LA CALIDAD

INTEGRANTES :
CHAVARRIA CARRASCO FABRIZIO
LIMA BRONCANO YAQUELINE
TORRES VASQUEZ MARCIA

QU ES LA CALIDAD?

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples

interpretaciones, ya que todo depender del nivel de
satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la
calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja
de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del
consumidor .dependiendo de la forma en que un
producto o servicio sea aceptado o rechazado por los
clientes, podremos decir si este es bueno o malo.

CONCEPTOS DE LA CALIDAD
J.M.JURA
N

FEIGENBAU
M

PHILIP
CROSBY

define qu Calidad es el
conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades de
los clientes, adems calidad
consiste en no tener
deficiencias.
considera que calidad es un
sistema eficaz para integrar
los esfuerzos de mejora de la
gestin
puntualiza que la calidad es
entregar a los clientes y a los
compaeros de trabajos,
productos y servicios sin
defectos y hacerlo a tiempo.

TIPOS DE CALIDAD
CALIDAD
EN EL
DISEO
El diseo de un nuevo proyecto se puede
resumir en estas etapas:
Elaboracin del proyecto: su Calidad
depender de la viabilidad de fabricar y
producir el producto segn las
especificaciones planificadas.
Definicin tcnica del producto: dicha
definicin se lleva a cabo a travs de la
tcnica AMFE.
Control del proceso de diseo: el proceso
de diseo debe ser controlado, para
asegurarnos que los resultados son los
previstos.

CALIDAD
EN EL
PRODUCTO
Para evaluar la calidad de un producto se puede
contar con estos indicadores:

La calidad de conformidad: es la medida en

que un producto se corresponde con las
especificaciones diseadas, y concuerda con
las exigencias del proyecto.

La calidad de funcionamiento: indica los

resultados obtenidos al utilizar los productos
fabricados.

CALIDAD EN
LAS
COMPRAS
Es necesario asegurar la calidad en las
compras para garantizar que los
productos o servicios adquiridos
cumplen los requisitos necesarios. La
mejor manera de garantizar la calidad
en productos y servicios en basarse en
la responsabilidad del proveedor, para
fabricar un buen producto y aportar
las pruebas de calidad
correspondientes.

Reduccin de costos.
Automticamente los costos se reducen ya que la
organizacin tendr menos reprocesos, con esto, las
piezas que se desechaban, ahora sern utilizadas, las
personas que se encargaban de volver a reprocesar
dichas piezas, ahora podrn dedicarse a la
produccin y el tiempo que le dedicaban a este
mismo los podrn utilizar para innovar nuevos
productos o mejorar sus sistemas de produccin,
tambin ocasionando un ahorro en el tiempo y los
materiales ocupados para la elaboracin del
producto.
Disminucin en los precios.
Como consecuencia en la reduccin de
costos, ocasionado por el menor uso de
materiales, por la reduccin en los
reprocesos, por el menor desperdicio y por
el menor desgaste humano, la
productividad aumenta considerablemente
y el precio del producto o servicio puede
ser menor.

Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con
un precio competitivo, con productos innovadores y
cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la
marca creando una confiabilidad hacia los productos
fabricados o servicio otorgados; lo que redunda en
una presencia sobresaliente en el mercado.
Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes
mencionadas, la empresa tiene alta
probabilidad de permanecer en el
mercado con una fidelidad por parte de
los consumidores.
Generacin de empleos.
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo,
con presencia y permanencia en el mercado, se
pueden proporcionar ms empleos, que a su vez
demuestra un crecimiento en la organizacin y
cumple ntegramente con uno de los objetivos
de la empresa.

Objetivo de la
calidad
el objetivo fundamental y el
motivo por el cual la calidad
existe, es el cumplimiento de las
expectativas y necesidades de
los clientes. Carlos Colunga
Dvila, lo establece de la
siguiente manera: "Calidad es
satisfacer al cliente. Cmo?
Cumpliendo con los
requerimientos y prestando un
buen servicio. Hasta dnde?.
Hasta donde la accin tomada
ayude a la permanencia de la
empresa en el mercado. Ese es el
lmite".

Principios de la calidad

Jess Alberto Viveros Prez, nos dice que la calidad se establece por
13 principios:
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como
interno ampliamente)
Buscar soluciones y no estar justificando errores.
Ser optimista a ultranza.
Tener buen trato con los dems.
Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
Ser puntual.
Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo
de trabajo.
Aprender a reconocer nuestros errores y procurar
enmendarlos.
Ser humilde para aprender y ensear a otros.
Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo
de trabajo.
Ser responsable y generar confianza en los dems.
Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos

CONCLUSIONES
La satisfaccin de las necesidades y expectativas
del cliente constituye el elemento ms
importante de la gestin de la calidad y la base
del xito de una empresa. Por este motivo es
imprescindible tener perfectamente el concepto
de satisfaccin de sus clientes desarrollando
sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y
creando modelos de respuesta inmediata ante la
posible insatisfaccin a todo servicio siempre se
le debe estar incrementando continuamente un
valor agregado ser en la tienda para la
comodidad del cliente