Gestion de La Calidad PMBOK

1
CLASE 3
CLASE
2
GESTIN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO
02
Gestin de la Calidad
Incluye los procesos y actividades de la organizacin
ejecutora que establecen polticas de calidad, los objetivos
y las responsabilidades de calidad para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue cometido.
03
La Gestin de la Calidad del Proyecto
incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y polticas de
calidad; a fin de que el proyecto satisfaga
las necesidades por las cuales fue
emprendido.
La Gestin de la Calidad del Proyecto

trata sobre la gestin tanto de la calidad
del proyecto como del producto del
proyecto. Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de
su producto. Las medidas y tcnicas
relativas a la calidad del producto son
especficas al tipo de producto generado
por el proyecto.
Por
ejemplo:
mientras
que
la
Gestin de Calidad
de
productos
de
software
implica
enfoques y medidas
diferentes de los que
se utilizan para las
centrales nucleares,
los
enfoques
de
Gestin de Calidad
del
Proyecto
se
aplican a ambos.
04
La gestin moderna de la calidad complementa la Gestin de

Proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:
La satisfaccin del cliente
Prevencin antes que la

inspeccin
La mejora continua
La responsabilidad de la
gestin
05
Inicio
Planificaci
n
Planificar
la
Gestin
de la
Calidad
Ejecucin
Realizar el
Aseguramie
nto de
Calidad
Monitoreo
Monitoreo
y Control
y Control
Controlar
la Calidad
Cierre
06
Procesos:
1.
Gestin
de la
Calidad
Planificacin
de Calidad
2. Aseguramiento
de Calidad
3. Control
de Calidad
Qu normas son relevantes y

cmo satisfacerlas
Utilizar los procesos necesarios

para cumplir los requisitos
Supervisar que se cumpla con las

normas
07
8.1 Planificar la Gestin de la Calidad
Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares

de calidad para el proyecto y sus entregables, as como
de documentar cmo el proyecto demostrar el
cumplimiento con los mismos. Salidas
Entradas
Plan para la Direccin
del Proyecto
Registro de
interesados
Registro de riesgos
Planificar
PlanificarlalaGestin
Gestin
de
dela
laCalidad
Calidad
Herramientas y Tcnicas
Anlisis Costo - Beneficio
Costo de la calidad
Documentacin de
requisitos
Siete herramientas
bsicas de calidad
Factores ambientales
de la empresa
Estudios comparativos
Activos de los
procesos de la
organizacin
Diseo de experimentos
Muestreo estadstico
Reuniones
Plan de gestin de la
calidad
Plan de mejoras del
proceso
Mtricas de calidad
Listas de verificacin de
calidad
Actualizaciones a los
documentos de
proyecto
Herramientas adicionales de
planificacin de calidad
08
8.1 Planificar la Gestin de la Calidad
Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad
09
ENTRADAS
1. Plan para la Direccin del

Proyecto
Incluye la lnea base del alcance, del cronograma y de
costos.
2. Registro de Interesados
Contribuye a la identificacin de aquellos interesados que

tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.
3. Registro de Riesgos
Contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades

que podran tener impacto en los requisitos de calidad..
4. Documentacin de Requisitos
Requisitos que debe cumplir el proyecto en relacin con las

expectativas de los interesados.
5. Factores Ambientales de la
Empresa
Normativas, reglas, estndares y guas; condiciones de
Normativas, reglas, estndares y guas; condiciones de

trabajo u operativas del proyecto; perspectivas culturales.
6. Activos de los Procesos de la

Organizacin
Polticas, procedimientos y las guas de calidad de la
Polticas, procedimientos y las guas de calidad de la
organizacin.
10
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
ANLISIS COSTO BENEFICIO: Compara el costo de nivel

de calidad con el beneficio esperado.
COSTO DE LA CALIDAD (COQ): Incluye todos los costos en

los que se ha incurrido durante la vida del producto a travs de
inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos
11
Anlisis de Costo Beneficio
COSTOS
Prevenir
Evaluar
Fallas
BENEFICIOS
Re - procesos
Defectos
Productividad
Satisfaccin cliente
12
Costos de Calidad
13
El Ciclo de Deming
Ciclo de mejora, basada en 4 pasos:
Plan
Proveer, programar y planificar las
actividades que se van a emprender
Do
Implantar, ejecutar las
actividades propuestas
Check
Comprobar, verificar si las
actividades se han resuelto bien y si
los resultados obtenidos
corresponden con los objetivos
Actprevistos
Aplicar los resultados obtenidos para
reaccionar, para continuar estudiando
nuevas mejoras y para reajustar los objetivos
14
Tormenta de
Ideas
Permite
aprovechar el pensamiento creativo de un equipo para
generar y aclarar una lista de ideas, problemas o asuntos.
Identifica posibles soluciones de problemas y potenciales
oportunidades de mejoramiento de la calidad.
Condiciones generales:
El lder facilita, posibilita el compromiso y
la fluidez.
Todos los integrantes son iguales.
Todos entienden el tema a tratar.
Se alienta la generacin de ideas.
15
SIETE HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD
16
Diagrama de Causa-Efecto
17
Diagrama de Flujo
INICIO
1. Realizar entrevistas
Tiene antecedentes en
trabajos similares?
NO
2. Evaluar a los
candidatos
Realizar nueva
entrevista
SI
Es necesario volver a
citar a algn candidato?
NO
3. Realizar la seleccin
4. Informar los
resultados
FIN
SI
Verificar
antecedentes
18
Hoja de Verificacin
TIPOS DE RECLAMACIONES RECIBIDAS SOBRE EL SERVICIO DE SOPORTE IT
RECLAMACIONES
Problemas
El paquetede
lleg
acceso
tarde.
Demora
Envo con
en da
laos.
atencin
No se enva la factura.
Falta
Paquete
de capacitacin
perdido.
Fala
Atenci
demantenimiento
n recibida.
Nota de visita con hora incorrecta.
Otros
Total
Periodo
Periodo registrado:
registrado: 02
01-01-12
-01-00 / 31/12/01
/ 31-01-12
Verificador/a: ***************
Mtodo
Mtodo: de
AnAnlisis
lisis de reclamaciones.
de Reclamaciones
Periodicidad: 1/a
1/ao
o
CLIENTES
DELEGACIONES
EN LA PROVINCIA
A
23
11
6
15
6
4
1
B
13
4
2
5
2
3
1
C
12
5
1
10
4
1
0
D
4
8
3
11
4
2
1
66
30
33
33
TOTAL
52
28
12
41
16
10
3
162
19
Diagrama de Pareto
Grfico de barras ordenado que muestra la frecuencia relativa de ciertas entidades o

aspectos en orden descendente.
Diferencia los aspectos de mayor incidencia o efecto, llamados pocos vitales frente
a los muchos triviales.
Ordenar Frec.
Si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80% del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20%
del problema.
20
Histograma
Representacin grfica que muestra datos (valores contnuos) agrupados

indicando la frecuencia de su ocurrencia o existencia.
Una grfica de distribucin de frecuencias mediante barras verticales
Sirve para detectar tendencia central y dispersin (variacin)
Determina la forma o distribucin de los datos (normales, uniformes,
exponenciales, etc)
21
Diagrama de Control
Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

Lmites de tolerancia y control
Fuera de control y Regla de los 7
R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo)
Lmite de tolerancia
(Cliente)
Lmite control superior (UCL)
X = media
Lmite control inferior (LCL)

Lmite de tolerancia
(Cliente)
22
Diagrama de
Verifica grficamente si existe algn tipo de relacin entre dos variables.
Dispersin
23
ESTUDIOS COMPARATIVOS: Comparar prcticas reales o

planificadas del proyecto con las de proyectos comparables para
identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejora y
proporcionar una base para medir el desempeo.
DISEO DE EXPERIMENTOS: Mtodo estadstico para

identificar qu factores pueden influir en variables especficas de
un producto o proceso en desarrollo o en produccin.
MUESTREO ESTADSTICO: Consiste en seleccionar una

parte de la poblacin de inters para su inspeccin.
HERRAMIENTAS ADICIONALES DE PLANIFICACIN DE

CALIDAD: Tormenta de ideas, anlisis de campo de fuerza,
tcnicas de grupo nominal, herramientas de gestin y control de
calidad.
REUNIONES: Para desarrollar el plan de gestin de la calidad.
24
SALIDAS
1. Plan de Gestin de la Calidad

Describe cmo se implementarn las polticas de calidad de
una organizacin.
2. Plan de Mejoras del Proceso
Plan secundario del plan para la direccin del proyecto.

Detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de
direccin del proyecto y de desarrollo de producto a fin de
identificar las actividades que incrementan su valor.
3. Mtricas de Calidad
Describe de manera especfica un atributo del producto o del

proyecto, y la manera en que lo medir el proceso de control
de calidad. Ejemplos: ndice de puntualidad, control del costo,
tasa de fallas, confiabilidad, etc.
4. Listas de Verificacin de Calidad
Herramienta estructurada, que se usa para verificar que se

hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios.
5. Actualizaciones a los Documentos

del Proyecto
INCLUYE: Registro de interesados, matriz de asignacin de

responsabilidades, EDT/WBS y Diccionario de la EDT.
25
SALIDAS
26
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados de las mediciones de control de
calidad, para asegurar que se utilicen las normas de
calidad
y las definiciones Realizar
operativas
adecuadas. Salidas
Entradas
el
Plan de gestin de la
calidad
Plan de mejoras del
proceso
Mtricas de calidad
Medidas de control de
calidad
Documentos del
proyecto
Realizar el
Aseguramiento
Aseguramientode
de
Calidad
Calidad
Herramientas de gestin y
control de calidad
Auditoras de calidad
Anlisis de procesos
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan
para la direccin del
proyecto
documentos del
proyecto
activos de los procesos
de la organizacin
27
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Aseguramiento de Calidad
28
ENTRADAS
1. Plan de Gestin de la Calidad
Describe los enfoques del aseguramiento de la calidad y
de la mejora continua de procesos para el proyecto.
2. Plan de Mejoras del Proceso
Las actividades de aseguramiento de

proyecto deberan proporcionar apoyo y
con los planes de mejora de procesos de
ejecutora.
la calidad del
ser coherentes
la organizacin
Proporcionan los atributos a medir y las variaciones

permitidas.
4. Mediciones de Control de Calidad

Son los resultados de las actividades de control de
calidad.
5. Documentos del Proyecto
Influyen en el trabajo de aseguramiento de la calidad y

deberan ser controlados en el mbito de un sistema de
gestin de la configuracin.
29
HERRAMIENTAS DE GESTIN Y CONTROL DE

CALIDAD
30
Diagrama de Afinidad
Permite organizar la informacin en conjuntos o grupos por sus

similitudes o relaciones naturales existentes.
Aprovecha la creatividad del equipo, generalmente se aplica sobre lo
obtenido de la tormenta de ideas.
30
31
Ranking de Factores
Permite seleccionar y ponderar una lista de factores necesarios para
una evaluacin.
1/5
5
1/5
11.4
14%
25
31%
1/5
1/5
10.6
13%
15.4
19%
1/5
1%
16.2
20%
1/5
1/5
1/5
1/5
1/5
1/5
1/5
1/5
79.6
32
Matriz de Priorizacin
Es un formato en el que se califican problemas o aspectos en base

a una serie de criterios determinados.
Seleccin de proveedor de
software
usoftware
xus
ersoft
atech
uiment & Systems
son soft
Nivel de
precios
14%
Calidad del
producto
31%
Garanta
13%
Plazos de entrega
19%
Forma de
Pago
Soporte
1%
20%
Total
Fila
5.56
6.20
5.94
6.84
7.14
6.60
33
AUDITORAS
DE
CALIDAD:
Proceso
estructurado
e
independiente que determina si las actividades del proyecto
cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos de la
organizacin y del proyecto.
ANLISIS DE PROCESOS: Se identifica y examina
las
actividades
que presentan problemas, restricciones, que no
Tareas
Macroproceso
agregan
valor, durante la ejecucin
Proceso del proceso.
Actividad
-Funciones
Inicio
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Fin
Inicio
Inicio
Actividad1
Funcin 1
Actividad2
Actividad3
Fin
Funcin 2
Funcin
Funcin 33
Fin
34
SALIDAS
1. Solicitudes de Cambio
Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como

entradas del proceso Realizar el Control Integrado de
Cambios, lo que permite tener en cuenta las mejoras
en su totalidad.
2.recomendadas
Actualizaciones
al Plan para la
2. Actualizaciones al Plan para la

Direccin del Proyecto
INCLUYE: Plan de gestin de la calidad, del alcance,

del cronograma y de los costos.

del Proyecto
INCLUYE: Informes de auditoras de calidad, planes

de formacin y documentacin del proceso.
4. Actualizaciones a los Activos de los

Procesos de la Organizacin
INCLUYE: Estndares de calidad y el sistema de gestin
de calidad.
35
8.3 Controlar la Calidad
Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de

la ejecucin de las actividades de control de calidad, a
fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios
Salidas
Entradas
necesarios.
Plan para la direccin
del proyecto
Mtricas de calidad
Controlar
Controlarla
laCalidad
Calidad
Medidas de Control
Cambios validados
Entregables validados
Listas de verificacin
de calidad
Siete herramientas
bsicas de calidad
Datos de desempeo
del trabajo
Muestreo estadstico
Informacin de
desempeo del trabajo
Inspeccin
Revisin de solicitudes
de cambio aprobadas
Actualiz. al plan para la

direccin del proyecto
aprobadas
Entregables
Documentos del
proyecto
Activos de los
procesos de la
organizacin
Actualiz. a documentos
del proyecto
Actualiz.s a los activos
de los procesos de la
organizacin
36
8.3 Controlar la Calidad
Diagrama de Flujo de Datos de Controlar la Calidad
37
ENTRADAS
1. Plan para la Direccin del
Proyecto
Contiene el plan de gestin de la calidad.
Contiene el plan de gestin de la calidad.
Describe un atributo del proyecto o del producto, y la

manera en que se medir. Incluyen: puntos de funcin,
tiempo de medio entre fallas (MTBF) y tiempo medio de
reparacin (MTTR).
3. Listas de Verificacin de Calidad

Listas estructuradas que sirven para comprobar
que tanto trabajo del proyecto como sus
entregables cumplen una serie de requisitos.
4. Datos de Desempeo del
Trabajo
INCLUYE: Desempeo tcnico planificado versus el

real, desempeo del cronograma planificado versus el
real y desempeo del costo planificado versus el real.
38
ENTRADAS
Pueden incluir modificaciones tales como la reparacin
Aprobadas
de defectos, la revisin de mtodos de trabajo y la

revisin del cronograma.
6. Entregables
Producto, resultado o capacidad nico y verificable, que

se materializa en un entregable validado requerido por
el proyecto.
7. Documentos del Proyecto

INCLUYE: Acuerdos, informes de auditora de calidad y
registro de cambios, planes de formacin y
evaluaciones de eficacia, y documentacin del proceso.
8. Activos de los Procesos de la

Organizacin
INFLUYE: Estndares y polticas de calidad de la
organizacin, guas normalizadas de
procedimientos de generacin de informes.
trabajo
39
Siete
Herramientas
Bsicas de
Calidad
Diagramas de causa - efecto, diagrama

de flujo, hojas de verificacin, diagramas
de pareto, histogramas, diagramas de
control y diagramas de dispersin.
Muestreo
Estadstico
Las muestras son seleccionadas y

probadas segn lo establecido en el plan
de gestin de la calidad.
Inspeccin
Consiste en el examen del producto de

un trabajo para determinar si cumple con
los estndares documentados.
Revisin de
Solicitudes de
Cambio
Aprobadas
Todas las solicitudes de cambio

aprobadas deben revisarse para verificar
que se implementaron tal como fueron
aprobadas.
40
SALIDAS
1. Mediciones de Control de
Calidad
Resultados documentados de las actividades de control
de calidad.
2. Cambios Validados
Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado
deber ser inspeccionado y deber ser aceptado o
rechazado antes de emitir una notificacin de la
decisin.
3. Entregables Verificados
Determinar la conformidad de los entregables.
4. Informacin de Desempeo del

Trabajo
Datos de desempeo recopilados de varios procesos de

control, analizados en contexto e integrados sobre la
base de las relaciones entre reas.
41
SALIDAS
Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas

o la reparacin de un defecto requieren un cambio del
plan para la direccin del proyecto, debera iniciarse
una solicitud de cambios.
6. Actualizaciones al Plan para la Direccin del

Proyecto
INCLUYE: Plan de gestin de la calidad y plan de
INCLUYE: Plan de gestin de la calidad y plan de
mejora del proceso.

del Proyecto
INCLUYE: Estndares de calidad, acuerdos, informes de

auditora de calidad y registros de cambios,
documentacin del proceso.
8. Actualizaciones a los Activos de los Procesos

de la Organizacin
INCLUYE:
Listas
de
verificacin
completadas,
documentacin sobre lecciones aprendidas.
/SediproSanMarcos1
Gracias
Project Management Institute
Making Project management indispensable for business results
PMI LIMA PER CHAPTER

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GESTIN DE LA CALIDAD DEL

La Gestin de la Calidad del Proyecto

La gestin moderna de la calidad complementa la Gestin de

La satisfaccin del cliente

Prevencin antes que la

Qu normas son relevantes y

Utilizar los procesos necesarios

Supervisar que se cumpla con las

8.1 Planificar la Gestin de la Calidad

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares

Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad

1. Plan para la Direccin del

Contribuye a la identificacin de aquellos interesados que

Contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades

Requisitos que debe cumplir el proyecto en relacin con las

Normativas, reglas, estndares y guas; condiciones de

6. Activos de los Procesos de la

ANLISIS COSTO BENEFICIO: Compara el costo de nivel

COSTO DE LA CALIDAD (COQ): Incluye todos los costos en

Anlisis de Costo Beneficio

SIETE HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD

Grfico de barras ordenado que muestra la frecuencia relativa de ciertas entidades o

Representacin grfica que muestra datos (valores contnuos) agrupados

Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

Lmite control inferior (LCL)

ESTUDIOS COMPARATIVOS: Comparar prcticas reales o

DISEO DE EXPERIMENTOS: Mtodo estadstico para

MUESTREO ESTADSTICO: Consiste en seleccionar una

HERRAMIENTAS ADICIONALES DE PLANIFICACIN DE

REUNIONES: Para desarrollar el plan de gestin de la calidad.

1. Plan de Gestin de la Calidad

2. Plan de Mejoras del Proceso

Plan secundario del plan para la direccin del proyecto.

Describe de manera especfica un atributo del producto o del

4. Listas de Verificacin de Calidad

Herramienta estructurada, que se usa para verificar que se

5. Actualizaciones a los Documentos

INCLUYE: Registro de interesados, matriz de asignacin de

Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Aseguramiento de Calidad

2. Plan de Mejoras del Proceso

Las actividades de aseguramiento de

Proporcionan los atributos a medir y las variaciones

4. Mediciones de Control de Calidad

5. Documentos del Proyecto

Influyen en el trabajo de aseguramiento de la calidad y

HERRAMIENTAS DE GESTIN Y CONTROL DE

Permite organizar la informacin en conjuntos o grupos por sus

Es un formato en el que se califican problemas o aspectos en base

uiment & Systems

ANLISIS DE PROCESOS: Se identifica y examina

Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como

2. Actualizaciones al Plan para la

INCLUYE: Plan de gestin de la calidad, del alcance,

3. Actualizaciones a los Documentos

INCLUYE: Informes de auditoras de calidad, planes

4. Actualizaciones a los Activos de los

8.3 Controlar la Calidad

Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de

Actualiz. al plan para la

8.3 Controlar la Calidad

Diagrama de Flujo de Datos de Controlar la Calidad

Describe un atributo del proyecto o del producto, y la

3. Listas de Verificacin de Calidad