El trabajo en equipo es

uno de los pilares

culturales del cambio
organizacional hacia la
competitividad.
Si una empresa comprende
las
ventajas
de
este
concepto,
si
conoce
la
infraestructura que necesita,
la dinmica de su operacin
y
cmo
facilitar
su
funcionamiento,
podr
ponerlo en prctica con xito
como un valor cultural
propio.
Lennin

LA ADMINISTRACIN Y EL PROCESO DE TOMA

DE DECISIONES
A principios de la dcada de 1980,
Barra (1983) sostena que los
administradores de hoy, adems
de
estar
bien
preparados
tcnicamente, deben ser lderes
respetados, orientados hacia las
personas y conocedores de las
tcnicas ms modernas de las
ciencias del comportamiento y de
las prcticas de negocios ms
efectivas.

ESTILOS ADMINISTRATIVOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
De acuerdo con Miller (1991), existen en general cuatro estilos administrativos para la
toma de decisiones:

1. Por mandato, cuando el lder toma la decisin

sin consultar a los dems miembros

2. Por consulta, la cual consiste en que el lder solicita la

opinin de los otros miembros del grupo, pero al final l
toma la decisin
3. Por consenso, cuando un grupo se rene para considerar cierta
decisin, analiza todo lo relaciona-do con ella y mediante la utilizacin
de algn mtodo se logra que todos los miembros del equipo tomen
una decisin unvoca.

4. Por delegacin, cuando el lder autoriza a

otros para que tomen la decisin.

Debido a la tendencia a supervisar

grandes grupos y a los acelerados
cambios tecnolgicos, es necesario
autorizar al personal a pensar, as
como a aportar ideas mediante el
trabajo en equipo, para que la
organizacin realice de manera ms
eficaz la planeacin y el mejoramiento
tanto de sus productos como de los
procesos.
Este proceso de autorizacin, conocido
como facultamiento (empowerment),
se basa en el principio de que no se le
podr pedir a un grupo que se
responsabilice de la calidad de un
proceso, si no se le otorga completa
autoridad sobre la planeacin, control y
mejoramiento de aqul.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Una decisin consta de tres elementos:
El problema
del que se
requiere tomar
decisiones

Los criterios
por considerar

En el proceso de la toma grupal

de decisiones, la administracin
decide la combinacin ptima
entre el uso de autoridad y la
libertad
que
concede
al
subordinado, segn sea lo ms
propio.

Las
alternativas
posible

Cuando se trabaja en equipo

para lograr la calidad total es
importante
que
en
la
mayora de los casos el
proceso
de
toma
de
decisiones se base en el
consenso.
El consenso se define como la opinin
colectiva de un grupo lograda mediante
un proceso de comunicacin abierta en
el que todos los miembros participan
(Katzan, 1989); asimismo, el consenso
implica que los miembros del grupo
deben aceptar la decisin, luego de un
proceso de amplia discusin en el que
todos hayan tenido oportunidad de

ORGANIZACIN BASADA EN EL TRABAJO EN

EQUIPO
Proceso es la interaccin de personas por medio de
equipos que realizan las actividades necesarias para
transformar los insumos en un producto o servicio con un
valor agregado, en las que procuran seguir los
procedimientos apropiados.

Edgar

DEFINICIN DE EQUIPO
Homans (1950) afirma que los grupos deber ser bastante pequeos para que la
interaccin personal no se pierda durante el tiempo.
Shaw(1976), un grupo consta de dos o mas personas que interactan durante un
tiempo.
Katzenbach (1993), un equipo es un grupo pequeo de personas con habilidades
complementarias comprometidas con una causa y meta comunes, y para lo cual
ellos aportan colaboracin mutua.

Una definicin ms completa la dan

Johnson y Johnson (1987):
Un grupo consta de dos o ms
personas que interactan y se influyen
mutuamente, cada una con roles
especficos y bajo normas comunes y
que se ven a s mismas como una
unidad que persigue metas comunes
para satisfacer sus aspiraciones y
necesidades individuales.

El inters del grupo es la

combinacin de los intereses
individuales,
y
cuanto
ms
congruentes sean stos con aqul,
ms unido se mantendr el grupo.

CONCEPTOS DE PARTICIPACIN,
INVOLUCRAMIENTO Y COMPORTAMIENTO
COOPERATIVO
La participacin requerida para
el logro de la calidad total
abarca a todos los miembros de
la organizacin, no slo al
personal
de
las
reas
operativas. El trabajo en equipo
es til para mejorar la calidad,
as como para su planeacin,
ejecucin y control.

Ventajas del trabajo en equipo:

El conocimiento y el compromiso colectivo son mayores que los individuales.
Se pueden atacar problemas ms complejos.
Genera ms ideas para anlisis.
Proporciona un sentimiento de pertenencia.
Se comparten problemas.
Se mejoran las relaciones interpersonales.

Desventajas del trabajo en equipo:

La generacin de resultados es ms lenta.
El manejo de un grupo es ms complicado que el de un solo individuo.
Un grupo siempre es ms arriesgado que el ms temerario de los individuos
que lo conforman.
Las diferentes personalidades entre los miembros pueden crear ciertos
conflictos que impidan que el equipo logre un alto desempeo.

El principio de participacin se fundamenta en la creencia de que

los empleados se sentirn ms orgullosos e interesados en su trabajo si
se les permite realizar contribuciones significativas e influir en las
decisiones relacionadas con los procesos de trabajo en los que
participan.

Teora Y de McGregor
Reconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados
para lograr la participacin de stos.

Teora Z de Ouchi.
Un empleado podr trabajar con cierta autonoma si de le otorga
confianza.

Teora motivacional de Herzberg.

Destaca la importancia de la administracin basada en la
participacin de los empleados.

Pirmide de necesidades de
Maslow.
Justifica la necesidad de una
persona de pertenecer a un
grupo y ser reconocida dentro de
l.

Modelo para trabajo en equipo y

liderazgo de Adir.
Se basa en la hiptesis de que para
que un grupo responda a su lder,
necesita tener una tarea
especificada con claridad,
relacionada con el equipo y con
objetivos congruentes con los de

Beneficios de tomar
decisiones
en
equipo
* Cuando se
* El intercambio

* Los equipos
trabaja en
* Los miembros
de informacin
facilitan la
equipo se
de un equipo se
mejora el
comunicacin,
celebra con
esfuerzan al
autocontrol de
necesidad
otros el xito
mximo por
las personas, ya
natural del ser
obtenido y, de
mostrar sus
que tienen ms
humano,
manera similar,
habilidades
datos para
ignorada por la
se comparten
debido al
saber cmo
especializacin
los fracasos, por
compromiso
actuar y
e
lo que resultan
adquirido con
corregir su
individualizaci
menos
los compaeros.
forma de ser en
n del equipo.
dolorosos.
caso necesario.
Carolina

SITUACIONES Y TAREAS PROPICIAS PARA EL EQUIPO

No cabe duda de que muchas actividades humanas

deben realizarse en forma individual; sin embargo,
entre stas nunca estarn incluidas las actividades
organizacionales.
Una organizacin es, por definicin, un quehacer
interactivo entre personas y equipo, mediante
mtodos y procedimientos de trabajo, para alcanzar
una meta en comn.

La formacin de equipos es recomendable cuando:

*Se desea mejorar la comunicacin entre los miembros de un
grupo de trabajo.
*Se presenta un proyecto que por
interaccin

sus caractersticas reclama la

grupal.

*Se desea modificar el estilo de la administracin para la toma de

decisiones.
*El trabajo en equipo sea congruente con el estilo del lder.

TIPOS DE EQUIPOS Y FORMAS DE

FUNCIONAMIENTO.
Miller y Howard (1991) mencionan que existen tres clases
de equipos:

Equipos
funcionales.

Equipos
interfuncionales.

Equipos
multifuncionales.

Formados por
personas que realizan
trabajos iguales y que,
por tanto, utilizan la
misma habilidad.

Integrados por
individuos con diferentes
habilidades y funciones,
pero que atienden el
mismo proceso y a los
mismos clientes.
Tambin llamados
equipos
interdisciplinarios.

Integrados por
miembros
permanentemente
asignados a un
proceso, pero, debido
a que tienen
habilidades diferentes.
Pueden realizar
funciones diversas.

Tjosvold (1991) sostiene que el trabajo en equipo se enfoca

en dos grandes reas interrelacionadas:

Mejoramiento
contino. rea de
trabajo a corto plazo
con mejoras
incrementales.

Compromiso con la
innovacin. rea de
trabajo
a largo plazo con cambios
radicales.

Los equipos pueden ser:

Formales.

Equipos oficialmente constituidos

por la organizacin como parte de
su estructura.

Informale
s.

Son voluntarios y ajenos a la

estructura de la empresa,
normalmente creados por el
inters particular de los miembros
que los integran.

En cuanto al nivel de autoridad y poder que se concede a los equipos, stos se

pueden clasificar en:

Participativos.
La participacin de los empleados se limita a sugerir a la administracin
las acciones de mejoramiento, pero no estn autorizados para tomar
decisiones.

Facultados.

El grupo tiene autoridad para tomar decisiones acerca de algn proceso

en particular; de esta forma, los administradores pueden concentrar sus
esfuerzos en las mejoras del sistema y as proporcionar ms valor como
compaa a los grupos de inters.

Autodirigidos.

Tienen poder para tomar decisiones operativas en los procesos diseados

por la administracin.

Equipos autnomos. Laboran en el rea de

produccin y se concede a sus integrantes una
autoridad considerable para determinar su forma

MOVIMIENTO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Son un tipo especial de
trabajo en equipo y, de
hecho, uno de los intentos
iniciales para este fin en las
organizaciones.
Se idearon en Japn a
principios de la dcada de
1960 como parte de un
programa de mejoramiento
de calidad nacional.
Esteph

Funcin de los crculos de calidad

Identificar
Analizar
Resolver

Problemas relacionados con el trabajo de los

miembros del equipo, a fin de mejorar tanto su
aspecto productivo como el de calidad.

Principales caractersticas de los crculos

de calidad.
Grupos
Pequeos
y
voluntari
os

Actividade
s
continuas
y
permanent
es

Buscan el
desarrollo
intelectual
y humano

Este
concepto
se utiliza
en reas
de
produccin

Arjona (1983) propone los siguientes pasos para poner en prctica

los crculos de calidad:
1. Aprobacin de la direccin de la
empresa
2. Integracin del consejo directivo de los
crculos de calidad
3. Designacin de un coordinador
administrativo para sus operaciones
4. Seleccin de los facilitadores
5. Capacitacin del coordinador y los
facilitadores

6. Diseo de los materiales de capacitacin

para los miembros de los crculos.
7. Diseo del sistema de recompensas.
8. Difusin del programa de crculos de
calidad en la empresa.
9. Capacitacin de los lideres y miembros de
los grupos en diversos aspectos.
10. Formacin de un circulo piloto.

EQUIPOS CON ALTO DESEMPEO

Proceso de maduracin de un equipo (Scholtes, 1988):

Se observa que
existe un
entusiasmo muy
grande entre los
miembros por haber
sido seleccionados,
pero tambin temor
y ansiedad por el
trabajo que se
aproxima.

Periodo de ajuste
donde comienzan a
acoplarse entre
ellos, se vence la
resistencia al
cambio y sus
miembros aprenden
a escuchar y
respetar las
opiniones de los
dems, a la vez
buscan la armona
del grupo.

Se llega al grado
optimo de
efectividad, cuando
el grupo desarrolla
su potencial y
empieza a aportar
soluciones a los
proyectos
planteados.

 Segn Katzenbach (1983), todo grupo presenta

una curva de desempeo que marca su
evolucin a lo largo de cinco etapas.

1. Pseudoequipo

Este
Este tipo
tipo de
de grupo
grupo puede
puede definir
definir un
un trabajo
trabajo a
a hacer,
hacer, pero
pero no
no
se
preocupa
con
el
desempeo
colectivo,
ni
intenta
se preocupa con el desempeo colectivo, ni intenta
conseguirlo.
conseguirlo.
Las
Las interacciones
interacciones de
de los
los miembros
miembros inhiben
inhiben el
el desempeo
desempeo
individual,
sin
producir
ningn
gano
colectivo
individual, sin producir ningn gano colectivo apreciable.
apreciable.

2. Grupo de
trabajo

Los
Los miembros
miembros de
de ese
ese grupo
grupo no
no ven
ven ninguna
ninguna razn
razn para
para
transformarse
en
un
equipo.
transformarse en un equipo.
Pueden
Pueden compartir
compartir informaciones
informaciones entre
entre s,
s, pero
pero las
las
responsabilidades,
los
objetivos,
por
ejemplo,
pertenecen
responsabilidades, los objetivos, por ejemplo, pertenecen a
a
cada
cada individuo.
individuo.

3. Equipo
potencial
4. Equipo
real

Linda

5. Equipo de
alta
performance

Este
Este grupo
grupo quiere
quiere producir
producir un
un trabajo
trabajo conjunto.
conjunto.
Sin
embargo,
los
miembros
necesitan
Sin embargo, los miembros necesitan de
de esclarecimientos
esclarecimientos y
y
orientaciones
sobre
su
finalidad
y
objetivos;.
orientaciones sobre su finalidad y objetivos;.

Un
Un equipo
equipo real
real se
se compone
compone de
de pocas
pocas personas,
personas, pero
pero
con
con habilidades
habilidades complementarias
complementarias y
y comprometidas
comprometidas
unas
unas con
con las
las otras
otras a
a travs
travs de
de misin
misin y
y objetivos
objetivos
comunes.
comunes.
Los
Los miembros
miembros pasan
pasan a
a confiar
confiar unos
unos en
en los
los otros.
otros.
Este
Este grupo
grupo atiende
atiende a
a todas
todas las
las condiciones
condiciones de
de equipo
equipo
real
real y
y tiene
tiene un
un comportamiento
comportamiento profundo
profundo entre
entre sus
sus
miembros
con
intuito
de
crecimiento
personal
de
miembros con intuito de crecimiento personal de cada
cada
uno.
uno.

 De acuerdo con Larson y LaFasto (1989), los equipos con alto

desempeo se caracterizan por tener:

Objetiv
Objetiv
o
o claro
claro
y
y
desafia
desafia
nte
nte

Estar
Estar
estruct
estruct
urados
urados
en
en
funcin
funcin
de
de los
los
resulta
resulta
dos
dos que
que
se
se
espera
espera
n
n

Contar
Contar
con
con
miemb
miemb
ros
ros
compe
compe
tentes
tentes
Tener
Tener
un
un
compr
compr
omiso
omiso
en
en
comn
comn

Operar
Operar
en
en un
un
ambie
ambie
nte
nte de
de
cooper
cooper
acin
acin

Contar
Contar
con
con
parme
parme
tros
tros
para
para
medir
medir
su
su
desemp
desemp
eo
eo

Recibir
Recibir
apoyo
apoyo y
y
reconoc
reconoc
imiento
imiento
externo
externo

Tienen
Tienen
un
un
liderazg
liderazg
o
o
basado
basado
en
en los
los
principi
principi
os
os y
y
valores
valores
de
de la
la
organiz
organiz
acin
acin

ORGANIZACIONES BASADAS EN UNA CULTURA

DE TRABAJO EN EQUIPO.
Para crear una organizacin estructurada en procesos de los
que se responsabilicen determinados equipos, se requiere:
Desarrollar un espritu de colaboracin y
trabajo grupal entre sus miembros.
Que los lderes de la
organizacin estn
convencidos de las ventajas
del trabajo en equipo.

Una base comn de

conocimiento sobre los
principios ms importantes del
trabajo en equipo.

Tener una vision

compartida de la
empresa

Sistemas de
reconocimiento y
normas que
fortalezcan la unidad
de los equipos.

Una estructura
organizacional de
asignacion de trabajo

Inters de todos los

miembros de la
organizacin por el
desarrollo continuo.

 El modelo de
Tjosvold (1991)
plantea que una
organizacin basada
en equipos busca:
Para lograr estos objetivos,
la administracin debe
crear un ambiente en el
cual los empleados se
sientan comprometidos a
trabajar de manera
efectiva, y una estructura
que dirija y facilite la labor
de los equipos..

Entusiasmar a los
empleados con la
tarea de la
organizacion.
El servicio al
cliente

La mejora
continua
El respeto a la
opinion de los
demas
companeros
Participacion
activa

 El modelo de Tjosvold

Lideres

Visin

Unificacin

Mejoramien
to

Exploracin

Facultamie
nto

CREACION DE LA INFRAESTRUCTURA PARA UN

PROGRAMA DE TRABAJO EN EQUIPO
Etapas del desarrollo y formacin de equipos de trabajo.

Antes de convertirse en una estructura eficaz y eficiente para

la solucin de problemas, los equipos pasan por diversas
etapas evolutivas.
Primera etapa
(Inicio)
Los integrantes empiezan a
conocerse como miembros
de un grupo que persigue
objetivos comunes.
En esta etapa no son muy
comunicativos, su
colaboracin no es bastante
amplia y la toma de
decisiones se realiza ms por
mandato.

Segunda
Segunda etapa
etapa
(Comunicacin
(Comunicacin y
y aceptacin)
aceptacin)

Se logra que los miembros se

sientan ms cmodos entre
ellos.
Surgen ciertos conflictos y
desacuerdos que se deben
resolver antes de pasar a la
fase de operacin normal.
En esta etapa comienza el
proceso de aprendizaje de las
habilidades necesarias para
realizar el trabajo en equipo.

Tercera
Tercera etapa
etapa
(Productividad
(Productividad e
e interdependencia
interdependencia
positiva)
positiva)

Una vez que los miembros de

un equipo sepan
comunicarse y respetar la
opinin de los dems, habrn
desarrollado un sentido de
unidad que les permitir
aprovechar al mximo a cada
uno de su miembros para
lograr sus objetivos.
El reto es crear un espritu
productivo de trabajo en
equipo y encontrar la forma
de vencer diversos
obstculos.

DESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURA
El trabajo en equipo no requiere un cambio estructural
de la organizacin; sin embargo, precisa la asignacin
de nuevas responsabilidades a ciertos miembros.
Es necesario contar con un comit directivo de calidad
que administre todas las actividades de mejoramiento
de la empresa mediante los grupos de trabajo;
adems, es recomendable que existan equipos de
asesores que proporcionen apoyo tcnico a los
equipos.
Por otro lado, cada grupo debe contar con un
coordinador o lder.
Mauricio

Respecto al equipo

El proyecto debe ser interesante y su

resultado ha de apoyar la labor de la
empresa, estar asociado con algn
proceso y relacionado con un rea
donde exista personal con espritu de
colaboracin..
Paso 1
Seleccionar el proyecto
o tema a analizar.

La estructura del
equipo debe incluir:

Directo
r

Paso
Paso 2
2
Preparacin
Preparacin de
de un
un
proyecto
proyecto

Identificar sus objetivos para determinar los

recursos econmicos y fsicos que se
necesitarn.
Seleccionar al lder
Asignar al asesor de calidad
Elegir a los dems miembros del equipo de
trabajo.

Lder

Asesor

Miembr
os de
los
equipos

PUESTA EN MARCHA DEL TRABAJO EN

EQUIPO PARA MEJORAR LA CALIDAD
La implantacin de equipos de trabajo se
apoya en:
La seleccin del tipo de toma de
decisiones
La determinacin de los estndares de
evaluacin
La asignacin de recursos para que los
grupos operen
El financiamiento para la puesta en
practica de las acciones de
mejoramiento
Orientacin y supervisin de los equipos

El proceso de implantacin de grupos ocurre en

4 fases:
1

Se asigna un equipo administrativo para la creacin de

infraestructura

Se desarrolla un plan que indique el momento mas

apropiado para que operen los grupos piloto

Se pone en marcha el programa con los grupos piloto

Se amplia el programa al resto de la empresa

CAPACITACIN PARA LA PARTICIPACIN E

INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS
La capacitacin es esencial para el xito de un programa de
involucramiento de empleados mediante el trabajo en
grupo, ya que los principales objetivos son el mejoramiento
de los procesos y el incremento de la moral del grupo.

SUPERACIN DE OBSTCULOS MEDIANTE

LA FORMACIN Y OPERACIN DE EQUIPOS

Revisar de
manera
continua los
principios
operativos
bsicos

Orientarse a
proyectos de
corto alcance

Asegurar que
el equipo
tenga
siempre toda
la
informacin
necesaria

Recapacitar
sobre el uso
de los
medios y
mtodos
para la
solucin de
problemas

Cambiar
algn
miembro de
ser necesario

Revisar el
sistema de
recompensas
y
reconocimien
tos

DINMICA DE OPERACIN Y COORDINACIN

DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Los objetivos de un equipo de trabajo deben ser
retadores, pero alcanzables, necesitan ser claros,
entendibles y asociados a los objetivos de la
empresa.

Orlando

PAPELES, RESPONSABILIDADES Y
CARACTERSTICAS DE COMPORTAMIENTOS DE LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO
Beene and Sheats:
Mencionan
que
existen
12
diferentes papeles que pueden
asumir los miembros de un grupo:
iniciador, buscador de informacin,
buscador
de
opiniones,
proporcionador
de
informacin,
proporcionador
de
opinin,
elaborador,
coordinador,
orientador, evaluador, energizador,
tcnico
en
procedimientos
y
registrador.

Katzan:
presenta los siguientes papeles individuales
de comportamiento entre los miembros del
grupo: el agresor, el bloqueador, el buscador
de reconocimiento, el confesor, el juguetn,
el dominador, el buscador de ayuda y el
defensor de ciertos intereses.
Un equipo eficiente debe contar con
miembros que aporten una combinacin
apropiada
de
habilidades
y
con
personalidades
complementarias
para
intercambiar opiniones.

PLANEACIN DE LAS REUNIONES DE EQUIPO: AMBIENTE Y TIEMPO

Con el fin de que una reunin de equipo tenga xito, se debe contar con
un coordinador de equipo bien preparado para realizar esta tarea.
En la sala, la ubicacin de las sillas debe ser de tal modo que todos
los miembros se puedan ver directamente (en forma de crculo, cuadro o
U), lo cual mejorar el proceso de comunicacin. Asimismo, conviene
decidir con anticipacin la hora y da de reunin, la frecuencia de las
reuniones, la duracin de cada una de ellas y ser estricto con la
puntualidad del inicio y la terminacin de stas.

ELEMENTOS DE LAS REUNIONES DEL

EQUIPO Y SUS NORMAS OPERATIVAS
Las reuniones de equipo se pueden orientar hacia diversos aspectos, como la revisin del
desempeo del grupo y el avance en el logro de sus metas, u otorgar reconocimientos por el
xito alcanzado, planear el trabajo por venir, resolver problemas, proporcionar e
intercambiar informacin, etctera.
La estructura general de una agenda para el trabajo en equipo suele contener los elementos
1. Repaso de los acuerdos y temas pendientes de la
siguientes:
reunin anterior.
2. Revisin del progreso del equipo en el logro de las
metas.
3. Aclaracin de los objetivos de la reunin.
4. Plan de actividades por cubrir durante la reunin.
5. Desarrollo del plan de actividades.
6. Asignacin de tareas a los miembros del grupo.
7. Planeacin de la siguiente reunin.

MECNICA OPERATIVA DE UN EQUIPO DE

TRABAJO
Para formar un equipo se deben seleccionar las personas aptas
para el proyecto que se pretende realizar, y no al contrario. Se
debe buscar que los miembros tengan inters en el proyecto, sean
accesibles y posean la experiencia necesaria, as como la
disposicin para colaborar efectivamente. Tambin es importante
que puedan desarrollar un compromiso con los objetivos del grupo
y tengan tiempo disponible para participar.
En cuanto a los facilitadores, su labor ms importante es lograr
que el trabajo en equipo se realice de la manera ms fcil posible;
igualmente, deben asegurar que el equipo utilice las tcnicas
apropiadas para solucionar el problema que se trate.
Itzel

SISTEMAS DE REFORZAMIENTO: EL
RECONOCIMIENTO
El reconocimiento debe darse directamente al
individuo y hacer saber la causa especfica por la
que se otorga; Entre los tipos de reconocimiento ms
utilizados se encuentra la publicacin de los logros
de los equipos en la revista de la compaa o en
alguna otra especializada en el tema, o incluso en el
peridico local.

COORDINACIN DE ESFUERZOS
La coordinacin de los esfuerzos de un grupo se debe
orientar al manejo eficaz de las discusiones que se
generen, a asegurar que el equipo cuente con los recursos
e instalaciones necesarios para trabajar, a propiciar un
ambiente en el cual se generen nuevas ideas, a guiar el
proceso de toma de decisiones para seleccionar las
mejores ideas y a manejar, de manera adecuada, los
conflictos que se presenten durante el trabajo en equipo.

UN BUEN LDER DE GRUPO TIENE LAS

CARACTERSTICAS SIGUIENTES:
Est atento a que el grupo no pierda de vista su propsito,
metas y objetivos.
Desarrolla en los miembros de su equipo un espritu de colaboracin y confianza
mutua.
Se asegura de que en el grupo exista una combinacin apropiada de habilidades,
segn las metas por lograr.
Maneja la interaccin con personas ajenas al grupo.
Crea oportunidades de desarrollo para todos los integrantes.
Cuida que el grupo no se desve hacia problemas irreales fuera de su alcance.

TIPOS DE LIDERES
oLderes formales Los designados explcitamente
por la organizacin para dirigir el equipo.
oLderes informales Quienes buscan influir en los
miembros del equipo, positiva o negativamente, sin
el consentimiento explcito de la administracin.

HABILIDADES REQUERIDAS PARA

FACILITAR LA LABOR DEL EQUIPO
Proceso de eliminacin de obstculos se conoce como facilitacin.

ACTITUDES Y CONDUCTAS: EL DESARROLLO

DE UN CDIGO DE CONDUCTA
Actitudes que adoptan los individuos de un grupo,
durante el trabajo en equipo son consecuencia de su
personalidad o tambin de las conductas y actitudes de
los otros miembros de la administracin.

Anai

MANEJO DE CONFLICTOS HUMANOS

Es obligacin de la administracin y de los
coordinadores intervenir a tiempo para analizar la
razn de los conflictos que se presenten y aplicar de
manera oportuna, el rendimiento adecuado.

MEDICIN DE LOS RESULTADOS DEL

INVOLUCRAMIENTO DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO
La administracin es la encargada de medir el
desempeo y la eficiencia con que se trabaja y de
poner en practica las acciones adecuadas para
corregir el rumbo en caso de ser necesario.

o Es importante hacer una retroalimentacin que es la

informacin que se comunica a un individuo o grupo
sobre su desempeo.
o Un sistema de retroalimentacin proporciona a un
equipo, informacin peridica al respecto, la cual debe
ser oportuna, especifica fluir con la mayor frecuencia
posible.

EL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRUCTURA DE

SOPORTE PARA EL CAMBIO.
Todos tiene que participar para iniciar el cambio. El trabajo
en equipo influye de las personas de tal forma que
refuerzan su compromiso por adquirir conocimiento acerca
de la manera como opera la empresa y como pueden
contribuir los individuos en modo continuo a la
administracin del cambio.

 Para asegurar la motivacin de los miembros de un

equipo, as como el inters permanente por la
cultura
de
colaboracin,
Dennis
(1993)
recomienda:
1. Se les seleccione de acuerdo a sus habilidades
actuales y potenciales. Se ponga particular atencin a las
primeras reuniones mientras el equipo no esta maduro.
2. Se fijen reglas claras de comportamiento. Se les
evale su desempeo y se les recompense.
3. Reconocer por su colaboracin en los logros del grupo.