nnisdelen 2.

0:

edenen om er nooit
te beginnen
toch?)

Vlaamse overheid
Afdeling Communicatie
ver de workshop
e zijn wij?
nnisdelen 2.0: de case Quagga
er redenen (interactief)
Blog
Quagga
Yammer
Yammer
 Afspraken!
• Uniek kanaal voor nieuws
• Verplicht verslag van opleidingen en congressen
Begin er nooit aan!

Volgens Vincent
bloedt dat toch dood
Begin er nooit aan.
De eerste reden
Heldere doelen
en
W a t zo u j i j d o
i t so o r t r e a c t ies
o m
Vincent ziet nietd in waarom we dit invoeren,

Hij is duidelijk niet v oo r

te overtuigd o
volgens hem is het allemaal een hype.
k m e n ?
van de meerwaarde…

ide e ën, 1 m inu ut -

-3
Suggesties van de deelnemers
• kijk wat het je kan opleveren
• wat levert het je op: voorbeelden
• ontwikkeling in samenleving onvermijdelijk +
meer werkplezier
• voordelen tonen
• uitdagen voor andere oplossing
• •
goed en tijdig voorinformeren van de doelgroep
• zoek mede-eigenaars
• maak het praktisch voor de medewerker: hoe
kan hij deze tools inzetten in zijn werk? wat zijn
de voordelen?
• e-mail was ook een hype
• •
noem een beter alternatief!
• je hoeft niet deel te nemen
• mode, wat is daar slecht aan?
• •
aanhoren meerwaarde die je verwacht
• met proberen verlies je niks; gewoon zien hoe
het werkt en of het werkt voor hem
• inhoudelijk voorbeelden van succes aandragen
• mode kan beklijven, het is geen excuus om een
ontwikkeling te negeren
• betrek hem in het proces
• laten zien wat werkt
• gewoon doen
• niet verplicht
• voorbeelden laten zien
• "internet is een hype" uitspraak Bill Gates
• Begin met groep die wel enthousiast is.
• er zijn ook voorbeelden te bedenken die wél • praktijkvoorbeelden geven van
werken laagdrempeligheid
• cijfers uit onderzoek laten zien • cijfers tonen!
• geslaagde projecten laten zien • laten ervaren hoe ze het zelf gebruiken
• meegaan met innovatie • luister naar behoefte achter het signaal
• de praktijk laten zien en daar actief iets mee doen: kennis
over delen
de jonge generatie aanhalen en
benadrukken • signaal wel "opnemen"
• e-mail was ook ooit een hype • even "negeren" en aansluiten bij
• doe er niks mee of doe er je voordeel mee mensen die op het moment wel
enthousiast zijn
• persoonlijke meerwaarde
• hype = hip!
• op Quagga zetten
take it or leave it!
• meenemen in winst
• bewijs me het tegendeel!
• 'olievlek' beginnen met mensen die het wél
• what's in it for him?
geloven
• ga in gesprek met hem
in gesprek gaan met critici
• voordelen laten ervaren
• uitlichten van goede voorbeelden
• verwijzen naar e-mail in begindagen
• op de koffie gaan, ontspannen over praten
• meerwaarde benadrukken / voordeel
• praktijk bewijst het tegendeel: meer en meer
mensen gebruiken moderne media
• concrete voorbeelden van
meerwaarde/toegevoegde waarde
• persoon betrekken
• meerwaarde voor persoon laten ervaren
• geef hem een taak in het project
• goede voorbeelden laten zien
• internet is niet meer weg te denken
 j e wi l t op l os se n
pr obl ee m
Weet welk
Heldere doelen
• Iedereen heeft toegang tot de kennis die collega’s opdoen
• Iedereen is op de hoogte van relevant nieuws
• Minder belasting van vergaderingen en e-mail
• De personeelsleden van de afdeling voelen zich
betrokken bij de afdeling

Resultaat!
Begin er nooit aan.
De tweede reden
Een duidelijke aanpak
we
Wat moeten
Vincent heeft vane r n ie t v e r g e t e n
z e k het project duidelijk niet veel meegekregen.

in een goede
Het enige wat hij ziet is dat het altijd meer, meer meer wordt.

aanp
Hoe betrekken we hem bij de aanpak
a k ?van het project?

ide e ë n, 1 m inuut -
-3
Suggesties van de deelnemers
• faciliteren / begeleiden / opvangen
• werkend perspectief centraal stellen
• quick win(s) organiseren
• what's in it for vincent?
• communiceren / transparantie
• inventariseer wat niet meer hoeft en stop ermee!
• wees zelf selectief in wat je ontvangt en doet
• je geeft niet alleen, je krijgt er veel voor terug
• organsatie
dit is onderdeel van je werk
• uitleg geven: waarom?
• wordt juist minder: andere manier van werken.
Vervangt juist oude werkmethode
• omschrijf zijn taken en geef aan welke het
belangrijkste zijn. Waar ligt de focus?
• repeterende vragen juist delen dus minder werk
• e-mail nu en straks
• afspraken rondom gedrag
• wat wil hij wel? Minder? Vraag het hem en geef dat
een plek.
• communiceer over doelstellingen/aanpak op manier
die ook bij 'tegenstanders' past
• doe zelf het voorwerk, en draag het langzaam over
(niet nog een keer 'meer' of anders, maar pas als
duidelijker is wat het kost/oplevert)
• gaandeweg thermometer: hoe vind je het gaan? wat
heb je nog nodig?
• nuanceren: je raakt ook taken kwijt
• laat zien welke winst je boekt
• efficiënte tijdsbesteding
• laagdrempelig
• ruimte geven voor vernieuwing
• laat zien wat het oplevert
• opleiding
• vraag Vincent wat overbodig is
• meerwaarde laten zien en ervaren
• Zorg dat Quagga het primair enig kanaal wordt
• accountable maken van het project
• benoem wat het oplevert
• belofte formulier
• maak afspraken over dat wat je dan niet meer
• hem bij de hand nemen en laten
doet
zien
• wat levert 't op --> voor de persoon --> voor de
• leren selecteren: wat wel/wat niet
• terugrapporteren berichten
• nu investeren, straks efficiënter/tijdswinst
• leidinggevende meenemen
• efficiency aangeven
• afspraken nodig? o.a. modereren,
• winsten benadrukken
met collega's, ...
• benadruk persoonlijke meerwaarde, niet
• ambassadeurs
meerwaarde voor organisatie/management
• • begin klein, maar reken op groei
groepssessies?
• uitvergroten voorbeelden • leer hem te filteren!
• • instructie, opleiding
laten zien wat er gebeurt als hij niet meegaat
• • meenemen en achterliggende
proberen actieve rol geven
gedachte vragen
• gesprek aangaan
• leer hem prioriteren
• waar komt meer en meer vandaan?
• opleiding neemt angst weg
• helder communiceren over doel project:
efficiënter en minder werkdruk • doel/probleem
• • wat heb JIJ er aan?
mee doen aan verbeteringsproject en
bevindingen delen • betrek iedereen
• zet Quagga in op dagelijks werk en problemen • rol geven
--> laat het gebruiken en begeleid dat • tijd nemen
• zorg dat 't zowel nuttig/handig als leuk is
• communicatie
• resultaten laten zien
 Begin klein, ma en moetleann er zijn?
el k
W Maake af s p
e r
eanka
p r r
ojeec
ketpn op g r ’ s !
m e t de c o o
l leeg
i a
j d s a m e n
Doe het alti
Begin er nooit aan.
De derde reden
Technologie
en Niet iedere
g
Vincent is niet mee met e bruikt
technologie.

e ch n o l og e
Van jargon heeft hij geen kaas gegeten.
i e v e n
t
l i jk . H o e
gemakke
Hoe maken we de drempel zo laag dat hij er ook over stapt?

krijg je toch
iedereen mee?
e e ën, 1 m inu ut-
- 3 id
Suggesties van de deelnemers
• enablen • aanspreekbaar voor vragen
• leren on-the-job
• 1/2 uur training aan bureau 1-op-1 • goede training
• belonen actief werken met raad!
• wysiwyg editor • coaches op de werkvloer
• individuele aanpak: training on the
• heldere navigatie / goed 'vinden' • aandacht voor probleem job aanbieden
• niet te ingewikkeld: kis • doen! • iemand in de buurt die kan helpen
• laat gebruikers mee ontwikkelen aan • KIS: keep it simple • interactieve cursus of zelf
techniek/vormgeving • geen training maar hulp ontdekken
• bijtijds informeren en laten experimenteren • training geven • geen jargon in user-interface
• goede handleidingen en documentatie • 'buddy' voor persoonlijke • simpel en eenvoudig beginnen
• keep it simple: vaak wordt het proces ingewikkelder vragen/drempelverlagend • ondersteuning
gevonden de techniek • vocabulaire afstemmen • digitale wegenwacht
• maak het inzichtelijk: geef een introductiecursus! • voorbeeld gebruiker benoemen • praktische workshops
• zorg dat je deze technologie zoveel mogelijk inzet: • cursus aantrekkelijk maken • begeleiding op de werkplek
'zachte dwang' • handleiding voor dummies • samenwerking met collega die hem
• bijscholing? • training kan helpen
• noem het geen 2.0 • instructievideo • techniek is laagdrempelig, laten zien
• training • superuser • vertalen naar praktijkvoorbeelden
• ga uit van gebruik en niet de tools en dan alleen online
• maak 't spannend dat er wat te halen is
• laat zien hoe makkelijk het kan zijn • simpel laten beginnen
• cursus/training open + leren
• zorg voor heldere uitleg/handleiding/scholing • verklarende woordenlijst
• tastbare resultaten benoemen bij doelstelling
• zorg dat het goed wordt • continu in gesprek over wat
• vertaling naar iedereen
• (en moet iedereen mee? Koppels vormen, maatjes die werkbaar is/dat ontwikkelt
• hulp bij inloggen
iets plaatsen/opzoeken enz) • ontwikkelingsmogelijkheden
• vooral aan vasthouden en doorgaan
• geen jargon! Een "tag" is ook maar een trefwoord systeem
• trek tijd uit om iemand te laten experimenteren
• Zorg voor een vertaler, iemand die goed de brug kan • workshops om het te faciliteren
slaan • cursussen organisatiebreed
• cursus gekoppeld aan e-mail
• instructie: "laten zien" • 'buddy'traject met whizzkid efficiency
• community manager • randvoorwaarde = technologie deugt • gebruiksgemak
Gebruiksgemak

p l e !
i t s i m
e p
Ke
Yammer is als een interne
witter variant met een lifestream
aar mensen status updates
oen. Quagga is een integratie
an blog en wiki in Drupal,…”

r go n
versus
.0 - j a
i j d 2
rm
Ve met alle collega's tegelijk –
“Op Yammer chat je ineens

een handige manier dus om

elkaar te laten weten dat je
nieuws op Quagga hebt gezet.”
 Zorg voor een gespreid bedje

Zorg
v oor a re
accousoftw
Persoonllilje er d e n ts
n s ta k e aa n p ak
I
gin er nooit aan.
De vierde reden (3x Vincent)
Mensen n o m
Wat ku n j e d o e
d e h o u
Vincent wil niet veranderen. d i
Hij n g
denktv a
ook n
nog

mensen te
eens dat hij niks te zeggen zal hebben.
Hij is bang voor de baas…

beïnvlo e
Hoe trekken we hem toch aan boord?
d e n ?
Wat is belangrijk?

ide e ë n, 1 m inuut -
-3
Suggesties van de deelnemers
• door anderen aan de hand genomen worden • etiquette
• ruimte voor verschil/variatie
• een ander bepaalt of je interessant bent, niet jij • overtuigen
• laat de baas hem benaderen via
• je bepaalt zelf wat je deelt met anderen • management moet uidragen dat er niet wordt Quagga
• wijs op voordelen voor hemzelf afgerekend op deelname
• toon dat de 2.0 middelen zijn werk
• wees concreet, open en consequent in richtlijnen voor • baas yammert ook echt leuker maken
gebruik • in afspraken meenemen • wat is nu zijn echte angst? probeer
• je weet meer dan je denkt • 't moet vooral toegevoegde waarde hebben daar achter te komen!
• kijk het anders even aan ... (wennen aan het idee) • afspraak = afspraak
• afspraken! • baas stimuleert het gebruik
• de baas doet zelf ook mee! • de baas ook actief bloggen enz.
• kijk eerst maar eens wat de anderen plaatsen • zelf voorbeeld geven
• klein beginnen, aanmoedigen • goed voorbeeld doet volgen: collega's in de
• haal de angel eruit; wat je communiceert blijft hetzelfde omgeving
als voorheen, alleen de wijze verandert. Bij de • baas vooraan als voorbeeld
koffieautomaat zeg je ook van alles, toch? Kwestie van • doe iets samen met collega's
gezond verstand gebruiken • stimuleren, motiveren, positieve, constructieve
• benoem wat je leert van de persoon feedback
• geef voorbeelden • klein beginnen
• begin met kijken en meelezen • voorbeelden
• breng meneer actief op ideeën wat ze kunnen posten • uitdagen
• benadrukken dat ze niets als persoon moeten maar • begeleiden
mogen • interne branding van jezelf
• accepteer dat iemand start als loser • vergelijken met normaal
• bespreekbaar maken • expert rol geven / delen info
• baas moet mensen niet op Yammer 'pakken' • baas stimuleren/begeleiden
• vertrouwen kweken • baas niet in controle stand
• iedereen heeft kennis --> promoten • ieders kwaliteit telt
• hou het zakelijk • waarderend communiceren
 Regel een vraag
e r o pe n li b
jka a k
Zelf Waarde modereren & aanmoedigen
meedoen,
Di sc u s s ie s
Het manageme
nt doet mee
 Meer weten?

se op
r20.ning.com/profiles/blogs/20-in-je-organisatie

een vraag
w.twitter.com/batikk
w.twitter.com/godje

Vincent: www.twitter.com/sennesaelium