CASO

CLINICA AMERICANA
RESULTADOS E INTERPRETACION
1. Evaluar la calidad de data disponible
(Solo para este paso usar MS Excel)

Escenario 1: Data
Original

Errores encontrados:
Error: Datos que no cumplen las definiciones operacionales
#VALOR!: Error mostrado en la BD
1. Evaluar la calidad de data disponible
(Solo para este paso usar MS Excel)

Escenario 2: Data Excluida de errores

1. Evaluar la calidad de data disponible
(Solo para este paso usar MS Excel)

Escenario 3: Data excluyendo slo el #VALOR!

2. Describir la satisfaccin de los pacientes. (Estadsticas
descriptivas)
Escenario 1: Data
Original
2. Describir la satisfaccin de los pacientes (Estadsticas descriptivas)
Escenario 2: Data Excluida de errores
2. Describir la satisfaccin de los pacientes. (Estadsticas descriptivas)
Escenario 3: Data excluyendo slo el #VALOR!
3. Anlisis Exploratorio - HISTOGRAMA
Escenario 1: Data
Original
3. Anlisis Exploratorio CAJA DE DATOS
Escenario 1: Data
Original Grfica de caja de Satisfaccin (pts) Grfica de caja de Satisfaccin (pts)

100
100

Satisfaccin (pts)
75
75
Satisfaccin (pts)

50

50

25

25
0

0 A B
Turno

Grfica de caja de Satisfaccin (pts) Grfica de caja de Satisfaccin (pts)

100 100
Satisfaccin (pts)

Satisfaccin (pts)
75 75

50 50

25 25

0 0

Karla V. Maricarmen A. Nuria F. Roco D. J . Pineda M. Tellez

Enfermera Supervisor
3. Anlisis Exploratorio GRAFICA DE PUNTOS
Escenario 1: Data
Original Grfica de puntosde Satisfaccin (pts) Grfica de puntosde Satisfaccin (pts)

Turno
B
A

0 16 32 48 64 80 96 112 0 16 32 48 64 80 96 112

Satisfaccin (pts) Satisfaccin (pts)

Grfica de puntosde Satisfaccin (pts) Grfica de puntosde Satisfaccin (pts)

Enfermera Supervisor

Roco D. M. Tellez
Nuria F. J . Pineda
Maricarmen A.
Karla V.

0 16 32 48 64 80 96 112 0 16 32 48 64 80 96 112

Satisfaccin (pts) Satisfaccin (pts)

3. Anlisis Exploratorio GRAFICA DE VALORES INDIVIDUALES
Escenario 1: Data
Original Grfica de valoresindividualesde Satisfaccin (pts) Grfica de valoresindividualesde Satisfaccin (pts)

100
100

Satisfaccin (pts)
75
Satisfaccin (pts)

75

50

50

25

25
0

A B
0
Turno

Grfica de valoresindividualesde Satisfaccin (pts) Grfica de valoresindividualesde Satisfaccin (pts)

100 100
Satisfaccin (pts)

Satisfaccin (pts)
75 75

50 50

25 25

0 0

Karla V. Maricarmen A. Nuria F. Roco D. J. Pineda M.Tellez

Enfermera Supervisor
3. Anlisis Exploratorio - HISTOGRAMA
Escenario 2: Data Excluida de errores
Histograma de Satisfaccin (pts) Histograma de Satisfaccin (pts)
Normal Normal
Media 65.25 0.04 Turno
24
Desv.Est. 17.97 A
N 159 B

0.03 Media Desv.Est. N

18
79.41 11.10 68
Frecuencia

54.66 14.49 91

Densidad
12 0.02

6 0.01

0 0.00
30 45 60 75 90 105 30 45 60 75 90 105

Satisfaccin (pts) Satisfaccin (pts)

Histograma de Satisfaccin (pts) Histograma de Satisfaccin (pts)

Normal Normal
Enfermera Supervisor
0.024
Karla V. J . Pineda
Maricarmen A. 0.020 M. Tellez
Nuria F.
Media Desv.Est. N
Roco D.
0.018 67.01 18.20 85
Media Desv.Est. N 0.015 63.22 17.60 74
Densidad

Densidad
66.95 18.42 39
62.67 17.60 46
0.012 65.35 19.48 40
66.65 16.41 34
0.010

0.006
0.005

0.000 0.000
30 45 60 75 90 105 30 45 60 75 90 105

Satisfaccin (pts) Satisfaccin (pts)

3. Anlisis Exploratorio - CAJA DE DATOS
Escenario 2: Data Excluida de errores
Grfica de caja de Satisfaccin (pts) Grfica de caja de Satisfaccin (pts)

100 100

80

Satisfaccin (pts)
80
Satisfaccin (pts)

60

60

40

40

20
A B

20 Turno

Grfica de caja de Satisfaccin (pts) Grfica de caja de Satisfaccin (pts)

100 100

80 80
Satisfaccin (pts)

Satisfaccin (pts)
60 60

40 40

20 20
Karla V. Maricarmen A. Nuria F. Roco D. J.Pineda M.Tellez

Enfermera Supervisor
3. Anlisis Exploratorio - GRAFICA DE PUNTOS
Escenario 2: Data Excluida de errores
Grfica de puntos de Satisfaccin (pts) Grfica de puntos de Satisfaccin (pts)

Turno
B
A

24 36 48 60 72 84 96 24 36 48 60 72 84 96

Satisfaccin (pts) Satisfaccin (pts)

Grfica de puntos de Satisfaccin (pts) Grfica de puntos de Satisfaccin (pts)

Enfermera Supervisor

Roco D. M. Tellez
Nuria F. J . Pineda
Maricarmen A.
Karla V.

24 36 48 60 72 84 96 24 36 48 60 72 84 96

Satisfaccin (pts) Satisfaccin (pts)

3. Anlisis Exploratorio - GRAFICA DE VALORES INDIVIDUALES
Escenario 2: Data Excluida de errores
Grfica de valores individualesde Satisfaccin (pts) Grfica de valoresindividualesde Satisfaccin (pts)

100 100

80

Satisfaccin (pts)
80
Satisfaccin (pts)

60

60

40

40

20
A B

20 Turno

Grfica de valores individualesde Satisfaccin (pts) Grfica de valoresindividualesde Satisfaccin (pts)

100 100

80 80
Satisfaccin (pts)

Satisfaccin (pts)
60 60

40 40

20 20
Karla V. Maricarmen A. Nuria F. Roco D. J.Pineda M.Tellez

Enfermera Supervisor
4. Entender si el proceso se encuentra bajo control (Anlisis de Estabilidad)
Escenario 2: Data Excluida de errores
Grfica I-MR de Satisfaccin (pts)
LCS=116.9
100 +2SL=99.7
Valor individual
+1SL=82.5
75 _
X=65.2
50 -1SL=48.0
-2SL=30.8
25
LCI=13.6
0
1 17 33 49 65 81 97 113 129 145
Observacin

LCS=63.46
60
+2SL=48.78
Rango mvil

40
+1SL=34.10
__
20 MR=19.42

-1SL=4.74
0 LCI=0 -2SL=0

1 17 33 49 65 81 97 113 129 145

Observacin
5. Entender si el proceso cumple con los requerimientos del cliente (Anlisis de Capacidad)
Escenario 2: Data Excluida de errores
Informe de capacidad del proceso de Satisfaccin (pts)

LEI Objetivo
Procesar datos General
LEI 50 Dentro de
Objetivo 80
LES * Capacidad general
Media de la muestra 65.2453 Pp *
Nmero de muestra 159 PPL 0.28
Desv.Est. (General) 17.9661 PPU *
Desv.Est. (Dentro) 17.2199 Ppk 0.28
Cpm 0.43
Capacidad (dentro de)
Cp *
CPL 0.30
CPU *
Cpk 0.30

30 45 60 75 90 105

Rendimiento
Esperado Largo
Observado plazo Esperado Dentro de
PPM < LEI 207547.17 198063.74 187989.55
PPM > LES * * *
PPM Total 207547.17 198063.74 187989.55
5. Identificar las influencias entre las variables (Anlisis de Correlacin)
Escenario 2: Data Excluida de errores
Informe de capacidad del proceso de Satisfaccin (pts)

LEI Objetivo
Procesar datos General
LEI 50 Dentro de
Objetivo 80
LES * Capacidad general
Media de la muestra 65.2453 Pp *
Nmero de muestra 159 PPL 0.28
Desv.Est. (General) 17.9661 PPU *
Desv.Est. (Dentro) 17.2199 Ppk 0.28
Cpm 0.43
Capacidad (dentro de)
Cp *
CPL 0.30
CPU *
Cpk 0.30

30 45 60 75 90 105

Rendimiento
Esperado Largo
Observado plazo Esperado Dentro de
PPM < LEI 207547.17 198063.74 187989.55
PPM > LES * * *
PPM Total 207547.17 198063.74 187989.55