REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITCNICA
ANTONIO JOS DE SUCRE
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
PRCTICA PROFESIONAL

TUTOR INDUSTRIAL:
Lic. Guerrero Lucia

ELABORADO
POR:
Zerpa Gindel

TUTOR ACADMICO:
MSc. Ing. Turmero Ivn
PUERTO ORDAZ, ABRIL DE 2015

Introduccin
La empresa
El problema
Diseo
metodolgico
Situacin actual
Anlisis y
resultados
Conclusiones
Recomendaciones

El Manual de Normativas y Procedimientos influye en gran

medida en el actuar de las empresas, ya que contiene la
informacin necesaria para llevar a cabo de manera precisa y
secuencial, las tareas y actividades operativas que son
asignadas a cada una de las unidades pertenecientes a la
empresa. Todo procedimiento implica, adems de las actividades
y las tareas del personal, la determinacin del tiempo de
realizacin, el uso de recursos materiales, tecnolgicos y
financieros, la aplicacin de mtodos de trabajo y de control para
lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes
operaciones, evitando as cualquier tipo de repeticin u omisin,
en bsqueda de generalizar y unificar los criterios bsicos para el
anlisis de los procedimientos, sealando lo que se pretende
obtener con la ejecucin de los mismos.
En las organizaciones se ha hecho una necesidad imperiosa
tener un Manual de Normativas y Procedimientos, puesto que el
mismo establece las directrices del funcionamiento y la
aplicacin de los cargos, por lo que hace ms organizadas y
simplificadas a las empresas en sus procesos.

Una de las organizaciones que cae dentro de la situacin

descrita es Masisa C.A; la cual para seguir manteniendo su
capital humano en ptimas condiciones laborales y poniendo en
prctica su filosofa de mejoramiento continuo, debe revisar y
actualizar sus manuales y procedimientos, con el fin de
incorporar las nuevas tareas o procesos que se crean, modificar
los que requiere de ello y eliminar aquellos que ya no se ejercen.
En lo particular, este proceso debe realizarse en las Subgerencia
de Gestin y Desarrollo de Capital Humano, en la que en los
ltimos aos se han incorporado nuevos colaboradores y con
estos nuevos procesos y administracin de responsabilidades.
Por lo descrito anteriormente, estetrabajodeinvestigacin
est orientado a la actualizacin y diseo de los manuales de
normativas y procedimientos. Mediante la actual se busca lograr
mejoras en la ejecucin de los procesos del rea y la insercin de
los mismos a la serie de Documentos Tcnicos del SGI, siendo
posible de este modo su utilizacin por parte de los trabajadores
actuales y futuros.

El Grupo Masisa Venezuela desarrolla actividades forestales e

industriales al sur de los estados Anzotegui y Monagas,
dedicada a la elaboracin de tableros, productos de madera y
resinas, que comercializan tanto en el mercado nacional como
internacional, con el propsito de generar valor econmico,
dentro de un marco de tica, eficiencia ecolgica y
responsabilidad social. Est conformado por las empresas filiales:
Terranova de Venezuela, S.A., Andinos, C.A., Oxinova, C.A. y
Fibranova C.A.
FIBRANOVA C.A., se constituye en Venezuela el 12 de Agosto
de 1998, la filial Fibranova denominada primeramente Tableros
Andinos para la construccin de la planta de tableros, un
aserradero y una planta de secado. La compaa tiene por objeto
la produccin y comercializacin de tableros de madera y sus
derivados, as como toda actividad de lcito comercio.

MISIN
Llevar diseo, desempeo y sustentabilidad para la creacin
de cada mueble y espacio interior de Latinoamrica.
VISIN
Conquistar la preferencia de los clientes siendo la marca
ms innovadora, sustentable y confiable de la industria de
tableros de fibra y partculas de madera, maximizando la
creacin de valor econmico, social y ambiental.
PLANES ESTRATGICOS

Orientacin al cliente final

Innovacin para valor

Vivir la marca

Eficiencia Operacional.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FIBRANOVA

C.A.

La Subgerencia de Gestin y Desarrollo de

Capital Humano planifica y
controla las
actividades
orientadas
al
desarrollo
Organizacional del Capital Humano; Sistemas de
Comunicacin
interna
y
Sistema
de
Compensaciones que garantice a la organizacin
la dotacin y retencin de un capital humano
altamente competente y empleable, permitiendo
crear
valor
econmico
a
travs
del
desenvolvimiento eficiente del negocio dentro de
un marco de tica y responsabilidad social y
ambiental.
Los procedimientos de Reclutamiento,
Seleccin y Contratacin del Personal, as como el
procedimiento de Induccin y Plan de Formacin y
Capacitacin del Personal, han sufrido algunos
cambios a nivel operativo desde hace menos de
una ao, los cuales no han sido reflejados en el
procedimiento
que
tiene
actualmente
la
Subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital

OBJETIVO GENERAL
Actualizar
los
Manuales
de
Normas
Procedimientos de la Subgerencia de Gestin
Desarrollo de Capital Humano perteneciente a
empresa Masisa C.A.

y
y
la

OBJETIVOS ESPECFICOS
1.Identificar
los
pertenecientes al rea.

procesos

subprocesos

2.Actualizar los Procedimientos del Proceso de

Reclutamiento, Seleccin y Contratacin de Personal,
y de los procesos de Induccin, Reinduccin y Plan de
Formacin y Capacitacin del Personal.
3.Especificar cmo son realizados los procesos y
subprocesos a travs de la elaboracin de Flujogramas
adaptados segn las normativas de Gestin de
Calidad ISO 9000 y OHSAS 18001.

5. Disear la Ficha Tcnica de Proceso de Induccin,

Reinduccin y Toma de Conciencia del Personal.
6. Disear registro de Relacin de Documentos de
Ingreso como herramienta metodolgica del
Procedimiento de Reclutamiento, Seleccin y
Contratacin del Personal.

JUSTIFICACIN
De no solucionarse esta problemtica, la
Subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital
Humano continuar ejecutando sus procesos sin
tener una base actualizada que sustente paso a
paso cada una de las etapas relacionadas con el
proceso de Reclutamiento, Induccin, Reinduccin
y Plan de Formacin y Capacitacin del Personal,
ocasionando as el desconocimiento de las
normativas y procedimientos de la gestin de
responsabilidades,
o incluso la repeticin u

DELIMITACIN
Esta investigacin se llev a cabo en la empresa
MASISA C.A., ubicada en la zona boscosa del
Estado Anzotegui, Macapaima especficamente
en la Subgerencia de Gestin y Desarrollo de
Capital Humano, debido a que el tiempo
disponible para la realizacin del mismo es de 16
semanas, el estudio se limita al reconocimiento de
las tareas de cada procedimiento, la creacin y
actualizacin de las Fichas Tcnicas y Manuales de
Normativas y Procedimientos, y a la propuesta de
herramientas metodolgicas que faciliten la
comprensin y entendimiento de todos los
procesos de la subgerencia.

DISEO
INVESTIGACIN

DE

LA

La investigacin es de
campo, ya que, permite
observar los hechos en su
ambiente natural, es decir,
en el rea de trabajo, en
este caso en la Divisin de
Prevencin de Accidentes,
lo cual permite recolectar
los datos necesarios a
travs del contacto directo
con el personal que labora
en esta rea, utilizando el
factor humano, bienes y
recursos materiales.

TIPO
INVESTIGACIN

DE

El estudio que se realiz en

la Subgerencia de Gestin
y Desarrollo de Capital
Humano
fu
de
tipo
Descriptivo, debido a que
se efectu con la finalidad
de establecer y actualizar
un diseo metodolgico de
los procedimientos para la
ejecucin de sus procesos y
subprocesos.

POBLACIN
MUESTRA

En este caso la poblacin est

compuesta por cada uno de los
cargos que se compone la
Subgerencia
de
Gestin
y
Desarrollo de Capital Humano.
La muestra es el total del
personal que desarrolla los
procesos llevados a cabos en
esta rea. En este caso, la
poblacin y la muestra son
coincidentes..

Visitas al rea de trabajo, con la intencin de

familiarizarse con los diferentes colaboradores y
responsables directos a los procedimientos a evaluar,
actualizar y disear, segn sus funciones dentro de la
Subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital
Humano.
Revisin de la documentacin bibliogrfica actual de la
subgerencia, referente a los procedimientos a evaluar,
actualizar y disear, con la intencin de comprender al
mximo cada una de las tareas de estos, su funcin y
objetivo.
Indagar sobre las normas vigentes y de apoyo con los
temas legales a cumplir al momento de crear y disear
Manuales de Normas y Procedimientos segn los
estndares de calidad exigidos por la ley.

Recolectar y organizar los datos obtenidos a travs de

entrevistas estructuradas y no estructuradas al personal
y principalmente por medio de la observacin directa, a
fin de presenciar el cumplimiento de cada una de las
tareas descritas en los procedimientos actuales de la
subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital Humano.
Comparar y actualizar el Procedimiento de Reclutamiento,
Seleccin y Contratacin de Personal actual, as como de
la Ficha de Proceso perteneciente al mismo, con los
resultados obtenidos en las entrevistas y observaciones
directas realizadas al personal vinculado al proceso.
Comparar y actualizar el Procedimiento de Induccin y
Reinduccin de Personal actual, con los resultados
obtenidos en las entrevistas y observaciones directas
realizadas al personal vinculado al proceso.

Disear la Ficha Tcnica del Procedimiento de Induccin y

Reinduccin de Personal.

Comparar y actualizar el Procedimiento de Plan de

Formacin y Capacitacin de Personal actual, as como de
la Ficha de Proceso perteneciente al mismo, con los
resultados obtenidos en las entrevistas y observaciones
directas realizadas al personal vinculado al proceso.

Consultar los cambios realizados al Procedimiento,

Seleccin y Contratacin de Personal, as como del
Procedimiento de Induccin y Plan de Formacin y
Capacitacin
del
Personal
con
la
Gerencia
y
colaboradores relacionados al proceso, definiendo as las
correcciones finales y aprobacin del mismo..

10
11

12

Diseo de Flujograma de los diferentes procedimientos a

actualizar dentro de la Subgerencia de Gestin y
Desarrollo de Capital Humano.
Inclusin de los Procedimientos, Registros o Herramientas
Metodolgicas diseadas para ser empleadas dentro de
los procesos realizados por la Subgerencia de Gestin y
Desarrollo de Capital Humano, en el sistema en lnea.
Seguimiento a la aplicacin de procedimientos y registros
vigentes en la Subgerencia de Gestin y Desarrollo de
Capital humano, como herramientas que facilitan la
ejecucin y efectividad de los procesos.

DIAGNSTICO
TUAL

DE

LA

SITUACIN

La Subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital Humano, se encuentra

dividida en dos (2) oficinas distintas dentro de la empresa Masisa C.A.
Entre los cargos asociados a ella se encuentra el del Gerente de Capital
Humano, Subgerente de Gestin y Desarrollo, Subgerente de
Administracin y Servicio al Personal, Subgerente de Relaciones
industriales, y bajo estos una serie de cargos que se puede observar en el
organigrama de la Gerencia (Ver figura 15).
La subgerencia se encarga del ingreso efectivo de cualquier colaborador
de la organizacin y cumplimiento de los normas y reglamentes que las
leyes exijan y velen por la salud, integridad y derechos de los
trabajadores. De igual modo se encarga de la formacin y capacitacin
continua de todos sus colaboradores a lo largo de todo el ao, y de sus
salidas justas de la organizacin en los casos que se presenten.

DIAGNSTICO
TUAL

DE

LA

SITUACIN

Dentro de la subgerencia donde se realiz el estudio se desarrollan los

procesos de Seleccin y Contratacin, Programa de Induccin y
Reinduccin y Plan de Formacin y Capacitacin del Personal. Los
procedimientos correspondientes a estos procesos se encontraban
desactualizados desde enero del 2014. En cada uno de ellos surgieron
cambios a lo largo del ao, que no estaban reflejados, como lo es la
creacin de nuevos registros o tareas que modifican al proceso completo,
y que genera mayor efectividad al trabajo.
Entre los registros y herramientas de las que careca el procedimiento
Induccin y Reinduccin del Personal, se encontraba la Ficha Tcnica
Proceso, la cual es exigida por las normas ISO 9000 en sus normativas
Gestin de Calidad en las ISO 9001. De igual modo exista la ausencia
los Flujogramas en los diferentes procedimientos y manuales
normativas.

de
de
de
de
de

TABULACIN
MEDICIN

Figura 16. Diagrama CausaEfecto

Fuente: Elaboracin Propia.

FODA DISEO Y
ACTUALIZACIN DE

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1: Eficiencia en la ejecucin de las actividades que se realizan

D1: Falta de procedimientos documentados que establezca las

en el rea.
F2: Organizacin en la ejecucin de sus procesos

actividades y normativas que deben cumplirse dentro de las

reas del proyecto.
D2: Falta de apoyo a la Coordinacin de procesos y mejoras,

MANUALES DE

F3: Metodologas de trabajo establecidas por el Sistema de

NORMATIVAS Y

F4: Experiencia previa por el personal en otras reas de la

PROCEDIMIENTOS

F5: Conocimiento pleno de todos los procesos ejecutados en el

parte de las empresas de Servicio.

rea, por parte de todo el personal.

OPORTUNIDADES

FO

Gestin Integral
empresa.

en cuanto a la implementacin del mejoramiento continuo,

estudio y evaluacin de procesos.
D3: Demora en la ejecucin de procesos..
D4: Carencia de horarios para la entrega de solicitudes por

DO

O1: Cursos y capacitaciones del personal del rea por parte

del organismo de Salud, Medio Ambiente y Servicio
(SMS) de la empresa, que son realizados peridicamente.
O2: Aplicacin de tcnicas de mejora continua en todas las
reas de la empresa y evaluados por la Coordinacin de
Procesos

Mejoras,

que

permitan

definir

los

procedimientos ms adecuados.
O3: Trabajar bajo los objetivos planteados en la Gestin de
Triple Resultado.

FA

AMENAZAS

DA

A1: Falla en la red interna y/o internet por problemas en el

suministro por parte de la empresa que presta el servicio.
A2: Retrasos en la entrega de informacin requerida para
realizar los procedimientos, por incumplimiento de la
planificacin establecida de personal externo

a la

subgerencia.

Figura 16. Diagrama CausaEfecto

FODA DE
LA SUBGERENCIA
DE GESTIN
Y DESARROLLO
Fuente:
Elaboracin
Propia.

A3: Posibles imprevistos en el rea de trabajo que impidan

la ejecucin de procesos, como lo son accidentes en la

planta que atenten contra la salud y seguridad del

trabajador.

MATRIZ

DE CAPI

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1: Eficiencia en la ejecucin de D1: Falta de procedimientos

las actividades que se realizan documentados que establezca
en el rea.
F2:

Organizacin

las actividades y normativas que

en

ejecucin de sus procesos

la deben cumplirse dentro de las

reas del proyecto.

F3: Metodologas de trabajo D2: Falta de apoyo a la

establecidas por el Sistema de Coordinacin de procesos y
mejoras,

Gestin Integral

en

cuanto

la

del
F4: Experiencia previa por el implementacin
personal en otras reas de la mejoramiento continuo, estudio
y evaluacin de procesos.

empresa.

de D3: Demora en la ejecucin de

todos los procesos ejecutados procesos..
en el rea, por parte de todo el D4: Carencia de horarios para la
entrega de solicitudes por parte
personal.
F5:

Conocimiento

pleno

de las empresas de Servicio.

FACTORES INTERNOS DE LA SUBGERENCIA DE CAPITAL HUMANO

OPORTUNIDADES
O1: Cursos y capacitaciones del personal del rea por parte del
organismo de Salud, Medio Ambiente y Servicio (SMS) de la
empresa, que son realizados peridicamente.
O2: Aplicacin de tcnicas de mejora continua en todas las reas
de la empresa y evaluados por la Coordinacin de Procesos y
Mejoras, que permitan definir los procedimientos ms adecuados.
O3: Trabajar bajo los objetivos planteados en la Gestin de Triple
Resultado.

AMENAZAS

A1: Falla en la red interna y/o internet por problemas en el

suministro por parte de la empresa que presta el servicio.
A2: Retrasos en la entrega de informacin requerida para realizar
los procedimientos, por incumplimiento de la planificacin
establecida de personal externo a la subgerencia.
A3: Posibles imprevistos en el rea de trabajo que impidan la
ejecucin de procesos, como lo son accidentes en la planta que
atenten contra la salud y seguridad del trabajador.

FACTORES EXTERNOS DE LA SUBGERENCIA DE CAPITAL HUMANO

Una vez aplicado los instrumentos de recoleccin de datos se

realiz un anlisis detallado de los resultados obtenidos
mediante la observacin cualitativa y cuantitativa de los
mismos. Todo esto, con la finalidad de conocer los aspectos y
reas ha actualizar y las
carencias de los manuales y
normativas de procedimientos, en la subgerencia de Gestin y
Desarrollo de Capital Humano.
ANLISIS DEL DIAGRAMA CAUSA
CTO
MQUINAS Y EQUPOS
Las diversas fallas que se presentan en la
conexin a los servidores de internet de la
empresa, generan impedimentos para el
correcto desarrollo de los procesos. Es
importante tomar medidas de contingencia
para
disminuir
sustancialmente
los
inconvenientes que este problema ocasiona.

ENTORNO
Actualmente
no
existe
un
personal
especializado que documente los procesos del
rea y elabore posibles mejoras de ejecucin
de los mismos. Es de suma importancia
identificar toda carencia presente en el
puesto de trabajo que pueda afectar directa o
indirectamente al personal.
PERSONAL
Algunas de las omisiones de tareas
identificadas, se deben al desconocimiento
total del procedimiento para cada proceso,
por ende, debe existir la capacitacin
programada tanto del personal establecido
como la del nuevo en el rea.

MTODOS DE TRABAJO
Muchos de los procesos que fueron
detallados, estuvieron realizados bajo el
seguimiento de pautas establecidas por el
personal mediante apuntes propios. Tambin,
se
identificaron
actividades
que
eran
realizadas gracias a poseer conocimientos
adquiridos previamente en otras reas de la
empresa. Al actualizar los manuales de
procedimientos, se beneficia directamente a
cada miembro del personal y de este modo
estos desarrollarn todas sus actividades de
una manera ms eficaz.

FORTALEZAS

FODA DISEO Y
ACTUALIZACIN DE
MANUALES DE

DEBILIDADES

D1: Falta de procedimientos documentados que establezca

F1: Eficiencia en la ejecucin de las actividades que se

las actividades y normativas que deben cumplirse dentro

realizan en el rea.

de las reas del proyecto.

F2: Organizacin en la ejecucin de sus procesos

D2: Falta de apoyo a la Coordinacin de procesos y

F3: Metodologas de trabajo establecidas por el Sistema de

NORMATIVAS Y

Gestin Integral
F4: Experiencia previa por el personal en otras reas de la

PROCEDIMIENTOS

empresa.
F5: Conocimiento pleno de todos los procesos ejecutados
en el rea, por parte de todoFO
el personal.

OPORTUNIDADES
O1: Cursos y capacitaciones del personal del rea por
parte del organismo de Salud, Medio Ambiente y
Servicio (SMS) de la empresa, que son realizados
peridicamente.

F1O1: Motivar la participacin (ya que no es obligatoria) del

personal en cursos y capacitaciones que apoyen la mejora de
desarrollo de sus actividades.

O2: Aplicacin de tcnicas de mejora continua en todas

las reas de la empresa y evaluados por la Coordinacin
de Procesos y Mejoras, que permitan definir los
procedimientos ms adecuados.

F2O2: Establecer planificacin de trabajo que propicie la

D3: Demora en la ejecucin de procesos.

D4: Carencia de horarios para la entrega de solicitudes por
parte de las empresas de Servicio.

DO
D1O3: Llevar a cabo la actualizacin del
Manual de Procedimientos.

subprocesos.

efectividad y optimizacin de la jornada laboral.

D4O3: Elaborar propuestas de horarios para

F3O3: Proponer indicadores de gestin que permitan

entrega de solicitudes de empresas de Servicio.

O3: Trabajar bajo los objetivos planteados en la Gestin

de Triple Resultado. AMENAZAS

A1: Falla en la red interna y/o internet por problemas en

FA

el suministro por parte de la empresa que presta el

F4A1: Establecer planes de trabajo en caso de presentarse

servicio.

eventualidades en la empresa que impidan su normal

A2: Retrasos en la entrega de informacin requerida

funcionamiento.

para realizar los procedimientos, por incumplimiento

F3A3: Proponer una lista de actividades por prioridades o

de la planificacin establecida de personal externo a la

relevancia.

subgerencia.

A3: Posibles imprevistos en el rea que impidan la

F2A2: Disear calendario mensual de entrega de trabajos y

planta

continuo, estudio y evaluacin de procesos.

D2O2: Evaluar el desarrollo de los procesos y

evaluar el estado del rea de trabajo.

ejecucin de procesos, como lo son accidentes en la

mejoras, en cuanto a la implementacin del mejoramiento

requerimientos.

DA
D1A2: Solicitar personal de apoyo (Analista) para la
Coordinacin de Procesos y Mejoras.
D3A2: Plantear estrategias de motivacin dirigidas al
personal del rea con la finalidad de incrementar la
productividad.
D2A3: Establecer retos y metas internas que hagan que el
equipo de trabajo cumpla con sus objetivos

que atenten contra la salud y seguridad del

trabajador.

MATRIZ
PROPUESTA

FODA

FO

DO

F1O1: Motivar la participacin (ya

que no es obligatoria) del personal en

D1O3: Llevar a cabo la actualizacin del

cursos y capacitaciones que apoyen la

Manual de Procedimientos.

mejora

D2O2: Evaluar el desarrollo de los

de

desarrollo

de

sus

actividades.

procesos y subprocesos.

F2O2: Establecer planificacin de

D4O3: Elaborar propuestas de horarios

trabajo que propicie la efectividad y

optimizacin de la jornada laboral.
F3O3:

Proponer

indicadores

de

para entrega de solicitudes de empresas

de Servicio.

gestin que permitan evaluar el

estado del rea de trabajo.

ESTRATEGIAS
FO-DO

CRUZADAS

FA

DA

F4A1: Establecer planes de trabajo en

caso de presentarse eventualidades en D1A2: Solicitar personal de apoyo (Analista)
la empresa que impidan su normal para la Coordinacin de Procesos y Mejoras.
D3A2:

funcionamiento.
F3A3:

Proponer

actividades

por

una

lista

prioridades

Plantear

estrategias

de

motivacin

de dirigidas al personal del rea con la finalidad de

o incrementar la productividad.

relevancia.

D2A3: Establecer retos y metas internas que

hagan que el equipo de trabajo cumpla con sus

F2A2: Disear calendario mensual de objetivos

entrega de trabajos y requerimientos.

ESTRATEGIAS
FA-DA

CRUZADAS

El
procedimiento
de
Reclutamiento,
Seleccin
y
contratacin
se
relaciona
con
varios
registros
pertenecientes
a
la
Subgerencia de Gestin
y Desarrollo de Capital
Humano, as como el de
otras Gerencias.

Reclutamiento, Seleccin y
Contratacin por Fuente Interna.

Reclutamiento, Seleccin y
Contratacin por Fuente Externa.

El procedimiento de
Induccin
va
dirigido a todos los
colaboradores
de
nuevo ingreso a la
empresa
y
para
aquellos que por
alguna vacante de
urgencia,
hayan
entrado a la planta
sin
recibir
previamente
la
semana
de
Induccin,
cuyos
casos
especiales
estn
fundamentados
y
justificados.
Flujograma de Procedimiento de
Induccin de Personal .

los
a
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D
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la
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tea
n
a
l
p
ne n
o
p
ex
es
t
n
e
i
nes: Las tcnicas de recoleccin de la informacin
sigu usio1.
l
que se utilizaron, resultaron ser muy til
conc
permitiendo describir el problema presente en la
unidad de estudio, logrando obtener resultados
confiables.
2.
El estudio mostr debilidades en los
registros y algunos procedimientos de normativas,
debido al debilitamiento del ambiente de control
interno

3.
Mediante las entrevistas no estructuradas
realizadas a la Gerencia y la revisin documental se
pudo conocer la situacin actual de la unidad y se
describi el funcionamiento del Sistema de Gestin

4.
Se debe adquirir un sistema que se adapte a
las necesidades de la Subgerencia, del mismo modo
se debe capacitar el Capital Humano dentro de la
Gerencia a fin de que ejecuten cada proceso
administrativo adecuadamente.
5.
Se realiz un diagrama causa-efecto al
retraso en la ejecucin de procesos y actividades en
la Subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital
Humano, para determinar las causas que originan
su aumento.
6.
A travs de la Matriz FODA se obtuvo un
diagnstico preciso de la situacin actual la
Subgerencia de Gestin y Desarrollo de Capital
Humano, lo que permiti identificar cules seran
las posibles estrategias para tomar decisiones

1.
Realizar un programa de capacitacin y
desarrollo a todo el personal de la unidad, que
permita mantenerlo comprometido con la mejora
continua de sus procesos.
2.
Llevar a cabo la implementacin del Manual
de Procedimientos, de forma que se evale el
desempeo del personal al utilizarlo y as,
identificar los cambios en el desarrollo de sus
actividades.
3.
Implementar las estrategias recomendadas
en la Matriz FODA, comenzando en el corto plazo
con las FA, con la finalidad de reducir los problemas
y por ende aumentar la eficacia, la eficiencia y la
satisfaccin del trabajo.
4.
Realizar
evaluaciones
peridicas
del
desempeo del personal para verificar que las
herramientas del manual sean de utilidad para el
personal