Tema III (Mba)

Tema III
Visin, Misin
tica y Valores
2007 CENTRUM Catlica 1

Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Modelo Secuencial del Proceso Estratgico
FORMULACIN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIN / DIRECCIN
Poltico
Auditoria Econmico
Externa Anlisis Social
Tecnolgico
Entorno Global PESTE Ecolgico
Lejano Regin Factores
Entorno Pas Anlisis Clave
Exito
Cercano Sector
Competidores
Estructura Organizacional
Establecimiento
Polticas SITUACIN
de la Objetivos Proceso Estrategias Objetivos
SITUACIN
Visin, Largo Externas Corto Recursos FUTURA
ACTUAL Misin, Plazo Estratgico Estrategias Plazo
Valores Internas Motivacin ESPERADA
&
Cdigo Etica Medio Ambiente/Ecologa
Auditoria
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas Anlisis
Empresa Recursos Humanos AMOFHI
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
ANLISIS INTUICIN DECISIN
Prof.
EVALUACINDAlessio
Fernando Ipinza
/ CONTROL
Visin y Misin
El que a la misin empresarial rara vez

se le de la adecuada atencin, tal vez
sea la nica y principal causa del
fracaso.
Peter Drucker

Visin y Misin
El concepto de la Visin responde a la

pregunta:
Qu queremos llegar a ser?

Visin de la Empresa

Visin y Misin
El concepto de la Misin responde a la

interrogante:
Cul es nuestro negocio?

Misin de la Empresa

Visin y Misin
Visin y Misin compartidas ayudan a motivar a

los empleados
Desarrollan una generalidad de intereses
Ayudan a enfocar las oportunidades y retos
Es importante contar con la mayor participacin
posible de gerentes durante el desarrollo de la
visin y misin.
Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

Ejemplos
1
Concepto de Visin
El Hospital Bellavista es el LDER en

ofrecer recursos necesarios para lograr
el nivel ms alto de SALUD de la
comunidad a lo largo de toda su vida.

Ejemplos
1
Concepto de Misin
El Hospital Bellavista con respeto,

compasin, integridad y voluntad, honra la
individualidad y confidencialidad de nuestros
pacientes, empleados y comunidad; y somos
progresistas en prever y prestar futuros
servicios de salud.

Ejemplos
2
Concepto de Visin
La visin del Servicio Geolgico de los

Estados Unidos es llegar a ser un lder
mundial en las ciencias naturales a
travs de nuestra excelencia cientfica y
observancia de las necesidades de la
sociedad.

Ejemplos
2
Concepto de Misin
La misin del Servicio Geolgico de los Estados
Unidos es servir a la Nacin facilitando la
informacin cientfica confiable para:
Describir y conocer la Tierra;

Minimizar prdidas de vida y de propiedad por
causa de desastres naturales;
Manejar adecuadamente los recursos
hidrolgicos, biolgicos, energticos y
minerales; as como mejorar y salvaguardar
nuestra calidad de vida.
Ejemplos
3
Concepto de Visin
La visin de la Comisin de Energa de

California es que los californianos tengan
diversas opciones de energa que sean
accesibles, diversas, confiables, seguras
y ambientalmente aceptables.

Ejemplos
3
Concepto de Misin
La misin de la Comisin de Energa de

California es la de asesorar, mediar y
actuar a travs de consorcios pblicos/
privados para mejorar sistemas de
energa que fomenten una economa
fuerte y un entorno favorable.

Concepto de Visin Estratgica
La visin direcciona el Proceso Estratgico.

Es vital su comprensin y comunicacin
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del lder
Valores de la Organizacin
Cultura Organizacional
Es la brjula del proceso estratgico

Caractersticas de la Visin
El enunciado efectivo de una Visin
debe:
1. Ser simple, claro y comprensible

2. Ser ambicioso, convincente y realista
3. Definir horizonte de tiempo
4. Proyectada a un alcance geogrfico
5. Conocida por todos
6. Crear un sentido de urgencia
7. Desarrollar una idea clara de a dnde
desea ir la organizacin y por qu

Evaluacin de la Visin

Concepto de la Misin Estratgica
Complementa la Visin
Impulsa el proceso estratgico
Es vital su comprensin y comunicacin
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del lder
Valores de la Organizacin
Cultura Organizacional

Caractersticas de la Misin (I)
El enunciado efectivo de una Misin debe:
Definir lo que es la organizacin

Definir lo que aspira a ser la organizacin
Ser suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo
Diferenciar a la organizacin de las dems
Servir de marco para evaluar actividades en curso
Ser expresada con claridad para ser entendida
igualmente por todos

Caractersticas de la Misin (II)
Amplio alcance para permitir la creatividad de sus

gerentes
Ayudar a Generar una gama de alternativas
estratgicas viables
No ser excesvamente especfica
Reconciliar los intereses entre los diferentes
participantes y la comunidad vinculada
Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
Despertar sentimientos y emociones positivos
Motivar a los que la leen a tomar accin

Caractersticas de la Misin (III)
Generar la impresin que la empresa goza de xito,

tiene rumbo, y es merecedora de apoyo e inversin.
Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
Ayuda a Generar una gama de alternativas
estratgicas viables
Proveer criterios para la seleccin de estrategias
Ser la base para generar y perfeccionar opciones
estratgicas
Ser dinmica en orientacin

Orientacin a la comunidad
La Misin es un instrumento efectivo para

transmitir la responsabilidad social de la empresa.
Se debe tener una misin clara antes de formular
e implementar estrategias alternativas
Implica un compromiso con los consumidores,
ambientalistas, minoras, comunidades y dems
grupos.

Orientacin a la comunidad
Refleja las expectativas de los clientes,

consumidores y de la sociedad.
Identifica las necesidades de los clientes,
consumidores y de la sociedad.
Ofrece productos/servicios para satisfacer sus
necesidades
Debe ser amplia
La misin de AT&T se enfoca en comunicaciones,
no en telfonos.
La misin de Exxon se enfoca en energa, no en
petrleo y gas.
Componentes de la Misin
El enunciado de la Misin vara en...

Extensin
Contenido
Formato
Especificacin
Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el

enunciado de la misin constituye la parte ms
divulgada y visible del proceso de la gerencia
estratgica.

1. Clientes - Consumidores
2. Productos: bienes o servicios
3. Mercados
4. Tecnologa
5. Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad
6. Filosofa de la organizacin
7. Auto concepto de la organizacin
8. Preocupacin por la imagen pblica
9. Preocupacin por los empleados

Componentes de la Misin y preguntas pertinentes

que deben ser respondidas:
1. Clientes - Consumidores:
Quines son los clientes de la organizacin?
Quines son los consumidores de la organizacin?
2. Productos: bienes o servicios:

Cules son los principales productos: bienes o
servicios de la organizacin?

3. Mercados:
Geogrficamente, dnde compite la empresa?
Cul es su alcance?
4. Tecnologa:
Se encuentra la empresa tecnolgicamente
actualizada?

5. Preocupacin por la sobrevivencia, crecimiento

y rentabilidad:
Se encuentra la empresa comprometida con la
sobrevivencia, el crecimiento o la solvencia
financiera?
6. Filosofa de la organizacin:
Cules son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades ticas de la empresa?

7. Auto concepto:
Cul es la principal competencia distintiva o la
mayor ventaja competitiva de la empresa?
8. Preocupacin por la imagen pblica:

La empresa es sensible a los problemas
sociales, comunitarios y ambientales?
9. Preocupacin por los empleados:

Constituyen los empleados un activo valioso
para la empresa?

Evaluacin de la Misin

tica
Reglas o principios morales del comportamiento para

decidir qu es lo correcto o incorrecto.
Una creencia que influencia en el comportamiento y la

actitud de las personas.
Estudio de los estndares morales de lo correcto e

incorrecto.
Parte de la Ciencia y Filosofa que se ocupa de la

conducta, del deber y del juicio moral

Moral
Bueno en carcter o conducta.

Virtuoso segn estndares civilizados de lo correcto e
incorrecto.
Capacidad de entender lo correcto e incorrecto.
Lo bueno y lo correcto segn las reglas acostumbradas
y los estndares aceptados por la sociedad.
La moral tiene que ver con el nivel prctico o de la

accin. La tica con el nivel terico o de la reflexin

Corrupcin
Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,
especialmente de alguien con poder.
Cambiar la forma tradicional de algo.
Corrupto
Persona que usa su poder de una forma deshonesta
o ilegal, para conseguir ventaja para s mismo(a).
Persona que anima a otro(s) a comportarse de
manera inmoral o deshonesta.

Valores
Constituyen el patrn de actuacin que

gua el proceso de toma de decisiones
en una organizacin.
Son indispensables para:

1. Moldear los objetivos y propsitos
2. Producir las Polticas
3. Definir las Intenciones Estratgicas

tica Profesional
Reglas morales referente a una

profesin particular
Cdigo de tica
Sistema de principios acordados de la
buena conducta y del buen vivir.

Complacencia
Acto de hacer lo que otra persona desea.

Acto de ceder ante los pedidos u rdenes de
otra persona.
tica de la Complacencia - Integridad del Negocio

Legal
Prescrito por ley y conforme a ella
Ley
Regla y norma inmutable
Precepto dictado por la autoridad suprema
Lealtad, fidelidad

Matriz de Inferencias
Legal Ilegal
tico Podra
No error
existir?
Podra
No tico No error
existir?

La Frmula de la Corrupcin
C = M + D - R
Corrupcin = Monopolio + Discrecin - Responsabilidad
Para reducir la Corrupcin:

Elimine el poder del monopolio y concentracin del poder.
Reduzca la discrecin (el secreto) promoviendo la
transparencia y el cumplimiento de las normas de ley.
Aumente los estndares, la rendicin de cuentas, y las
prcticas personales de la responsabilidad.
Fuente: Robert Klitgaard
Temas Crticos
Derechos Humanos Poder / Abuso de Autoridad
Trfico de drogas Ecologa
Lavado de dinero Soborno
Contrabando Gentica
Informalidad Avaricia / Ambicin
Nepotismo Compras
Seores de la Prensa Internet / Tecnologa
Normas de ley Secreto
Magnates Sexo

Argumentos
1.Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo
correcto.
3. Mis pares esperan que acte de esta manera.
4. Mis superiores desean resultados, no excusas.
5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6. Otros pensaran que es una buena opcin.
7. Nadie notar la diferencia.
8. Tengo miedo de hacer aquello que s que es lo
correcto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos ticos

Globalizacin
Vivimos en una economa cada vez ms integrada a
un mundo de oportunidades.
Lo que significa:
Tener una visin acerca de a dnde va el mundo.
Reestructurar a las compaas para hacerlas
genuinamente multinacionales.
Estar delante de los ltimos desarrollos globales.
Conocer las estrategias de los competidores
extranjeros para desarrollar alianzas estratgicas y
tener los contactos correctos.
La tica en el Negocio Global
Las diferencias en valores, tradiciones, culturas,
religiones e historias de un pas a otro, significa
que los estndares de la buena ciudadana
corporativa puede variar alrededor del mundo.

Dilogo de Integridad Internacional
Organizaciones Gobiernos
Internacionales
DII
Organizaciones No
Empresas
Gubernamentales
Acadmico/ Investigacin/ Medios
Fuente: ERC Fellows Program

Qu Hacer?
Desarrollo de cdigos de conducta global
Responsabilidad de los Directorios
Entrenar personas en temas globales de tica.
Crear un Estndar Internacional en tica (similar al ISO 9000)
Evaluacin corporativa en responsabilidad y transparencia.
Supervise la conformidad
Un Gerente de tica
Enseanza de temas relacionados en Escuelas de Negocios
Emplear a personas adecuadas.
Liderazgo

Corrupcin / tica
Son conceptos relativos o absolutos? Son
discretos o continuos?
Si son relativos, varan entre pases, culturas y
religiones?
Los fines justifican los medios?
Son todas las personas corruptas?
Tienen las personas un precio?
Las personas se corrompen en alguna etapa de
sus vidas?
Dnde est la lnea entre lo correcto y lo
incorrecto? Quin la traza?
Conclusiones
La Corrupcin es tan vieja como la humanidad.
El eliminarla es una Misin: Imposible
El reducirla: s
Comenzar a inculcar slidos principios ticos en

la escuela primaria y reforzarlos durante el
curso de la vida podra ayudar mucho.
Trabajar duro en la Frmula de la Corrupcin.


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2007 CENTRUM Catlica 1

El que a la misin empresarial rara vez

2007 CENTRUM Catlica 3

El concepto de la Visin responde a la

Qu queremos llegar a ser?

2007 CENTRUM Catlica 4

2007 CENTRUM Catlica 5

El concepto de la Misin responde a la

Cul es nuestro negocio?

2007 CENTRUM Catlica 6

2007 CENTRUM Catlica 7

Visin y Misin compartidas ayudan a motivar a

2007 CENTRUM Catlica 8

El Hospital Bellavista es el LDER en

2007 CENTRUM Catlica 9

El Hospital Bellavista con respeto,

2007 CENTRUM Catlica 10

La visin del Servicio Geolgico de los

2007 CENTRUM Catlica 11

Describir y conocer la Tierra;

La visin de la Comisin de Energa de

2007 CENTRUM Catlica 13

La misin de la Comisin de Energa de

2007 CENTRUM Catlica 14

La visin direcciona el Proceso Estratgico.

2007 CENTRUM Catlica 15

1. Ser simple, claro y comprensible

2007 CENTRUM Catlica 16

2007 CENTRUM Catlica 17

2007 CENTRUM Catlica 18

El enunciado efectivo de una Misin debe:

Definir lo que es la organizacin

2007 CENTRUM Catlica 19

Amplio alcance para permitir la creatividad de sus

2007 CENTRUM Catlica 20

Generar la impresin que la empresa goza de xito,

2007 CENTRUM Catlica 21

La Misin es un instrumento efectivo para

2007 CENTRUM Catlica 22

Refleja las expectativas de los clientes,

El enunciado de la Misin vara en...

Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el

2007 CENTRUM Catlica 24

2007 CENTRUM Catlica 25

Componentes de la Misin y preguntas pertinentes

2. Productos: bienes o servicios:

2007 CENTRUM Catlica 26

2007 CENTRUM Catlica 27

5. Preocupacin por la sobrevivencia, crecimiento

2007 CENTRUM Catlica 28

8. Preocupacin por la imagen pblica:

9. Preocupacin por los empleados:

2007 CENTRUM Catlica 29

2007 CENTRUM Catlica 30

Reglas o principios morales del comportamiento para

Una creencia que influencia en el comportamiento y la

Estudio de los estndares morales de lo correcto e

Parte de la Ciencia y Filosofa que se ocupa de la

2007 CENTRUM Catlica 31

Bueno en carcter o conducta.

La moral tiene que ver con el nivel prctico o de la

2007 CENTRUM Catlica 32

2007 CENTRUM Catlica 33