Taller de herramientas para el

manejo de cursos con alto grado de

vulnerabilidad

Sesin 2
Conversacin Desafiantes
Duracin: 3 horas cronolgicas
Psi. Camila Bustos Raggi
Psi. Carolina Vidal Aravena

Actividad de Activacin
Rompecabezas Silencioso
Instrucciones:
Se formarn grupos de 4 personas (dulces).
Cada grupo deber completar el puzle
entregado en completo silencio.

Objetivo de la Sesin

Por qu es importante profundizar en

aquellas CONVERSACIONES que
sostienen desde su rol?

El docente como un lder

pedaggico
La nocin del lder como catalizador es
importante de subrayar. [] Su presencia
es crtica no solamente para iniciar y
estimular un cambio en el sistema, sino
tambin para sostener el cambio y sus
efectos sobre el comportamiento y
resultados del mismo (Anderson, 2010).

Los lderes que dejan

fuera o no explicitan
las dificultades, o
tratan con estas de
manera inadecuada,
difcilmente generan
una cultura de
confianza y respeto.

Construir confianzas hace

la diferencia

Mejora de los
resultados
acadmicos
Mayor
probabilidad de
resultados
sociales
positivos

Actitud positiva a la
innovacin
y
al
riesgo
Mayor alcance a los
padres
Mejora
de
la
comunidad
profesional
Robinson, 2009

Tcnicas para promover una cultura de

confianza y respeto

Cmo caracterizaran una

conversacin?

Conversacin
Accin y efecto de hablar familiarmente
una o varias personas con otra u otras.
(RAE y Wordreference)
Del latn conversari, que significa convivir
(Tusn, 2008)

CONVERSACIONES QUE DESAFAN LA

PRCTICA ACTUAL Y FOMENTAN LA
MEJORA

Ro

so
bin

n,

St
o
He ne,
Ab en, Pat
ra 19 ton
m
&
s, 99
20
09

09
0
2

Patterson,
Grenny,
McMillan, &
Switzler, 2002

1
01
,2

Sc
ot
t,
2

00
4

C
OP

Resolucin de Problemas y Toma de

Decisiones

Desafiante....

Requiere la plena utilizacin de sus capacidades

o recursos
Estimula el inters o el pensamiento
Situacin que provoca inquietud

Retador, Ambicioso

Percepcin de complejidad
Alta

Crisis
Desaf
o
Charla
Baja

Intensidad emocional

Alta

Por qu las conversaciones sobre

la mejora pueden ser desafiantes?

Las conversaciones son difciles

porque tienen el potencial de
perjudicar las relaciones mediante la
activacin de la incomodidad y la
actitud defensiva.

Por que es importante tener

conversaciones desafiantes/difciles?

Base del crecimiento profesional individual y organizacional

Promueve la reflexin, aprendizaje, y una planificacin estrechamente
alineada con necesidades y metas del docente y escuela

Proporciona un modelo y marco de trabajo

investigacin, el mejoramiento y el crecimiento.

que

fomentan

la

Se centra en el dilogo profesional, en un contexto de mentoria, tutora,

evaluacin de desempeo y otros tipos de aprendizajes profesionales

Cmo respondemos a las

Conversaciones
Desafiantes?
Saber cules son las posibles formas de
responder al conflicto y conocer cmo otros
pueden acercarse a una conversacin difcil
puede ayudar a un lder cuando se enfrenta a
una conversacin desafiante.
El lder pedaggico como persona
Cmo nuestra individualidad, historias,
experiencias afecta nuestra respuesta a los
desafos.

Cmo respondemos a las

Conversaciones Desafiantes?

Estilos de enfrentar una

conversacin desafiante

Tiene que ver con la frecuencia.

Ningn estilo es mejor que el otro. El contexto permite

decidir cul estilo es mejor dadas las circunstancias.

Lo ideal es tener una gama de respuestas para poder

llevar a cabo y aplicar en las situaciones que se
presenten.

El lder deber evaluar la situacin, interpretar el contexto

y buscar la respuesta (o estilo) que se ajuste al contexto y
aplicar estrategias apropiadas de manera que la
conversacin pueda seguir adelante con eficacia y
sensibilidad.

Cul ser tu estilo al

enfrentarte a una
conversacin desafiante?

Inventario Estilo de Conversaciones

Evitativo

Cmo
Complaciente

Confrontativo

Avanzo en la tarea?

Mantengo o mejoro las

relaciones?

Colaborativo

Comprometido

Identificando estilos

Resultados
Confrontativ
o

Colaborativo

Comprometid
o

Complaciente Evitativo

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

6.-

7.-

8.-

9.-

10.-

11.-

12.-

13.-

14.-

15.-

16.-

17.-

18.-

19.-

20.-

Les hace sentido?

Corresponde a lo que crean?

Ahora que ya conocen su estilo de

conversaciones
y los elementos que caracterizan una
conversacin desafiante.
Cules creen que son sus
desafos para mejorar las
conversaciones difciles que
tienen con los diferentes
integrantes de su
establecimiento?

Plenario Desafos

Cmo respondemos a las

Conversaciones Desafiantes?
Formas de responder a
una conversacin
Provienen del
corazn

Estilo

Decisiones que el lder

realiza cuando se
enfrenta a un desafo o
potencial conflicto,
despus de evaluar la
situacin.
Provienen de la
cabeza

Estrategi
a

Estrategias para enfrentar una

conversacin desafiante

La eleccin de la estrategia se ver influenciada por el rango de

estilos que al Lder le sean de fcil acceso.
Por ejemplo, los lideres que generalmente adoptan como estilo el
Comprometido, considerarn ms difcil adoptar un estilo
directivo o asertivo incluso cuando las circunstancias requieran
ese acercamiento
De manera similar, los lderes que con mayor frecuencia adoptan
el estilo Competitivo, generalmente tienen dificultades con la
adopcin de un estilo Acomodativo o Complaciente, incluso
cuando las circunstancias sugieran que es la mejor manera de
enfrentar la situacin.

Cundo se recomienda adoptar

estos estilos?

Miedo, cansancio,
mala
interpretacin,
emociones
demasiado
intensas, asuntos
personales
Evitativo
Jennifer Abrams,
Having Hard
Conversations
(2009)

Resolucin de
Problemas

Colaborativo
Comprometido

Velar por el
propsito moral por
sobre las
relaciones.

Confrontativo

FACTORES Y ELEMENTOS QUE INCIDEN EN

ELECCIN
DE LA ESTRATEGIA.

Mom
ento

Resultado
s
Requerid
os

Lug
ar

Vivencia
s
Interper
sonales

Tie
mpo

Compr
omiso

Estilo
de
Lider
azgo

Modelo de Conversaciones
Abiertas al Aprendizaje
Viviane Robinson Universidad de Auckland, Nueva Zelanda

Habilidade
s

Participar en refiere a lacapacidad de

nombrar,
describir
y
analizar
los
problemasde manera que revelanlas
posibilidades de cambio y mejora.

Implicacin
con el Otro

Los lderesque se dedican aabordar

constructivamente
los
problemas
describen estos, de maneraque invitan a
la
identificacin,
as
como
al
compromisoyrespeto
mutuo,examinando la forma enque ellos
y otrospodran estar contribuyendoal
problema.

Modelo de Comunicacin:
Conversaciones abiertas al
aprendizaje
Por ejemplo, es posible partir
asumiendo la validez de unos
puntos de vista y tratar de
imponerlo, inclusive de buena
forma en otros

Modelo
Cerrado al
Aprendizaj
e

o bien buscar formas para

comprobar y mejorar la
calidad de su pensamiento y
de la toma de decisiones

no es el contenido o lo que trata

la conversacin, si no la
apertura para aprender
acerca de la validez de un
punto de vista

Modelo
Abierto al
Aprendizaj
e

Modelo de
Conversaciones Abiertas al Aprendizaje
Haga
Describa
un
plan
su preocupacin
para
como
locomn.
que
su tanto
puntodesea.
de vista.
Describa
Establecer
en conseguir
que
unabasa
base
su
preocupacin
Detecte
Invite
y compruebe
sealar
losotros
supuestos
puntos
importantes
de vista.
Parafrasee
yacompruebe
el otro
punto
de vista

Componentes de un Plan

Crucial Conversations
(Patterson, Grenny, McMillan, and Switzler, p. 78)

Actividad Cmo lo dira usted?

Describa
Haga un
plan
su preocupacin
para
conseguir
como
locomn.
que
su punto
tanto desea.
de vista.
Describa
Establecer
en
que
una
basa
base
su
preocupacin
Detecte
Invite
y compruebe
sealarlos
otros
supuestos
importantes
de vista.
Parafrasee
ya compruebe
el puntos
otro punto
de vista

Ser presentado a
ustedes
un
caso
prctico en que se
explicita
una
CONVERSACIN
desafiante.
En duplas responda
las preguntas.

Plenario
Instrucciones
Lea el caso presentado
A continuacin en duplas:
Reconozca en el dilogo los siete componentes del
modelo de conversaciones abiertas al aprendizaje.
Responda: qu componente(s) clave se ha
omitido y/o presenta algn error?
Responda: De qu manera usted lo dira para
cumplir adecuadamente con ese componente?

Actividad Anlisis de
Incidentes Crticos
Qu son los incidentes crticos?
Un Incidente Crtico (IC) es un suceso acotado en el
tiempo y el espacio que, al superar un determinado
umbral emocional, pone en crisis o desestabiliza en la
persona su identidad profesional y/o personal, de modo
que para recuperar el control de la situacin no basta con
aplicar una estrategia local, sino que requiere cierta
revisin de algunos aspectos de la persona, como sus
concepciones, estrategias y sentimientos (Monereo,
2010).

Plenario: Cules son sus principales

conclusiones?

CIERRE