Taller

Introduccin a la
Norma ISO
9001:2008

Objetivo del Curso

El participante identificar la
importancia de un Sistema de
Gestin de la Calidad, sus
requisitos basados en ISO
9001:2008 para implementar,
desarrollar y mejorar el Sistema de
Calidad de Innovacin Grfica.

Que vas a
Reconocer la importancia del
aprender?
cliente.

Identificar como se documentan los

trabajos de forma organizada.

Conocer cmo cumplir con la

certificacin ISO 9001 y sus

auditoras de vigilancia
Valorar los beneficios de un trabajo

basado en la calidad y la mejora.

Temario

Qu es ISO 9001?

Beneficios de un Sistema
de Gestin de Calidad

Palabras que se utilizan

en ISO 9001

El enfoque a procesos

Qu es un Sistema de
Gestin de Calidad?

El cliente, el valor de la
organizacin y la
persona en un sistema
basado en la calidad.

 Qu es ISO ?

ISO La palabra es la abreviatura

del vocablo en ingls que significa
International
Organization
for
Standardization.
ISO es una Organizacin que
establece estndares de
aplicacin mundial.

Lo que ISO hacer

por el mundo
https://www.youtube.com/watc
h?v=gUh5SmTv4cU
&list=PLDnlJP1HmngVuLnNsGZ
LMQ33gRA2v4B2L&index

 Qu es ISO para
Innovacin Grfica?
PLANEAR

ACTUAR
ESTANDARIZAR

ESTABLECE
R METAS Y
OBJETIVOS

TOMAR
AC.
CORRECTIVA,
AC. PREVENTIVA
Y/O
AC. MEJORA
COMPARAR
CONTRA
METAS Y
OBJETIVOS

VERIFICAR

DETERMINAR
MTODOS
PARA
ALCANZAR
METAS

CICLO PHVA

PERSONAL
COMPETENTE
MEDIR
EL
DESEMPE
O

REALIZAR
EL
TRABAJO

HACER

Otra forma de
explicar lo qu es
ISO 9001:2008

Beneficios de ISO
9001
Reforzamiento de la
imagen empresarial

Servicios y productos
ms
Consistentes.
Mayor eficiencia
en la entrega de
servicios
Reduccin de
errores y
retrabajos
Aumento
en ventas y en la
Satisfaccin del cliente

Introduccin a un
Sistema de Gestin
de la Calidad,
basado en ISO
9001:2008.

Todo lo que el cliente puede

esperar de nosotros est en
las Normas ISO 9001:2008

En que consiste?
8 Principios

Criterios y
Requisitos

8 Principios: un camino de xito

Partici
paci
n del
Perso
nal

Cliente
Enfoqu
e al
cliente

Lider
azgo
Enfoqu
e
basado
en
hechos
para la
toma
de
decisi
n

Enfoq
ue
basad
o en
proce
sos

Enfoqu
e del
Sistem
a para
la
Gesti
n

Mejor
a
Conti
nua

Relaci
ones
mutua
mente
benefi
ciosas
para
los
provee
dores

Ejercicio
Lectura
del
articulo y
respuesta a
preguntas
8 principios

1.por qu una empresa sin sus clientes no tiene

sentido? Expresa tu opinin.
2. Despus de haber ledo la definicin de lder, da tu
propia definicin de un lder.
3. Tu como seras como lder?
4. Qu haras para hacer participar a la gente?
5. Qu haras para mejorar este sistema de gestin de
la calidad?
6. Explica con tus palabras que son las relaciones
mutuamente beneficiosas con el proveedor?

Conceptos
relacionados a la
norma ISO
9001:2008

Enfoque al Cliente

Realizamos nuestras actividades

olvidndonos del para qu y para
quin las realizamos.
Suponemos que conocemos sus
necesidades.
Enfocarse al cliente es saber
escuchar y estar atento a lo que el
cliente necesita.

No depende de nosotros.
No es una interrupcin de nuestro
trabajo.
Nos hace un favor cuando llega.
Es una parte esencial de nuestro
negocio.
Ser humano con sentimientos.

Cliente

Es:

Quien solicita, utiliza o se

beneficia con los productos
o servicios que realizamos.

 Qu es Calidad ?

 Calidad ?

O Calidez ?

 Perfeccin ?

Tu decides

Calidad
Grado en el que un
conjunto de
caractersticas
inherentes cumple
con los requisitos

Calidad en la
Prctica
Los

proceso
s

Cmo documentar
nuestro trabajo

 Qu es un
proceso ?

Definicin de
Proceso
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas
que interactan y
transforman elementos de
entrada en salidas o
resultados

Los procesos
cruzan reas

 Qu es un
Sistema de Gestin
de la Calidad ?

Palabras que se
utilizan en ISO
9001:2008.
(y que nos tenemos que
acostumbrar a ellas)

I. Vocabulario

Documento: informacin
y su medio de soporte

Informacin:
datos que poseen
significado

Procedimiento:
forma especificada
para llevar a cabo una
actividad o un
proceso

I. Vocabulario

Registro:
documento
que
presenta
resultados
obtenidos
o
proporciona
evidencia de actividades desempeadas.

Acta de
Nacimiento
4 Fotografas
tamao
pasaporte

Especificacin:
documento que
establece
requisitos

t
s
e
?
s
s
e

n
m
o
i
e
c
d
a
n
c

fi
i
d
c
e
n
E esp
s
la

I. Vocabulario

Manual de la calidad: documento que

especifica el sistema de gestin de la
calidad de una organizacin

Plan de la calidad: documento que

especifica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quin debe
aplicarlos y cundo deben aplicarse a un
proyecto, producto, proceso o contrato
especfico

I. Vocabulario

Ficha de proceso: Documento que

establece de una manera general toda la
informacin concerniente a la planificacin de
un proceso

Macroproceso de Innovacin
Grfica o ficha de proceso general

Se requiere
organizar nuestros
documentos
Pero cules son ?

La ISO 9001, nos dice cules

Poltica de la Calidad y Objetivos de la

Calidad
Manual de la Calidad
Procedimientos de Calidad
(Procedimientos Documentados)
Registros de Calidad (Registros
Documentados)
Documentos especficos para Procesos
Registros especficos para los procesos

Todos esos documentos los vamos

a organizar en una Pirmide
Documental

m
e
j
E

o
l
p

Pirmide Documental

Pirmide Documental

Pirmide Documental

Pirmide Documental

Pirmide Documental

Prctica
Realiza un esquema a colores con los
diferentes niveles de documentos que
hay en el sistema de gestin de
calidad y haz una presentacin que
explique cmo se encuentran
organizados.

Uso de Diagramas

Por qu se usan tanto los

diagramas y documentos ?

Diagramas una
Herramienta Visual

Diagrama
Un mapa o diagrama, en su sentido
amplio, es una simplificacin de la
realidad a travs de unos smbolos que
nos guan.

Beneficios
Nos facilita la comprensin de la
totalidad, nos dice como se conectan
unos elementos con otros y nos ayuda a
movernos en un determinada direccin
para conseguir nuestros propsitos.

 Cmo crear un
flujograma?

 Qu haces en tu
trabajo ?
Ejercicio:
Enumera las actividades que
haces en tu funcin de trabajo,
usando un post it por actividad.
Ordena de acuerdo a los
elementos bsicos que se
presentaron en la diapositiva
anterior

Ordena con Post Its

Identifica reas que

participan

Medicin
Los puntos de control o
mejora, son una excelente
oportunidad para hacer un
alto en el camino y
generar aprendizaje.

Encuentralos en tu
diagrama

Ejemplos de
Diagramas
El siguiente instructivo pertenece a
otra empresa, servir de base para
realizar nuestros propios documentos,
se respetarn los derechos de autor y la
confidencialidad en la informacin que
contiene.

Haz tu propio
diagrama

Que sigue?

Mejorar
Continuamente

Gracias

Conclusiones
Una organizacin es el resultado de personas
comprometidas.

Gracias por participar en este esfuerzo de todos.

Sin ti no sera posible

Gua de Enfoque de
Procesos
ISO/TC 176/SC2/N544R3
file://localhost/Users/Adris/Adris/Verde/IG Proyecto
de Transferencia de Conocimiento/N544R3_Orientacion
_sobre_el_Concepto_Enfoque_basado_procesos.pdf

Procedimiento

Eficac
ia

Forma especificada de llevar a cabo

una actividad o proceso, (puede estar
documentado o no).

Proceso
Entrad
as

Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales
transforman entradas en
resultados

Salid
a

Product
oo
Servicio

Oportunidades de seguimiento y medicin Eficienc

Antes, durante y despus del proceso

ia

Los procesos se gestionan o

administran de esta forma..

Que tanto
cumplimos
lo planeado

ACTUAR
ESTABLECER
ESTANDARIZAR METAS Y
OBJETIVOS
TOMAR
AC.
CORRECTIVA,
AC.
PREVENTIVA
Y/O
COMPARAR
AC.
MEJORA
CONTRA
METAS Y
OBJETIVOS

VERIFICAR

Eficaci
a:

MEDIR
EL
DESEMPE
O

PLANEAR

DETERMINAR
MTODOS PARA
ALCANZAR
METAS

CICLO PHVA

PERSONAL
COMPETENT
E
REALIZAR
EL
TRABAJO

HACER

Eficiencia
Relacin entre el
resultado
alcanzado y los
recursos
utilidzados

Enfoque Basado en
Procesos
OPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
(Antes, durante y despus del proceso)

Entrada
(Requisito
Proveed )
Solicitu
or

Informacin

Interna
Externa
Diagrama de
flujo

o Servicio

Recurso
s:
Material
es

Salida
(Requisit
Usuario
o)
Producto

Humano
s

Financiero
s

Medicione
s:
Indicadore Criterios
s
(mn /
mx)

Actividad

1. Explica las principales caractersticas de una Organizacin que se

administra con un enfoque a procesos y las de una Organizacin que
se administra mediante un enfoque funcional
2. Seala cules son las ventajas de que una organizacin organice
sus procesos por funciones o jerarquas. .Observa el siguiente video
y seala cules son las ventajas que obtiene una organizacin al
tener una gestin por procesos en vez de estar basados por
funciones o jerarquas.

Nivel 1

ENFOQUE DE
PROCESOS

Procesos de la alta direccin

Proveedor

ENTRADAS

Proceso de
realizacin del
producto

SALIDAS

Clientes

Procesos de apoyo
Procesos de la alta direccin incluyen actividades relacionadas con: definir la poltica y
los objetivos de la calidad, comunicacin, planificacin del SGC, asignacin de recursos,
revisin por la direccin.
Procesos de realizacin del producto incluyen actividades relacionadas con:
planificacin de la calidad, relaciones con el cliente, diseo y desarrollo del producto,
produccin del producto, compras.
Procesos de soporte incluyen actividades relacionadas con: formacin, mantenimiento
de instalaciones, medicin de la satisfaccin del cliente, auditorias internas.

Nivel
1

1.
PROCESO PARA LA DIRECCIN
ACTIVIDADES

3. PROCESO PARA LA REALIZACIN

DEL PRODUCTO
Requisit
Requisit
os
os

comercializac
in e

impresin
de artculos
promocional
es y
servicios de
rotulacin y
sealizacin

Seguimiento a la Satisfaccin del Cliente

Auditoras Internas
Control de Pdto. no Conforme
Anlisis de Datos para la Mejora
Control de Acciones Correctivas, Preventivas y
Mejora
Anlisis de Negocio

Planificacin estratgica
Establecimiento de polticas
Fijacin de objetivos
Comunicacin interna
Aseguramiento de la provisin de recursos
Revisin por la direccin

CLIENTE
S
Que
requieren
fabricacin,

2. PROCESO DE MEDICIN, ANLISIS Y

MEJORA
ACTIVIDADES

Venta
P-COM-02

Solicitu
d

Diseo
Diseo
P-DIS01

Provisin
Provisin
de
recursos
recursos
material
material
es
es
P-OPE-04

Fabricaci
Fabricaci
n/Servicio
n/Servicio
de
de
Rotulacin
Rotulacin
o
o
Sealizaci
Sealizaci
D-OPE-01
n
n

Producto/
Servicio

Embarq
Embarq
ue
ue
P-OPE-02

P-OPE-06

P-COM-03

Ver 7.4 del MAC

Entrega
Entrega de
de
artculos
artculos
promociona
promociona
les con
impresin
impresin

Servicios
de
rotulacin
o
sealizaci
n

Venta
Venta
Clientes
Clientes
AAA

4. PROCESOS CONTRATADOS
EXTERNAMENTE
Mquila

Entrega
Entrega de
de
artculos
artculos
promociona
promociona
les
les
fabricados
fabricados

5. PROCESOS DE SOPORTE
Provisin de Recursos
Administrativos
Financieros
Recursos Humanos
Infraestructura
Ver 6.4 del MAC

Cliente
s

Actividad

Explica la diferencia y similitudes entre los diferentes niveles

de detalle con los que se presenta la informacin en un
sistema de gestin de la calidad (nivel 1, nivel 2 y 3)

Nivel
1

CLIENTE
S
Que
requieren
fabricacin,

Interacciones de los
procesos

1.
PROCESO PARA LA DIRECCIN
ACTIVIDADES

Seguimiento a la Satisfaccin del Cliente

Auditoras Internas
Control de Pdto. no Conforme
Anlisis de Datos para la Mejora
Control de Acciones Correctivas, Preventivas y
Mejora
Anlisis de Negocio

Planificacin estratgica
Establecimiento de polticas
Fijacin de objetivos
Comunicacin interna
Aseguramiento de la provisin de recursos
Revisin por la direccin

3. PROCESO
3. PROCESO
PARA
PARA
LA LA
REALIZACIN
REALIZACIN
DEL
PRODUCTO
DEL PRODUCTO
Requisit
Requisit
os
os

comercializac
in e

impresin
de artculos
promocional
es y
servicios de
rotulacin y
sealizacin

2. PROCESO DE MEDICIN, ANLISIS Y

MEJORA
ACTIVIDADES

Venta
P-COM-02

Solicitu
d

Diseo
Diseo
P-DIS01

Provisin
Provisin
de
recursos
recursos
material
material
es
es
P-OPE-04

Fabricaci
Fabricaci
n/Servicio
n/Servicio
de
de
Rotulacin
Rotulacin
o
o
Sealizaci
Sealizaci
D-OPE-01
n
n

Producto/
Servicio

Embarq
Embarq
ue
ue
P-OPE-02

P-OPE-06

P-COM-03

Ver 7.4 del MAC

Entrega
Entrega de
de
artculos
artculos
promociona
promociona
les con
impresin
impresin

Servicios
de
rotulacin
o
sealizaci
n

Venta
Venta
Clientes
Clientes
AAA

4. PROCESOS CONTRATADOS
EXTERNAMENTE
Mquila

Entrega
Entrega de
de
artculos
artculos
promociona
promociona
les
les
fabricados
fabricados

5. PROCESOS DE SOPORTE
Provisin de Recursos
Administrativos
Financieros
Recursos Humanos
Infraestructura
Ver 6.4 del MAC

Cliente
s

Interaccin y Ciclo
PHVA

Cmo se construye un
Sistema de Gestin de la
Calidad
Define los propsitos de la
Organizacin
Poltica
y
La Secuencia de los
Objetiv
os de
procesos
Calidad
Los
proceso
s del
SGC

Los responsables

La Documentacin

Para cada proceso

Defina
Actividades

Verificar con
respecto a los
objetivos
planificados

Analizar el
proceso

Requisitos de
medicin y
seguimiento

Implementar
como fue
planeado

Realizar las
acciones
correctivas y
preventivas

Defina recursos e
informacin
necesarios

Ejecutar las
mediciones, el
seguimiento y
control como fue
planeado

Mejorar el
desempeo de
los procesos a
niveles ms altos

 Qu debemos evitar en un
Perder
de vista losbasado
requisitos delen
cliente
a lo largo del
enfoque
procesos
proceso
?
Confundir las reas funcionales con los procesos de
negocio
Omitir procesos de soporte y sus interrelaciones
Incorporar actividades y procesos sin anlisis de valor e
impacto
Crear para cada persona, (director, gerente, supervisor)
su proceso
Querer aplicar mejora sin haber estudiado el proceso
Usar indicadores que no aporten un verdadero
parmetro de medicin para la toma de decisiones

Beneficios de Un Enfoque
Basado en Procesos
Permite el logro de los resultados
planificados.
Enfoca el esfuerzo en la eficacia y eficiencia
de los procesos.
Proporciona confianza sobre el desempeo
consistente de la Organizacin
Los resultados son mejorados, consistentes,
predecibles.
Se dan iniciativas de mejora enfocadas y
priorizadas
Estimula el compromiso de la gente

Alcance del SGC

El alcance describe o delimita aquellas actividades dentro de las
barreras del sistema e incluye:
las localidades de la organizacin, los productos,
los procesos,
los contratos (si es aplicable),
el personal involucrado en el SGC,
los requisitos legales y regulatorios aplicables (NOMs)
resultado de la evaluacin de riesgos,
consideraciones comerciales y
exclusiones para el captulo 7

Aplicacin de la ISO
9001:2008/NMX-CC- 9001IMNC-2008
Los requisitos son genricos para las organizaciones, sin
importar, su tipo, tamao, y producto suministrado.
Las exclusiones quedan restringidas al captulo 7 y
siempre y cuando no afecten a la capacidad o
responsabilidad de la organizacin para proporcionar
productos que cumplan con los requisitos del cliente y
los legales y reglamentarios aplicables.

Interpretacin de
los Requisitos

ISO 9001:2008

ESTRUCTURA DE LA
NORMA

012345-67-8
I
C
C

PO

E
D

ES
N

S
A
IV
T
A

D
A
D
LI

I
C

SO
R

TO

C
O
IO
J
U
M
C
C
E
I
U
D
A
E
N
C
M
M
O
CA
C
I
R
E
IR
R
F
Y N
Y
A
O
R
E
P
D

L
O
N
S
D
I
L
S
I
A
T C
E
S
Y
E
S
L
E
O
I
A
D
L
D
S
IA
L
E
BJ LIC
C
O
N
E

D
N
O P
N
D
IN
N
E
I
D
I
A
A
M
R
T
N
A
C
,
R
E
S
D

F
I
N
I
E
T
T
IZ
G
IL
RE
I
S
L
B
DU
O
TR
N
I

SI

A
M
E
T
S

E
D

O
P
S
E
R

SA

E
G

A
E
R

ED
M

IC

Secciones de la
Norma

Objetivo de
la norma y
para que
aplicarla

Referencias
Normativas
Trminos y
Definiciones
Requisitos
para el SGC y
documentaci
n

4.1
Generalidade
s
4.2
Requisitos
para la
documentaci
n

4.2.2 Manual
de Calidad

Captulo 5 Responsabilidad de la
Direccin
5.1
Compromiso
de la Direccin
5.2 Enfoque al
cliente
5.3 Poltica de
Calidad
5.4
Planificacin

5.5
Responsabilida
d, autoridad y
comunicacin

5.4.1
Objetivos de la
Calidad
5.4.2
Requisitos
para la
documentaci
n
5.5.1
Responsabilida
d y Autoridad
5.5.2
Representante
de la Direccin
5.5.3
Comunicacin
interna
5.6.1
Generalidades

5.6 Revisin
por la
Direccin

5.6.2
Informacin de
Entrada para
la Revisin
5.6.3
Resultados de
la Revisin

Capitulo 6
6.1 Provisin
de Recursos
6.2 Recursos
Humanos
6.3
Infraestructura
6.4 Ambiente
de Trabajo

6.2.1
Generalidades
6.2.2
Competencia,
Formacin y
Toma de
Conciencia

7.1
Planificacin
7.1 Planificacin
de
de la
la
Realizacin
Realizacin del
del
Producto
Producto

7.2 Procesos
Relacionados
Relacionados
con
con el
el Cliente
Cliente

7.3 Diseo

7.3.1
7.3.1 Planificacin
Planificacin
del
del Diseo
Diseo y
y
Desarrollo
Desarrollo

7.3.2
7.3.2 Entradas
Entradas
para
para el
el Diseo
Diseo

7.3.3
7.3.3 Salidas
Salidas
para
para el
el Diseo
Diseo
7.3.4
7.3.4 Revisin
Revisin del
del
Diseo
Diseo y
y
Desarrollo
Desarrollo

7.3.5
7.3.5
Verificacin
Verificacin

7.3.6
7.3.6 Validacin
Validacin

Capitulo 7

7.4.1
7.4.1 Proceso
Proceso de
de
Compras
Compras

7.4
Compras

7.4.2
7.4.2 Informacin
Informacin
de
de las
las Compras
Compras

7.4.3
7.4.3 Verificacin
Verificacin
de
de los
los productos
productos
comprados
comprados
7.5.1.
7.5.1. Control
Control de
de
la
la Produccin
Produccin y
y
Prestacin
del
Prestacin del
Servicio
Servicio

7.5
7.5
Produccin
Produccin y
y
Prestacin
Prestacin del
del
Servicio
Servicio
7.6
7.6 Control
Control de
de los
los
Equipos
Equipos de
de
Seguimiento
Seguimiento y
y
Medicin
Medicin

7.5.2
7.5.2 Validacin
Validacin
de
de los
los procesos
procesos de
de
produccin
produccin y
y
prestacin
de
prestacin de
servicio
servicio

7.5.3
7.5.3
Identificacin
Identificacin y
y
trazabilidad
trazabilidad del
del
producto
producto
7.5.4
7.5.4 Propiedad
Propiedad
del
del Cliente
Cliente
7.5.5
7.5.5
Preservacin
Preservacin
del
del Pdto.
Pdto.

8.2.1 Satisfaccin del

Cliente

8.1 Generalidades
8.2.2 Auditora Interna

8.2 Seguimiento y
Medicin
8.2.3 Seguimiento y
Medicin de los Procesos

8.3 Control del

producto no
conforme

Capitulo 8

8.2.4 Seguimiento y
Medicin del Producto

8.4 Anlisis de
Datos
8.5.1 Mejora Continua

8.5 Mejora

8.5.2 Accin Correctiva

8.5.3 Accin Preventiva

Seccin 4: Sistema de Gestin de

Calidad
Diseo del Sistema de Gestin de
Calidad (4.1)

Documento
sy
Registros
del
Sistema de
Calidad
(4.2.1)

Manual
de
Calidad
(4.2.2)

Control
de Documentos y Registros
(4.2.4)

de
or
n
ige

Instrucciones trabajo
Registros

o
rn
te
ex

Nivel 4

Procedimientos

s
to
en

Nivel 3

Generacin
de
Registros

um

Nivel 2

c
Do

Nivel 1

Manual
de
Calidad

Cualquier nivel de documentacin en esta jerarqua puede ser separada,

usada con referencias, o combinada.

Seccin 5 :
Responsabilidad
de la Direccin

Compromiso de la Direccin
(5.1)
Poltica de
Calidad (5.3)
Revisin
Directiva
(5.6)

Enfoque
al
Cliente
(5.2)
Responsabilida
d, Autoridad y
Comunicacin
(5.5)

Planificaci
n (5.4)

5.4.1. Objetivos de
Consistentes con la Poltica de Calidad
Calidad
OBJETIVOS
DE
CALIDAD

Medibles

Establecidos por la
Organizacin

Necesarios para cumplir

con los requisitos del
producto

Llevados a niveles y
funciones relevantes

Seccin 6 : Gestin
de Recursos
Recurso
s
Humano
s (6.2)

Infraestruc
tura
(6.3)

Provisin
de
Recursos
(6.1)

Ambiente
de
trabajo
(6.4)

Seccin 7 :
Realizacin del
Producto
Planificaci
n de la
realizacin
del
Producto
Control de los
dispositivos
de
seguimiento y
medicin
7.6

7.1

Procesos
relacionado
s con el
cliente
7.2

Produccin
y
prestacin
del servicio
7.5

Diseo y
Desarrollo
7.3

Compras
7.4

Preservaci
n del
Producto

Propiedad
del
Cliente

Identificaci
ny
Trazabilidad

Validacin
de los
Procesos

Control de
la
Produccin

Seccin 8 :
Medicin,
Anlisis y Mejora
Satisfaccin
del Cliente
(8.2.1)
Mejora continua
(8.5)

Anlisis de
Datos (8.4)

Generalidades
de
Medicin,
Anlisis
y Mejora (8.1)

Control del
Producto No
Conforme
(8.3)

Auditorias
Internas
(8.2.2)
Seguimiento y
medicin a
procesos
(8.2.3)

Seguimiento
y Medicin al
Producto
(8.2.4)

8. Medicin
Anlisis y Mejora
8.2 Seguimiento y
8.2 Seguimiento y
medicin
medicin

8.1 Generalidades
8.1 Generalidades

Requisitos

8.1 Planificar procesos seguimiento,

medicin, anlisis y mejora
Conformidad del producto
Conformidad del SGC
Mejora continua de eficacia del SGC

Partes
interesadas
Insumos
Clientes
Proveedores
Accionistas

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto

Evaluacin de
la satisfaccin

Productos

Clientes

8.3 Control de producto no conforme

Identificacin, control.
Responsabilidad y autoridad para su manejo
Acciones para eliminar la no conformidad
autorizacin de uso o liberacin
impedir su uso o aplicacin

8.4 Anlisis de datos

8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora
8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua

Poltica y Objetivos de calidad
Resultados de auditorias
anlisis de datos
acciones correctivas y preventivas
revisin por la direccin

8.3 Control de producto no

8.3 Control de producto no
conforme
conforme

8.5.2 Acciones correctivas

8.5.3 Acciones preventivas

8.4
Anlisis de datos
Resultados del seguimiento y medicin
Satisfaccin del cliente (8.2.1)
Conformidad de los requisitos (7.2.1)
Procesos y productos,
Oportunidades para acciones preventivas
Proveedores

EquipoRecursos?

Quin?

Nombre del
Proceso

Entrada

Instruccione
sProcedimient
os?

Salida

Procesos
de
Soporte?

Indicador
es?

8. Medicin Anlisis
y Mejora
5.0
5.0Responsabilidad
Responsabilidad
de
delalaDireccin
Direccin

8.5
8.5Mejora
Mejora

Actuar
Verificar

8.4
8.4 Anlisis
Anlisisde
de
datos
datos

8.1
8.1Planificacin
Planificacin

6.0
6.0 Gestin
Gestinde
de
los
Recursos
los Recursos

Planear
Hacer

8.2
8.2 Seguimiento
Seguimientoyy
medicin
medicin

8.3
8.3Control
Controlde
de
Producto
No
Producto No
Conforme
Conforme

7.0
7.0 Realizacin
Realizacin
del
delproducto
producto

8.5.1.Mejora
Continua
Mejora
Innovacin y
Aprendizaje
Revisin por
la direccin
Auditorias
internas
Verificacin y
accin correctiva

Enfoque al cliente
Poltica y objetivos
Planificacin
de los procesos
Implementacin

Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un
producto (que se constituye en un elemento de
entrada para un proceso de la organizacin).

Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, contratista o vendedor

de un producto o prestador de un servicio o informacin.
Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin.

Entrada

Producto, servicio o insumo proporcionado

por un proveedor a la organizacin para la
realizacin de uno o ms procesos.

Pueden ser mquinas, equipos, componentes,

refacciones, materias primas, materiales, productos
en proceso o terminados, energa, informacin,
recursos financieros y recursos humanos.

Cliente o Usuario
Organizacin o persona que recibe un producto.

El cliente puede ser interno o externo a la

organizacin.

Producto o
Resultado
Es lo que se obtiene de un proceso

Producto tangible
Producto intangible

Software: generalmente informacin, intangible

(ejemplo:
mtodos,
conocimientos,
sistemas,
transacciones)
Hardware: bien tangible y la cantidad es una de sus
caractersticas.

Modelo de un SGC
basado en procesos

Modelo de un SGC
basado en procesos

Mejora Continua del Sistema de

Gestin de la Calidad

C
L
I
E
N
T
E

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Responsabilida
d
De la Direccin
Gestin
de Recursos

Entradas

Realizacin
del
Producto

Valor Agregado
Informacin

Medicin,
Anlisis
y Mejora

Producto

Salidas
Sistema de Gestin
de la Calidad

S
a
t
i
s
f
a
c
c
i

C
L
I
E
N
T
E