Modulo 1

MDULO
ADMINISTRACIN ORGANIZACIONAL
Preparado por : Ing. Egidio Cardozo Rojas
Ing. Egidio Cardozo R - 2014 1

Ing. Egidio Cardozo R - 2014
OBJETIVO DEL MDULO:
Al finalizar el mdulo el alumno ser capaz de comprender las teoras y enfoques de

la administracin y la organizacin, visualizar las fuentes de conflicto para
modificar creencias, actitudes, valores y estructuras, que permitan a la empresa
una adaptacin mejorada con las variables de su entorno e internas de su sistema y
una respuesta eficiente a los nuevos desafos.

Como Prctica Social: la necesidad de la
sociedad de organizar coordinar esfuerzos
Conceptos: colectivos para alcanzar fines especficos de
desarrollo. Se crea de forma emprica e intuitiva,
producto de las comunidades y lderes.
Como disciplina: al surgir de la organizacin

moderna aparece la necesidad de sistematizar los
conocimientos empricos administrativos
desarrollados hasta ese entonces, consolidando la
Administracin administracin como disciplina social.
Su objetivo es el de prescribir las mejores prcticas
para conducir el desarrollo de las empresas
Como profesin: la aplicacin de herramientas,

principios y teoras tomadas de diferentes
disciplinas que tienen pretensin cientfica, la
aplicacin de los conocimientos generados por la
administracin en tanto disciplina, a la direccin de
las empresas.
DEFINICION DE ADMINISTRACIN
La administracin, es el proceso cuyo objetivo es la coordinacin eficaz de los

recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima
productividad.

ADMINISTRACION
CARACTERISTICAS
La administracin existe y puede ser aplicada dentro de cualquier colectivo o
grupo social.
La administracin constituye un medio para lograr un fin y no un fin en s mismo.
La administracin es un proceso dinmico en el que todas sus fases o etapas
existen en forma simultnea.
La administracin puede ser aplicada a todos los sistemas o subsistemas de la
organizacin.
Los principios administrativos deben adaptarse a las condiciones propias del
grupo social donde se apliquen.
La rigidez en la administracin es inoperante.

Organizacin es la estructuracin tcnica de las relaciones que
deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
Concepto: elementos materiales y humanos de un organismos social, con el
propsito de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos sealados.
Consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas

fijadas: establecer las estructura organizacional, delinear las
ORGANIZACIN relaciones o lneas de enlace que faciliten la coordinacin, crear las
descripciones de cada puesto, indicando atribuciones, relaciones,
responsabilidades y autoridad, y fijar requerimientos o cualidades
requeridas del personal para cada puestos.
La organizacin es el proceso de disponer y destinar al trabajo la

autoridad y los recursos entre los miembros de una organizacin,
en una forma tal que pueden lograr los objetivos organizacionales
de manera eficiente.

ORGANIZACIN
Propsito y naturaleza de la organizacin.

La estructuracin de las funciones y actividades organizacionales, mediante la generacin
de reas funcionales, puestos y niveles jerrquicos que faciliten la coordinacin del
esfuerzo de todos los miembros de la empresa y propicien mayores niveles de eficiencia en
la distribucin y manejo de los recursos, as como en el logro de los objetivos
organizaciones. Estos emitidos, estn implcito en lo denominado ORGANIGRAMA.

Identificar las actividades requeridas,
Consiste en: agruparlas en reas y puestos de
trabajo, asignaturas y jerarquizar
tantos los puestos como las funciones
correspondientes.
Su importancia radica:
En su papel como promotora
de la eficiencia administrativa

Administracin, Teora de la Organizacin
Y Estudios Organizacionales
Convencionalmente, la Administracin como disciplina surge a partir de las obras

de Taylor (1911) y Fayol (1916), y los Estudios Organizacionales se desarrollan a
partir de la Teora de la Organizacin, la cual a su vez comparte su origen con la
Administracin. De esta manera, mientras Taylor y Fayol representan el sustento
desde entonces y hasta ahora de la Administracin, para la Teora de la
Organizacin representan solamente su base material

F.W. TAYLOR
Taylor escribi dos trabajos fundamentales: Administracin de talleres y su

obra ms conocida: Principios de la administracin cientfica. En ellos sugiri
un sistema de trabajo basado en cuatro principios:
1. Desarrollo de una ciencia de medicin del trabajo de las personas, que
reemplazaba a las viejas prcticas empricas.
2. Un proceso de seleccin cientfica, entrenamiento y desarrollo de los
trabajadores, que sustituyera a los antiguos esquemas con los cuales los
trabajadores se entrenaban por s mismos lo mejor que podan.
3. Un esfuerzo cooperativo de los trabajadores para asegurar que todo el
trabajo se realizara conforme a los principios de la administracin cientfica.
4. La idea de que el trabajo y la responsabilidad son compartidos tanto por la
administracin como por el trabajador.
El resumen del postulado de esta teora es: la mejor forma de organizacin es la
que permite medir el esfuerzo individual.
HENRY FAYOL
Durante la dcada de 1930, coincidiendo con la crisis mundial desatada en 1929, apareci en
Europa, ms especficamente en Francia, un pensador llamado Henry Fayol, que transformara
el pensamiento administrativo con la idea de que toda organizacin estaba basada en cinco
funciones bsicas: seguridad, produccin, contabilidad, comercializacin y administracin,
adems de catorce principios que deberan ser observados para operar con eficiencia.
La aplicacin de los principios de la administracin cientfica, aunque contribuy a la

generacin de riqueza y promovi la eficiencia en las organizaciones, fue llevada al extremo y
motiv la alianza de los trabajadores y el surgimiento de los primeros sindicatos.

Las obras de Taylor y Fayol pero sobre todo la de Taylor son la
primera mirada con nfasis en el fenmeno organizacional, con un
enfoque en la productividad de los procesos de trabajo a partir de
la cual se desarrollan otras tantas, como lo son las Relaciones
Humanas, la Burocracia, el Comportamiento, la Contingencia y las
Nuevas Relaciones Humanas; miradas que en conjunto conforman lo
que los estudiosos de las organizaciones denominan Teora de la
Organizacin Convencional.
.

En los aos 60 y 70 surgen muchas crticas a la teora convencional tales como ver
a la organizacin como: fuente de poder no criticable, ahstorica, por ello surgen
nuevas visiones sobre los Estudios organizacionales
Anteponen:
Lo local a lo universal Lo particular a lo general
Lo relativo a lo absoluto El caos al orden
La ambigedad a la claridad Lo multirracional a la unirracionalidad
Accin al determinismo Subjetivo a lo objetivo
Confrontacin al consenso Cualitativo a lo cualitativo
Comprensin a la explicacin Duda a la afirmacin
Interpretacin diversa a la aseveracin

Contraste entre los Estudios Organizacionales y la Administracin
Influencias tericas
Estudios organizacionales Administracin
Teora de la Organizacin La Teora de la organizacin

La Sociologa La Economa
La Historia La Tl La Psicologa
La Economa Institucionalista La Ingeniera
El Psicoanlisis La Ciberntica
La Antropologa La Informtica
La Biologa Las Matemticas
La Fsica.
Igualmente los Estudios Organizacionales recuperan a la Psicologa en tanto forma de comprender las
consecuencias de las formas de motivacin en la psique del individuo y la Administracin la recupera en
tanto forma de acceder a mejores procesos y tcnicas de motivacin.

Convencionalmente la Administracin como disciplina se ha enfocado en la empresa
como campo de accin; mientras que los Estudios Organizacionales se han
enfocado en la organizacin como campo de estudio. Ello tiene diversas
implicaciones

Por organizacin se puede entender a los espacios ms o menos difusos,
cambiantes, estructurados y estructurantes en donde los individuos realizan
diversos procesos con mayor o menor grado de ambigedad e incertidumbre, que
se relacionan o no a objetivos personales y organizacionales diversos y ambiguos,
en el contexto de la accin organizada.
Por empresa se concibe a las formas especficas de organizacin econmica en

actividades industriales y de servicios que combinan capital, trabajo y medios
productivos para obtener un bien o servicio que se destina a satisfacer diversas
necesidades en un sector determinado y un mercado de consumidores

Teoras Bases
Administracin Cientfica Est teora se interesa por la planeacin, la estandarizacin,
(Taylor) mejoramiento de la eficiencia laboral, y las reglas prcticas
La mejor forma de organizacin est basada en una distribucin de
Funcional funciones, que se subdividen en subfunciones y procedimientos, los
(H. Fayol)
cuales a su vez son desarrollados por uno o ms puestos.
La mejor forma de organizacin es la que tiene reglas claras y
Burocrtica racionales, decisiones impersonales y excelencia tcnica en sus
(Weber)
empleados y gestores.
Relaciones Humanas la mejor forma de organizacin es la que considera e integra a las
(Mayo, Follet, Maslow, Herzberg, Mcgregor) personas que la hacen funcionar.
De los Sistemas la mejor forma de organizacin es la que asegura la cooperacin de

Cooperativos los miembros que la conforman, mediante un trato justo y beneficios
(Barnard, 1938) recprocos
De los Sistemas la mejor forma de organizacin es la que coordina armnicamente

(Bertalanffy, Katz, Rosenzweig) los diferentes subsistemas que definen el sistema organizacional.

Teoras Bases
la mejor forma de organizacin es la que permite que los
Del Comportamiento empleados de todos los niveles tomen decisiones y colaboren
(March y Simon, March, Simon ) en el cumplimiento de los objetivos, de acuerdo a su nivel de
influencia y autoridad.
la mejor forma de organizacin es la que crea colaciones
Poltica entre los diferentes grupos de inters que existen en ella, y
(Selznick, Pfeffer, Croazier)
gestiona de manera positiva el conflicto.
la mejor forma de organizacin es la que promueve el cambio
Desarrollo Organizacional planeado basado en intervenciones, en las que la
(Lewin, Mcgregor) colaboracin entre distintos niveles organizacionales es
posible.
Contingencia la mejor forma de organizacin depende de la tecnologa,
(Burns, Slater, Woodward, Child) tamao y medio ambiente.

Teoras Modernas Bases
La poblacin Ecolgica la mejor forma de organizacin es la que consigue adaptarse

(Hannan y Freeman) al entorno y seguir operando con eficiencia.
Institucional la mejor forma de organizacin es la que considera e integra
(Di Maggio, Powell, Meyer, Rowan ) a las personas que la hacen funcionar.
Del Costo de Transacciones la mejor forma de organizacin es la que minimiza los costos
(Williamson ) de transaccin.
De los Recursos y Capacidades la mejor forma de organizacin es la que gestiona ms
(Barney) racionalmente sus recursos y capacidades.
la mejor forma de organizacin es la que gestiona la

Del Caos Determinista variabilidad catica de la organizacin a travs de su
(Cambell, 1993)
complejidad.
la mejor forma de organizacin es la que crea una red de
De la autocriticabilidad organizada procesos u operaciones que pueden crear o destruir
(Maturana y Varela, 1980)
elementos del mismo sistema, como respuesta a las
perturbaciones del medio.

Las bases conceptuales con las cuales fueron construidas las teoras difieren mucho, como un
recurso final en pos de la claridad, todas las teoras han sido evaluadas con base en tres
categoras de anlisis:
Su grado de complejidad: es decir, la manera en que la teora es til para entender las
interacciones entre los agentes organizativos.
Su universalidad: entendiendo por ello el grado de generalizaciones que tiene la teora y la

posibilidad de ser aplicada, independientemente del tamao, tecnologa y medio ambiente, a
distintos tipos de organizacin.
El determinismo de sus conceptos: entendiendo por ello la manera en que sus principios pueden
ser medidos con claridad y replicados con iguales resultados.

CONCEPCIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LOS ESTUDIOS
ORGANIZACIONALES Y LA ADMINISTRACIN.
Concepcin del cambio organizacional desde Concepcin del cambio organizacional

los Estudios Organizacionales. desde la Administracin.
El cambio sucede en el corto, mediano y El cambio debe implementarse

largo plazo. preferentemente en el corto plazo
El cambio puede ser incremental, fortuito, El cambio debe ser radical, lineal y planeado
no lineal, aunque puede existir cierto grado
de previsin
El nfasis est en comprender el cambio a El nfasis est en el rol del cambio en la
partir de considerar el entorno interno y adopcin generalmente acrtica de modelos
externo de la organizacin administrativos exitosos
El nfasis est en el rol del cambio en el El nfasis est en los factores explicativos
anlisis de los procesos transferencia de de eficiencia derivados de los procesos de
modelos e innovacin organizacional cambio

Lneas de investigacin y/o escuelas Modelos, procesos y tcnicas administrativas
de los Estudios Organizacionales comprendidas en la Administracin
Cultura en y alrededor de las organizaciones
Proceso Administrativo Antropologa de las organizaciones
Identidad organizacional
Planeacin estratgica Administracin total de la calidad
Poder en y alrededor de las organizaciones Anlisis postmoderno de las organizaciones
Diseo organizacional
Anlisis Estratgico Cultura corporativa
Desarrollo organizacional Organizaciones Postmodernas
Ambigedad e incertidumbre en las organizaciones
Control de gestin Lean Production y reingeniera
Nuevo Institucionalismo (econmico, sociolgico y Transferencia de modelos organizacionales,
poltico)
Administracin de funciones (Fayol) Benchmarking
Ecologa Organizacional Cambio organizacional
Administracin por objetivos
Aprendizaje y conocimiento en las organizaciones Empowerment, tcnicas de negociacin
Administracin estratgica y del conocimiento y coaching.
Psicoanlisis en las organizaciones
Tecnologas de la informacin
PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una

actividad.
El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas

sucesivas e interrelacionadas entre s, a travs de las cuales se efecta la
administracin.

Propsitos
Objetivos
Estrategias
FASE PLANEACIN Polticas
Programas
MECNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL Jerarquizacin
Divisin del trabajo Departamentalizacin
ORGANIZACIN Descripcin de funciones.
Coordinacin
Toma de decisiones
FASE DIRECCIN Integracin
O Motivacin
OPERATIVA O EJECUCIN Comunicacin
Supervisin
DINMICA
Establecimiento de estndares
CONTROL Medicin
Correccin
Retroalimentacin

ADM IN ISTRACIO N
M ECAN ICA DIN AM ICA
PLAN EACIO N O RGAN IZACIO N DIRECCIO N CO N TRO L
Q UE SE Q UIERE H ACER? CO M O SE VA A H ACER? VER Q UE SE H AGA CO M O SE H A

Q UE SE VA A H ACER? REALIZADO ?

PLANEACIN
Qu se quiere
Hacer?

ETAPAS DE LA PLANEACIN
PROPSITOS MISIN
INVESTIGACIN
PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS
OBJETIVOS MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE

CLAROS, PRECISOS Y ESPECFICOS
ALCANZABLES
ESTRATEGIAS
POLTICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIN
CONCEPTO:
El Establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematizacin racional de los recursos, mediante la
determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y
agrupacin de actividades con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social.

IMPORTANCIA
Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son:
Es de carcter continuo.
Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades
eficientemente, con un mnimo de esfuerzos.
Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e

incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y

responsabilidades.

PRINCIPIOS
Del Objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin

deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa.
Especializacin: El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a
la ejecucin de una sola actividad.
Jerarqua: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la

comunicacin necesaria para lograr planes, en los cuales la autoridad y la
responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el ms alto ejecutivo
hasta el nivel ms bajo.

PRINCIPIOS
Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de responsabilidad

conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad.
Unidad de Mando: Este principio establece que al determinar un centro de autoridad

y decisin para cada funcin, debe asignarse un slo jefe, y que los subordinados no
debern reportar a ms de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba
rdenes de dos o ms jefes slo ocasionar fugas de responsabilidad, confusin e
ineficiencia.

PRINCIPIOS
Difusin: Para maximizar las ventajas de la organizacin, las

obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad,
deben publicarse y ponerse, por escrito, a disposicin de todos
aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con las mismas.
Amplitud o Tramo de Control: Hay un lmite en cuanto al nmero de

subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que
ste pueda realizar todas las funciones eficientemente.

PRINCIPIOS
De la coordinacin: Las unidades de la organizacin siempre debern mantenerse en
equilibrio.
La estructura organizacional debe propiciar la armona y la adecuada sincronizacin de

los recursos que integran la empresa, para cumplir con los objetivos generales. Todas
las funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo
comn; en esta forma, la organizacin funcionar como un sistema armnico en el que
todas sus partes actuarn oportuna y eficazmente, sin ningn antagonismo.
Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional requiere

mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales

que se pueden implantar en un organismo social; las ms usuales son:
Lineal o militar
Funcional o de Taylor
Lineo - Funcional
Estaf
Por comits

TECNICAS DE ORGANIZACION
Son las herramientas necesarias para

llevar a cabo una organizacin racional,
son indispensables durante el proceso de
organizacin y aplicables de acuerdo con
las necesidades de cada grupo social. Las
principales son:
Organigramas
Manuales

ORGANIGRAMAS
Por su objeto Por su rea Por su contenido
Estructurales: muestran solo Generales: presentan toda la Esquemticos: contienen solo

la estructura administrativa organizacin; se llaman tambin los rganos principales, se
cartas maestras elaboran para el pblico, no
Funcionales: indican en la
contienen detalles
grfica las unidades y sus
relaciones, las principales
funciones de los Departamentales: representan la Analticos: ms detallados y
departamentos organizacin de un departamento o tcnicos
seccin.
Especiales: se destaca alguna
caracterstica

ORGANIGRAMAS
Vertical Director General
En la que los niveles jerrquicos

Subdirector
quedan determinados de arriba
Medicina Enfermera Odontologa Servicios de Diagnstico hacia abajo.
Medicina
Horizontal
Enfermera
Los niveles jerrquicos se representan de

Director
General
Odontologa
izquierda a derecha.
Servicios de
Circular Diagnstico
Donde los niveles jerrquicos quedan determinados de forma

circular.

DIRECCION
CONCEPTO
La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la
motivacin, comunicacin y la supervisin.

PRINCIPIOS DE DIRECCIN
De la armona del Objeto o Coordinacin de Intereses. La direccin ser
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
Impersonalidad de Mando. La autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una
necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana
de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal o arbitrio.
De la supervisin directa. Se refiere al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de
tal manera que stos se realicen con mayor facilidad.

PRINCIPIOS DE DIRECCIN
De la jerarqua. Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin

establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos, as como prdidas de tiempo.
De la resolucin del Conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstculo que se antepone
al logro de las metas de la organizacin, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas.

ETAPAS DE LA DIRECCION
Direccin
Toma de
Supervisin
Decisiones
Comunicacin Integracin
Motivacin

TOMA DE DECISONES
Al tomar decisiones es necesario:

Definir el Problema: Para tomar una decisin es bsico definir perfectamente cul es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin.
Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas
de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad de
su implementacin, y recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco
especfico de la organizacin.

Toma de decisiones
Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la ms
idnea para las necesidades del sistema, y la que reditue mximos beneficios;
seleccionar, adems, dos o tres ms para contar con estrategias laterales para casos
fortuitos.
Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica la decisin elegida, por lo que se

debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprender: los
recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantacin de la
decisin.

INTEGRACION
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los

recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas
para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales as como humanos; estos
ltimos son los ms importantes para la ejecucin.
Etapas.
Reclutamiento. Obtencin de los candidatos para ocupar puestos de la empresa.
Seleccin. Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre los diversos
candidatos al ms idneo para el puesto.
Introduccin o induccin. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento
con los objetivos de la empresa.
Capacitacin o desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su mxima eficiencia.

MOTIVACION
La motivacin es la labor ms importante de la direccin, a la vez que la

ms compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo
tendiente a la obtencin de los objetivos, de acuerdo con los estndares o
patrones esperados. Mltiples son las teoras que existen en relacin con
la motivacin, pero se pueden agrupar en dos tendencias:
Teoras de Contenido
Jerarqua de las necesidades, de Maslow
Teora de la Motivacin e higiene , de Herzberg.
Motivacin de Grupo
Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.

COMUNICACION
La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y
recibe informacin de un grupo social.
De tal manera vista, la comunicacin en una empresa comprende mltiples

interacciones que abarcan desee conversaciones telefnicas informales hasta los
sistemas de informacin ms complicados. Su importancia es tal, que algunos autores
sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que transmiten y reciben
informacin en una organizacin

SUPERVISION
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.
El liderazgo o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante
l imprime la dinmica necesaria a los recursos humanos, para que logran los
objetivos.
En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente estudiadas, y
su importancia radica en que una supervisin efectiva depender:
La productividad del personal para lograr objetivos
La observancia de la comunicacin
La relacin entre jefe - subordinado
La correccin de errores.
La observancia de la motivacin y del marco formal de disciplina
CONTROL
CONCEPTO:
Es la funcin del proceso administrativo, mediante la cual se avala, mide o supervisa la

ejecucin de los planes para detectar y regular desviaciones con el fin de establecer
las medidas correctivas necesarias conforme a los objetivos de la empresa en
condiciones de eficiencia y eficacia.

CONTROL
De lo anterior se desprende:
Relacin con lo planteado: El Control siempre existe para verificar el logro de los
objetivos establecidos en la PLANEACIN.
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control es la de

descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecucin y la PLANEACIN.
Establecer medidas correctivas: Mediante retroalimentacin, el control provee y

corrige los errores, de manera que se hagan los ajustes en los planes

IMPORTANCIA DEL CONTROL
El control es importante para el proceso administrativo por cuanto:

Establece medidas de correccin.
Se aplica a todos los recursos de la empresa.
Determina y analiza rpidamente sobre las causas que originan desviaciones.
Localiza a los sectores responsables de la administracin, desde el momento en
que se establecen medidas correctivas.
Informa sobre el desempeo de ejecucin de los planes.
Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
Se incrementa la productividad en la empresa.

PRINCIPIOS BASICOS
(CONTROL)
Equilibrio: Al delegar autoridad se han de establecer mecanismos suficientes para

verificar que se est cumpliendo con la responsabilidad conferida y que la autoridad
delegada est siendo debidamente ejercida.
Los objetivos: El control debe estar en funcin de los objetivos.
Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con anterioridad al error, de
forma que se puedan tomar medidas correctivas sin anticipacin.
Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las causas y situaciones
futuras de las desviaciones para evitarlas.
De excepcin: Se debe aplicar principalmente en actividades representativas a fin de
reducir los costos y tiempo.
De la funcin controlada: La funcin controladora debe ser separada de la funcin
controlada. Esto es, adecuada segregacin de funciones para evitar actos fraudulentos.

ETAPAS DEL CONTROL
ESTABLECIMIENTO MEDICIN DE
DE ESTANDARES RESULTADOS
RETROALIMENTACIN CORRECCIN

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES
Son unidades de medida que sirven como modelo, gua o patrn con base en la cual se
efecta el control. Hay tres tipos de estndares en cuanto al mtodo: estndares
estadsticos, estndares fijados por apreciacin y los estndares tcnicamente
elaborados. Los hay cuantitativos y cualitativos. Los estndares cuantitativos son
fsicos, de costo, de capital, de ingreso, de programas; los cualitativos son de
evaluacin de la actuacin, curvas de comportamiento, perfiles.

MEDICION DE RESULTADOS
Los estndares sirven para establecer unidades de medida definidas segn el
problema presente. Es de utilidad en los sistemas de informacin, pues la
efectividad del control depende en buena parte de la informacin recibida cuyas
caractersticas (confiable, fluida, consistente, vlida), deben ser importantes.
Una vez efectuada la medicin, se comparan los resultados obtenidos con los
estndares preestablecidos, determinndose as las desviaciones.

CORRECCION
Es funcin del personal ejecutivo, desarrollar la accin correctora con base en el

anlisis de las causas que ocasionaron las desviaciones. Es un proceso de
retroalimentacin entre el control y la planeacin lo que permite aumentar la calidad
en la accin correctora.

RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la

informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo. Para ello
es necesario, que el sistema de informacin sea funcional y eficiente, pues de esta
manera se retroalimenta ms rpidamente el proceso de control-planeacin.

INFORMES INFORMES-
MEDIDAS
PROYECTADOS REALES/EJECUTADOS
PLAN DE DESARROLLO PLAN DE DESARROLLO
ESTADOS CUMPLIDO
FINANCIEROS (BAL ESTADOS
GENERAL, PyG) FINANCIEROS (BAL
NDICES/RAZONES/ GENERAL, PyG) E I C C
INDICADORES NDICES/RAZONES/
TABLEROS DE MANDO INDICADORES S N O A
TABLEROS DE MANDO T V M U
U E P S
D S A A
I T R S
A I A /
R G R E
/ A / F
VS A R P E
N R C
A O T
L B O
I A S
LANEACIN JECUCIN ARIACIN Z R
A
R
MODIFICAR
TOMAR DECISIONES CONCLUSIONES
CAMBIAR
CAMBIAR LA PLANEACIN Y RECOMENDACIN
MODERNIZAR
SU INFORMACIN INFORMES DE EJECUCIN
RETROALIMENTAR

CARACTERISTICAS
Refleja la naturaleza de la
estructura organizacional.
Oportunidad
Accesibilidad
Ubicacin Estratgica.

FACTORES
El control comprende cuatro factores que

son:
Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad.

CLASES
Control de Produccin.
Control de Calidad.
Control de Mercados
Control Financiero
Control Presupuestal
Control Contable
Control de recursos Humanos

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Al finalizar el mdulo el alumno ser capaz de comprender las teoras y enfoques de

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Como disciplina: al surgir de la organizacin

Como profesin: la aplicacin de herramientas,

La administracin, es el proceso cuyo objetivo es la coordinacin eficaz de los

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Consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas

La organizacin es el proceso de disponer y destinar al trabajo la

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Propsito y naturaleza de la organizacin.

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Convencionalmente, la Administracin como disciplina surge a partir de las obras

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Taylor escribi dos trabajos fundamentales: Administracin de talleres y su

La aplicacin de los principios de la administracin cientfica, aunque contribuy a la

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Estudios organizacionales Administracin

Teora de la Organizacin La Teora de la organizacin

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Por empresa se concibe a las formas especficas de organizacin econmica en

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De los Sistemas la mejor forma de organizacin es la que asegura la cooperacin de

De los Sistemas la mejor forma de organizacin es la que coordina armnicamente

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la mejor forma de organizacin es la que gestiona la

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Su universalidad: entendiendo por ello el grado de generalizaciones que tiene la teora y la

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Concepcin del cambio organizacional desde Concepcin del cambio organizacional

El cambio sucede en el corto, mediano y El cambio debe implementarse

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Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una

El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas

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M ECAN ICA DIN AM ICA

PLAN EACIO N O RGAN IZACIO N DIRECCIO N CO N TRO L

Q UE SE Q UIERE H ACER? CO M O SE VA A H ACER? VER Q UE SE H AGA CO M O SE H A

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OBJETIVOS MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE

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Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y

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Del Objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin

Jerarqua: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la

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Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de responsabilidad

Unidad de Mando: Este principio establece que al determinar un centro de autoridad

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Difusin: Para maximizar las ventajas de la organizacin, las

Amplitud o Tramo de Control: Hay un lmite en cuanto al nmero de

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