MARKETING (1)

O QUE ?
EVOLUO
FUNES
O AMBIENTE
AS VARIVEIS
DEFINIES
ORGANIZAES
OS 4 Ps e os 4Cs
AS POLTICAS DO COMPOSTO
 O que Marketing

No pegar uma galinha, achatar os ps

e vender como pato !

Market + ING
 O QUE MARKETING ? (1)
Etimologia - (Novo Michaelis)
Market:
Mercado, feira, praa comercial, vender ou
comprar no mercado.

Marketing:
Ao de comprar ou vender no mercado e nas
feiras.

Market:
( Market + ing ) - Mercadizando
O QUE MARKETING ? (2)
 O QUE MARKETING ? (3)
Para Kotler (1993)[1] estas relaes do
marketing so:

conceito de mercado est ligado diretamente

ao conceito marketing, aqui entendido como a
atividade humana acontecendo em relao
aos mercados. Marketing significa trabalhar
com mercados para realizar trocas potenciais
com o objetivo de satisfazer as necessidades e
desejos humanos.

[1] Kotler, Philip. Administrao de Marketing: Analise, Planejamento,

Implementao e Controle. So Paulo: Atlas.1993, p.39
O QUE MARKETING ? (4)
 MARKETING DEFINIES (1)

EVOLUO
1960 - Americam Marketing Association :
O desempenho das atividades que dirigem o fluxo de bens e servios
do produtor ao consumidor.

1965 - Ohaio University

Processo no sociedade pelo qual a estrutura de demanda para bens e
servios antecipada e satisfeita atravs da concepo, promoo,
troca e distribuio fsica de bens e servios.

1970 - Agrega dimenso das modificaes sociais

1980 - Incorpora atividades sem fins lucrativos como

estados e fundaes

1990 - Cliente Rei

MARKETING DEFINIES (2)
2000 Globalizao
Identificar e antecipar as necessidades do
mercado.
Conceituar em termos da capacidade da
prpria organizao em atender os desejos do
mercado.
Comunicar e convencer os diferentes nveis de
poder da organizao.
Conceituar e viabilizar os produtos e os
servios identificados anteriormente.
Comunicar e distribuir ao mercado.
 MARKETING (2)

Um processo administrativo e social pelo

qual indivduos e grupos obtm o que
necessitam e desejam, por meio da
criao, oferta e troca de produtos e valor
com os outros. Kotler (2003:03)
 MARKETING (1)
Necessidades,
Desejos e
Demandas

PRINCIPAIS Produtos
Mercados e
CONCEITOS Servios
DE
MARKETING

Troca, Valor,
Informaes e Satisfao
Relacionamentos e Qualidade
Adaptado de Kotler & Armstrong
Princpios de Marketing, 2002,p4
 MARKETING (2)
NECESSIDADES HUMANAS
Escassez
Necessidades biolgicas e sociais
CONCEITOS CENTRAIS
Necessidades
Troca
Desejos e demandas
Transaes
Produtos, Bens, Servios e Idias
Relacionamentos e redes
Valor
Mercados
Custo
Empresas
Satisfao
Consumidores potenciais
(1)
Evoluo do Marketing (2)
Evoluo do Marketing (3)
 ESCOPO CONTEMPORNEO DO
MARKETING
Produtos e Servios
Preo
Propaganda
Distribuio logstica
Comunicao MACRO MICRO
Ambiente AMBIENTE AMBIENTE
Compras CORDENAO DOS INTERESSES
Funo social DEPATAMENTAIS PARA QUE SEJA
MANTIDO O FOCO NO MERCADO
Gerncia de produtos
Foco no cliente
Financiamentos
Pesquisa de mercado
Administrao de vendas AMBIENTE
Planejamento INTERNO
Etc. ENDOMARKETING
DEFINIO DO NEGCIO
(1)

Produtos
Mercados
Servios
DEFINIO DO NEGCIO
(2)
Definio do Negcio
Oferta
Quais Necessidades sero Atendidas ?

Demanda
Quem vai ser Atendido ?

Tecnologia
Como Satisfazer as Necessidades ?
POLTICAS DO COMPOSTO
 Os 4 Cs (1)

Viso Viso
Da Do
Empresa Cliente

Produto Cliente
Preo Custo
Praa Convenincia
Promoo Comunicao

Robert Lauterborn, New marketing litany: 4Ps pass:C-words take over. Advertising Age, 1 out. 1990, p26, apud
Kotler & Armstrong, Princpios de Marketing.
 Os 4 Cs (2)
O PREO, COMO VANTAGEM
AO CLIENTE EM TERMOS DE
RELAO CUSTO-BENEFCIO
AO CLIENTE

O PONTO DE VENDA COMO A COMUNICAO, COMO

CONCEITO DE CONVENINCIA A VISO DO CLIENTE VECULO DE RELACIONAMENTO
PARA O CLIENTE COM O CLIENTE

O PRODUTO OU O SERVIO
COMO BENEFCIO ADICIONAL
AO CLIENTE

Robert Lauterborn, New marketing litany: 4Ps pass:C-words take over. Advertising Age, 1 out. 1990, p26, apud
Kotler & Armstrong, Princpios de Marketing.
DEFINIO DO NEGCIO (3)

ANLISE DO
AMBIENTE
Macro-Ambiente
Segmento de Mercado
Concorrncia
 ASASASAS
ESQUEMA GERAL DE AMBIENTE SAS

FORNECEDORES
5

MACRO
AMBIENTE
1
 VARIAVEIS
Controlveis
O micro ambiente
A prpria empresa
O Endo Marketing

Semi Controlveis
O micro ambiente
Clientes, Concorrentes e Fornecedores

Incontrolveis
O macro ambiente
A Sociedade
 Concorrentes
Fornecedores
B C
Comunidade

Trabalhadores
D
A
EMPRESA E
Acionistas

H
Entidades F
G Clientes

Governo
 PLANOS DE AO

Pontos Fortes
Maximizao

Pontos Fracos
Minimizar ou Eliminar
ELABORAO DO
DIAGNSTICO
Fatores Internos
Foras
Debilidades
Fatores Externos
Oportunidades
Ameas
Auto-anlise
Ouvir o Mercado (1)
Ouvir , ATENTAMENTE, o Mercado (2)
Criar Valor e Satisfao para os clientes
A Hierarquia da Necessidades - Maslow

AUTO-REALIZAO:
Desenvolvimento
pessoal

RESPEITO:
Auto-estima,
status e
reconhecimento

SOCIAL:
Senso de Integrao e amor

SEGURANA:
Segurana e proteo

FIFIOLGICA:
Fome e sede