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Servicios?
Servicio:
Todas
aquellas
actividades
identificables,
intangibles, que son el
objeto principal de una
operacin
que
se
concibe
para
proporcionar
la
satisfaccin
de
necesidades
de
los
consumidores.
Clasificacin de los
servicios:
A)
Segn
el
grado
participacin del cliente:
de
se
aplican
Clasificacin de los
servicios:
B) Segn su naturaleza:
1. Segn quin o qu recibe el
servicio.
2. Si tiene
visibles o no.
consecuencias
Clasificacin de los
servicios:
C) Segn su aplicacin:
1.
Continuo
telefnico)
(servicio
2.
Discrecional
mdicos)
(servicios
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Personal
Evidencia fsica
Procesos
impulsado el
crecimiento de los
servicios:
1. Cambio en las estructuras
familiares.
2. Cambio
consumidor.
de
expectativas
del
Atencin!!!
Lo importante recae en la calidad
de tu equipo de trabajo y el
enfoque que des hacia la
satisfaccin del cliente.
Hoy en da, con el advenimiento
de clientes mas informados, ms
educados y ms exigentes, el
equilibrio de fuerzas ha girado
hacia el cliente.
Enfcate al cliente!!
El xito en los negocios hoy, se
basa en la construccin de
relaciones a largo plazo con sus
clientes en cuanto a:
1. Satisfaccin de los clientes,
2. Lealtad de los clientes
3. Gestin de relaciones con el
cliente.
Beneficios de la
relacin
Cliente/Compaa
Para el cliente:
Beneficio de la confianza
Beneficio sociales
Beneficios que se derivan de un
trato especial
Beneficios de la
relacin
Cliente/Compaa
Para la compaa:
.
.
.
.
Incremento de ventas.
Reduccin de costos.
Publicidad Gratuita.
Retencin de empleados.
Desarrolla tu
Estrategia
Como en todos los casos,
es VITAL que la empresa
desarrolle una estrategia
comercial dirigida a un
objetivo bien establecido
previamente y que logre
diferenciarla
de
la
competencia
frente
al
mercado.
Realidades de la
industria:
Todas las empresas lo son de
servicios.
El boca a boca cada da es ms
importante en la gestin
comunicacional del mkt de
servicios.
Realidades de la
industria:
El
servicio
debe
conllevar
actualmente al desarrollo de una
EXPERIENCIA para el cliente.
Se observa un proceso creciente
de "personalizacin" de precios
sobre la base de estrategias
promocionales y/o fidelizacin.
Realidades de la
industria:
En nuestro caso en particular,
cada
empresa
debe
estructurar una estrategia con
sabor latino.
La
satisfaccin
de
un
porcentaje mayor de clientela
slo se lograr mediante la
estandarizacin
de
tus
procesos.