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AGOSTO DE 2015
Ver anexo 1
Rompiendo el Hielo
COMPETENCIAS PREVIAS:
Continuacin competencias
previas:
DIAGNSTICO:
1.- Diga que es un proceso?
2.- Qu entiende por un proceso de produccin?
3.- Qu entiende por calibracin de equipo? Cul es su
importancia dentro de un proceso?
4.- Qu importancia tienen las normas dentro de una
organizacin?
5.- Qu estrategias de mejora continua de procesos conoce?
UNIDAD I: Antecedentes y
filosofias de la calidad
TEMAS: Unidad I
PELICULA:
EL VIRUS DE LA ACTITUD
QU ES CALIDAD?
Concepto de Calidad
GLOBALIZACIN
COMPETENCIA
Pero
INNOVACIN Y FLEXIBILIDAD
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD:
A travs de la historia, el ser
humano siempre ha tratado de
perfeccionar las cosas que
hace, as tenemos que desde
los
egipcios
existan
inspectores que realizaban
funciones de lo que ahora se
conoce como Control de
Calidad.
Alrededor del ao 1450 a. C.,
los
inspectores
egipcios
comprobaban las medidas de
los bloques de piedra con un
pedazo de cordel.
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD:
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD:
En la Edad Media,
se entenda una
obra
perfecta
cuando no tena
ningn defecto. En
la poca artesanal,
el juicio de Calidad
se estableca por
la
relacin
productor-cliente.
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD:
En la poca
Industrial,
la
relacin personal
desaparece, con lo
que se introducen
en las fbricas
procedimientos y
controles
para
atender la Calidad
de los productos
elaborados
en
forma masiva.
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD:
A partir del siglo XX, se le da la
importancia a la Calidad que esta
requiere, debido a la competencia
entre las empresas.
Surgen grandes CALIDOLOGOS
EVOLUCIN DE LA
CALIDAD:
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
Taguchi
Nivel de
Calidad
Gestin de
la Calidad
Asegurar al cliente
interno externos
la calidad del
producto
asegurando los
procesos
operativos
Calidad
Total
Aseguramiento
de la Calidad
Asegurar la calidad del
producto asegurando los proceso
operativos
Autocontrol
Control de
Calidad
Tiempo
Objetivos (filosofa) de la
calidad:
En una organizacin, por medio de la calidad se debe lograr, lo
siguiente, de manera general:
1.- Disminucin del costo operativo.
2.- Mejora en los procesos.
3.- Mejora en el posicionamiento de la empresa en el mercado
(mayor competitividad) O mantenerse?.
SATISFACCIN DEL
CLIENTE:
Un sistema de calidad siempre esta dirigido para la atencin de los requisitos del cliente!
CLIENTES INTERNOS
CLIENTES EXTERNOS
TIPOS DE CLIENTES:
CLIENTE INTERNO: Es aquel que esta adentro
de nuestra institucin proveedora y es toda persona
/ compaero de trabajo o bien todo un
departamento que requiere o necesita un output de
nosotros, para poder continuar en la realizacin de
algn output que ha sido solicitado a su vez por
otra persona o departamento, o cliente externo.
TIPOS DE CLIENTES:
CLIENTE EXTERNO: Siempre se encontrara
Afuera de la institucin proveedora. Puede ser el
usuario (ciudadano) / consumidor final de los
productos y servicios; el distribuidor, etc. En
especial, en los organismos pblicos, aquellos que
atienden en ventanillas y que son los que tienen
ms contactos con los clientes externos
(ciudadanos);
son
los
que
proveen
los
requerimientos a esos clientes externos.
TIPOS DE CLIENTES:
EJERCICIO: