TERCERIZACIN

Luis Mendieta
Jan Amado
Elis De Gracia
Enith Landero
Jonathan Alonso

Cmo podemos definirlo?

La

tercerizacin o subcontratacin es una prctica

llevada a cabo por unaempresacuandocontrata a
otra firmapara que preste un servicio que, en un
principio, debera ser brindado por la primera.

Su

objetivo principal es hacer que los costos de las

empresas sean ms baratos.

Cundo debe darse?

Se

utiliza principalmente cuando las acciones

tercerizadas son acciones no fundamentales de la
empresa o que pueden liberarlos de algn tipo de
proceso y enfocarse en de verdad aadir valor
por sus actividades.

En

teora, no debera de utilizarse para funciones

primordiales de las empresas.

Factores a considerar
Los

costos.

Los

antecedentes, referencias y experiencia de la

firma que se va a contratar.

Conocer,

en lo posible, el concepto de otra empresa

que haya realizado outsourcing en el rea que
pensamos contratar.

Establecer

la importancia del rea o la funcin que

queremos contratar, si se considera de vital
importancia para nuestra empresa no debemos darla
en outsourcing.

Ventajas
Disminucin
Permite

de costos fijos

dar
organizacin

flexibilidad

una

Aplica

el talento y recursos de la
organizacin en sus reas claves.

Permite

a la empresa responder con

rapidez a los cambios del entorno.

Ayuda

a
compartido.

construir

un

valor

Desventajas
Estancamiento

en lo referente a la innovacin por parte del

suplidor externo.

La

empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que

ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al

suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto

en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una
industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

El

costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el

esperado.

Las

tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las

actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva
para la empresa.

Alto

costo en el cambio de suplidor en caso de que el

seleccionado no resulte satisfactorio.

reas donde comnmente se

utiliza
Finanzas

y contabilidad

Administracin

de capital e inversiones

Administracin

inmobiliaria

Recursos
Logstica

humanos

TIPOS DE
TERCERIZACIN

De acuerdo a su finalidad
Outsourcing

tctico

Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple

externalizacin de una funcin no tan primordial para la empresa y
generalmente la razn principal para implementarlo es debido a la
necesidad de reducir costos.
Outsourcing

Estratgico

En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable

con la empresa a la cual se le es delegada una funcin, se considera
una alianza estratgica la cual se va consolidando de acuerdo a la
interdependencia de la tarea delegada con respecto a las dems que
componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de
la funcin delegada, mejorar algn servicio y/o aumentar la capacidad
de la misma.

De acuerdo a su naturaleza
Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

funcin como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestacin del mismo.
In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicit.
Off-shoring
Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando se
solicita la contratacin de servicios a una empresa que se encuentra en el
extranjero, es utilizada cuando sta ofrece menores costos con respecto a los
nacionales.
Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los est prestando.

Outsourcing de
Servicios Logsticos

El outsourcing se ha definido como el uso estratgico de

recursos externos para desarrollar actividades manejadas
por personas y recursos internos.

La externalizacin de servicios logsticos

ha originado una industria dinmica,
enormemente competitiva y fragmentada,
clave para las operaciones logsticas en
todo el mundo.

Outsourcing de
Servicios Logsticos

Aseo
Cafeteras
Mantenimiento
Compras
Manejo de materiales
Administracin del
personal
Transporte
Vigilancia
Entre otras

Detectar las cualidades

distintivas de la compaa
Enfocar sus esfuerzos en sus
objetivos
Resaltar
Potenciar
Mejorar

Outsourcing de
Servicios Logsticos
Razones a tener en cuenta cuando se contratan otros
servicios:

Mayores exigencias en los parmetros de servicio al

cliente (sobre todo reduccin del tiempo de
respuesta).
Aumento de la complejidad de la gestin del flujo de
materiales en las empresa.
El inters de mejorar sus resultados.
Incrementar su calidad y reducir costos para asegurar
la viabilidad y competitividad de las compaas.

Relacin entre Outsourcing y

Capital Humano
Cuando hablamos de outsourcing estamos hablando de
procesos de la empresa que deben ser realizados, aunque
sea por un tercero y para realizar cualquier proceso de la
empresa, se requiere un balance entre equipamiento,
tecnologa, procedimiento y capital humano.

Las empresas de Outsourcing tienen un doble desafo,

ya que deben compatibilizar los procesos y cultura de
la empresa con los procesos y objetivos del cliente.
Esto si no es bien gestionado, produce confusin entre
los colaboradores. Para evitar esto, es importante que
la empresa de outsourcing desarrolle un conjunto de
valores y procedimientos en que se destaque el
sentido de brindar un gran servicio.

Relacin entre Outsourcing y

Capital Humano
Por otro lado, es importante y ventajosa la
cohesin del equipo humano, en el sentido
en que se pueden focalizar mejor en la
capacitacin y desarrollar un equipo
especializado en temas logsticos.

Cabe sealar que si el Outsourcing es aplicado adecuadamente

con una visin de estrategia, puede reducir los costos de una
empresa e incrementar la rentabilidad organizacional. Es por
eso, que esta tendencia actual forma parte importante en las
decisiones directivas y operativas de los ltimos aos en todas
las empresas a nivel mundial.

Tercerizacin exitosa
1. Desarrollar una estrategia claramente definida:
Cules son los objetivos?
Qu funciones de gestin deben ser tercerizadas?
Qu ahorros y mejoras son esperados?
Qu proveedores de servicio sern aceptados?
2. Gestionar fuertemente la implementacin focalizada en la
estrategia:
Definicin de la relacin.
Definicin de la invitacin a ofertar.
3. Desarrollar un acuerdo de costos y servicio que est orientado a:
Procesos y Costos de resultados actuales.
Distribucin de los nuevos beneficios.
Tener un contrato claro y perfectamente definido.

SELECCIN Y
CONTRATACIN DE
PROVEEDORES

Importancia
Aspectos y Criterios
Procedimiento
Mtodos de Seleccin

Importancia

En las condiciones actuales donde

prima un mercado cada vez ms
dinmico,
y
aumentan
exponencialmente las exigencias de
los clientes, es de vital importancia
asegurar la efectividad de cada uno
de los eslabones que constituyen la
Cadena de Suministros o Sistema
Se
debe tomar en cuenta que tipo de impacto tendrn los
Logstico.
productos o servicios que ofrecen y si este ser un impacto
positivo con la productividad, calidad y competitividad de la
organizacin misma.
El contar con buenos proveedores no slo significa contar
con insumos de calidad y, por tanto, poder ofrecer productos
de calidad, sino tambin la posibilidad de tener bajos costos,
o la seguridad de contar siempre con los mismos productos
cada vez que se requieran.

Aspectos y Criterios

Criterios

Precio
Calidad
Pago
Entrega
Servicio de post venta
Otros factores (experiencia, reputacin,
organizacin, localizacin, servicio al cliente,
convenios publicitarios, situacin econmica,
tamao)

Diagrama
del Proceso
de
Seleccin

Algunos Mtodos de
Seleccin
Mtodos de Precalificacin:

los mtodos categricos

los mtodos difusos
el anlisis envolvente de datos
el razonamiento basado en casos
tcnicas de multicriterio o multiobjetivo

Mtodos de seleccin final

Una vez se obtiene una primera aproximacin a la decisin final,
es necesario realizar un proceso que permita llegar a la decisin
definitiva a partir del uso de algn procedimiento o la utilizacin
de algunas tcnicas exactas. En este caso, se requiere aplicar
modelos que se alejen de juicios y resultados subjetivos y se
centren en la formulacin explicita de una funcin objetivo
optimizable ms aplicados en la seleccin de proveedores.