Tipos de Sistemas

Agenda

Pirmide Organizacional

Clases de Sistemas

Tipos de Sistemas

Pirmide Organizacional

Nivel Estratgico

Administracin de nivel medio

Nivel Gerencial

Trabajadores de
conocimiento y datos

Nivel de Conocimiento

Administradores
operativos

Nivel Operativo
Finanzas

Compras Produccin Ventas

Decisiones

Administracin de nivel superior

Clases de Sistemas
A.

Sistemas de Nivel Operativo

B.

Sistemas de Nivel de Conocimientos

C.

Sistemas de Nivel Administrativo

D.

Sistemas de Nivel Estratgico

Sistemas de Nivel Operativo

Apoyan la operacin, siguiendo la pista a actividades y transacciones

elementales de la organizacin.

Ayudan a contestar preguntas rutinarias.

Se generan informes en tiempo real, de gran nivel de detalle.

Sistemas de Nivel de Conocimientos

Ayudan a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos del negocio.

Organizan y controlan el flujo de documentos.

Sistemas de Nivel Administrativo

Apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y

administracin de nivel medio.

Las decisiones son menos estructuradas y rutinarias que el nivel operativo.

Se generan informes peridicos con cierto nivel de agregacin.

En algunos casos, se resuelven preguntas Qu pasa si?

Sistemas de Nivel Estratgico

Ayudan a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo

Foco en el interior y exterior de la organizacin.

Ayudan a organizar la congruencia entre los cambios del entorno y las

capacidades actuales de la organizacin.

Tipos de Sistemas
A.

Sistema de Procesamiento de Transacciones

B.

Sistema de Trabajo de Conocimientos

C.

Sistema de Automatizacin de Oficinas

D.

Sistema de Informacin Gerencial

E.

Sistema de Apoyo a Decisiones

F.

Sistema de Apoyo a ejecutivos

Sistema de Procesamiento de
Transacciones

Efectan y registran transacciones diarias, rutinarias, necesarias para la

marcha del negocio.

Sirven al nivel operativo

Propiedades de los sistemas

transaccionales

Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en

personal.

Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing,

administracin y recursos humanos.

Suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en una

organizacin.

Sus clculos y procesos suelen ser simples.

Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos.

Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son rpidamente

visibles.

Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos,

pero no para analizar los mismos.

Como identificar los sistemas

transaccionales

Automatizar tareas operativas de una organizacin, permitiendo ahorrar

personal.

Sus caculos y procesos suelen ser simples

Suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en una

organizacin

Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas y marketing,

administracin y recursos humanos

Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos

pero no para analizar los mismos

ejemplo

un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo

banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser
igual a la que se suma en la cuenta receptora. De no ser as, la accin
(transaccin) no se realiza.

COMERCIO ELECTRONICO

No hay restricciones para la oferta, demanda, forma de compra, etc. La

comunicacin no es cara a cara, es cada vez mas acotada la relacin
comercial, no se transa con dinero y obliga a la empresa a montar una
logstica de distribucin de productos.

Se usa Internet porque tiene la mayor cobertura geogrfica, Internet es

solo un vehculo de transmisin de informacin de transacciones

La Factura electrnica

La factura electrnica no elimina a la manual, debe existir un SW que

permita procesar la informacin comercial, tanto para el emisorcomo para
el receptor, en el proceso de verificacin se utiliza la firma digital, que es
una especie de password que es nica para la persona, con lo cual se
garantiza que una determinada informacin es enviada por una persona en
especial solamente y nadie mas, esta firma es manejada por un tercero y
es ste quien certifica, permite adems certificar si el mensaje ha tenido
cambios desde su origen, es decir, si ha sido intervenido.

E - Learning

Capacitacin, entrenamiento o aprendizaje usando Internet como medio

de comunicacin y multimedios como interaccin con los usuarios
(alumnos y profesores) a dems requiere de software y datos al igual que
cualquier sistema.

Sistema de Trabajo de Conocimientos

Sistemas de informacin que ayudan a los trabajadores de conocimientos en

la creacin e integracin de nuevos conocimientos en la organizacin.

Aplicaciones de diseo, cientficas o de ingeniera

ayudan a las personas que trabajan con base en el conocimiento y en la

creacin e integracin del nuevo conocimiento en una organizacin

Trabajadores del conocimiento

Se denominatrabajador del conocimientoa aquellos trabajadores cuyo

principal capital es el conocimiento. Algunos ejemplos incluyen los ingenieros
de software, arquitectos, ingenieros, cientficos.

Caractersticas del trabajador del conocimiento

A diferencia del trabajador manual, el trabajador del conocimiento es dueo

de los medios de produccin, son sus conocimientos, son porttiles, Es una
persona que se identifica con su rea de especializacin, no con su
empleador. La organizacin es un recurso, un espacio donde aplicar sus
conocimientos. Su lealtad no se obtiene a travs del salario sino a travs de la
oferta de oportunidades para su desarrollo. No puede, ni debe, ser
supervisado.

Ejemplos de trabajadores del

conocimiento

Un ingeniero de softwarees un trabajador del conocimiento ya que para

brindar soluciones tecnolgicas a los usuarios debe de pensarpara desarrollar
nuevas aplicaciones que le generen a los usuarios soluciones a sus
necesidades y a la ves genere en ellos nuevosconocimientos.

Un arquitectoes un trabajador del conocimiento por que debe

depensarpara realizarnuevosproyectos de diseo a travs de las
herramientas asignadas para su labor.

Un cientficoes un trabajador del conocimiento porque

investiga,piensaycreanuevo conocimiento para las personas o para su
organizacin basado en lo que ha investigado.

Sistema de Automatizacin de Oficinas

Sistemas de computacin como por ejemplo: procesador de textos, correo electrnico

y calendarizacin, diseado para aumentar la productividad de los trabajadores de
datos en la oficina.

Procesamiento de Textos: Tecnologa de automatizacin de la oficina que facilita la creacin

de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin
computerizada de textos.

Autoedicin: Tecnologa que produce documentos con calidad profesional, combinando las
salidas de procesadores de textos con diseo, grficos y funciones especiales de formacin.

Sistemas de Imgenes de Documentos: Sistemas que convierten documentos e imgenes a

una forma digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en una computadora.

LOS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS

1-La

ofimtica al servicio de la gestin

empresarial.

2-Sistemas

de trabajo individual.

3-Sistemas

de trabajo en grupo.

1-LA OFIMTICA AL SERVICIO DE LA GESTIN

EMPRESARIAL
Los

sistemas ofimticos representan la

aplicacin de la informtica a las tareas menos
estructuradas que se desarrollan en una oficina,
tales como (correspondencia, elaboracin de
datos numricos, comparticin entre varios
empleados de informacin escrita no numrica)

Las

herramientas ofimticas estarn siempre

orientadas al personal no especializado en
informtica y precisarn del menor tiempo
posible de formacin.

Clasificacin de los sistemas ofimticos.

Sistemas

de trabajo individual.

Sistemas

de trabajo en grupo.

2-SISTEMAS DE TRABAJO INDIVIDUAL

Son

distintas herramientas informticas que un

usuario puede utilizar autnomamente.

Estn diseadas para facilitar una tarea frecuente,

en la que gran nmero de usuarios necesita, en
general, las mismas posibilidades.

Una

caracterstica fundamental de estos paquetes

software es su facilidad de uso.

Tratamiento de textos

Permiten crear documentos, introducir texto,

darle formato y archivarlos. Este documento
puede recuperarse cuando se desee, introducir
cambios, imprimir copias....

Adems

ofrecen funcionalidades avanzadas:

numeracin automtica, generacin automtica
de ndices, tablas de contenido, posibilidad de
incluir grficos generados por otras herramientas,
combinacin de texto fijo con texto variable.

Hoja electrnica

Permite

al usuario organizar una matriz de celdas

y definir relaciones generalmente matemticas
entre todos o algunos de sus elementos.

En

cada celda el usuario puede escribir un texto,

una cifra o una frmula.La frmula indica las
operaciones a realizar sobre el contenido de otras
celdas.

3-SISTEMAS DE TRABAJO EN GRUPO

Son

las herramientas informticas orientadas a

facilitar el trabajo en equipo, simplificando los
flujos de informacin entre sus usuarios.

Por

su propia naturaleza, estas herramientas

requieren que exista una infraestructura de
comunicacin que una los puestos de trabajo de
los distintos usuarios.

Correo electrnico

Permite que un usuario enve mensajes por medios informticos

a los usuarios destinatarios.
Podemos transmitir: texto, hojas electrnicas, imgenes....

No requiere que el usuario que enva el mensaje y el que lo

recibe estn disponibles simultneamente.

Permite rapidez y fiabilidad en la recepcin de los mensajes,

especialmente entre centros de trabajo distintos.

Intranet

Permite

un acceso sencillo por parte de los usuarios

a la informacin registrada en una o varias bases de
datos.

Ejemplos

tpicos son el poner a disposicin de los

empleados informacin actualizada sobre temas
como:
polticas de empresa, organigramas, descripcin de
los productos o servicios producidos por la empresa.

Conferencias electrnicas

Facilitan

los flujos de informacin entre

empleados que trabajan en temas relacionados.

Estn

organizadas por reas de inters o

conferencias.

La

utilizacin de bsquedas por contenido o por

palabras clave permite utilizar productivamente
la gran cantidad de informacin que rpidamente
se acumula.

Flujos de trabajo o encaminamiento de

expedientes.

Los

sistemas de encadenamiento de expedientes

permiten definir, de una forma sencilla, la ruta
(secuencia de personas o puestos de trabajo) que
debe seguir cada tipo de expediente as como las
acciones que puede tomar cada involucrado y las
implicaciones.

Sistema de Informacin Gerencial

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin

que sirven a las funciones de planificacin, control y toma de decisiones,
proporcionando informes rutinarios resumidos y de excepciones.

En algunos casos proporciona acceso en lnea a informacin de detalle.

Orientados casi en su totalidad a sucesos internos de la compaa.

Capacidad analtica reducida.

Quin o quienes los necesitan?

Planeacin, Organizacin, Direccin y
Control son necesarias para un buen
desempeo, organizacional.

Los Sistemas de Informacin Gerencial son

necesarios para la toma de decisiones.

Caractersticas

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen

decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin
suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin
irrelevante e intil, pues esta puede llevar a decisiones
desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente

debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Accesibilidad: Facilidad y rapidez con que se puede obtener la

informacin resultante.

Caractersticas
Comprensibilidad:

Integridad del contenido de la informacin.

No se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado
sea completo.

Precisin:

Ningn error en la informacin obtenida. Sean de

trascripcin y de clculo.

Propiedad:

El contenido de la informacin debe ser apropiado

para el asunto al cual est enfocado, tiene una estrecha
relacin con lo solicitado por el usuario.

Claridad:

El grado en que la informacin est exenta de

expresiones confusas.

Verificabilidad:

Posibilidad de que varios usuarios examinen la

informacin y lleguen siempre a la misma conclusin.

Tipos de Sistemas Informticos

Gerenciales

CRM ( Customer Relationship

Management) Administracin de la
relacin con los clientes.

ERP (Enterprise Resource Planning)

planificacion de recursos
empresariales

CRM
CRM es un concepto y no es solo una herramienta. Si
la gente no esta comprometida a llevar adelante
una estrategia de CRM, ninguna herramienta les
ser til.
Se refiere a una estrategia de negocios centrada en
el cliente.
Grnroos (1997), el proceso de identificar, captar,
satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea
necesario, terminar) relaciones rentables con los
mejores clientes y otros colectivos, de manera que
se logren los objetivos de las partes involucradas.

CRM
Barton Goldenberg
Determinar las funciones que se desean automatizar
2. Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de
la compaa
4. Emplear inteligentemente la tecnologa
5. Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema
6. Realizar un prototipo del sistema
7. Capacitar a los usuarios
8. Motivar al personal que lo utilizar
9. Administrar el sistema desde dentro
10.Mantener un comit administrativo del sistema para
dudas o sugerencias
1.

El CRM
Implica utilizar las nuevas tecnologas de la informacin que
han aparecido en los ltimos aos en el mercado para
tratar de conocer ms a fondo a los clientes, aprender
ms de ellos y tratar de establecer relaciones a largo
plazo con los ms rentables.

CRM
Por qu son relativamente pocas las empresas que califican su
experiencia de positiva? Cules son los errores ms frecuentes?
1.

Poner en marcha una estrategia CRM empezando por adquirir un

programa informtico antes de disear una estrategia de relacin
con el cliente pensar que cuanta ms tecnologa incorporen el
proyecto y la solucin CRM, mejores sern los resultados que se
alcanzarn

CRM
2.

Otros fallos comunes son implantar soluciones sin disear

un plan de introduccin paulatina.

3. No tener suficientemente en cuenta los cambios que

deben introducirse en la organizacin.
4. Es difcil implantar con xito estas soluciones en
empresas con una falta de una mentalidad de servicio al
cliente entre los empleados, sin un plan de formacin.
5. Con los objetivos de fidelizacin de clientes que no son
puestos en prctica.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Planificacin de Recursos Empresariales

Son sistemas de gestin de informacin que integran y
automatizan la mayora de las rea de negocio de una empresa,
asociadas a los aspectos productivos y operativos.

Se caracterizan por estar compuestos de diferentes partes

integradas en una nica aplicacin.
rea de productividad de una empresa como por ejemplo:
departamento de ventas, de compras, financiero, gerencia,
produccin.

Objetivos de los ERP?

Optimizacin de los procesos

Integridad de datos

Comparticin de informacin inter-departamental

Eliminacin de datos innecesarios

Consolidacin de datos y procesos

Caractersticas

Deben de ser sistemas integrales: ciclo de ventas.

Deben de ser sistemas modulares: Ejemplo: una empresa de seguros no

necesita un mdulo de produccin.

Deben de ser sistemas adaptables: cada empresa es diferente, con lo cual los
ERP deben de permitir adaptarse a las necesidades de las empresas,
normalmente con parametrizaciones o desarrollos a medida.

Ventajas y Desventajas
Ventajas

Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

Integracin entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversin

Fuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar:

Son muy caros.

Requiere cambios en la compaa y procesos para su instalacin.

Son complejos y muchas compaas no pueden ajustarse a ellos.

Hay pocos expertos en ERPs.

Sistema de Apoyo a Decisiones

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin

que combinan datos y modelos analticos avanzados o herramientas de
anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no
estructurada.

Utilizan informacin de los sistemas de procesamiento de transacciones y de

los sistemas de informacin gerencial y a menudo incluyen informacin de
fuentes externas.

Alta flexibilidad para manipulacin de datos.

Sistema de Apoyo a ejecutivos

Sistemas de Informacin en el nivel estratgico de una organizacin,

diseados para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante
grficos y comunicaciones avanzados.

Diseados para incluir datos e informacin externa, e informacin resumida

de los sistemas de informacin gerencial y de apoyo a decisiones.

Filtran, comprimen y rastrean datos claves.

Herramientas basadas en modelos analticos.

Capacidad generalizada de cmputo.