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PLANIFICACIN

ESTRATGICA

CONTENIDO..

1. Vocabulario.
2. Definicin.
3. Objetivo.
4. Marco conceptual.
5. Misin.
6. Visin.
7. DOFA
8. Objetivos. (ejemplos)
9. Estrategias. (ejemplos)
10.Requisitos legales.

LA MEJOR MANERA DE
PREDECIR EL FUTURO ES
INVENTARLO.
ALVIN TOFFLER

El Shock del Futuro


3

Si no conoces al enemigo, ni te conoces, es


seguro que ests en peligro en cada batalla.

Cuando conozcas al enemigo y te conozcas,


las probabilidades de victoria o derrota son
iguales.

Conoce al enemigo, concete, y en cien


batallas no corrers el ms mnimo peligro.
Sun Tzu EL ARTE DE LA GUERRA
General Chino que vivi alrededor del
4
siglo V. A. C.

VOCABULARIO ESPECFICO
PROPSITO: Es un objetivo o algo que se quiere conseguir.
RENTABILIDAD: Es la capacidad de producir utilidades y mantenerse en el tiempo.
MEJORA CONTNUA: Es cuando una empresa esta apta para cualquier situacin
encaminada cada da mas hacia el xito , reinventndose y desarrollando procesos de
cambio.
MERCADO: Son compradores reales y potenciales que tienen determinada necesidad
y/o deseo, dinero y voluntad para satisfacerlo (DEMANDA). El vendedor ofrece
determinado producto y/o servicio para satisfacer las necesidades y/o deseos de los
compradores mediante el intercambio (OFERTA).
PRODUCTIVIDAD: Es la capacidad del sistema para elaborar los productos que son
requeridos, el cual tiene dos actores: 1) producir lo que el mercado (clientes) valora y,
2) hacerlo con el menor consumo de recursos.
PRINCIPIOS: Son reglas o normas que orientan la accin de un ser humano.
IDENTIDAD: La identidad de la empresa es principalmente la manera de ser, hacer y
cmo hacer de cada una. La identidad es la personalidad de la empresa, lo que ella es y
pretende ser: pero no su materialidad; sino su espritu.
ACCIONES INSTITUCIONALES: Son aquellas actividades que desarrolla una
empresa a travs de programas, planes, gestiones y proyectos

QU ES LA PLANIFICACIN
ESTRATGICA?
Es el proceso por el cual
los miembros de la
empresa prevn su
futuro y desarrollan los
procedimientos y
operaciones necesarias
para alcanzarlo..

Lo que de verdad distingue a unas


organizaciones de otras no es
Si producen bienes u ofrecen servicios
Si son de mbito local, regional, de un solo pas o
multinacionales
Si son grandes o pequeas
Si son pblicas o privadas
Si son con nimo de lucro o sin nimo de lucro
...

sino
Si son buenas o son malas

... y las buenas son aquellas que


Han incorporado Direccin Estratgica
Han asumido el reto de la Calidad Total

OBJETIVO DE LA PLANIFICACIN
ESTRATGICA
Fortalecer la competitividad y
productividad de la empresa,
centrado en metas, propsitos y
objetivos, que conlleven a
realizar una gestin ms
eficiente, optimizando recursos
humanos, materiales y
econmicos, que permita
incrementar nuestras ventas
satisfaciendo siempre a
nuestros clientes

MARCO CONCEPTUAL

2.Analizar
(fortalezas,
debilidades,
amenazas y
oportunidades)

1. Filosofa
Empresarial
(Definir misin,
visin)

3. Planificar (hacer
objetivos medibles,
claros y temporales y
evaluarlos)

EL XITO EN SU EMPRESA
SE
DEBE
A
LOS
SIIGUIENTES ASPECTOS DE
planeacin estratgica:

4. Visualizar
(objetivos y
estrategias a
largo plazo)

5. Controlar
los recursos.

Qu es la Direccin Estratgica?
Organizar y hacer funcionar la organizacin
mirando siempre al futuro
Cada paso tiene sentido en funcin de los
objetivos prefijados.
Dirigir es POCA cosa:
Planificar
Organizar
Coordinar
Acompaar

con
VISIN
de futuro

La estrategia es
la gran tarea de la
organizacin. En
situaciones de vida
o muerte es el
Tao de la
supervivencia o de
la extincin.

El arte de la
Guerra. Sun Tzu.
500 a.C.

No hay nada
ms difcil y
ms necesario que
saber aprovechar
lo que tienes cerca
y lo
que tienes lejos.

El arte de la
Guerra. Sun Tzu

aprovechar lo que tienes cerca y lo que


tienes lejos

Decime, mam, nosotros


llevamos
una vida
decente?

Claro,
Mafalda, por
supuesto.

Y, hacia dnde la
llevamos?

..PENSEMOS PRIMERO

QU
NEGOCIO
TENGO
HOY?

QU NEGOCIO QUIERO TENER?

BASES A TENER EN CUENTA


PARA EL LOGRO DEL PROPSITO

CRECE
R
SER
RENTABLE
MEJORAR
CONTINUAMEN
TE

N
U
I
TR

R
FA

CMO LO HACEMOS

Mediante una
estrategia
organizacional

EN QU BASAMOS NUESTRA
ESTRATEGIA?
1. SELECCIONE BIEN
EL MERCADO
(productos y/o
servicios a
ofrecer y el
segmento al cual
me dirijo)

2. OFRECER LA
MEJOR CALIDAD

SA
TI
S
FA
N C

(tecnologa)

COSTOS
4. EVALUAR EL
MERCADO (Mirar
frecuencia de
Compra y
Beneficios del
producto con
respecto a otros)

A
F
IS
T
SA

IO

3. TRABAJAR CON
LA MAYOR
PRODUCTIVIDAD
(Reducir costos
con mejora
continua)

CMO EMPEZAR?
1. DEFINAMOS EN QU
NEGOCIO ESTAMOS
COMPONENTES DE NUESTRA
MISIN
Principi
os
Cliente
s

Productos o
servicios

Identid
ad
Propsi
to
Acciones
institucionales

1. DEFINAMOS EN QU
NEGOCIO ESTAMOS
LA MISIN DEFINE DNDE
ESTOY HOY!
QUINES SOMOS? = Identidad, que clase de
empresa tenemos.
PARA QU EXISTIMOS? = Propsitos.
QU HACER? = Que actividades
desarrollamos en la empresa a que nos
dedicamos?.
POR QU LO HACEMOS? = Motivaciones
PARA QUINES TRABAJAMOS? = Beneficiarios,
clientes.
LA MISIN DEFINE LA RAZN DE SER
DE UN NEGOCIO o EMPRESA

1. DEFINAMOS EN QU
NEGOCIO ESTAMOS
MISIN:
Veamos un
ejemplo..

Comida express es una empresa


dedicada a prestar servicios de
distribucin
de
productos
de
confitera
tienda
a
tienda
garantizando a nuestros clientes un
producto oportuno y confiable.

Trabajamos con un grupo humano


responsable y con actitud de
servicio, comprometidos con el
mejoramiento
continuo
y
la
satisfaccin del tendero colombiano.

1. DEFINAMOS EN QU
NEGOCIO ESTAMOS
MISIN:

Veamos un
ejemplo..

Comida express es una


empresa
dedicada
a
prestar
servicios
de
distribucin
de
productos de confitera
tienda
a
tienda
garantizando a nuestros
clientes
un
producto
oportuno y confiable.

Trabajamos con un grupo


humano responsable y
con actitud de servicio,
comprometidos con el
mejoramiento continuo y
la
satisfaccin
del

quiene
s
somos? Qu
hacemo
s?
Cules son los
productos o
servicios ms
relevantes?
Por qu
hacemos lo que
hacemos?
Para
qu
existim
Para
os?
quines
trabajamo
s?

2. DEFINAMOS EL
FUTURO QUE QUEREMOS

MEJORA
CONTINU
A

SER
RENTABLE

CRECE
R

GENERAR LA
MAYOR
SATISFACCIN,
CONFIANZA Y
LEALTAD DE
NUESTROS
CLIENTES..AL
MENOR COSTO
POSIBLE
OFRECIENDO UN
BENEFICIO DE
CALIDAD.

Competitividad = Calidad +
Productividad
TRIUNFAR

Defina hasta donde quiere


llegar.
en la bsqueda del xito

Cual es el futuro que quiere construir?


LA VISION DE LA EMPRESA.
ES EL FUTURO VISUALIZADO Y
CONSTRUIDO POR UNA META
AUDAZ DE MEDIANO Y LARGO
PLAZO Y UNA DESCRIPCIN
VIVIDA DE LO QUE SERIA
LOGRAR ESA META.
Una visin clara concreta..
....que sea entendida y compartida
por todos
..para lograr el xito de la
empresa.

CMO CONSTRUIR LA
VISIN DE LA EMPRESA?
1. Cmo vemos la empresa en el
futuro?
HAGAMONO
S LAS
SIGUIENTES
PREGUNTAS

2. Cmo contribuiramos al
bienestar de la empresa, de la
ciudad, del departamento o pas.
3. Cmo queremos ser en el
futuro?
4. Cmo lograr ese futuro?
5. Cmo escribir esto en 4 o 5
lneas?

CMO CONSTRUIR LA
VISIN DE LA EMPRESA?
VISION

EJEMPLO DE UNA
VISIN

Ser la organizacin con mayor


capacidad de respuesta en el
transporte de confitera a nivel
nacional e internacional.
Apoyndonos en un talento
humano competente y
tecnologas de punta, trabajando
por la conservacin del medio
ambiente, garantizndole un
excelente servicio a nuestros
clientes.

CMO CONSTRUIR LA
VISIN DE LA EMPRESA?
Ser la organizacin con mayor
capacidad de respuesta en el
transporte de confitera a nivel
nacional
e
internacional.
Apoyndonos en un talento
humano
competente
y
tecnologas
de
punta,
trabajando por la conservacin
del
medio
ambiente,
garantizndole
un
excelente
servicio a nuestros clientes.
Con qu tipo de
personal esperamos
contar?

Cmo
deseamos que
la empresa sea
vista?
Cmo
esperamos que
sean los
productos de la
empresa?

Cules
sern los
beneficiarios
?

LOS REQUISITOS DE LEY


TENER PRESENTE LA
LEGISLACIN APLICABLE A
NUESTRA EMPRESA ES
IMPORTANTE PARA EL
XITO

Cada vez es ms importante


mantener actualizada la
normatividad vigente y
controlar la que ya no lo es

LOS REQUISITOS DE LEY

UN EJEMPLO DEL
NORMOGRAMA

LE RECOMENDAMOS HACER UN
NORMOGRAMA..

Anlisis interno y externo de


nuestra empresa DOFA..
DOFA:

DEBILIDADES,
OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y
AMANEZAS.
ANLISIS EXTERNO:
consiste
en
detectar
y
evaluar
las
tendencias que sucedan en el
entorno de la empresa, con el fin
de detectar oportunidades y
amenazas.
Se
evalan
las
fuerzas
econmicas,
sociales,
gubernamentales,
tecnolgicas;
as como la competencia, los
clientes y los proveedores de la
empresa

Anlisis interno y externo de


nuestra empresa DOFA..
DOFA:

DEBILIDADES,
OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y
AMANEZAS.
ANLISIS EXTERNO:
consiste
en
detectar
y
evaluar
las
tendencias que sucedan en el
entorno de la empresa, con el fin
de detectar oportunidades y
amenazas.
Se
evalan
las
fuerzas
econmicas,
sociales,
gubernamentales,
tecnolgicas;
as como la competencia, los
clientes y los proveedores de la
empresa

DOFA
Anlisis
Interno

Anlisis
Externo

Fortalezas

Debilidades

Cules son las


fortalezas de mi
empresa? Cmo
puedo potenciar las
mismas?

Cules son las


debilidades de mi
empresa? Cmo
puedo mitigar las
mismas?

Oportunidad
es

Amenazas

Cules son las


oportunidades en el
mercado? Cmo
puedo aprovechar
estas oportunidades?

Cules son las


amenazas en el
mercado? Cmo
puedo proteger mi
empresa de estas
amenazas?

EJEMPLOS DE
FORTALEZAS
*La empresa posee una ventaja competitiva en la
prestacin del servicio que es difcil de copiar?
*La empresa ha desarrollado una propuesta nica
de ventas que es relevante ante la competencia?
*La empresa tiene un personal altamente
capacitado y con experiencia para prestar el
servicio ofrecido?
* La empresa ofrece una atractiva relacin precio
valor calidad, en el servicio?
*La empresa cuenta con procesos Innovadores
aplicados a la mejora de la prestacin del servicio

EJEMPLOS DE DEBILIDADES

* Falta de dinero para llevar a cabo las labores de


mercadeo
como
investigacin
de
mercado,
determinacin de tendencias y preferencias del cliente o
comportamiento de los consumidores?.
* Ausencia de cultura en el personal hacia el servicio al
cliente?.
* No se cuenta con tecnologa apropiada (Internet, bases
de datos, oficina de comunicaciones, software, etc.), que
permita un sondeo el mercado, control de competidores,
etc. con miras a brindar un mejor servicio?
*Carencia de indicadores de gestin que les permitan
evaluar el nivel de satisfaccin de los clientes con
respecto a los bienes y servicios ofrecidos?.
*La empresa no cuenta con posicionamiento en el
mercado, por lo tanto su alcance es limitado?

EJEMPLOS DE
OPORTUNIDADES
*El comercio electrnico se ha convertido
para las Pymes de servicios en una
herramienta gil y flexible para mercadear
sus bienes y servicios, su empresa utiliza
dicha herramienta?
*El crecimiento del mercado de servicios
en Colombia esta en auge
*Tendencias de la empresa de servicios
*Desarrollos tecnolgicos en software y
hardware disponibles para servicios
*Tendencias de mi mercado objetivo

EJEMPLOS DE
DEBILIDADES
*Algunos efectos legislativos o ambientales
golpean su ejercicio empresarial?
*Su operacin tiene un bajo nivel de barreras de
entrada debido a la
atractividad del servicio prestado?
*El surgimiento de nuevos servicios y herramientas
tecnolgicas afecta
su servicio?
*Nuevos productos de fcil acceso y bajo precio
afectan la demanda de
su servicio?
*Las nuevas tendencias modales o estacionales
influyen?

ANALISIS DOFA

Dejar siempre en blanco

OPORTUNIDAD
ES
Anotar las
oportunidades

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Anotar las fortalezas

Anotar las
Debilidades

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS
DO

Anotar las
fortalezas para
aprovechar las
oportunidades

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS
Anotar las
amenazas

Usar las fortalezas


para evitar las
amenazas

Superar las
debilidades
aprovechando las
oportunidades

ESTRATEGIAS
DA
Reducir las
debilidades y
evitar las

Objetivos organizacionales..
Son
aquellos
que
definen el rumbo de la
empresa,
los
cuales
siempre son de largo
plazo.
Estos
objetivos
se
establecen teniendo en
cuenta los recursos o la
capacidad
de
la
empresa, as como la
situacin del entorno
(anlisis DOFA).

Estrategias organizacionales...
Una vez que se han
establecido los objetivos
generales de la empresa,
se procede a disear,
evaluar y seleccionar las
estrategias que permitan
alcanzar, de la mejor
manera posible, dichos
objetivos.
Deben estar enfocados al
cumplimiento de la misin
y la visin de nuestra
empresa.

Ejemplos de objetivos
generales de una empresa
Ser una de las cinco marcas que lideren el
mercado.
Aumentar las exportaciones.
Ser una marca que los demandantes
reconozcan por su variedad de productos.
Incrementar la productividad.
Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional
e internacional.
Aumentar las ventas.
Crear nuevos diseos para un mejor
reconocimiento de la marca.

Ejemplos de objetivos
generales de una empresa

Crear en cada proyecto un producto o servicio que satisfaga


al cliente, utilizando herramientas de calidad con un costo
adecuado para obtener utilidades a corto, mediano o largo plazo.

Proveer soluciones especializadas que permitan a corto,


mediano y largo plazo optimizar el manejo de la informacin,
facilitando la comunicacin, colaboracin y coordinacin entre
las diferentes personas que integran al cliente.

Creacin constante de unidades de negocio relacionadas


entre s con independencia de decisin.

Mejorar permanentemente la calidad de vida de los


empleados, brindndoles condiciones de trabajo adecuadas,
generando un ambiente laboral y un desarrollo organizacional
que propicie en ellos el sentido de equidad.

Ejemplos de objetivos
especficos de una empresa
Alcanzar una rentabilidad del 30% de
manera anual.
Aumentar las ventas anuales un 50%.
Superar el medio milln de productos
vendidos en seis meses.
Aumentar la eficiencia en la productividad en
un 30% en lo que queda del ao.
Duplicar la produccin en los prximos doce
meses.
Abrir cinco nuevos puntos de venta en los
prximos dos aos.

Objetivos de una investigacin o proyecto


objetivo general

Conocer el nivel de satisfaccin


del cliente, en el restaurante
Mariscos El Pescador para as
determinar las reas donde el
cliente considera que no cubre
sus expectativas de servicio.

Objetivos
especficos

Realizar una investigacin de mercado con una duracin de 3


semanas en la cual se les aplique una encuesta a los clientes.
Llevar a cabo la codificacin de las encuestas ubicando las
reas que requieren mayor atencin
Convocar a una reunin con las reas que requieren una mejora
en el servicio, en esta junta se deben acordar las acciones que
se realizarn, as como el tiempo en que se llevarn a cabo.
Aplicar las mejoras en las diversas reas, utilizando un mtodo
de monitoreo para asegurar que estas se estn llevando a cabo
de la forma correcta.
Un mes despus de aplicar las mejoras, realizar otra
investigacin de mercados para conocer si las estrategias
utilizadas, han tenido el impacto que se buscaba.

MODELO DE CRECIMIENTO
La empresa impulsada por un motor que la lleva hacia el objetivo
propuesto, esto es su propsito estratgico. Sobre ese motor actan
variables que lo impulsan (presiones y estmulos) y variables que lo
frenan (Lmites externos e internos) Cules son?
L. Externos: Son las variables externas
cuyos
cambios
generalmente
son
difciles de controlar y limitan el
crecimiento

PRESIONES:
Toda
decisin
impulsiva que se toma a partir de la
gestin diaria y sobre la marcha, sin
tener en cuenta sus efectos futuros
para la vida de la empresa.

ESTIMULOS: Procesos y variables


con efectos en el mediano plazo
destinados a potenciar la actividad
de
la
empresa
analizando
su
funcionamiento integral y sistmico

Actividad de
la empresa

L. internos: Son los procesos de la


propia
empresa
que
frenan
el
crecimiento. Los lmites pueden ser
estratgicos, estructurales u operativos.

Propsito estratgico

Objetivos y estrategias
organizacionales
OBJETIVO Y ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

AO 2016

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

OBJETIVO
ESTRATEGIAS 1
ESTRATEGIAS 2

PLANIFICADO

EJECUTADO

EN PROCESO

NO EJECUTADO

DETERMINACIN DE LA ESTRATEGIA

A partir del desarrollo del anlisis


DOFA, la empresa identifica las
principales fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de su
ejercicio empresarial.
La matriz del DOFA una vez
desarrollada se convierte en una
poderosa herramienta de gestin

DETERMINACIN DE LA
ESTRATEGIA
Estrategias Ofensivas (F.O): se generan
a partir de la mezcla de Fortalezas con
Oportunidades y permiten atacar el
mercado en bsqueda de mayores resultados
en la gestin.
Estrategias Correctivas (D.O): se
generan a partir de la mezcla de
Debilidades
con
Oportunidades
y
permiten restablecer parmetros con el fin de
evitar problemas en el ejercicio del negocio.

DETERMINACIN DE LA ESTRATEGIA

Estrategias Defensivas (F.A): se


generan a partir de la mezcla de Fortalezas
con Amenazas y permiten hacer frente a los
obstculos visualizados para la empresa, por
parte de agentes externos o competidores
directos.
Estrategias Preventivas (D.A): se
generan a partir de la mezcla de
Debilidades con Amenazas y permiten
tomar
acciones
que
prevengan
con
antelacin los posibles problemas que la
empresa pueda llegar a tener con el tiempo.

DOFA ESTRATEGICO

DOFAESTRATGICO

O
P
O
R

FORTALEZAS
DEBILIDADES

1,Faltadedineroparallevaracabolasl
1,Laempresaposeeunaventajacompet aboresde
itiva
enla mercadeocomoinvestigacindemercad
prestacindelservicioqueesdifcildeco o,
piar?
determinacindetendenciasypreferenci
asdelclienteo
2,Laempresahadesarrolladounapropu comportamientodelosconsumidores?.
esta
nica 2,Ausenciadeculturaenelpersonalhac
deventasqueesrelevanteantelacomp iael
etencia?
servicioal cliente?.
3,Nosecuentacontecnologaapropiada
3,Laempresatieneunpersonalaltamen (Internet,bases
te
dedatos,oficinadecomunicaciones,soft
capacitadoyconexperienciaparapresta ware,etc.),que
rel
permitaunsondeoelmercado,controld
servicioofrecido?
ecompetidores,
etc.conmirasabrindarunmejorservici
4.Laempresaofreceunaatractivarelaci o?
npreciovalorcalidad,enelservicio? 4,Carenciadeindicadoresdegestinqu
eles
5.LaempresacuentaconprocesosInno permitan
vadores
evaluarelniveldesatisfaccindelosclie
aplicadosalamejoradelaprestacindel ntescon
servicio.
respectoalosbienesyserviciosofrecido
s?.
5,Laempresanocuentaconposicionam
ientoenel
mercado,porlotantosualcanceeslimit
ado?

a.Elcomercioelectrnicoseha
convertidoparalasPymesde
ESTRATEGIASOFENSIVAS F-O
ESTRATEGIASCORRECTIVAS
serviciosenunaherramientagil
D-O
y
1.a,EstablecerunportalenInternetqu
1,a.Subcontratarempresadeanlisisd
flexibleparamercadearsusbien e

FIN

Por hoy hasta aqu llegamos


con la planeacin estratgica
de nuestra empresa
Recuerda hacer uso de las
herramientas dispuestas en
asesora empresarial
http://www.fem-tic.com/inde
x.php/asesoria-empresarial
.

XIT
O

Tomado:

http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9315/1/tesis40
4.pdf

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