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CALIDAD
vocabulario.
UNE-
UNE-EN
Enfoque al cliente
2.
Liderazgo
3.
4.
5.
6.
Mejora continua
7.
8.
demostrar su capacidad.
a)
b)
c)
2.3.3.2 Responsabilidad de la
direccin
Compromisos
Enfoque
Poltica
de la direccin
al cliente
de la calidad
Planificacin
Responsabilidad
Autoridad
Revisin
y comunicacin
por la direccin
2.
producto.
La
Las
Registros
Diseo y desarrollo
Planificarse y controlarse el diseo y
desarrollo del producto.
Resultados del diseo y desarrollo.
Verificacin y validacin.
Registro de los cambios del diseo y
desarrollo.
Compras
La organizacin debe establecer e
implementar la inspeccin u otras
actividades necesarias para asegurarse
de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.
de la produccin y de la
prestacin del servicio.
Validacin de los procesos de la
produccin
b)
c)
para autoevaluacin.
Forma
Gua
Interactan
Cultura
Impulsan
el cambio en la organizacin.
y expectativas actuales y
futuras de los grupos de inters.
Informacin de los indicadores de
desempeo, la investigacin y
actividades externas.
Desarrollan, revisan y actualizan.
2.4.2.3 Personas
Planificacin,
humanos.
Existencia
Recompensa,
Recursos
econmicos y financieros
Edificios,
equipos y materiales
Tecnologa
Informacin
y del conocimiento
2.4.2.5 Procesos
Diseo
y gestin
Mejoras mediante innovacin
Diseo y desarrollo de productos y servicios
Produccin, distribucin y servicio de
atencin.
Gestin y mejora de las relaciones con los
clientes.
2.4.2.6 Clientes
El modelo establece subcriterios basados en medidas
de percepcin y en indicadores de rendimiento.
2.5 Seis-Sigma
Segn Tayntor (2003), se basa en los siguientes
presupuestos:
Prevenir defectos
Reducir la variacin
Centrarse en el cliente
Tomar decisiones basadas en hechos
Alentar el trabajo en grupo
Metodologa DMAIC
Definir
Medir
el proceso actual.
Analizar
Mejorar
Controlar
el proceso mejorado.
Metodologa DMADV
Definir
Medir
Analizar
alternativas de diseo.
Disear
Verificar
el diseo (piloto)
2.6 Premios
Premio
Iberoamericano de la
Calidad.
Premio a la calidad en la
administracin general del
estado.