CONCURSO DE

IDEAS PARA LA
MEJORA DE
ATENCIN AL
CLIENTE
COES te

CONTENIDO
Identificacin del Problema
Propuesta de Solucin
Impacto y Relevancia
Viabilidad y Beneficio
Factores Identificados
Plan de Trabajo

Identificacin del
Problema
Casos Registrados

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Encuesta ao 2015 (IPSOS LOYALTY)
Procedimientos burocrticos excesivos / Falta
flexibilidad
Excesiva rotacin de personal.
Comunicaciones inexactas.
Falta de eficiencia que genera prdidas
econmicas.
Disminucin de la imagen en el COES
(importancia en el sector)
Disminucin en apreciacin de la utilidad
de la informacin que ofrece el COES.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

MEDIDAS PARA RESOLVER LA PROBLEMTICA 1

Gestin
de
los
procesos,
Gestin
del
conocimiento, etc. trabajo que esta en marcha
mediante la oficina de OPT.

Nuevos
Proyectos

Coordinacin
de
Mantenimient
os

Programacin
de la
Operacin

Evaluaciones
de Eventos

Valorizacin
de
Transferencia
s

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

MEDIDAS PARA RESOLVER LA PROBLEMTICA 2

Mejorar las comunicaciones y la imagen del
COES, mediante herramientas Web 2.0
(Redes Sociales, y portal de Noticias), las
cuales permiten mostrar informacin y a su
vez coordinar con nuestros clientes de
manera directa.

Bases de
Datos para
Estudios

Estudios
Realizados

Reportes de
Operaciones

Logros y
Certificacione
s

Presentacione
s Notas de
Prensa

Propuesta de
Solucin
Alternativas Planteadas

CAMBIO DE PARADIGMA EN LA
COMUNICACIN
Estamos en un nuevo entorno
Nuevas Tecnologas
Nuevos modelos de comunicacin
TUMARCA EN
LAS DIFERENTES

#REDES

PRINCIPLANL
DIFUNDIR
MANTIENE
RELACIONA
CANAL PARA
EVENTOS,
UNA
CON
OFRECER
CONFERENCIA COMUNICACI
ENTITADES
PRODUCTOS Y S, NOTAS DE N EFICAS CON HOMLOGAS
SERVICIOS
PRENSA
LOS AGENTES
IMAGEN
Y PBLICO
CORPORATIVA

QUE SON LAS REDES SOCIALES

Una moda
Un mito

Son una forma de relacionarse, conversar, una estructura

de relaciones entre personas. Cada vez ms, la gente
cree en la gente.
En la actualidad el uso de redes sociales se ha
incrementado, tanto que la mayora de las empresas
(marcas) lo estn usando.

SOCIAL MEDIA PLAN

Social media plan: La red es una herramienta para acercar
la marca a los clientes.
Se crea una comunidad publico dirigido.
Contacto cercano entre el COES y sus clientes y pblico en
general (establece una relacin de confianza), adems
recoge el feedback de los mismos y utiliza para proponer
mejoras internas.
Compartir, comunicar, conversar, cooperar
Es una actitud > no una tecnologa

SOCIAL MEDIA PLAN

La apuesta social ha de ser una cuestin principal y no
acciones aisladas sin objetivos claros

1.Objetivos

2. Pblico

3. Mensaje

4. Estrategia

5. Canales

6. Monitoreo

SOCIAL MEDIA PLAN

La apuesta social ha de ser una cuestin principal y no
acciones aisladas sin objetivos claros
1. Objetivo: Informar y comunicar eficientemente.
Valorizar la marca COES en el sector.
2. Publico Objetivo: Agentes (Empresas) y profesionales
del Sector.
3. Mensaje: Informacin relevante del Sector.
4. Estratega: Sala de Prensa, Redes sociales y
Aplicativo
5. Gestionando: la presencia de COES en la red
6. Monitorizando: relaciones / reputacin online ,
atencin, participacin, autoridad.

detalles
administrar

EL PROYECTO COES te informa

SE DIVIDE EN:
Sala de Prensa y Redes
Sociales
Encargada
de
publicar
noticias como publicaciones,
novedades, eventos, logros
realizados por el COES,
visitas importantes, artculos
de
investigacin,
problemticas, etc.
Remarcar la presencia del
COES en redes sociales,
Facebook, Twitter, LinkedIn,
YouTube al pblico objetivo,
tanto agentes como pblico
en general.

Aplicativo Android/IOS
Aplicativo para dispositivos
mviles, que adems de lo
publicado en la Sala de
Prensa integrar toda la
informacin en tiempo real y
estadsticas que cuenta el
COES, bajo un entorno
grafico amigable al usuario.
Entre dicha informacin se
podr aadir:
Informacin en Tiempo
Real
Coordinacin con Agentes
Estadsticas COES
Google Maps con

Impacto y
Relevancia
Descripcin

PROPUESTA PRELIMINAR DE
APLICATIVO

PROPUESTA PRELIMINAR DE
APLICATIVO

SMART PHONES
Ejemplo de
visualizacin del
proyecto en un
dispositivo Android

Place your
screenshot here

DISPOSITIVO
TABLET
Ejemplo de
visualizacin del
proyecto en una
Tablet.

Place your screenshot here

IMPACTO Y RELEVANCIA
Atencin continua y
amigable con los
agentes

Coyuntura moderna
con el mundo actual

Acercamiento a
sectores menos
tcnicos

Marketing del COES

como Empresa Lder
y Referente del
Sector Energtico

CUNTO IMPACTA
EN EL SECTOR?

VENTAJA COMPETITIVA

Con la implementado del proyecto tendramos ventaja

competitiva al estar a la par con otras instituciones en el
sector.

INNOVACIN DEL PROYECTO

En el sector elctrico peruano no hay organismos que
tengan implementaciones en dispositivos mviles,
respaldados en una correcta administracin de las redes
sociales.
Cabe mencionar que instituciones homlogas al COES como
el CDEC Chile tienen aplicaciones mviles para visualizar
datos estadsticos y de tiempo real.
Nuestra propuesta planea adems de publicar informacin
relevante, tener una aplicacin que ayude a la coordinacin
y gestione el marketing del COES como empresa referente
en el sector.

RELEVANCIA DE LAS REDES

Viabilidad y
Beneficio
Anlisis Costo-Beneficio

VIABILIDAD Y BENEFICIO
Entre los costos que se incurriran sera:

Desarrollo del aplicativo para dispositivos mviles: costo nico

Personal para administrar la sala de prensa y redes sociales que estn
ligadas a la informacin que tiene el aplicativo

Como beneficio se tendra:

Reduccin del nmero de consultas, siendo que toda la informacin

necesaria estara a disposicin de los agentes.
Reduccin de reclamos y quejas referidas a la falta de informacin til
y a la facilidad de acceso a dicha informacin.
Los agentes tendrn el beneficio de tener toda la informacin
relevante del SEIN a la mano.

Factores
Identificados
Justificaciones y Riesgos
Identificados

FACTORES Y RIESGOS
IDENTIFICADOS
Entre los Factores Identificados se tiene:

Justifica el tener la informacin de manera ms accesible

y amigable para los clientes
Se podra tener el riesgo de paradigmas en cuanto a la
utilizacin
de
estas
nuevas
tecnologas,
estos
paradigmas se podran superar realizando la difusin
necesaria y marketing del producto.

Plan de Trabajo
Cronograma de
Implementacin

Inicio del proyecto

Planificacin del Diseo del proyecto

Asignacin de responsables para el desarrollo de la web-sala de pr

Ejecucin del proyecto

Contratacin de Empresa para desarrollo de la aplicacin m

Desarrollo de la pgina web y del aplicativo
Monitoreo del proyecto
Cierre del Proyecto
Verificacin del cumplimiento de objetivos
Promocin y marketing del producto

GRACIAS
!
Preguntas?