E - Marketing

Comrcio Eletrnico
Atualmente a Internet vista como
uma forma de expresso e um
portal de um
novo mundo, uma nova forma de
relacionamento entre as pessoas e
de se fazer negcios.

A Internet
A Internet hoje uma ferramenta
importantssima em qualquer plano de
marketing.
Entre as utilizaes potenciais da Internet
no plano de marketing, o stioWebtem
um
papel
fundamental
sendo-lhe
atribudo 3 vertentes fundamentais:
INFORMAR,
ENTRETER
E
COMUNICAR.
Dependendo da natureza da instituio responsvel
pelo stioWebe do objetivo que esteve por detrs da
sua criao, ir ser dado maior ou menor nfase a
cada uma dessas vertentes.

Impacto da Internet no
Marketing
A evoluo tecnolgica, especialmente
a relacionada com a internet tem levado
a mudanas fundamentais no modo
como as empresas se relacionam entre
si e com os seus clientes, passando de
um cenrio que
deixa de ser predominantemente fsico
e passa a ser electrnico.

A Internet como ferramenta de

comunicao
A mudana de paradigma no desenvolvimento
empresarial
est a conduzir as empresas para a adopo
crescente de
um modelo relacional - Marketing Relacional
E neste contexto que se destaca a importncia da
Internet
como instrumento de comunicao.
No entanto, para alm da componente relacionada
com a
comunicao e informao, a utilizao da

Vantagens da Internet para as

empresas
Desenvolver uma maior interatividade com os seus
clientes e/ou potenciais clientes, na medida em que
possibilita que o recetor/cliente selecione a informao
e comunique com o emissor/empresa;
Maior acessibilidade - comunicao
dias/semana, 365 dias/ano;

24h/dia,

Mais e melhor quantificao - a Internet um meio

que, sendo mensurvel, permite realizar uma
avaliao e controlo mais imediatos e fiveis do
impacto da estratgia e comunicao com o mercado.

Vantagens da Internet para os

consumidores
Desenvolver
uma
maior
interactividade
Maior acessibilidade
Mais e melhor quantificao
Personalizao
a
Internet
possibilita a total individualizao
das mensagens;

A Internet ao servio do
Marketing
A internet hoje uma parte essencial no
quotidiano
do
consumidor
e

determinante na forma como estes

seleccionam
o
melhor
fornecedor,
escolhem os produtos, interagem com as
marcas e realizam as suas compras

E - Marketing
a aplicao das tcnicas de Marketing
atravs dos
novos canais online, ou seja, o conjunto de
esforos
desenvolvidos por uma organizao atravs
da
Internet, das redes mveis ou de outros canais
interactivos, com o objectivo de
comunicar, promover e vender
os seus produtos ou servios.

E Marketing
Conjunto de aes que visa facilitar
os processos de troca entre o
consumidor e a empresa atravs da
internet.

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Internet ao servio do
Marketing
Facilitar os processos de
troca entre o consumidor e
a empresa atravs da
Internet,
aproximando
assim o utilizador dos seus
produtos ou servios e
posicionando a marca de
forma
adequada
no
mercado.

Uma das principais aces do E-Marketing

a publicidade on-line, pois tem muitas
vantagens:
@
@
@
@

baixo custo de colocao

distribuio da informao irrestrita
flexibilidade de uso
grande crescimento do uso da Internet.

Benefcios da utilizao do e-marketing

Criar presena na Internet

Reduzir tempo por cada reserva
Baixos custos fixos
Presena mltipla
Reservas em tempo real, disponveis 24
horas
Controlo completo
Segurana
Marketing grtis
Utilizao rpida, intuitiva e directa
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Principais aces para fazer

E- Marketing

Publicao de contedos em geral

Publicidade online
Promoo de vendas online
Newsletter
E-mail marketing
Releases para empresas.
Etc
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Ferramentas de E-Marketing
@ Sites
@ E-mail Marketing
@ Motores de busca
(google)
@ Foruns
@ Newsletters
@ Banners
@ Blogs
@ Redes sociais
@ Youtube
@ Jogos
@ Aplicaes

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Site da empresa
O site da empresa, aproxima o utilizador
dos seus produtos ou servios e posiciona
a marca de forma adequada no mercado.
O objectivo captar, manter ou melhorar
o relacionamento com o cliente, aumentar
o tempo de permanncia no site da
empresa, aumentar as visitas no site e a
divulgao de promoo de produtos. Mas,
para um bom desempenho, tem de haver
facilidade de ser encontrado e ter um bom
design.
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Os desafios dos novos

media
Ganhar visibilidade num mar de
informao (captar novos clientes)
Manter um relacionamento directo
com os clientes (fidelizar)
Reduzir os custos de comercializao
(comunicao e venda) por cada
cliente
Aumentar a rentabilidade (maximizar
a ocupao/utilizao dos servios)
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Novas condies do
mercado
Os clientes so mais experientes, mais
informados e exigentes:
Multiplicidade da escolha
Comparao imediata de preos
Valorizao dos factores intangveis (novas
motivaes)
Nvel crescente de organizao (comunidades
que partilham experincias)

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O desafio do Hotis e
Turismo
Assegurar a sua presena on-line:
Custos da tecnologia (criao e manuteno)
Qualificao dos recursos (materiais e
humanos)
Adquirir notoriedade on-line:
Domnio dos aspectos tcnicos (registar o site,
elaborar o site, pay-per-click etc)
Medir o custo/ eficcia das campanhas on-line
Adaptar o negcio Internet: Inovao
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Concluso
O grande desafio para a Hotelaria
e
Turismo o desafio da Inovao:
Inovar os processos de negcio
Inovar a engenharia da oferta
(vender experincias)
Inovar na comunicao
Qualificar recursos humanos
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Exemplos de turismo online

http://www.toprural.pt/
http://www.portugal-rural.com/index.php?lang=pt
http://www.turismorural.pt-tur.com/
Rumboviajes.com
Netviagens.com
Lastminute.com
Expedia.com
Hotels.com
Tivolihotels.com
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