SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD ISO
9000

INTRODUCCION
Un SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD es
una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos
tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones
de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la informacin de la organizacin de
manera prctica y coordinada y que asegure la
satisfaccin del cliente y bajos costos para la
calidad.

El SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD est

enfocado a cumplir los requisitos decalidad de
Productos yservicios, de tal forma que puede
aplicar aempresas:

Del Sector Pblico

Del Sector Privado
De Manufactura
De Servicios
Pequeas, Medianas o Grandes
Guiadas porLeyeso Reglamentos o por especificaciones
Que fabrican Producto propio o maquilado

En otras palabras, SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto
de
elementos
(recursos,
procedimientos,
documentos,
estructura
organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar
aquellos
elementos
de
una
organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.

ALGUNAS DEFINICIONES
SISTEMA: Conjunto de elementos que
interactan con un propsito.
GESTION: Accin y efecto de administrar un
conjunto de recursos de una organizacin
con el propsito de lograr sus objetivos.
CALIDAD: Aquella que satisface los
requisitos de los consumidores y que se
corresponde con las especificaciones
contractualmente acordadas. (cuando estas
existan).

ISO (LA ORGANIZACININTERNACIONAL

DENORMALIZACIN):
Es una federacin
mundial
de
organismos
nacionales
de
normalizacin (organismos miembros de ISO).
La serieISO 9000es unmtodoprctico y
probado para gestionar lacalidadeficazmente,
est
constituida
por
un
conjunto
dedocumentos separados, pero relacionados,
que definen estndares internacionales para
lossistemasdeadministracinde la calidad.
stos
se
desarrollaron
conla
metade
documentar los elementos de unsistemade
ste tipo en unaorganizacin, con el fin de
mantener un sistema deadministracinde la
calidad efectivo.

RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
Ciertamente para que un SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD pueda operar exitosamente se
requiere en primer trmino el respaldo total de
parte de la Gerencia de la organizacin. Este
respaldo deber expresarse en la provisin de
recursos materiales y no materiales que sean
necesarios para el efecto. Por otra parte, la
Gerencia debe liderar adems la campaa de
difusin del sistema haciendo partcipes a los
estamentos jerarquicos tales como jefaturas de
Departamento, Unidades y supervisin.

REALIZACION PRODUCTO
Para la realizacin del Producto o Servicio, la
organizacin deber disponer de lo siguiente:
Recursos Humanos: Calificados y competentes
para la tarea.
Equipos, Maquinaria: Los adecuados y en
condiciones optimas para efectuar la tarea con
eficacia y calidad.
Herramientas:
Las
necesarias
y
en
las
condiciones requeridas para la tarea.
Todo lo anterior viene adecuadamente explicitado
en la documentacin que se indica en la lmina N2

MEDIDA, ANALISIS,
MEJORA
Un Sistema de Gestin de la Calidad
dispone de mtricas que permiten medir la
calidad de lo producido procediendo a su
aceptacin, reproceso o rechazo.
Del anlisis de lo efectuado surgen las
respectivas acciones correctivas que
permitirn ir perfeccionando los resultados
obtenidos. A esto se le denomina Mejora
Continua.