AMBIENTE INTERNO Y

EXTERNO DE LA
MERCADOTECNIA

El Medio Ambiente Interno

Aqu se clasifican las variables que la
organizacin debe tener control sobre las mismas
y con las cuales debe crear sus estrategias para
afrontar su incursin en el mercado como son:
Recursos, capacidades y aptitudes
Ventaja competitiva
Competitividad estratgica
Nuevos productos y servicios
Tecnologa

 Este medio ambiente en conjunto es cambiante y

nunca esta esttico por lo cual es necesario que
la organizacin dedique el tiempo necesario para
prever esos cambios tanto internos como
externos y haga los ajustes necesarios para
establecer las nuevas directrices que tendr que
adoptar en el mercado. Se refiere a todo lo que
est dentro de la organizacin, es decir los
trabajadores, el clima organizacional, la cultura
organizacional, etctera

Las organizaciones constan de:

Personas, que toman decisiones y las ejecutan:
Las personas son la parte ms importante de la
organizacin.
Recursos: Son los elementos materiales necesarios
para el funcionamiento de la organizacin, por ejemplo,
recursos fsicos, financieros, etc. Es conveniente aclarar
que las personas no son recursos.
Conocimiento tecnolgico: Es el conocimiento
necesario para producir bienes y servicios.
Conocimiento administrativo: Es el requerido para
poner en funcionamiento una organizacin, de manera
eficaz.

 Medio
ambiente
interno
o
clima
organizacional: Que consiste de una serie de
caractersticas propias de una determinada
organizacin (y/o de subsistemas), que pueden
ser percibidas por los miembros de la
organizacin y que pueden afectar la forma como
la organizacin (y/o sus subsistemas) trata con
sus integrantes y con el medio ambiente externo

 Cuadro Ambiente Interno, llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos

de Inters Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la
organizacin, y caen dentro del mbito y responsabilidad de un director y/o sus
gerentes.

 El medio ambiente de la organizacin es lo que sucede

dentro de la empresa, las variables que la empresa debe
tener en control dentro de su organizacin y que le
permitan encontrar las mejores estrategias para poder
tener un mejor desarrollo. Las variables que forman el
medio ambiente interno son: los recursos, capacidades y
aptitudes de la organizacin. La ventaja competitiva. La
competitividad estratgica. Nuevos productos y servicios.
La tecnologa
Estas variables son controlables y se presentan entre cada
departamento de la empresa, pueden ser tambin: las
condiciones de trabajo, las relaciones pblicas, los
objetivos del departamento, la convivencia entre las
personas que laboran dentro de la empresa.

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Son instituciones o fuerzas fuerza de la
organizacin, relevantes para sus operaciones,
afectando su rendimiento. Toman Insumos
(materias primas, dinero, mano de obra y
energa), los transforman, despus los regresan
en forma de Productos o Servicios para la
sociedad a la que atienden.

Son de dos tipos:

Elementos de accin Indirecta (Macro entorno)

Afectan al clima en el que se desarrolla la

actividad organizacional. No tienen una
influencia directa pero si potencial para
convertirse en elementos de accin directa.

 Elementos de accin Directa (Micro entorno)

(Grupos de Inters Externo). Ejercen influencia
directa en las actividades de la organizacin. Son
afectados, directa o indirectamente, por la forma
en que la organizacin busca lograr sus
objetivos.

EL MICROAMBIENTE
El Microambiente tiene cinco componentes.
En primer lugar est el ambiente interno de la
empresa (sus departamentos y niveles de
administracin) pues afecta las decisiones que se
toman respecto a la administracin de la
mercadotecnia.

 El segundo componente son las empresas que

fungen como canal para la mercadotecnia y que
contribuyen a crear valor; los proveedores y los
intermediarios
para
la
comercializacin
(intermediarios,
empresas,
distribuidores,
agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia,
intermediarios financieros).

 El tercer componente est formado por los cinco

tipos de mercados en los que puede vender la
empresa: los mercados de consumidores, de
productores, de revendedores, de gobierno y los
internacionales.
El cuarto componente son los competidores de
la empresa.

 El quinto componente est formado por todos

los pblicos que tienen inters o influencia,
presentes o futuros, en la capacidad de la
organizacin para alcanzar sus objetivos. Los
siete tipos de pblicos seran el financiero, el de
los medios, el gobierno, los grupos de accin
ciudadana y los pblicos locales, generales e
internos.

LA COMPAA
PROVEEDORES
LOS INTERMEDIARIOS
LOS CLIENTES
LA COMPETENCIA
LOS PUBLICOS

MACROENTORNO DE LA MERCADOTECNIA
SON LAS FUERZAS MAYORES DE LA SOCIEDAD Y
GENERALMENTE REPRESENTAN OPORTUNIDADES O
AMENAZAS A LA DIRECCIN DE MERCADOTECNIA

 ENTORNO DEMOGRAFICO.
Las tendencias demogrficas son muy confiables a corto y
mediano plazo, la principal fuerza demogrfica es la poblacin,
puesto que son las personas las que conforman los mercados.

PRINCIPAL INTERES DE LOS MERCADOLOGOS

tamao de la poblacin
crecimiento por ciudades, regin y pas
distribucin de edad
mezcla tnica
niveles educativos
modelos familiares
caractersticas regionales
desplazamiento de la poblacin

CRECIMIENTO DE LA POBLACION
ha despertado importantes preocupaciones:
aumento desmedido del consumo
escases de alimentos
agotamiento de minerales estratgicos
sobrepoblacin
contaminacin
deterioro de la calidad de vida

 DISTRIBUCION POR EDAD

La poblacin se desglosa en seis grupos segn la
edad:
-preescolar
-escolar
-adolescentes
-adultos jvenes (25 a 40 aos)
-adultos medios (40 a 65 aos)
-adultos maduros (mas de 65 aos)

 PARA LOS MERCADOLOGOS, LOS GRUPOS MAS

POPULOSOS SON LOS QUE DEFINE EL ENTORNO DE
MARKETING.
BABY BOOMERS (1946-1964)
conforman una de las fuerzas principales del mercado, este
grupo esta obsesionado con la juventud y no con la edad.
BABY BUSTERS O GENERACION X (1965-1976)
suelen mostrarse reticentes a los reclamos de marketing que
prometen mas de lo que pueden ofrecer.
GENERACION Y (1977-1994)
domino total y su disfrute en el uso de la informtica y el
internet.

 MERCADOS ETNICOS Y OTROS MERCADOS

Los pases tambin varan en cuanto a su composicin
tnica y racial.
en un extremo se encuentra Japn, donde casi todos sus
habitantes son japoneses, y en el extremo contrario se
encuentra estados unidos donde sus habitantes provienen
de todos los pases del mundo.
EUA se conoca hasta hace poco como el crisol, sin
embargo cada vez hay mas sntomas de que la poblacin
nunca llego a fundirse, en la actualidad esta nacion se
identifican como una sociedad tipo ensaladera, en la que
existen grupos tnicos que conservan sus diferencias y sus
cultural, pero que son vecinos.

 NIVELES DE EDUCACION
la poblacin de cualquier sociedad se divide en 5
grupos en funcin del nivel de estudios.
analfabetos
educacin bsica
educacin media
estudios universitarios
certificaciones profesionales

 PATRONES FAMILIARES
-hogar tradicional
formado por marido, mujer, hijos y en ocasiones
abuelos.

-diverso o no tradicional
incluye :
*solteros que viven solos,
*adultos del mismo sexo o sexos diferentes que viven
juntos sin estar casados,
*parejas casadas sin hijos
*hogares en los que los hijos se han ido

 MOVILIDAD GEOGRAFICA DE LA POBLACION

Estamos en una poca de importantes movimientos migratorios tanto a

nivel nacional como entre los diferentes pases, las empresas con miras
amplias, as como los emprendedores, estn aprovechando el aumento de
estos movimientos de poblacin para vender sus productos a estas personas.

inmigracin
cuando los movimientos de poblacin ocurren de un pas a otro

emigracin
los movimientos de la poblacin ocurren dentro de un mismo pas

el crecimiento de las reas suburbanas y el rechazo a los desplazamientos

largos ha disparado el creciente segmento soho (small office, home office)
o lo que es lo mismo oficina pequea, oficina en casa la mayora de las
personas trabajan desde casa con la ayuda de aparatos electrnicos como
computadoras, telfonos celulares, faxes y agendas personales.

 ENTORNO ECONOMICO
Los mercados no solo necesitan de personas, sino tambin de poder adquisitivo, esto
depende del ingreso, los precios, los ahorros, el endeudamiento y facilidades de crdito.
ENTORNO SOCIOCULTURAL
El poder adquisitivo se desplaza hacia determinados productos y servicios, alejndose
de otros, en funcin de los gustos y preferencias de los consumidores, la sociedad
perfila creencias, valores y normas que definen en gran medida esos gustos y
preferencias.

ENTORNO TECNOLOGICO
Uno de los factores que condiciona la vida de la personas es la tecnologa, todas las
nuevas tecnologas contribuyen a la destruccin creativa, en lugar de cambiar y adoptar
la nueva tecnologa, muchas industrias tradicionales se resistieron a ella o no la
tuvieron en cuenta y su negocio cayo.

ENTORNO POLITICO- LEGAL

Este entorno se compone de leyes, oficinas gubernamentales y grupos de presion que
influyen y limitan tanto a las organizaciones como a los particulares, los mercado logos
deben trabajar dentro del marco legal que regula las practicas comerciales y en relacin
con los diferentes grupos de presin