Produkty

Marketing Mix 4P PRODUKT

Produkty lub usugi oferowane klientom,

ich cechy fizyczne, przeznaczenie,
wskazanie, w jaki sposb rni si od
swoich konkurentw i jakich korzyci
dostarczaj.

PRODUKT moe by namacalny lub

niematerialny (rwnie zwany
USUG)

Produkt to przedmiot, ktry moe by oferowany na rynku

w celu zwrcenia uwagi, nabycia, uytkowania, konsumpcji,
mogcy zaspokoi rnego rodzaju potrzeby.
Usuga to produkt, ktry skada si z dziaa, korzyci lub
satysfakcji, bdcy niematerialny, nie mogcy by w niczyim
posiadaniu.
Produkty i usugi staj si coraz bardziej utowarowione.
Firmy obecnie tworz i zarzdzaj potrzebami klientw za
pomoc ich marek lub spek.

Co tak naprawd klient

kupuje?
Co tak naprawd klient
kupuje?
Ludzie, ktrzy kupuj
iPad Apple kupuj wicej
ni tylko tablet. Kupuj
rozrywk, wyraenie
siebie, efektywno
i czno swego
rodzaju okno na wiat.

Produkty konsumpcyjne
Produkty s podzielone na 4 kategorie w zalenoci od
zachowania konsumenta nabywajcego produkt:
Produkty codzienne
Produkty wybieralne
Produkty na specjalne zamwienie
Produkty wynikajce z popytu pasywnego

Produkty codzienne
Produkty s stosunkowo tanie
i kupowane regularnie

Konsumenci

podejmuj minimalny wysiek aby naby te

produkty
Codzienne produkty sprzedawane s gwnie w sklepach detalicznych
Producenci tych produktw nie mog liczy na sprzedawcw
detalicznych w zakresie reklamy: sami musz reklamowa produkt
Opakowanie odgrywa istotn rol i jest wanym aspektem

Produkty wybieralne
Zakupy te s drosze ni codzienne zakupy,
wystarczaj jednak na duej

Klienci s gotowi przeznaczy wicej czasu

w celu zaplanowania i dokonania zakupu

Te zakupy s robione znacznie rzadziej

Reklama i osobiste planowanie odgrywaj istotn rol dla tych

zakupw
Zarwno producent jak i dystrybutor uczestnicz w procesie reklamy
Produkty te mog by sprzedawane w sieciach handlowych oraz
w wyspecjalizowanych sklepach

Produkty na specjalne
zamwienie

Produkty na specjalne zamwienie zwykle wyrniaj si

unikaln jakoci

Klienci s gotowi woy znaczny wysiek, aby kupi produkt

Klienci dokadnie planuj zakup, nie chc go niczym zastpi

(nie poszukuj alternatyw)

Najczciej ograniczone kanay dystrybucji

Produkty wynikajce z popytu

pasywnego

Produkty te s nabywane, jeli nagle pojawia si problem,

ktry musi by rozwizany

S to produkty, ktrych wczeniej klient nie planowa zakupi

W tym wypadku liczy si szybko i dobre rozwizanie dla danego

problemu. Cena czsto nie ma adnego znaczenia.

Marketing usug
Analogiczny proces planowania procesu marketingowego,
jednak zachodzce tu procesy s bardziej
skomplikowane

Usuga jest:
Nienamacalna
Nieodczna (od twrcy)
Zmienna
atwo si psuje
Wymaga udziau klienta
Nie wie si z ni prawo wasnoci

Wyzwania dla usug

Poprawa jakoci

Testowanie nowych usug

Wypracowywanie spjnego wizerunku

Motywowanie oraz angaowanie pracownikw

Koordynacja marketingu, procesw i zasobw ludzkich

Ustalanie cen

Standaryzacja versus personalizacja

Przykady bran
usugowych
Opieka zdrowotna:
Szpitale,

przychodnie, okulici, dentyci

Usugi specjalistyczne:
Ksigowi, prawnicy, architekci
Usugi finansowe:
Bankowo, doradztwo inwestycyjne, ubezpieczenia
Turystyka:
Restauracje, hotele, motele
Podre:
Linie lotnicze, biura podry, parki rozrywki
Pozostae:
Fryzjerstwo, hydraulika, zwalczanie szkodnikw,
ogrodnictwo, poradnie

Atrybuty produktu
Cechy techniczne - odnosz si do wartoci dla klienta
w porwnaniu z kosztem przedsibiorstwa
Jako produktu - odnosi si do zdolnoci produktu
(usugi) do zaspokajania okrelonych potrzeb klientw
Styl i projekt - wygld produktu, ma wpyw zarwno na
przydatno produktu, jak i wizerunek

Atrybuty produktu
Marka to nazwa, znak, wzr lub ich kombinacja, ktra
identyfikowana jest z producentem lub sprzedawc
produktu/usugi
Opakowanie polega na projektowaniu i produkcji
opakowania dla produktu

Etykiety su identyfikacji produktu lub marki, opisuj

jego cechy oraz go reklamuj
Linia produktw odnosi si do grupy produktw, ktre s
zwykle sprzedawane w ramach tej samej marki

Cykl ycia produktw

Koncepcja cyklu ycia produktu moe mie zastosowanie

zarwno do marki, jak i kategorii produktw
Czas jego ycia moe wynosi kilka miesicy lub lat, w zalenoci
od produktu
W miar przechodzenia przez kolejne etapy, wprowadzane s
rne zmiany

Wprowadzenie
Wyrni mona dwie strategie wprowadzenia produktu na
rynek: strategi szybkiego zbierania mietanki (skimming
strategy) oraz strategi szybkiej penetracji (penetration
strategy)
Strategia szybkiej penetracji

Strategia ta zakada ustalenie wysokiej ceny na pocztku,

a nastpnie stopniowe jej obnianie

Jest to odpowiednia strategia, w przypadku gdy na rynku

wystpuje kilku konkurentw

Strategia pozwala wypracowa wysokie zyski, jest jednak do

ryzykowna; w przypadku gdy konsumenci nie s skonni
zaakceptowa wysokich cen, mona wiele straci

Wprowadzenie
Strategia szybkiego zbierania mietanki
Strategia ta zakada pocztkowe ustalenie ceny na niskim
poziomie, a nastpnie stopniowe jej zwikszanie

Jest to odpowiednia strategia, gdy istnieje na rynku wielu

konkurentw, ktrzy kontroluj znaczc cz rynku

W tej strategii osigane zyski nie s na pierwszym miejscu;

najistotniejsze jest, aby produkt by rozpoznawalny na rynku

Wzrost

Faza ta wystpuje w momencie wzrostu sprzeday produktu.

Na tym etapie dua cze pienidzy przeznaczana jest na
reklam. Istotne jest tu przekonanie klientw, ze nasz
produkt jest lepszy od oferowanych przez konkurencj.

Jakie s sposoby, e skania innych do zakupu produktu?

Jeli strategia marketingowa przyniesie sukces, mona

zaobserwowa wzrost sprzeday; wtedy te stabilizuje si
udzia w rynku

Dojrzao

Trzecim etapem cyklu ycia produktu jest dojrzao; jeli

produkt sprawdzi si w poprzednich fazach, na tym etapie
rwnie osignie sukces

Sprzeda ronie tu w bardzo szybkim tempie, a nastpnie

stopniowo si stabilizuje

Spadek sprzeday

Jest to etap, w ktrym sprzeda produktu zaczyna spada/

Kady to chcia kupi ju produkt lub zosta on zastpiony
nowym, bardziej innowacyjnym

Wiele firm w tej fazie decyduje si wycofa swoje produkty

z rynku ze wzgldu na kryzys; jedynym sposobem na
zwikszenie sprzeday w tym okresie to zmniejszenie kosztw

Przykad cyklu ycia

produktu
Historia

W 1806 William Colgate otworzy fabryk wiec i myde na

Dutch Street w Nowym Jorku pod nazw "William Colgate
& Company
W 1857 William Colgate zmar, a nazwa firmy zostaa
zmieniona na"Colgate & Company" pod zarzdzaniem
Samuela Colgate, syna Williama
W 1873 wprowadzono na rynek pierwsz past do zbw tej
marki, sprzedawan w soikach

Przykad cyklu ycia

produktu
Historia

W 1896 sprzedano pierwsz past w tubce Colgate Ribbon

Dental Cream
W 1928 Palmolive-Peet zakupi Colgate Company tworzc
tym samym Colgate-Palmolive-Peet Company
W 1953 "Peet" zosta usunity z tytuu tworzc tym samym
obecna nazw "Colgate-Palmolive Company
Obecnie Colgate posiada wiele oddziaw i fabryk na caym
wiecie (200 krajw) oraz jest notowana na giedzie
w dwch - Stanach Zjednoczonych oraz Indiach

Produkty

Produkty

Cykl ycia produktu

Cykl ycia produktu

WPROWADZENIE:

Colgate wprowadzia pierwszy produkt jako Colgates Ribbon

Dental Cream w roku 1896. Kilka lat pniej pasta ta zostaa
zastpiona innymi.

ROZWJ:

W 1997 roku pasta Colgate Total zostaa wprowadzona do

Stanw Zjednoczonych, szybko stajc si liderem na rynku;
Colgate Total, charakteryzujca si ochron 12-godzinn,
zwalcza pen gam problemw jamy ustnej

Cykl ycia produktu

DOJRZAO:

Faza dojrzaoci podzielona jest na trzy etapy:

a) wzrastajca sprzeda, jednak z malejc szybkoci
b) stabilizacja sprzeday
c) malejca sprzeda

SPADEK SPRZEDAY:

Obecnie Colgates Toothpowder nie jest ju tak popularny.

Klienci bardziej s zainteresowani np. pynami do pukania
jamy ustnej

This project has been funded with

support from the European
Commission.
This publication [communication]
reflects the views only of the
author, and the Commission
cannot be held responsible for any
use which may be made of the
information contained therein.