MANUAL DE LA ENTREVISTA

PSICOLGICA
CAPITULO I
CAPITULO11

ENTREVISTA

La entrevista es una tcnica de evaluacin psicolgica.

Se trata de una conversacin que, a peticin del
entrevistado, tiene un propsito, un objetivo conocido, al
menos, por el entrevistador.

Los elementos que se encierran tras esta afirmacin son:

Conversacin: COMUNICACIN.

La conversacin se da, al menos, entre dos personas:

INTERACCIN.

Propsito: OBJETIVO, FINALIDAD.

CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA

Estructura: se suele entender El grado de especificacin y estandarizacin de sus distintos

elementos/componentes, tales como: preguntas, respuestas, secuencia de las preguntas (fijacin de una
secuencia), registro y elaboracin de la informacin e incluso la interpretacin de la informacin.
Grado de direccin o participacin: El entrevistador determina el contenido y el desarrollo de la entrevista
mbito de aplicacin-fines u objetivos: La distincin ms relevante en cuanto a mbitos o campos de aplicacin
es la que se refiere a sus fines u objetivos
Funciones: Tcnica tan verstil, se utiliza con diversas funciones incluso en un mismo mbito de aplicacin

Secuencia temporal: El proceso de evaluacin-intervencin va cubriendo distintos objetivos en funcin del

momento en que se ubique en el proceso.

Marco terico teraputico: La orientacin teraputica va a determinar en realidad qu informacin es relevante

recabar, qu cosas habr que modificar, cules sern las metas teraputicas, cmo se estructura la entrevista, e
incluso el estilo que mejor va a ayudar al terapeuta a conseguir sus objetivos.

ESTRUCTURA

No estructurada:Se realiza en funcin de algunas lneas muy generales; es

el propio proceso de interaccin el que determinar el orden de preguntas y
su tipo, por lo que permite tratar a cada entrevistado de manera
idiosincrsica.

Estructurada: Las preguntas estn previamente establecidas, el orden de

formulacin y las posibilidades de respuestas del entrevistador estn
acotados y restringidos, hay una orden de direccin de la entrevista a travs
de sus secciones y la combinacin de ciertos criterios ayuda a la
interpretacin de las respuestas del entrevistado.

Semi estructurada: El guin est formado por reas concretas, dentro las
cuales el entrevistador puede hacer las preguntas que le parezcan
oportunas, siguiendo algn tipo de orientacin algo detallada.

Grado de direccin o participacin

Directivas: El entrevistador habla ms con el fin de formular preguntas e

intervenir, parece ms activo en la iniciativa de la conversacin, elige el
tema para hablar, lo encauza.

No directivas: El entrevistador procura interferir lo menos posible en el

curso natural del habla del cliente. Las intervenciones que hace el
entrevistador se realizan desde el marco de referencia y el foco del
entrevistado, puesto que el objetivo primordial es ponerlo en contacto con
su experiencia y con sus vivencias, evitando, por tanto, ofrecer el punto de
vista del entrevistador o constreir al entrevistado.

mbitos de aplicacin-fines u
objetivos delaentrevista

Asesoramiento (counselling): El entrevistado pide ayuda profesional para

ubicarse, centrarse en alguna faceta, bien sea en relacin con aspectos de
la vida cotidiana

Clnico: El problema por el cual el cliente pide ayuda y consulta tiene que
ver con la psicopatologa y las alteraciones mentales.

Seleccin: Consiste en encontrar el mejor candidato para un puesto de

trabajo. El perfil que ha de tener el nuevo trabajador lo proporciona la
empresa, y el entrevistador suele utilizar la entrevista como tcnica para
seleccionar a la persona que mejor se ajuste a l.

Funciones

Evaluacin y diagnstico: Recabar la informacin precisa y necesaria para

valorar, evaluar o diagnosticar el problema.
Motivadora : Se trata de animar al paciente a que asuma su problema, a
que inicie el proceso de cambio teraputico y vea la necesidad no slo de
involucrarse en l, sino tambin de mantenerlo.

Teraputica: Pretende establecer metas teraputicas y pasos para

conseguirlas con el fin de inducir un cambio que ayude a la persona a
mejorar su calidad de vida con respecto a su enfermedad o trastorno.

Secuencia temporal

Screening: Tipo de entrevista, normalmente semiestructurada y de

menor duracin, que permite evaluar aspectos importantes que suceden o
sufre la persona con el fin de valorar que sus necesidades pueden ser
cubiertas por los servicios prestados en esa unidad o dispositivo.

Entrevista inicial :Aquella que sirve de primera toma de contacto y que tiene
como propsito identificar el objetivo genrico de la relacin de ayuda que
se puede llegar establecer.

Entrevista de devolucin: Fundamental no slo dar respuesta a la demanda

del paciente sino tambin dar feedback de la visin que el profesional tiene
del problema que le trajo a consulta y comunicar la formulacin que ha
realizado el clnico.

Entrevista de alta clnica: Su propsito es terminar el proceso y despedir al

paciente cerrando el caso.

Segn el marco terico de

referencia teraputica

Entrevista dinmica: Centrada en el descubrimiento de lo inconsciente y en

las interpretaciones que va haciendo el terapeuta con el fin de que el
paciente integre en su conciencia sus conflictos y los resuelva.

Entrevista fenomenolgica: El entrevistador y el entrevistado, terapeuta y

cliente, mantienen una relacin humana real y por tanto la propia interaccin
tiene un importante papel teraputico.

Entrevista conductual: La entrevista recaba datos para realizar un anlisis

funcional de tales conductas. Las conductas problema se descomponen en
unidades funcionales que se definen topogrfica y funcionalmente para,
posteriormente, esbozar algunas indicaciones sobre medidas teraputicas a
seguir segn las hiptesis que se han planteado

EL CONTEXTO DE LA ENTREVISTA

El contexto o el espacio fsico se incluira dentro de una de las

categoras planteadas por Hall (1966) sobre comunicacin no verbal
que se denomina proxemia.

La proxemia tambin incluye una variable importante en las

interacciones humanas: la territorialidad. Es importante que el
entrevistador transmita sensibilidad no verbal por la necesidad de
espacio del cliente.

El uso del espacio fsico

El espacio debe ser moderadamente activador para que los clientes

se sientan lo suficientemente relajados para explorar sus propios
problemas y autor revelarse. Variando en funcin de las propias
caractersticas de la persona entrevistada, un entorno
excesivamente cmodo inhibe los deseos de trabajar en la
entrevista y un entorno excesivamente activador proporcionar
demasiados elementos distractores y competir por captar la
atencin del entrevistado frente a las demandas del entrevistador.

El ambiente ideal para realizar una entrevista ser aquel que

elimine toda posible fuente de distraccin interna o externa.

La disposicin del
mobiliario

Elemento ms de la comunicacin no verbal y, como tal, est transmitiendo

tambin un mensaje del que tenemos que ser conscientes.

A partir de nuestros objetivos de entrevista decidiremos la forma de

emplear el espacio fsico, especialmente la mesa de trabajo.

La utilizacin de una mesa entre el entrevistador y el entrevistado acenta

la distancia (no slo fsica) entre ambos y recalca el rol asimtrico de
entrevistador como profesional.

La mesa puede emplearse tambin por los clientes como un escudo

protector que dificulte la apertura.

a sala cuenta con una mesa, lo ideal es que ambos estn en el mismo lado,
mirndose, y no uno a cada lado de la mesa.

El espacio personal

Partiendo de la base de que existe una amplia variabilidad intercultural y

generacional en el uso del espacio fsico (habitualmente las personas
ancianas y los jvenes interactan con distancias ms cortas), hemos de
conocer (y respetar) el espacio propio que demanda cada persona
entrevistada.

La distancia entre entrevistado y entrevistador durante el desarrollo de la

entrevista ha de estar comprendida entre la zona social (aproximadamente
de un metro a tres metros y medio) y la zona pblica (ms de tres metros y
medio), controlando con ello las reacciones de ansiedad, agresividad y
hostilidad que pueda generar el hecho de que el entrevistado se sienta
invadido en su zona personal

RECEPCIN DEL ENTREVISTADO Y

LENGUAJE

El establecimiento de un buen rapport es una labor que debe ocupar al

entrevistador.
El entrevistado parte de una situacin de desventaja ante el profesional, y es
importante comenzar creando un clima de confianza desde el primer momento .
Es inapropiado dirigirse inicialmente a la mayora de los clientes por su nombre
de pila, excepto con nios o adolescentes jvenes.
Algunos entrevistadores inician una pequea charla sobre temas
intrascendentes para disipar la posible ansiedad previa al proceso de
evaluacin
Es aconsejable recibir al entrevistado en la puerta para saludarlo e invitarle a
entrar, as como acompaarlo de nuevo hasta la puerta para despedirlo.
El lenguaje y los modales del entrevistador ayudan (o entorpecen) a determinar
la atmsfera prevaleciente.
La forma de vestir del entrevistador debe tender a la correccin y estar
adaptada al nivel de las personas recibidas. En algunas instituciones se
requiere la utilizacin de vestimenta reglamentaria

REGISTRO DE LA INFORMACIN

Las entrevistas han de ser registradas, de un modo u otro, para poder

interpretar con posterioridad los datos obtenidos, evitar el olvido de los
aspectos relevantes y paliar el efecto de las distorsiones que produce la
memoria en el recuerdo de la informacin.

Notas escritas: Consiste en tomar notas manuscritas por el entrevistador a lo largo del
proceso de entrevista. La principal ventaja de este sistema es la inmediatez del registro por
parte del entrevistador, que puede ir anotando, con sus propios cdigos, la informacin
resumida que considera relevante, lo que le debera ayudar a estar en una permanente
actitud de escucha activa.

Ordenadores personales: La utilizacin de ordenadores para registrar las respuestas de los

pacientes, lo que sin duda resulta un recurso til. As se favorece la organizacin de las
anotaciones del entrevistador y su posterior manejo, pero su uso indiscriminado, sobre todo
si impide o disminuye la posibilidad de contacto visual con el paciente, puede ser un
obstculo enorme para la comunicacin
Grabaciones audiovisuales: La grabacin audiovisual resulta adems especialmente til

para registrar el comportamiento no verbal, tanto del entrevistador como del cliente. El
principal inconveniente de la grabacin audiovisual es un mayor coste econmico y de
recursos temporales, ya que el entrevistador debe visionar o escuchar de nuevo la entrevista
para analizar la informacin relevante.

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

Duracin de la entrevista: La duracin de una entrevista no est

prefijada de antemano sino que depender del tipo de entrevista, de
los objetivos a alcanzar, de la persona a entrevistar, de la edad del
entrevistado, del momento en el que se realiza o de la presin
asistencial, por citar algunos factores.

Manejo del tiempo: La administracin del tiempo viene determinada

en parte por la percepcin personal del tiempo e incluye multitud de
dimensiones que afectan a la interaccin de la entrevista.

ACTITUDES BSICAS DEL

ENTREVISTADOR

tica profesional:
Confidencialidad
Relaciones duales
Derivaciones