SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD
 Qu es?

Son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si

para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una
manera ordenada y sistemtica.

Es una herramienta que le permite a cualquier organizacin planear, ejecutar y controlar

las actividades necesarias para el desarrollo de la misin, a travs de la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs de los
indicadores de satisfaccin de los usuarios.
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD

Procesos Personas

CLIENTES
P H
M V

Informacin Recursos
 Las acciones en la organizacin siguen el ciclo PHVA, (planear, hacer, verificar y actuar). El
enfoque integral de las acciones es: acciones enfocadas en los clientes, con el fin de
aumentar su nivel de satisfaccin, lo cual puede redundar en mas ventas. Acciones enfocadas
en la sociedad, con el fin de asegurar un ambiente preservado, sin contaminacin, lo cual
redunda en mas ventas con rentabilidad y generando valor, acciones enfocadas en los
empleados. Asegurando para estos condiciones de trabajo libres y seguras, lo cual redunda
en mas ventas con rentabilidad y generando valor.
 Estructura
Organizacional
Es la jerarqua de funciones y
responsabilidades que
define una organizacin
para lograr sus objetivos.
Es la manera en que la
organizacin organiza a su
personal, de acuerdo a sus
funciones y tareas,
definiendo as el papel que
ellos juegan en la misma.
Planificacin
Constituye al conjunto de
actividades que permiten a la
organizacin trazar un mapa para
llegar al logro de los objetivos que
se ha planteado.
Una correcta planificacin permite
responder las siguientes preguntas en
una organizacin:
A dnde queremos llegar?
Qu vamos hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos hacer?
Qu vamos a necesitar?
 Es todo aquello que vamos a necesitar para poder
alcanzar el logro de los objetivos de la
Recurso
organizacin (personas, equipos, infraestructura,
dinero)
Son el conjunto de actividades que transforman
elementos de entradas en producto o servicio.
Todas las organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados.
Procesos
Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificacin y las actividades as
como sus responsables.

Son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el

conjunto de pasos detallados que se deben de
realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio.
Procedimientos

Dependiendo de la complejidad, la organizacin

decide si documentar o no los procedimientos.
 MANUAL DE CALIDAD

La particularidad del Manual de

calidad radica en describir la forma
El Manual de calidad es la
en que todos los procesos estn
esencia de todo el Sistema de
relacionados entre s y de cmo
Gestin de Calidad.
interactan en funcin de del
Sistema de Gestin de Calidad.
 COMPONENTES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE UN SGC AUDITORIA

ESTRATEGIA
INDICADORES CULTURA
SEGUIMIENTO

PROCESOS ORGANIZACIN
RECURSOS

EMPRESA ACCIONES DE
MEJORA
 Definiciones de
normalizacin, certificacin y
acreditacin
 Normalizacin

Es la redaccin y aprobacin
as como garantizar el repuesto
de normas que se establecen para la seguridad de funcionamiento y
en caso de ser necesario,
garantizar el acoplamiento de trabajar con responsabilidad
garantizar la calidad de los
elementos construidos social.
elementos fabricados,
independientemente,
 CERTIFICACIN
Las Entidades de
Certificacin, son aquellas
organizaciones privadas, que
tienen como funcin evaluar
la conformidad y certificar el
cumplimiento de una norma
de referencia, ya sea del
producto, del servicio o del
sistema de gestin de una
organizacin. En particular, son las
responsables de la
Estas entidades deben
auditora realizada a las
ser independientes de la
organizaciones
organizacin que
interesadas en obtener
auditan, y no haber
una certificacin de su
realizado otros trabajos
sistema de gestin de la
para ella, como por
calidad, segn ISO
ejemplo, consultora
9001:2008, su sistema de
para implementar el
gestin ambiental,
sistema que certifican.
segn ISO 14001:2004,
etc.
ACREDITACIN
Es el proceso mediante el cual un
organismo autorizado realiza la
atestacin de tercera parte de la
competencia de los Organismos de
Evaluacin de la Conformidad, OEC.

La autoridad de un organismo de
acreditacin generalmente se deriva
del gobierno.
 Referencias
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Obtenido de http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-
camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i
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Iglesias, J. (2002). Gua para una gestin basada en procesos. Sevilla: Instituto Andaluz de Tecnologa.
Evans, J., & Lindsay, W. (2008). Administracin y Control de la Calidad. Mxico: Cengage Learning.