MBA CYO 2010-I

BALANCED SCORECARD

Integrantes:
Farro Carpio Edilberto
Gonzales Tapia Jos
Lobato Delgado Edgardo

Presencia de la
Marca a nivel
nacional.
Fuente: Raz (Memoria anual 2011)

EDPYME RAZ

Empresarios
deallaprogreso
micro
y pequea
empresa
dedicados
la produccin,
comercializa
Brindamos servicios
Contribuimos
micro
definancieros
las familias
para
emprendedoras,
ayudar aladesarrollo
acompaando
del empresario
su desarro
de

Fuente: Raz (Plan estratgico 2010)

Elaboracin: Autores del trabajo

PERSPECTIVAS Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Reducir
Mantener
costos
baja morosidad
Reducir
Mantener
provisin
baja morosidad
Reducir costos
Incrementar
cartera crediticia
Incrementar
Reducir
provisin
cartera crediticia

MAPA ESTRATEGICO EDPYME RAIZ

Crecimiento

Productividad

Financiera
Incremento
de cartera
crediticia

Reducir
provisin

Reducir
costos

Mantener Baja
Morosidad

Clientes
Mejorar la
satisfaccin
del cliente
Procesos
Internos

Aprendizaje e
Innovacin

Desarrollar un
programa de
Business
Intelligent

Adquisicin de
Sistemas de
Inform.

Potenciar el
programa de
fidelizacin

Mejorar imagen
de la Institucin

Optimizar
procesos
claves

Gestin del
talento
humano

Gestin de
riesgo
crediticio

Desarrollo de
competencias

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Pe
rsp
ect
iva

Objetivos
Indicadores
Estratgicos

Meta
Base
2011
2012

Peri
odic
idad

Iniciativas Estratgicas

Monitoreo a travs de costeo ABC

Costo
operativo

18%

17%

Anual

Responsable(s)

Gerencia de
administracin

Revisin de presupuestos mensuales

Jefe de
administracin
Polticas, normas y medidas orientadas a un mejor control y Gerencia de
reduccin de gastos.
Administracin
Uso de Tecnologa de informacin
Gerencia de T.I

Reducir
Costos

Controlar cartera morosa mayor a 8 das

FI
N Reducir
A Provisin
N
CI
E
R
A Mantener
Baja
morosidad

Gerencia
de
Negocios
Revisin y Control del CPP a travs de comits de calidad de Gerencia
de
cartera,
negocios
Dictar polticas que permitan incrementar la garanta Gerencia
de
preferida
negocios
Capacitacin en evaluacin crediticia
Jefe de RR.HH

Costo de 130%
provisin

120%

Anual

ndice de
5%
Morosidad

4%

Seguimiento de cobranzas desde

el primer da de Cobranzas
Anual vencimiento
Visitar permanentes a clientes con crditos vencidos
Cobranzas

400
Incrementar Saldo de mill.
cartera
cartera
crediticia

450 mill.

Comit de calidad de cartera 2 veces semanal

Admin. Agencia

Captacin de nuevos clientes

Jefe de marketing

Otorgar crdito pararelo a clientes que estn al da en plazos. Gerente de

negocios
Penetracin de nuevos mercados
Gerencia de
negocios
Otorgar crditos a pequea empresa
Gerencia de
negocios

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Pe
rsp
ect
iva

Objetivos
Indicadores
Estratgicos

% de
Potenciar el disercin
programa
de
fidelizacin

Meta
2011

<5%

C
% de Clientes 48%
LI
satisfechos
E
N Mejorar la
T satisfaccin
E del cliente
S

Mejorar
imgen de la
institucin

% de
recordacin

28%

2012

<4%

50%

35%

Peri
odic
idad

Iniciativas Estratgicas

Responsable(s)

Carta de felicitacin por su honomstico

Jefe de Marketing

Carta de crdito pre aprobado

Jefe de Marketing

Propuesta de tasa preferencial.

Jefe de Marketing

Uso de Tecnologa de informacin

Gerencia de T.I

Revisin del flujograma de desembolso de dinero.

Jefe de Organizacin
y Mtodos

Anual

Anual

Capacitacin al personal para mejorar sus habilidades y Jefe de

competencias.
Humanos

Recursos

Aplicar una encuesta para evaluar la satisfaccin del Jefe de

cliente.
Humanos

Recursos

Cumplimiento a las normas de transparencia de la Jefe a atencin al

Anual informacin y atencin al usuario
usuario
Campaas de publicidad

Jefe de Marketing

Programas de responsabilidad social empresarial

Gerente General

CUADRO DE MANDO DE INTEGRAL

Pe
rs Objetivos
Indicadores
pe Estratgicos
cti
va

P
R
O
C
E
S
O
S
IN
T
E
R
N
O
S

Nmero de
Desarrollar operaciones
un
por mes
programa
de Business
Inteligente

Optimizar
procesos
claves

Gestin de
riesgos
crediticios

Nmero de
procesos
claves
mejorados

Indice de
Calidad de
cartera

Meta
Base
2012
2011

25

32

Perio
dicid
ad

Iniciativas Estratgicas

Responsable(s)

Listado de clientes preferenciales

Jefe de T.I

Listado de clientes desertores con buena calificacin.

Jefe de T.I

Cruce de informacin para el minimizar el riesgo.

Jefe de T.I

Desarrollo de una aplicacin para acceder a consulta de

banca mvil

Jefe de T.I

Anual

Analizar los procesos clave y mejorar los niveles de

Anual automatizacin
Revisin y control permanente de los procesos claves

7%

8%

Monitoreo permanente al cumplimiento de las polticas y

Anual cumplimiento del riesgo crediticio

Jefe de
Organizacin y
mtodos
Jefe de
organizacin y
mtodos
Gerente General

Diseo de normativas que permitan minimizar el riesgo

crediticio

Gerente de
Riesgos

Reunin permanente del comite de riesgos que permita

revisar el cumplimiento de la norma emitida por la SBS

Directorio

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Per
spe Objetivos
cti Estratgicos
va

A
P
R
E
N
DI
Z
AJ
E
E
IN
N
O
V
A
C

Adquisicin
de Sistema de
Informacin

Gestin
talento
humano

Indicadores

Meta
Base
2011

Reduccin
del costo
operativo

18%

% empleados 30%
del entrenados

Personal
Desarrollo de capacitado
competencias

2012

17%

45%

Peri
odic
idad

Iniciativas Estratgicas

Responsable(s)

Adquisicin de plataforma informtica

Jefe de T.I

Adquisicin del software con modulo de ahorros.

Jefe de T. I.

Contratacin del personal capacitado.

Jefe de Recursos
Humanos

Anual

Desarrollo de talleres para incentivar la creatividad y la Recursos

Anual innovacin
Humanos
Identificar personal con capacidad de liderazgo.

Recursos
Humanos

Encuesta para detectar personal que requiera fortalecer Recursos

Anual capacidades y habilidades
Humanos
75%

85%
Desarrollo de programas de capacitacin

Recursos
Humanos