ORIENTACION EN

SITUACIONES DE CRISIS Y
EMERGENCIAS
 CONCEPTOS Y ANTECEDENTES
HISTORICOS
El trabajo de intervencin en crisis data de los aos 70s 80
s originada en Estados Unidos, bajo teoras como la
Humanista, Sistmica, Gestltica, Psicoanaltica.
A lo largo de la vida se producen crisis que interrumpen de
forma brusca el curso normal de nuestra propia historia.
Estas pueden ser de tipo evolutivo, las cuales son previsibles,
consustanciales al paso del tiempo y a la consecucin de
etapas vitales, o bien circunstanciales o accidentales,
sobrevenidas e inesperadas. Tienen en comn que
interrumpen nuestra trayectoria vital generando cambios en
nuestro equilibrio emocional.
Del modo en que superemos estas crisis depender el
restablecimiento saludable de dicho equilibrio emocional y
continuemos con una vida satisfactoria o por el contrario, se
produzca un deterioro que haga que no avancemos y nos
quedemos estancados en este momento de la vida y que a
partir de aqu nuestra vida gire en torno a este suceso sin
conseguir progreso
 Diversos factores van a influir en como vivamos las
situaciones crticas y como las incorporemos en
nuestra vida para continuarla de la forma ms
satisfactoria posible.
Variables personales, familiares, sociales, del propio
hecho en s mismo y sus consecuencias ejercern su
influencia para determinar las reacciones que se
produzcan ante la crisis y su recuperacin.
En estas circunstancias, adems de factores personales
de resiliencia, el apoyo social como interpersonal que
percibamos ser fundamental en nuestra recuperacin.
 LOS TRABAJADORES SOCIALES EN
SITUACIONES DE CRISIS Y EMERGENCIAS
Eltrabajador sociales un profesional de la
QU ES UN accinsocialque se ocupa de fomentar el
TRABAJADOR bienestar del ser humano y la prevencin y
atencin de dificultades y/o carenciassocialesde
SOCIAL ? las personas, familias, grupos y del
mediosocialen el que viven.
Los Trabajadores Sociales, en el ejercicio de nuestra profesin, nos encontramos
expuestos a situaciones de mayor complejidad social, a las que debemos dar respuesta
desde nuestra disciplina.
La sociedad, dinmica y cambiante, nos abre nuevos horizontes pero, de igual manera,
tambin nos exige una mayor preparacin y formacin para dar respuesta a las
necesidades de la persona desde una perspectiva bio-psico-social; comprendiendo al
ser humano como una totalidad de diversidades que conforman a la persona como nica
y con unas necesidades propias, inherentes a su propia persona y heterogneas.
Hoy en da, son numerosas y variadas las situaciones a las que las personas deben
hacer frente, al haber quedado expuestas ante una situacin de prdida material o
personal, que hacen que atraviesen por una situacin de crisis que, a menudo, suele ser
 El profesional de Trabajo Social, en su
desempeo profesional, ofrece atencin,
informacin orientacin y asesoramiento
para atender las situaciones de
necesidad que afectan a las personas y
dar respuesta a ellas desde la
metodologa, tcnicas e instrumentos
propios de nuestra profesin.
Sin embargo, el desempeo de las
actuaciones que el Trabajador Social debe
llevar acabo, por la particularidad de las
mismas, hace que no solo deba poseer
una especializada cualificacin tcnica,
sino, adems, debe poseer ptimas
estrategias personales para poder hacer
su trabajo con mayor eficacia y que este
no le repercuta ni en su bienestar
personal ni profesional.
Al analizar los diferentes tipos de
 PRIMEROS
AUXILIOS
PSICOLOGICOS
Los primeros auxilios psicolgicosse refieren a la intervencin
psicolgica en el momento de Crisis, entendindose como una
ayuda breve e inmediata de apoyo y rescate a la persona para
restablecer su estabilidad emocional y facilitarle las condiciones
de un continuo equilibrio personal.
Caractersticas de los PAP
Son intervenciones de primera instancia.
Son inmediatas y de corta duracin.
Estn dirigidas a cualquier persona impactada por un incidente
crtico.
Su objetivo principal es proporcionar apoyo, reducir el peligro de
muerte y enlazar a la persona en crisis con los recursos de ayuda.
Los PAP los proporciona cualquier persona suficientemente
entrenada y formada.
Se proporcionan principalmente en el mismo lugar del suceso.

El objetivo es ayudar a la persona a aceptar lo sucedido, expresar

sentimientos, facilitar que busque soluciones y apoyo social, ayudar
a que recupere el nivel de funcionamiento que tena antes del
incidente y prevenir la aparicin de consecuencias negativas para
 LOS OBJETIVOS QUE PERSIGUEN LOS PAP SEGN
GMEZ MASCARAQUE Y CORRAL TORRES
Proporcionar apoyo, facilitando que la persona se sienta
escuchada y comprendida, facilitando la expresin de
sentimientos y la ventilacin de emociones negativas como el
miedo, la tristeza, la angustia o el enfado.
Reducir la mortalidad: al entender que el suceso estresor puede
generar situaciones violentas como agresiones a otras personas o
a s mismo; actuando en consecuencia para evitarlo (desarrollar
su red de apoyo informal, favorecer su ingreso hospitalario, etc.)
Ser el nexo de unin con recursos de ayuda, proporcionndole
informacin sobre los recursos necesario y brindndole
orientacin sobre qu hacer y cmo hacerlo.
La bsqueda de apoyo social ser fundamental para toda persona
que haya vivido un suceso crtico, sin embargo, debemos prestar
especial atencin ante grupos especficos como nios, ancianos y
NUESTRA ACTUACIN
PROFESIONAL ANTE
SITUACIONES DE
CRISIS
 Los Trabajadores Sociales tenemos mucho que aportar, y ms
teniendo en cuenta las funciones generales de nuestra profesin

Tienen la responsabilidad de dedicar sus conocimientos y

tcnicas, de forma objetiva y disciplinada, a ayudar a los
individuos, grupos, comunidades y sociedades en su desarrollo y
en la resolucin de los conflictos personales y/o sociales y sus
consecuencias

Su misin es la de facilitar que todas las personas desarrollen

plenamente sus potencialidades, enriquezcan sus vidas y la
prevencin de las disfunciones. El trabajo social profesional est
enfocado a la solucin de problemas y al cambio.

El trabajo social se enfrenta a las fronteras, desigualdades e

injusticias que existen en la sociedad. Responde a las crisis y
emergencias as como a los problemas personales y sociales del
da a da. Utiliza distintos conocimientos, tcnicas y actividades
consecuentes con su centro de atencin holstico en las personas,
 Factores predisponentes para sufrir
una situacin de crisis
La verdad es que cualquier persona puede sufrir una
situacin de crisis, nadie est a salvo de ellas y ms,
siendo conscientes de que la crisis misma forma parte de
la vida. Sin embargo, si podemos hablar de la existencia
de unos factores predisponentes.
Los ms importantes son:
Infravivienda
Fragilidad econmica
Exclusin laboral
Violencia familiar
Baja cualificacin profesional
Existencia de enfermedades de carcter limitante
Edad avanzada con situacin de dependencia asociada
a esta.
Estancia en prisin
Drogadiccin/alcoholismo
La formacin que debe tener los profesionales para
trabajar en crisis y emergencias sociales

El desarrollo de actitudes y
habilidades para facilitar la
comunicacin y la expresin de
sentimientos va a resultar clave si
nuestra actuacin persigue el alivio
de sufrimiento humano, a travs de
nuestra intervencin profesional.
Identificar estas situaciones de
crisis va a resultar fundamental
como estrategia preventiva de
mayores desarreglos y va a
posibilitar la canalizacin de todas
esas emociones negativas que estn
 El papel de los profesionales ante situaciones de crisis, en
el desempeo de la relacin de ayuda y a travs de la
implementacin de primeros auxilios psicolgicos, va a dar
respuesta a las necesidades emocionales de esa persona;
permitiendo as que las emociones afloren a travs de la
comunicacin, con el simple objetivo de proporcionar
alivio a travs de la descarga y la exteriorizacin de las
emociones, en una interaccin de ser humano a ser
humano para, a partir de ah iniciar una intervencin
profesional dirigida al desarrollo y la estimulacin,
acompaando y asesorando en las posibilidades de accin,
dejando que tome sus propias decisiones; y no dejar que
quede atrapada en una situacin paralizante de crisis.
 MANEJO DE LA
COMUNICACIN
 Una crisis siempre marca un antes, un
durante y un despus. En todos estos
momentos la comunicacin juega un papel
primordial y en muchos casos decisivo, ya que
una adecuada o inadecuada gestin de la crisis a
nivel de medios de comunicacin puede
determinar la solucin o la prolongacin de una
situacin crtica
 En ms ocasiones de las deseables, el Trabajador Social
tiene que enfrentarse con personas extremadamente
agitadas o enfadadas, afectadas por un fuerte estrs, que
sufren violencia familiar, que padecen enfermedad mental
o, incluso, con personas que amenazan con suicidarse.
 la forma en la que nos comunicamos
reviste especial importancia, ya que no
solo hablan las palabras, sino los
gestos, la entonacin, el ritmo,
vocabulario, y las posturas que
adoptamos, entre otras.
Hay que tener en cuenta que los
desacuerdos de contexto surgen con
referencia a la manera como una
persona percibe mal a la otra durante
una conversacin, o la manera como
una ha interpretado mal lo que dice
la otra.
Esta distorsin puede venir dada por
factores culturales, diferentes
percepciones del mundo, sistema de
valores distintos o bien, que provenga de
un ambiente socioeconmico diferente o
La funcin principal es comprender la
visin del mundo de la persona en crisis.
Las personas perciben en funcin de sus
sentimientos, valores, creencias, por lo
que las mismas palabras no tendrn los
mismos efectos, ni la misma significacin
en todas las personas.
Para ello, el Trabajador Social, deber
tener ciertas habilidades para
establecer la comunicacin ms
adecuada con la persona que tiene
delante.
Por tanto: El estilo de comunicacin asertivo
hace que la persona se encuentra bien consigo
misma y con los dems, por lo que debemos de
observar las habilidades que conlleva este
estilo de comunicacin, interiorizarlas y
utilizarlas en nuestra vida diaria.
LA IMPORTANCIA
DE ATENDER

AL PROCESO DE DUELO
 Se denomina duelo a la reaccin
conductual (pensamiento, emocin
y accin) que se produce tras la
muerte de un ser querido y otra
prdida significativa (ruptura de
pareja, perdida de trabajo, etc.) Se
trata de un proceso que permite al
individuo adaptarse a la prdida.
En el proceso de duelo aparecen
sentimientos de enfado, culpa,
tristeza, incredulidad, confusin,
alucinaciones, as como trastornos
del sueo y la alimentacin,
asilamiento
En otras palabras, hay que
social y otras estar despiertos ante este tipo
conductas
de seales. Cualquier situacin de crisis o emergencia, puede
desordenadas
desencadenar una situacin de riesgo social aadida,
sobredimensionando la afectacin de las personas vctimas de
la misma.
FASES DEL DUELO
LO QUE NO SE DEBE HACER
LO QUE SE DEBE HACER
PARA TERMINAR EL PROCESO DE
DUELO
 RECOMENDACIONES
Prepararse para las crisis, fortaleciendo su capacidad general para
hacer frente a todo tipo de crisis.
Mitigar los efectos de las crisis mediante la adopcin de medidas
para reducir los efectos de las catstrofes y las crisis en los
sistemas de proteccin de la salud pblica.
Responder a las crisis garantizando la adopcin de medidas
eficaces, eficientes y oportunas para atender las prioridades de
salud pblica, con el fin de salvar vidas y reducir el sufrimiento.
Recuperarse tras las crisis, garantizando que el sistema local de
salud vuelva a funcionar. Las vctimas de desastres no se perciben
como pacientes de salud mental sino como individuos bajo estrs,
por lo que con ms facilidad buscan servicios de salud en clnicas
generales que en los servicios de salud mental. El modelo de
contencin psicosocial promueve el fortalecimiento de atencin de
base comunitaria, estimulando la participacin y coordinacin de los
 Los principios fundamentales de la salud
mental comunitaria vlidos para la
intervencin en Emergencias son:
Necesidad de rescatar los recursos de salud presentes en las
personas.
La nocin de crisis, como etapas de la vida por las que todo ser
humano atraviesa.
Implicaciones tcnicas, sociales y polticas de la intervencin en
crisis.
Socializacin de los conocimientos
La comunidad es el nivel de intervencin ms complejo e importante
para la salud mental.
Construir respuestas concretas para personas concretas en
situaciones concretas.
Idea de la rehabilitacin vinculada a la cotidianidad.
 CLAVES PARA LA EVALUACIN Y EL SEGUIMIENTO

De las personas afectadas Cules son los factores que

incrementan el riesgo de desarrollar un TEPT (Trastorno
por estrs postraumtico)?
Amenaza de muerte o de prdida de la integridad fsica.
Severos daos, o heridas fsicas, ms an si han sido
causados intencionalmente.
Exposicin a experiencias grotescas.
Ser testigo de situaciones de violencia sobre seres
queridos.
Muerte o severo dao sobre terceros.
Trastornos Psquicos previos (Trastornos de ansiedad o
del estado del nimo).
 ACCIDENTE VEHICULAR
Esto ocurre porque tu cuerpo responde a lasexperiencias traumticasliberando
adrenalina y cortisol, los msculos se ponen en estado de alerta con el peligro
percibido, tu presin sangunea se dispara y har que tu ritmo cardaco se
acelere. Estas respuestas aunque son beneficiosas cuando nos enfrentamos a
amenazas reales, pueden dejar efectos secundarios negativos como:
Inestabilidad, molestias digestivas, confusin y dolor muscular entre otros tras
accidentes menores.
1. Si ests respirando demasiado rpido, procurarespirar normalmente. Si
hiperventilas, podras desmayarte. Si te sientes mareado, sintate y coloca la
cabeza entre tus piernas.
2. Hidrtate. Las hormonas del estrs persistente son agresivas para el
organismo. Necesitars consumir lquidos para ayudar a eliminar el exceso de
toxinas de tu sistema.
3. Realiza estiramientos sencillos. El movimiento relajar tus msculos, lo cual a
su vez te ayudar a calmarte.
4. Date un bao relajante. El calor y los olores agradables te ayudarn a
relajarte.
5. Habla con alguien sobre el accidente. Simplemente el hecho de contar cmo te
 CONCLUCIONES
En situaciones de Emergencias y Desastres, se hace necesario
reforzar la accesibilidad de la prestacin en salud mental,
entendiendo que la respuesta institucional en el campo de la
salud mental es compleja, ya que no solamente se trata de
atender las consecuencias emocionales directas del evento
(miedo, ansiedad, tristeza, rabia, etc.), sino, tambin, otros
efectos indirectos en la dinmica interpersonal y social, as
como en el entorno de las vctimas, en la medida en que se
produce un deterioro del tejido social y una desestructuracin
de la vida familiar.
Una intervencin adecuada a tiempo tiene una influencia
positiva sobre las reacciones psquicas del afectado
ayudndolo a recuperar el equilibrio y favoreciendo la
resolucin de secuelas psicolgicas. La finalidad principal de
prestar servicios de salud a una poblacin afectada por un
desastre es prevenir la mortalidad y morbilidad masivas. Para