2.

8 Estudio De
Tiempos Muertos.
Tiempos muertos: Es el tiempo en el que no se est realizando un trabajo
til. Es muy importante, por ejemplo, en el caso de tareas que no pueden
empezarse hasta que se terminan otras. Los recursos humanos o
materiales estn inactivos hasta que finalizan las tareas precedentes.
Esto supone uncostey unaineficaciadel proceso productivo.
Tambin se producen tiempos muertos por causas
inevitables, por ejemplo por avera de una mquina.

consideradas

Es importante medir suduraciny sufrecuencia: muchos tiempos

muertos breves son tan perjudiciales como un tiempo muerto largo.

 La siguiente grfica nos permite contrastar

tiempos de retardo de primer y segundo
orden ver sus tiempos muertos puros, esto
luego de haber realizado un escaln o stepchange en la salida del controlador en modo
manual (una prueba a lazo abierto).

Clculo de Costes de los Tiempos

Muertos.
El clculo de los costes de los tiempos muertos requiere estimar las prdidas de los
ingresos, los costes del personal y los costes intangibles, causados por un fallo del
sistema y sumar las tres partidas.
Paso 1. Calcular las prdidas de ingresos.
Existe un mtodo simple y otro mtodo ms complejo para calcular las prdidas. La
frmula simple calcula primero el ingreso por una hora de funcionamiento del negocio:
Ingresos = Ingreso anual total / Horas hbiles de negocio al ao
dnde ingresos son calculados en Euros por hora y las horas hbiles al ao se calculan
con la siguiente frmula:
Horas de negocio al ao =
Horas de negocio al da * das de negocio al mes * meses de negocio al ao
Despus, para obtener la cifra de perdida de ingresos, multiplicamos los ingresos por
hora por el nmero de horas de tiempo muerto.

Un ejemplo: Un negocio funciona de 8 a.m. a 8 p.m., de lunes a

sbado, todas las semanas del ao. Los ingresos por ventas del
ao pasado fueron de 36.060.726,26 . Si procesamos estos
datos con nuestra ecuacin obtenemos:
Ingresos por hora = 11.382,81 =
36.060.726,26 / (12 horas al da * 22 das al mes * 12 meses al ao) = 36.060.726,26 / 3.168
horas
El ingreso por hora asciende a 11.382,81 . De acuerdo con ste clculo, una incidencia de 12 horas
de tiempo muerto, implica una prdida de ingresos que asciende a 136.593,72 (12 horas por
11.382,81 )
El considerar que el negocio no genera ingresos, mientras el sistema no est disponible, es
indudablemente una suposicin importante. Pero como mnimo, este enfoque nos da un punto de
partida y unos datos estadsticos, para comprender el valor de cada hora disponible de la organizacin.
Si le parece que la frmula simple no refleja la realidad de una manera suficientemente precisa,
puede adoptar el siguiente enfoque:
Prdida de ingresos = de Pedidos desviados + de Pedidos anulados + de Pedidos aplazados
Pedidos desviados son aquellos que nuestros clientes han hecho a nuestros competidores, porque
nuestra empresa no ha podido despachar. Pedidos anulados son los pedidos que los clientes ya
haban hecho, pero posteriormente los anularon, al no poder aceptar el retraso en su despacho. Los
Euros de pedidos aplazados cuantifican los efectos de los retrasos en despacho sobre el flujo de caja
y otras posibles prdidas de rendimiento.

Paso 2. Clculo de costes de

personal.
Otro factor a considerar, cuando calculamos los costes de los tiempos muertos, son
los costes de personal generados mientras el sistema no estaba disponible. Puede
insertar sus datos en la frmula presentada a continuacin, para computar la
prdida laboral:
Prdida laboral =
numero de personas * % de horas afectado * numero de horas * /hora/empleado
dnde /hora/empleado es el coste por hora de empleado, definido cmo:
/hora/empleado =
paga por hora + beneficios sociales. + imputacin gastos. fijos

Por ejemplo, supongamos que en la empresa, el coste total promedio

por empleado por hora es de 15. Si 50 empleados son afectados en un
50% durante las primeras 2 horas del fallo del sistema, 100 personas se
ven afectadas en un 75% por las prximas 2 horas y 200 personas
pierden todo su tiempo (100%), cuando el fallo dura ms de 4 horas, un
tiempo muerto de 12 horas costara a la empresa euros. 27.000. La
figura B muestra los clculos correspondientes. Dividiendo este coste
total de personal, entre el numero de horas que dur la incidencia (12),
obtenemos el coste promedio por hora: 2.250. Esto quiere decir que
cada hora de fallo de ordenador le cuesta a la empresa un promedio de
2.250 en personal.

Paso 3. El clculo de costes

intangibles.
Por ms intangibles que sean, estos costes son algo que tiene que ser tomado
en consideracin, porque ponen de manifiesto algunos de los efectos a largo
plazo de los fallos de disponibilidad de sistemas. Mencionaremos solo algunas
cosas en las que hay que pensar:
Prdida de reputacin: Quizs sus clientes no sean tan fieles, despus de una
incidencia que impidi a su empresa satisfacerles, durante un perodo de
tiempo? Es esta la oportunidad para ellos, para salir de compras por all?
El efecto secundario sobre los clientes de sus clientes. Hay otras empresas o
personas, aparte de sus clientes primarios que puedan ser afectadas?
Los chismes. Si un cliente ha tenido una mala experiencia se lo dice a otros. Esto
puede extender y amplificar el dao a su reputacin.
El nimo dentro de la empresa. Si los empleados no pueden cumplir con su
trabajo, debido a fallos del sistema, su nimo afecta su modo de trabajar y
prestar servicios.

Resumen de costes
Las prdidas de ingresos, los costes perdidos de personal y los costes
intangibles se suman, para obtener el coste por hora de la no disponibilidad del
sistema.
La figura muestra, como calcular el coste de un fallo de disponibilidad por
hora y total, para una empresa que tuvo un fallo de sistema, cuya recuperacin
tard 36 horas.
Aunque los efectos de los tiempos muertos de
sistemas no se pueden medir con facilidad, es
muy necesario realizar estos clculos de costes
de los fallos de disponibilidad. Recuerde
tambin, que el alcance de los efectos de un
fallo, no depende solamente de su duracin. Su
clculo supone tambin la evaluacin de si
durante todo el tiempo del fallo del sistema, los
datos realmente necesitaban ser disponibles.
Muchos tiempos muertos planificados,
aprovechan el hecho que la duracin de la falta
de disponibilidad, muchas veces, no es tan
importante como el cundo el sistema no est
disponible

Beneficios Al Eliminar Los

Tiempos Muertos.

Mostrar los tiempos muertos puede ocasionar molestias a algunas

personas. La labor del administrador del proyecto de OEE es
convencerlos que a la larga son ms los beneficios que el perjuicio que
pudiera tener.

Utilice los reportes de Tiempos Muertos para analizar las causas ms

comunes y atacarlas lo ms pronto posible.

Anime a que los operadores capturen las causas de tiempo muerto.

Hable con ellos y averige porqu no lo capturan.

Vea el reporte de tendencias de tiempo muerto para ver si la iniciativa

est teniendo resultado.

Puede establecer seales audibles para cuando excedan del acumulado

de tiempos muertos mximo acumulado, ya sea por turno o por Job.