INSTITUTO TECNOLGICO

DE AGUASCALIENTES
INGENIERIA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA
NOMBRE DEL ALUMNO
EDGAR OSIEL PEDROZA JUAREZ
NOMBRE DEL MAESTRO
RUBEN MACIAS ACOSTA
NOMBRE DEL TRABAJO
MARKETING Y VALOR PARA EL CLIENTE
AGUSCALIENTES, AGS. A 25 DE FEBRERO DEL 2016

EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL CLIENTE

LA FUNCIN DE CUALQUIER EMPRESA ES OFRECER

VALOR A SUS CLIENTES A CAMBIO DE UTILIDADES.

El proceso de generacin de valor

SE LE C C I N D E VALO R
Segmentaci
n de los
consumidore
s

Enfoque de
seleccin de
mercado

Posicionamie
nto de valor

Marketing estratgico
Mark
etin
g
tcti
co

Oferta de valor
Desarroll
o del
producto

Desarroll
o del
servicio

Precio

Compras
Fabricaci
n

Distribucin
Servicios

Comunicacin del valor

Fuerzas
de venta

Promoci
n de
ventas

Publicida
d

ENFOQUE JAPONS
Retroalimentacin del cliente en tiempo
cero
Mejora del producto en tiempo cero
Compra en tiempo cero
Fabricacin en tiempo cero
Cero defectos

LA CADENA DE VALOR
Logstica de entrada (materiales para el
negocio

Actividades

Transformacin

primarias

Logstica de salida
Marketing y ventas(Comercializacin)
Servicios (postventa)
Aprovisionamiento

Actividades
de apoyo

Desarrollo tecnolgico
Administracin de recursos humanos
Infraestructura de la empresa

PROCESOS EMPRESARIALES BSICOS

1. Procesos de seguimiento del mercado
2. Procesos de materializacin de la oferta
3. Procesos de captacin de clientes
4. Procesos de administracin de relaciones con
los clientes
5. Procesos de administracin de pedidos

COMPETENCIAS CENTRALES
Una competencia central se compone de:
1. Constituye una fuente de ventaja competitiva
2. Tiene una amplia gama de aplicaciones potenciales
en el mercado
3. Es difcil de imitar por los competidores

EL ENFOQUE DEL MARKETING HOLSTICO Y EL

VALOR PARA EL CLIENTE
Consiste en: Integrar las actividades de bsqueda,
creacin y entrega de valor, con el fin de crear
relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad
para todas las partes involucradas

Este modelo est diseado para examinar las tres

cuestiones principales de la direccin de marketing
1. Bsqueda de valor
2. Creacin de valor
3. Entrega de valor

PLANEACIN ESTRATGICA
Requiere tomar decisiones en tres mbitos diferentes:
1. Administrar los negocios de la empresa como los activos
de una cartera de inversiones
2. Valorar la fortaleza de cada negocio teniendo en cuenta
la tasa de crecimiento del mercado y la posicin
competitiva de la empresa
3. Definicin de una estrategia

PLAN DE MARKETING
Estratgico:

Tctico:
Caract. del producto, promocin,
comercializacin, precio, distribucin
y servicios

Mercados meta y
proposicin de valor

PLANEACIN
Empresarial

EJECUCIN
Organizacin

Medicin de
resultados

Ejecucin

Diagnstico

por divisin
por negocio
por producto

CONTROL

Medidas
correctivas

PLANEACIN ESTRATGICA CORPORATIVA Y POR DIVISIN

Todas las oficinas centrales llevan a cabo cuatro actividades de planeacin:

1. Definir la misin corporativa
2. Establecer las unidades estratgicas de negocio (UEN)
3. Asignar recursos a cada UEN
4. Evaluar nuevas oportunidades de crecimiento

Definicin de la misin corporativa

cul es
nuestro
negocio?
Cul es el
valor
esperado
por el
cliente?

Quin es
nuestro
cliente?
Cul ser
nuestro
negocio?
cul
debera ser
nuestro
negocio?

DECLARACIN DE MISIN
Caractersticas:
1. Se centran en un nmero limitado de objetivos
2. Resaltan las polticas y los valores principales
de la empresa

DEFINEN LOS PRINCIPALES CAMPOS

COMPETITIVOS EN LOS QUE OPERA LA
EMPRESA

La industria
Productos y aplicaciones
Competencias
Segmento de mercado
Integracin vertical
rea geogrfica

DEFINICIN DEL NEGOCIO

Un negocio debe entenderse como un proceso de
satisfaccin de las necesidades de los clientes, y
no como un proceso de fabricacin de productos

CRECIMIENTO INTENSIVO
1. Estrategia de penetracin de mercado
2. Estrategia de desarrollo de mercados
3. Estrategia de desarrollo de productos
4. Estrategia de diversificacin

CRECIMIENTO INTEGRADO
Las empresas pueden incrementar las ventas y las
utilidades mediante una estrategia de crecimiento
Integrado :
Vertical (hacia atrs o hacia adelante)
Horizontal dentro del sector en el que operan

CRECIMIENTO DIVERSIFICADO
Existen diferentes tipos de diversificacin:
Estrategia de diversificacin concntrica
Estrategia de diversificacin horizontal
Estrategia de diversificacin en conglomerado