6 Mantenimiento de las condiciones

laborales de las personas

6.1 Relaciones con los empleados

6.2 Higiene, seguridad y calidad de vida

6.1 Relaciones con los empleados

Qu calificacin dara usted a los procesos de mantenimiento de las
condiciones laborales de las personas en su organizacin?

Enfoque tradicional
Modelo de orden y
obediencia ciega
nfasis en la disciplina
rgida
nfasis en la rigidez de las
reglas y reglamentos
Estandarizacin
Se basa en la media y en
la generalidad de las
personas

10

Enfoque moderno

Procesos de
mantenimiento
de las
condiciones
laborales para
las personas

Modelo de
autodeterminacin y
autorrealizacin
nfasis en la flexibilidad y
en la motivacin de las
personas
nfasis en la libertad y
autonoma de las personas
Diferenciacin y diversidad
Se basa en las diferencias
individuales

6.1 Relaciones con los empleados

6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.1.4
6.1.5

Estilos de administracin
Relaciones con los empleados
Programas de asistencia al empleado
Disciplina
Administracin de conflictos

6.1.1 Estilos de administracin

Fundamentos de estilos de administracin

Se basan en los supuestos de las teoras X e Y de McGregor

Teora X
1.Las personas normales no sienten
placer en trabajar y tratan de evitar
el trabajo a toda costa
2.A las personas no les gusta trabajar,
muchas deben ser coaccionadas,
controladas, dirigidas y amenazadas
con castigos para que se esfuercen
en alcanzar los objetivos
organizacionales
3.Las personas normales prefieren ser
dirigidas, desean evitar
responsabilidades, tienen poca
ambicin y esperan seguridad por
encima de todo

Teora Y
1.La aplicacin de esfuerzo fsico o
intelectual en el trabajo es tan natural
como jugar o descansar
2.Las personas gustan de ejercer
autodireccin y autocontrol para alcanzar
los objetivos con los que estn
comprometidas
3.El compromiso con objetivos es una
funcin de las recompensas asociadas con
su alcance
4.Las personas normales aprenden, en
condiciones adecuadas, no slo a aceptar,
sino a buscar responsabilidades
5.La capacidad de emplear en gran medida
la imaginacin, innovacin y creatividad en
la solucin de los problemas
organizacionales est ampliamente
difundida en toda la organizacin

6.1.1 Estilos de administracin

Sistemas de administracin
1. Sistema autoritario coercitivo
2. Sistema autoritario benevolente
3. Sistema consultivo
4. Sistema participativo
Variables involucradas:
Proceso decisorio
Sistema de comunicacin
Relaciones interpersonales
Recompensas y castigos

6.1.1 Estilos de administracin

Su empresa

Variables

Sistemas
1

Proceso decisorio
Sistema de comunicacin

Relaciones interpersonales

Recompensas y castigos
6

6.1.2 Relaciones con los empleados

Situacin de los empleados

Las personas enfrentan diversas contingencia internas y externas

Empleados no conflictivos
Empleados conflictivos o problemticos
Principales sntomas:
Ausentismo elevado (lunes y viernes)
Faltas no justificadas
Retrasos y salidas anticipadas
Altercados con colegas
Creacin de problemas a otros empleados
Juicio precario y decisiones equivocadas en el trabajo
Muchos accidentes extraos en el trabajo
Etc.

6.1.3 Programas de asistencia al empleado

Diseo de un programa de relaciones con los empleados

1. Comunicacin: la organizacin debe comunicar su filosofa a

los empleados y pedirles sugerencias y opiniones sobre temas
laborales.
2. Cooperacin: la organizacin debe compartir la toma de
decisiones y el control de las actividades con los empleados
para obtener su cooperacin
3. Proteccin: el sitio de trabajo debe contribuir al bienestar de
los empleados y garantizar proteccin contra posibles
persecuciones.
4. Asistencia: La organizacin debe responder a las necesidades
especiales de cada empleado brindndole asistencia
5. Disciplina y conflicto: la organizacin debe tener normas claras
para imponer la disciplina y manejar el conflicto.
8

6.1.3 Programas de asistencia al empleado

Tipos de programas

1. Programas de sugerencias
2. Programas de reconocimiento

6.1.4 Disciplina
Factores relacionados con la disciplina

1. Gravedad del problema

2. Duracin del problema
3. Factores condicionantes del problema
4. Grado de socializacin
5. Historia de las prcticas disciplinarias de la organizacin
6. Apoyo gerencial

10

6.1.4 Disciplina
Procedimiento de disciplina

1. Comunicacin de las reglas y criterios de desempeo

2. Documentacin de los hechos
3. Respuesta coherente a la violacin de las reglas

11

6.1.4 Disciplina
Accin disciplinaria

Fundamentos

1. La accin correctiva debe tener prioridad sobre la accin punitiva

2. La accin disciplinaria debe ser progresiva
3. La accin disciplinaria debe ser inmediata, compatible, impersonal
e informativa

12

6.1.4 Disciplina
Disciplina progresiva

1. Amonestacin verbal
2. Amonestacin escrita
3. Suspensin
4. Despido

13

6.1.4 Disciplina
Disciplina progresiva
Amonestacin
verbal

Amonestacin
escrita

Suspensin

Despido

El empleado
comete una falta
grave

El empleado
comete otra falta
grave semejante

El empleado
comete de nuevo
otra falta grave
semejante

El empleado
comete de nuevo
otra falta grave
semejante

Recibe una
amonestacin
verbal del superior
para que no repita
otra falta
semejante, porque
tendr una sancin
ms severa

Recibe una
amonestacin
escrita en que se
le advierte que la
repeticin de la
falta grave tendr
una sancin ms
severa

Recibe una
suspensin del
trabajo, sin
remuneracin,
durante una
semana.
Recibe otra
amonestacin
escrita en que se
le advierte que
una nueva falta
grave semejante
provocar su
despido de la
empresa

Es despedido de la
empresa

14

6.1.4 Disciplina
Disciplina positiva

Es un procedimiento que estimula al empleado a monitorear

su propio comportamiento y a asumir la responsabilidad de
las consecuencias de sus acciones
Sustituye a la disciplina progresiva por sesiones de consejera
entre supervisor y empleado
El enfoque es aprender de los errores pasados e iniciar un
plan para cambiar positivamente el comportamiento.

15

6.1.4 Disciplina
Etapas de la disciplina positiva

1. Sesin de asesora. Termina con una solucin verbal en

que ambas partes estn de acuerdo
2. Segunda sesin (si el problema persiste). Ver por qu fall
la solucin y desarrollar un nuevo plan y un cronograma
para dar solucin al problema. Solucin por escrito
3. Tercera etapa, es una advertencia final al empleado sobre
el riesgo de ser despedido.
4. Cuarta etapa, despido

16

6.1.5 Administracin de conflictos

Concepto
Constituye una interferencia activa o pasiva pero deliberada para
imponer un bloqueo sobre la tentativa de la otra parte por
alcanzar sus objetivos.
Niveles de gravedad del conflicto
1. Conflicto percibido.
Las partes perciben y comprenden que el conflicto existe porque
sienten que sus objetivos son diferentes (conflicto latente o conflicto
en potencia)

2. Conflicto experimentado
Provoca sentimientos de hostilidad, ira, temor, desconfianza entre
las partes. Conflicto velado

3. Conflicto manifiesto
Se expresa a travs del comportamiento o interferencia activa o
pasiva de una de las partes. Conflicto abierto, se manifiesta sin
disimulo

17

6.1.5 Administracin de conflictos

Condiciones antecedentes de los conflictos
Constituyen las razones de los conflictos, son inherentes a la
naturaleza de las organizaciones
1. Ambigedad del papel: expectativas poco claras y confusas,
incertidumbre.
2. Objetivos encontrados: debido al crecimiento de la
organizacin cada grupo se especializa en la bsqueda de sus
objetivos
3. Recursos compartidos: recursos organizacionales limitados y
escasos
4. Interdependencia de actividades: las personas y grupos
dependen entre s para desempear sus actividades y alcanzar
sus objetivos

18

6.1.5 Administracin de conflictos

El proceso de conflicto
Condiciones antecedentes del conflicto y percepciones resultantes

Ambigedad del
papel
Objetivos
encontrados
Recursos
compartidos
Interdependencia
de las actividades

Percepcin de
incompatibilidad
de objetivos

Conflicto

Resultado

Percepcin de
oportunidad de
interferencia

19

6.1.5 Administracin de conflictos

Enfoques para administrar conflictos
1. Enfoque estructural

Reducir la diferenciacin de los grupos

Interferir los recursos compartidos

Reducir la interdependencia

2. Enfoque del proceso

Desactivacin del conflicto

Reunin de confrontacin de las partes

Colaboracin

3. Enfoque mixto

Adopcin de reglas para solucin de conflictos

Creacin de equipos de integracin

20

6.1.5 Administracin de conflictos

Grado de cooperacin

Los cinco estilos de administracin conflictos

Acomodacin o
suavizacin

Colaboracin o
solucin de problemas

Alejar el conflicto y
buscar la armona entre
las partes

Bsqueda de una solucin

que satisfaga las
necesidades de las partes
involucradas

Compromiso

Negociar para obtener

ganancias y prdidas

Evitacin o fuga

De competencia o
autoridad

Negar la existencia del

conflicto y ocultar los
verdaderos sentimientos

Forzar una solucin que

impone la voluntad de
una de las partes

Grado de asertividad

21

6.1.5 Administracin de conflictos

Efectos del conflicto
Positivos
Despierta sentimientos y energa en los miembros del grupo. Aumenta
inters en descubrir medios eficaces para realizar tareas y encontrar
soluciones creativas e innovadoras
Estimula sentimientos de identidad del grupo, aumentando la cohesin
intragrupal
El conflicto es un medio para llamar la atencin hacia los problemas
existentes.

Negativos
Crea sentimientos de frustracin, hostilidad y tensin que perjudican el
desempeo de las tareas y el bienestar de las personas.
Gran parte de la energa creada por el conflicto se canaliza y consume en
ste. Es ms importante ganar el conflicto que el propio trabajo
La cooperacin se sustituye por comportamientos que perjudican el
funcionamiento de la organizacin.
22

6.2 Higiene, seguridad y calidad de vida

6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
6.2.5

Higiene laboral
Salud ocupacional
Seguridad en el trabajo
Evaluacin del programa de higiene y seguridad en el trabajo
Calidad de vida laboral (cvl)

23

6.2.1 Higiene laboral

Concepto

Higiene en el trabajo se refiere al conjunto de normas y

procedimientos que busca proteger la integridad fsica del
trabajador, preservndolo de riesgos de salud inherentes a las
tareas del cargo y al ambiente fsico en que ejecuta las labores.
Se relaciona con el diagnstico de las enfermedades
ocupacionales, a partir del estudio y control de dos variables: el
hombre y su ambiente de trabajo

24

6.2.1 Higiene laboral

Elementos de higiene laboral se relacionan con:
1. El ambiente de trabajo

Iluminacin

Ventilacin

Temperatura

Ruidos

2. Ambiente psicolgico de trabajo

Relaciones humanas agradables

Tipo de actividad agradable y motivadora

Estilo de gerencia democrtica y participativa

Eliminacin de posibles fuentes de estrs

3. Aplicacin de principios de ergonoma

Mquinas y equipos adecuados a las caractersticas humanas

Mesas e instalaciones ajustadas al tamao de las personas

Herramientas que reduzcan la necesidad de esfuerzo fsico

4. Salud ocupacional

25

6.2.2 Salud ocupacional

Concepto
Estado fsico, mental y social de bienestar

Etapas de un programa de salud ocupacional

1. Establecimiento de de un sistema de indicadores que abarque
estadsticas de incapacidades y seguimiento de enfermedades
2. Desarrollo de sistemas de informes mdicos
3. Desarrollo de procedimientos para prevencin mdica
4. Recompensa a los gerentes y supervisores por la administracin
eficaz de la funcin de salud ocupacional

26

6.2.3 Seguridad en el trabajo

reas
Prevencin de accidentes
Prevencin de incendios
Prevencin de robos

Prevencin de accidentes y administracin de riesgos ocupacionales

Su finalidad es anticiparse a los riesgos y minimizarlos

27

6.2.3 Seguridad en el trabajo

Etapas de un programa de seguridad en el trabajo

1. Establecimientos de un sistema de indicadores y estadsticas

de accidentes
2. Desarrollo de un sistema de informes de las medidas
tomadas
3. Desarrollo de normas y procedimientos de seguridad
4. Asignacin de recompensas a los gerentes y a los
supervisores por la administracin eficaz de la funcin de
seguridad

28

6.2.4 Evaluacin del programa de higiene y

seguridad en el trabajo

Los costos y beneficios del programa de higiene y seguridad

deben ser monitoreados por los especialistas en RH, gerentes y,
sobre todo, contar con la participacin de todos los empleados.
Es imprescindible emplear mtodos y criterios como,
mejoramiento de desempeo del cargo, reduccin de ausencias
por accidentes o por enfermedad, reduccin de acciones
disciplinarias, mejoramiento de la productividad, nmero de das
sin accidentes, entrenamiento intensivo de los gerentes y de
todos los empleados, reuniones de seguridad, instalaciones
mdicas y elevada participacin de la alta direccin.

29

6.2.5 Calidad de vida laboral (cvl)

Concepto
Bienestar general y salud de los trabajadores en el desempeo
de sus labores.
Incluye tanto los aspectos fsicos y ambientales como los
aspectos psicolgicos del sitio de trabajo.
Implica un profundo respeto por las personas.
Factores
1. Satisfaccin con el trabajo ejecutado
2. Posibilidades de tener futuro en la organizacin
3. Reconocimiento de los resultados alcanzados
4. Salario percibido
5. Beneficios alcanzados
6. Relaciones humanas con el grupo y con la organizacin
7. Ambiente psicolgico y fsico de trabajo
8. Libertad y responsabilidad de decidir
9. Posibilidades de participar
30