LES TIC

(TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION ET DE
LA COMMUNICATION)

 Les TIC (technologies d'information et de communication ) ou

NTIC (nouvelles technologies d'information et de
communication), regroupent l'ensemble des outils mis en place
pour manipuler, produire, faire circuler et permettre une
meilleure diffusion de l'information. Le secteur des TIC englobe
l'ensemble des entreprises qui exercent leurs activits dans les
domaines de l'lectronique, des tlcommunications ou
d'Internet.
Le dveloppement d'Internet haut dbit, la dmocratisation de
l'ordinateur et des nouvelles technologies dcoulent d'une
baisse des tarifs proposs par les fournisseurs d'accs et d'une
demande de plus en plus prsente de la clientle. Le boum des
blogs et des messageries lectroniques donne aux TIC une
place de plus en plus vaste dans notre socit.

 Depuis environ 30 ans les TIC sont petit petit apparues

dans le monde de l'entreprise et ce au fur et mesure
de l'apparition de nouvelles technologies. Pour
l'entreprise le but est de s'adapter ces volutions, de
mettre en place un management adapt, pour une
meilleure communication autant interne (circulation de
l'information via intranet, vido confrence etc.)
qu'externe en diffusant l'information au public par le
biais de nouveaux moyens de communication.

 Les TIC sont prsentes dans 3 grandes catgories:

- les tlcommunications incluant les centres d'appels, la
tlphonie mobile, le systme GPS...
- l'lectronique, les composants, l'quipement grand public
les tlvisions lecteurs dvd etc....
- Internet, serveurs, rseaux, conseil, dpannage...


Rpondant une demande de la clientle, trois quarts des entreprises
franaises ont ce que l'on appelle un site vitrine mais peu d'entre elles ont
mis en place un service de vente en ligne. Le e-commerce est l'outil
indispensable pour la communication d'une entreprise, il permet de mettre en
avant ses atouts et ses savoir faire. Les principales branches du e-commerce
sont le commerce interentreprises (B to B, Business to Business) et le
commerce aux particuliers (B to C, Business to Consumer). La fidlisation
clients est optimise grce l'envoi de courriels un fichier clientle, cette
mthode permet de prsenter les nouveaux produits, les promotions et de
maintenir un contact permanent avec les clients en ciblant les offres par
rapport aux besoins de chaque personne. Outre le ciblage trs prcis que
permet ce systme, il est aussi bien plus conomique qu'un envoi de courrier
classique. Les limites de ce systme sont les problmes de traabilit des
transactions et de scurisation des paiements.

 Plus qu'une ouverture vers le grand public les TIC rvolutionnent

l'organisation interne de l'entreprise, les logiciels de gestion
appels les ERP (Entreprise Ressource Planning) grent
diffrentes tches comme les stocks ou la trsorerie, le travail
collaboratif est simplifi grce l'utilisation de l'intranet et de la
messagerie, le systme wireless ou sans fil maintient un lien
permanent avec des collaborateurs en dplacement tout comme
la vido confrence, tout cela gnre un meilleur partage ainsi
qu'une meilleure circulation de l'information interne.

 Au cours de ces dernires annes l'industrie des TIC a

grandement contribu la croissance de l'conomie et reste
un secteur important dans les changes commerciaux au
niveau mondial ainsi que pour le dveloppement du
commerce intra entreprises.