SISTEMA DE GESTION DE

INCIDENTES Y
PROBLEMAS GLPI
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique:
Gestin Libre del Parque Informtico) es un
administrador de recursos de informacin con una
interfaz para su administracin. Es utilizada para la
creacin de incidentes y problemas que se generen
en
losdispone
sistemas.
GLPI
de funciones que facilitan el trabajo
de los administradores as como un sistema de
seguimiento de trabajo con mail de notificacin.

Administracin de
Permite crear mltiples usuarios o tomar la informacin de
y Perfiles
WindowsUsuarios
Authentification, registrar
su informacin bsica,
asignarles un perfil en GLPI el cual tiene disponible por
defecto los siguientes perfiles:
Observer(Observador): puede acceder a los datos bsicos,
pero slo en modo lectura. No puede modificar, aadir ni
borrar.
Admin (administrador): tiene los mismos privilegios que un
usuario Normal, pero puede aadir, modificar y borrar
elementos en GLPI. Es un perfil apropiado para los tcnicos
que trabajan con la aplicacin.
Super-Admin (sper-administrador): tiene los mismos
privilegios que un usuario Admin, pero adems puede
configurar la aplicacin, hacer copias de seguridad de la base
de datos, restaurarla, etc. Este tipo de usuario est orientado
al jefe del servicio de informtica o al responsable de la
aplicacin, que tendr todos los privilegios.
Self Service (Servicio de mesa de ayuda): se usa como

Pantalla de
Para ingresarAutentificacin
al sistema GLPI se debe ingresar en la
siguiente direccin: http://192.168.4.6/glpi/index.php.
En esta direccin ingresaremos el usuario de Windows
de red que ya poseemos, todos los usuarios que
ingresen tendrn un perfil Self Service con el que
podrn crear incidentes y problemas

Gestin de Incidentes y
Problemas
Para realizar la gestin de incidentes todos los
usuarios con el perfil asignado por defecto les
permitir crear incidentes o problemas segn el
caso que sea necesario.

Creacin de Incidentes
Antes de crear el incidente o el problema el usuario
debe elegir la empresa y el rea a la que va a ser
asignada la incidencia, para ello debe dar clic en Grupo
VA (estructura en rbol).

Creacin de Incidentes
Esta pantalla tiene una estructura de rbol donde se
debe escoger el rea donde se genero el incidente y
que rea lo resolver

Por el momento solo se debe escoger el rea Sistemas IT

Creacin de Incidentes
Una vez escogida el rea del incidente, comenzamos a
crear la incidencia, en la pantalla de incidencias damos
clic en el botn agregar e ingresamos todos los campos
necesarios y damos clic en el botn agregar

Creacin de Problemas
Una vez escogida el rea del incidente, comenzamos a
crear el problema, en la pantalla de problemas damos
clic en el botn agregar e ingresamos todos los campos
necesarios y damos clic en el botn agregar

Administracin de
Incidentes y Problemas
Los incidentes y problemas creados llegaran a la
bandeja de los usuarios asignados, segn desde que
empresa haya sido creada y a que rea se haya
asignado

Administracin de
Incidentes y Problemas
El tcnico responsable, le dar solucin al incidente o
problema y lo dar por cerrado o seguir escalando a la
persona que crea indicada

Administracin de
Incidentes y Problemas
El usuario que creo el incidente o problema podr ver
en su bandeja cuales se encuentran resueltos, adems
cuando se realicen actualizaciones al incidente o
problema le llegara los respectivos emails.