Repblica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario De La Frontera

Diplomado en Hotelera y Turismo

Introduccin al Marketing

Santander Gallardo, Ana.

V-24.550.308
Prof: Giovanni Zozzaro Salas.

El Marketing

Definicin

Caractersticas

Marketing es la
actividad humana
dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a
travs del proceso de
intercambio (Kotler,
1976).
Es un proceso social y
de gestin a travs del
cual los distintos grupos
e individuos obtienen lo
que desean, creando,
ofreciendo e
intercambiado
productos con valor
para otros.

1. Conceptualiza un
producto o servicio capaz de
lograr la satisfaccin del
mercado-meta.
2. Establece un precio al
producto conceptualizado
que pueda ser pagado por el
mercado-meta
3. Selecciona o elije canales
de distribucin que lo hagan
accesible, en lugar y
momento justo.
4.Comunica la existencia del
producto al publico, de una
forma adecuada, creativa y
tica.

Origen

Algunos autores, sostienen

que el marketing es tan
antiguo como la humanidad
misma. Pero basndose en
el enfoque institucional se
vinculan a una emigracin
acadmica de estudiantes
Estadounidenses a
Alemania, donde se vieron
influidos por un modelo
cientfico del historicismo, y
se caracterizaba por su
metodologa estadstica y su
pragmatismo. Al regresar a
su pas, a principios de
1900, llevaron consigo sus
conocimientos de ventas.

Importancia

El marketing es a la empresa lo
que el motor al automvil, es
decir, la fuerza impulsora y se
ha convertido en un elemento
vital, ya que a travs de l
puede desarrollar estrategias
que le permitirn obtener una
serie de beneficios.
El marketing cumple un
significativo rol social, pues
contribuye a la existencia de
productos que brindan mejores
y mayores beneficios. Adems,
al estimular la competencia
contribuye a lograr economas
de escala por medio del
incremento de la demanda y
genera empleos.

Marketing Mix
Concepto
Es el conjunto de
herramientas tcticas de
marketing controlables
(producto, precio, plaza y
promocin) que la empresa
combina para producir la
respuesta deseada en el
mercado meta.

Caractersticas
Para el consumidor el
producto adems de una
serie de atributos o
aspectos fsicos, tiene
muchos atributos
psicolgicos.
Transmite al cliente las
caractersticas en trminos
de beneficios.

Elementos
1.- Producto: Cualquier bien
o servicio que se puede
ofrecer a un mercado para
su adquisicin, uso o
consumo
2.- Precio: Es
principalmente el monto
monetario de intercambio
asociado a la transaccin
3.- Distribucin: Considera
el manejo efectivo del canal
de distribucin, debiendo
lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado
4.- Comunicacin: Informar
y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la
empresa, sus productos, y
ofertas, para el logro de los
objetivos

 Intangibilidad: Los Servicios son prestaciones y experiencias ms que objetos.

Heterogeneidad: La prestacin suele variar de un servicio a otro, de un usuario a otro, de un da
a otro.
Inseparabilidad: Los servicios se generan en el momento de la prestacin o en los instantes
inmediatamente anteriores, requiriendo la mayor prontitud.
Temporalidad: No es posible almacenar los servicios como si fueran bienes fsicos.
Fuerte Interaccin: En los servicios, y en mayor medida en los de hotelera, la comunicacin
empleado-cliente es indispensable para el pleno desarrollo de los procesos productivos

Caractersticas

Concepto
Es el especializado en las reas en el negocio del turismo. Desde playas hasta centros
comerciales, ste se encarga en volver atractivos tursticos varios sitios diseados con esa ndole

Marketing Turstico

Las 4 P del Marketing

Turstico
Producto:
El diseo de un buen
producto o gama
turstico, la definicin
clara de sus
caractersticas, la
adaptacin a los
clientes y su
diferenciacin e
innovacin con respecto
a la competencia.

Precio:
El diseo de una
estrategia de precio
competitivo sobre el
producto, mrgenes
sobre el coste, poltica
de descuentos y
bonificaciones.

Promocin:
La estrategia de
promocin del producto
a travs de canales de
impacto comercial y
diferentes estrategias
de marketing (internet,
guas, marketing
directo, equipos
comerciales).

Distribucin (Place):
La estrategia de
distribucin del servicio
a travs de agencias de
viaje, plataformas
hoteleras o tursticas en
Internet (p.e. Logitravel,
Trivago, Destinia,
Atrapalo, TopRural,
Booking, etc.), canal
directo al cliente.

Referencias
Marketing Relacional En Internet (https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/8636/PFCMarketing.pdf)
Thompson, I. (20009) Qu es Marketing? Disponible en: http://www.marketingintensivo.com/articulosmarketing/que-es-marketing.html
Introduccin al Marketing, Conceptos bsicos. Disponible en:
http://www.cajasfuertesancla.com.co/uploads/default/others_conf/b14ea68b306bac9ffc05da4a98c0e73e.pdf
Rospigliosi, Anghella (2003) La Importancia del Marketing Relacional con el Consumidor: planteamiento de la
creacin de una consultora de marketing relacional en la ciudad de Piura Disponible en:
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/772/INF_154.pdf;jsessionid=3AFC90AA492AA36B0A8
65395FA61F56B?sequence=1
Marketing Mix Disponible en: http://www.disenio.net/marketing/clases/cap08.pdf . Consultado en Agosto
2016.
Rousslin, J. Qu es el Marketing Turistico? Disponible en: http://www.todomktblog.com/2013/06/mktturistico.html
Manual de Marketing on-line para hoteles y alojamientos rurales Disponible en:
http://www.alojamientosconectados.es/turismo/sites/default/files/2.%20Marketing.pdf