CONFIABILIDAD

OPERACINAL
Cristian Jofr Olivares

INFORMACION DEL MODULO

Profesor:
Cristian Jofr Olivares
Modalidad de consultas:
Correo electrnico : cr.jofre@gmail.com
Modalidad de evaluacin:
Nota 1: Evaluacin escrita 25%
Nota 2: Trabajo en Plataforma 30% (Trabajo Sobre ndice de
Valor Agregado; Participacin en Foros e Intensidad
de ingreso a la plataforma)
Nota 3: Evaluacin escrita 25%
Nota 4: Trabajo en Plataforma 20% (Desarrollo en clases)

ADMINISTRACION;
GESTION Y
ESTRATEGIA

ADMINISTRACIN
Es el proceso de disear y mantener
un ambiente donde individuos, que
trabajan juntos en grupos, cumplen
metas especficas de manera eficiente.
Esta
definicin
bsica
necesita
ampliar:
1. Como gerentes, las personas
realizan las funciones
gerenciales de planear, organizar,
integrar personal,
dirigir y controlar.

2. La administracin se aplica
cualquier tipo de organizacin.

3. Tambin se aplica a los gerentes de

todos los niveles organizacionales
4. La meta de todos los gerentes en la
misma: crear un supervit.
5. La administracin se ocupa de la
productividad,
lo
que
implica
efectividad y eficiencia.

GESTION
Prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlar acciones para obtener un logro.
Respondiendo al: Que, como, cuando,
donde, porque y con quien hacerlo.

EMPRESAS
Organizaciones sociales que tienen como
objetivos principales la fabricacin de
bienes y/o servicios para satisfacer las
necesidades de la sociedad, con el
propsito de rentabilizar y sobrevivir.

OBJETIVOS
EMPRESARIALES
FUNDAMENTALES

Las empresas nacen, crecen y pueden

morir, como cualquier organismo vivo y en
ese proceso Producen, con la intencin de
Rentabilizar y en la medida del xito
propenden a Sobrevivir y ojal crecer.
Producir

Rentabilizar

Sobrevivir
(crecer)
(crecer

PLANIFICACION
Accin de analizar el presente para
anticipar
necesidades
futuras,
formulando objetivos y metas para
satisfacerlas.

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Accin de analizar el presente para

anticipar
necesidades
futuras,
formulando metas y objetivos, junto con
los cursos de accin para cumplirlos de
manera eficiente y eficaz.

EMPRESA Y ESTRATEGIA
La Planificacin Estratgica es herramienta fundamental
para el xito de la Gestin Empresarial

Gestin de
empresas

Planificacin
estratgica

Objetivos

ESTRATEGIAS
DISEO DE ESTRATEGIAS
Las estrategias de mejoramiento integral se
relacionan
con:
Propsito:
- Enfoque estratgico corporativo
- Estructura organizacional
- Eficiencia
- Relaciones laborales

CONTROL
MONITOREO, CONTROL Y CORRECCION
Propsito:
Determinacin tipo de datos a requerir y/o
perspectivas
a
usar
para
detectar
el
cumplimiento del plan.
Analizar los datos obtenidos y compararlos a
las metas y objetivos.
Generar acciones correctivas para mejorar en
forma continua el plan estratgico.

TIPOS DE CAMBIOS A
ENFRENTAR
Cambios de primer orden.
Cambios de segundo
orden.
Cambios mixtos.

CAMBIOS DE PRIMER ORDEN

Es lineal y continuo.
Implica
que
no
hay
cambios
fundamentales en las suposiciones que los
miembros organizacionales tienen acerca
del mundo o de cmo la organizacin
puede mejorar su funcionamiento.
Ejemplo: Cambio de una etapa de un
proceso

CAMBIOS DE SEGUNDO ORDEN

Es multidimensional.
Multinivel.
Radical
Involucra dar nueva forma al marco de
las
suposiciones
acerca
de
la
organizacin y al mundo en el cual opera;
es decir, requiere un cambio de
mentalidad y actitud de sus miembros
(de otra forma es imposible poderlos
realizar).

Ejemplo: Cambio
gestin

de

modelo

de

CAMBIOS MIXTOS
Un mismo objetivo puede considerar un
cambio de primer y de segundo orden,
dependiendo del nivel de profundidad o
complejidad que requiera su estrategia.
Por ejemplo: Implantacin de un
sistema integral de prevencin de
riesgos.

LOS TRES NIVELES

ORGANIZACIONALES Y EL
AMBIENTE

1. Nivel Institucional
Corresponde al nivel ms alto dentro de la
organizacin.
Esta
compuesto
por
los
directores, propietarios o accionistas y por los
altos ejecutivos. Se le denomina tambin nivel
estratgico.
2. Nivel Intermedio
Se

le conoce tambin como nivel tctico,

mediador o gerencial. A este nivel pertenecen
los departamentos y las divisiones de la

3. Nivel Operacional
Se le conoce tambin como nivel tcnico o
ncleo tcnico, que se encuentra en las reas
internas e inferiores de la organizacin. Es el
nivel organizacional ms bajo en donde se
realizan las tareas y las operaciones.

LOS
TRES
NIVELES
ORGANIZACIONALES Y SU
FUNCIONAMIENTO

EFICIENCIA Y EFICACIA
EFICIENCIA

Importancia a los

EFICACIA

Importancia a los resultados y

fines

medios
Hacer correctamente
las cosas
Resolver problemas

Hacer las cosas correctas

Alcanzar objetivos

Optimizar la utilizacin de los

recursos.

Salvaguardar los
recursos

Obtener resultados y agregar

valor.

Cumplir tareas y
obligaciones

Proporcionar

eficacia

los

COMPLEJIDAD AMBIENTAL
INESTABLE

ESTABLE
HOMOGENEO

HETEROGENEO

COMPLEJIDAD AMBIENTAL
1. El ambiente homogneo y estable:
es simple y previsible. En este tipo de
ambiente
las
organizaciones
adoptan
una
estructura
organizacional
simple,
poco
diferenciada. Las organizaciones
pueden
adoptar
un
modelo
burocrtico y rgido para tratar
todos los agentes ambientales de
manera rutinaria, estandarizada,
repetitiva y conservadora para

COMPLEJIDAD AMBIENTAL
2. Ambiente heterogneo y estable:
es complejo y previsible. En este tipo
de
ambiente
de
trabajo,
las
organizaciones
adoptan
una
estructura diferenciada, esto es, con
varios departamentos capaces de
enfrentar recprocamente cada uno
de
los
segmentos
ambientales
involucrados (clientes, proveedores,
competidores

COMPLEJIDAD AMBIENTAL
3.
El
ambiente
inestable:

homogneo

es simple y pero imprevisible. En

este tipo de ambiente de trabajo las
organizaciones
adoptan
una
estructura poco diferenciada, es
decir, pocos departamentos para
enfrentarse
con
los
agentes
ambientales
involucrados
homogneos y no diferenciados.

COMPLEJIDAD AMBIENTAL
4. Ambiente heterogneo e inestable:
es el ms complicado y desafiante de todos
por ser complejo e imprevisible. En este
tipo
de
ambiente
de
trabajo,
las
organizaciones
necesitan
adoptar
una
estructura
diferenciada,
con
varios
departamentos capaces de enfrentar a cada
uno
de
los
segmentos
ambientales
involucrados
(clientes,
proveedores,
competidores). Al mismo tiempo, las
organizaciones
necesitan
adoptar
un
modelo adhocrtico, flexible y maleable

CONCEPTO DE EFICACIA
Anat Negandhi sugiere las siguientes
ORGANIZACIONAL

medidas de

eficacia administrativa:

1. Capacidad de administracin para atraer la

fuerza de trabajo
adecuada.
2. Niveles elevados de las moral de los empleados
y de la
satisfaccin en el trabajo.
3. Niveles bajos de rotacin de personal y de

CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
5. Relaciones interdepartamentales sanas.
6. Percepcin de los objetivos globales de la
organizacin.
7. Utilizacin adecuada de la fuerza trabaja de
alto nivel.
8. Eficacia organizacional para adaptarse al
ambiente externo.

CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
La eficacia administrativa lleva a la
eficacia organizacional. Esta se alcanza
cuando
se
renen
tres
condiciones
esenciales:
1. Logro de los objetivos organizacionales
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptacin al sistema externo.

CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
Para que una organizacin logre eficacia,
debe poner atencin simultneamente en
estas tres condiciones esenciales. Pero el
logro de la eficacia se topa con la
complejidad de los requisitos que la
organizacin como sistema abierto posee.
La eficacia y el xito organizacional
constituyen un problema complejo en
virtud de sus mltiples relaciones con sus
socios. La eficacia significa la
satisfaccin de los accionista de la
organizacin.

CONCEPTO DE EFICACIA
Los principales indicadores de
ORGANIZACIONAL
organizacional son:
1. Produccin
2. Eficiencia
3. Satisfaccin
4. Adaptabilidad
5. Desarrollo
6. Supervivencia

la eficacia

CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
TIEMPO

CORTO PLAZO

Producci
n
Eficiencia
Satisfacci
n

MEDIANO
PLAZO

Adaptabilidad
Desarrollo

LARGO
PLAZO

Supervivencia

EL EQUILIBRIO ENTRE LOS

INDICADORES
El equilibrio ptimo entre los seis

componentes
citados,
es
indispensable
para
xito
organizacional. Puede ser que una organizacin
sea
eficaz
en
trminos
de
produccin,
satisfaccin y eficiencia, pero ineficaz en
trminos de adaptabilidad y desarrollo. Puede
ser que una organizacin sea eficaz en el corto
plazo, pero con pocas oportunidades de
sobrevivencia en el futuro. El equilibrio ptimo
significa nivelar el desempeo de la organizacin
con respecto a todos estos componentes a lo
largo del tiempo. Es lo que muchos autores
llaman Balanced scorecard o cuadro de mando