LA MEDIACIN ESCOLAR

Distintos modos de focalizar la resolucin

de conflictos

PODER

DERECHOS PODER

INTERESES DERECHOS

INTERESES

SISTEMA SISTEMA
FRUSTRANTE EFECTIVO
 PAZ
ES
ES EL
ELRESULTADO
RESULTADO DEDE UN
UN
CONFLICTO
CONFLICTO
MANEJADO
MANEJADO CONCON CREATIVIDAD,
CREATIVIDAD,
EN
EN EL
ELQUE
QUE LAS
LAS PARTES
PARTES
RECONCILIAN
RECONCILIAN SUS
SUS DIFERENCIAS
DIFERENCIAS
YYALCANZAN
ALCANZAN UNUN ACUERDO
ACUERDO
 -1-

TEORA GENERAL DEL

CONFLICTO SEGN
DIVERSAS PERSPECTIVAS.
 CONFLICTO

LO
LO MS
MS RECIO
RECIO EE INCIERTO
INCIERTO DE
DE
UN
UN COMBATE.
COMBATE.

OPOSICIN
OPOSICIN ENTRE
ENTRE PARTES
PARTES QUE
QUE
NO
NO CEDEN.
CEDEN.

CHOQUE
CHOQUE ENTRE
ENTRE PRETENSIONES.
PRETENSIONES.

SITUACIN
SITUACIN DIFCIL.
DIFCIL.

INCOMPATIBILIDAD
INCOMPATIBILIDAD ENTRE
ENTRE LOLO
QUE
QUE UD.
UD. QUIERE
QUIERE YY LOLO QUE
QUE YO
YO
 CONFLICTO
FORMAS
FORMASEN
ENQUE
QUESE
SEPRESENTA
PRESENTA

MANIFIESTO
MANIFIESTO SUBYACENTE
SUBYACENTE

Qu aparece? Lo que mantiene

Cul es la atrapada a cada
situacin? parte en el conflicto
 CONFLICTO
CLASES
INTRAPSQUICO
INTRAPSQUICO INTERPERSONAL
INTERPERSONAL

Conflicto
Conflictoque
quese
seaborda Conflicto
EN TERAPIA.
aborda Conflictoque
quese
seaborda
aborda
EN TERAPIA. EN MEDIACIN.
EN MEDIACIN.

SUS
SUSDIFERENCIAS,
DIFERENCIAS,PROPSITOS
PROPSITOSQUE
QUESE
SE
PERSIGUEN, ETC.
PERSIGUEN, ETC.
CONCEPTO DE CONFLICTO
Conductas
Conductas(acciones)
(acciones)
Ideas
Ideas(pensamientos)
(pensamientos)
CONFLICTO:
CONFLICTO:
DIVERGENCIA
DIVERGENCIA Afectos
Afectos(Sentimientos)
(Sentimientos)
PERCIBIDA
PERCIBIDA
Intereses
Intereses
Aspiraciones
Aspiraciones

EL
ELHACER,
HACER,elelPENSAR
PENSARyyelelSENTIR
SENTIRdel delhombre
hombre
estn
estnpresentes
presentesen
enelelconflicto
conflicto
HERRAMIENTAS BSICAS
LA PERCEPCIN
Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a una
divergencia percibida y no simplemente a una
divergencia.

No actuamos directamente sobre el mundo exterior o

sobre la realidad en tanto entidad, sino sobre una
representacin que de ella construimos y cuya
percepcin es sensorial
y
diferente para cada uno de nosotros.
 CMO SE FORMAN
NUESTRAS PERCEPCIONES?

Necesidad
Necesidad de de una
una explicacin.
explicacin.

Alivio.
Alivio.

Mecanismo
Mecanismo de de seguridad.
seguridad.

Posicin
Posicin yy construccin
construccin del
del mapa
mapa
del
del conflicto.
conflicto.
10
 -3-

MITOS DEL CONFLICTO.

QU DESATA UN CONFLICTO?
Las
Lasdiferentes
diferentesexperiencias.
experiencias.
Diferentes
Diferentesvalores
valoresyynecesidades.
necesidades.
Diferentes
Diferentesorgenes
orgenessociales.
sociales.
Diferentes
Diferentesculturas,
culturas, grados
gradosde
deeducacin.
educacin.
Diferentes
Diferentescostumbres
costumbresfamiliares.
familiares.
JERARQUA DE LAS NECESIDADES
PIRMIDE DE MASLOW
 VALOR DEL CONFLICTO
LA
LAEXISTENCIA
EXISTENCIADE
DECONFLICTOS
CONFLICTOSES
ESALGO
ALGOQUE
QUE
ACOMPAA
ACOMPAASIEMPRE
SIEMPREAL
ALSER
SERHUMANO.
HUMANO.
UNA
UNA SOCIEDAD
SOCIEDAD SIN
SIN CONFLICTO
CONFLICTO ES
ES UNA
UNA SOCIEDAD
SOCIEDAD
QUE
QUE NO
NO CAMBIA,
CAMBIA, QUE
QUE NO
NO TIENE
TIENE CAPACIDAD
CAPACIDAD PARA
PARA
CREAR
CREARYYCRECER.
CRECER.
EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO LLEVADO
LLEVADO AA EXTREMO
EXTREMO PUEDE
PUEDE
GENERAR
GENERAR RESENTIMIENTO
RESENTIMIENTO YY ROMPIMIENTO
ROMPIMIENTO EN
EN LAS
LAS
RELACIONES
RELACIONESINTERPERSONALES.
INTERPERSONALES.
SI
SIEL
ELCONFLICTO
CONFLICTOES
ESRECONOCIDO
RECONOCIDOPUEDE
PUEDEAYUDAR
AYUDARAA
MEJORAR
MEJORARYYRENOVAR
RENOVARLAS
LASRELACIONES
RELACIONESHUMANAS.
HUMANAS.
 ASPECTOS POSITIVOS DEL
CONFLICTO:
TIENE
TIENE EN
EN CUENTA
CUENTA PROBLEMAS
PROBLEMAS QUE
QUE ANTES
ANTES NO
NO SE
SE HABIAN
HABIAN
TENIDO
TENIDOENENCUENTA.
CUENTA.
FACILITA
FACILITALA
LAPRODUCCION
PRODUCCIONDE
DENUEVAS
NUEVASIDEAS,
IDEAS,LA
LACREATIVIDAD
CREATIVIDAD
YYEL
ELCAMBIO.
CAMBIO.
PUEDE
PUEDE MEJORAR
MEJORAR EL ELPROCESO
PROCESO DEDE TOMA
TOMADE
DE DECISIONES
DECISIONESALAL
FORZAR
FORZAR AA LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS AA CUESTIONARSE
CUESTIONARSE SOBRE
SOBRE LOLO QUE
QUE
EST
ESTEN
ENLA
LABASE
BASEDE
DESUS
SUSDECISIONES.
DECISIONES.
PUEDE
PUEDE FORTALECER
FORTALECER EL
ELCOMPROMISO
COMPROMISO CON
CON EL
ELOTRO
OTRO OO LOS
LOS
OTROS
OTROS SI
SISE
SERESUELVE
RESUELVEADECUADAMENTE.
ADECUADAMENTE.
ES
ESUNA
UNAOPORTUNIDAD
OPORTUNIDADDE
DEAPRENDIZAJE.
APRENDIZAJE.
 ASPECTOS POSITIVOS DEL
CONFLICTO:
COMPRENDERLO
COMPRENDERLO ESES LA
LA ETAPA
ETAPA INICIAL
INICIAL PARA
PARA LA
LA
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDADDE
DEUNA
UNAEXPERIENCIA
EXPERIENCIAPOSITIVA.
POSITIVA.
ES
ESNECESARIO
NECESARIORECONOCER
RECONOCERLOS LOSASPECTOS
ASPECTOSPOSITIVOS
POSITIVOS
PRESENTES
PRESENTES ENEN LAS
LAS SITUACIONES
SITUACIONES DEDE CONFLICTO,
CONFLICTO, ENEN
LUGAR
LUGAR DE
DE PERPETUAR
PERPETUAR LOSLOS ESTEREOTIPOS
ESTEREOTIPOS NEGATIVOS
NEGATIVOS
QUE
QUESUELEN
SUELENRODEARLO.
RODEARLO.
EL
ELCONFLICTO
CONFLICTO IMPLICA
IMPLICAUNA
UNACRISIS,
CRISIS, AL
ALMISMO
MISMO TIEMPO
TIEMPO
QUE
QUE UNA
UNAOPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD PARA
PARAEL ELCAMBIO
CAMBIO YY LA
LATOMA
TOMADE
DE
DECISIN
DECISINQUE
QUELE
LEPONGA
PONGAFIN.
FIN.
EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO ES
ES PARTE
PARTE DEL
DEL PROCESO
PROCESO DE
DE PROBARSE
PROBARSE YY
ENJUICIARSE
ENJUICIARSEAAS
SMISMO.
MISMO.
 ASPECTOS POSITIVOS DEL
CONFLICTO:
NOS
NOS AYUDA
AYUDA AA RECONOCER
RECONOCER LAS
LAS IMPORTANTES
IMPORTANTES DIFERENCIAS
DIFERENCIAS
EXISTENTES
EXISTENTESENTRE
ENTRELAS
LASPERSONAS.
PERSONAS.
NOS
NOS AYUDA
AYUDA AA ESTABLECER
ESTABLECER UNA
UNA IDENTIDAD
IDENTIDAD PERSONAL
PERSONAL YY UNA
UNA
IDENTIDAD
IDENTIDADGRUPAL,
GRUPAL, ALALDEFINIR
DEFINIRLOS
LOSLIMITES
LIMITESDEL
DELGRUPO
GRUPOINTERNO
INTERNOYY
EL
ELEXTERNO.
EXTERNO.
SE
SE RECONOCE
RECONOCE COMO
COMO RELEVANTE
RELEVANTE ELEL HECHO
HECHO DE
DE QUE
QUE EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO OBLIGA
OBLIGA AA FUNDAMENTAR
FUNDAMENTAR YY AA SUSTENTAR
SUSTENTAR LOS
LOS
ARGUMENTOS
ARGUMENTOSENENQUE
QUESE
SEAPOYA
APOYAUNA
UNAPOSICIN.
POSICIN.
EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO ES
ES CADA
CADA VEZ
VEZ MENOS
MENOS PERCIBIDO
PERCIBIDO COMO
COMO UNA
UNA
ENFERMEDAD SOCIAL Y MAS COMO UN ELEMENTO INDISPENSABLE
ENFERMEDAD SOCIAL Y MAS COMO UN ELEMENTO INDISPENSABLE
PARA
PARALALAEVOLUCIN,
EVOLUCIN, CONCEBIDO
CONCEBIDOCOMO
COMOUNUNMOTOR
MOTORDEDECAMBIO
CAMBIOYY
UN
UN GENERADOR
GENERADOR DEDE ENERGA
ENERGACREATIVA
CREATIVAQUE
QUE PUEDE
PUEDE MEJORAR
MEJORAR LAS
LAS
SITUACIONES.
SITUACIONES.
 QU ES UN CONFLICTO?
Es
Esununproceso
procesointeraccional.
interaccional.
Se
Sedadaentre
entredos
dosoomsmspartes
partes(personas,
(personas,grupos,
grupos,
instituciones)
instituciones)
Predominan
Predominanlas lasinteracciones
interaccionesantagnicas(pueden
antagnicas(pueden
ser
serhechos
hechosagresivos
agresivosoono)no)
Las
Laspersonas
personasquequeintervienen
intervienenlolohacen
hacencomo
comoseres
seres
totales,
totales,desde
desdesussusacciones,
acciones,sus
suspensamientos,
pensamientos,sus sus
afectos
afectosyysus
susdiscursos.
discursos.
Es
Esununproceso
procesoco-construdo
co-construdoporporlas
laspares,
pares,cada
cadauno
uno
es
esresponsable
responsablede desus
susacciones
accionesyysussusconsecuencias.
consecuencias.
Que
Quepuede
puedeser
serconducido
conducidoporporellas
ellasoopor
porun
untercero.
tercero.
 -4-

ABORDAJE TRADICIONAL Y
ABORDAJE SISTMICO DEL
CONFLICTO.
 ENFOQUE TRADICIONAL Y SISTMICO
(Esquema comparativo)
ENFOQUE TRADICIONAL
Analiza la conducta en forma
aislada.
Idea de individuo aislado del
contexto.
Modelo lineal causa-efecto.
Se enfatiza sobre el origen del
problema (Causa)
La comunicacin es lineal: Emisor
-Receptor.
ENFOQUE SISTMICO
Analiza la conducta en interaccin
en una situacin dada.
Idea de individuo en constante
interrelacin con los contextos.
Modelo circular (interaccional)
Se enfatiza sobre las conductas
que hacen persistir el problema.
La comunicacin es sinnimo de
conducta e interrelacin.
 -5-

ESCALADA Y DESESCALADA
DEL CONFLICTO.
 CONFLICTO QUE AFLORA
Dentro
Dentrodeldelproceso
procesodel delconflicto
conflictohay
hayelementos
elementosyyetapas
etapasque que
son
sonprivadas,
privadas,que
queno nosesehacen
hacenpblicas.
pblicas.
LaLapunta
puntadel
deliceberg,
iceberg, loloque
quedenominamos
denominamosdisputa
disputaes eslalafase
fase
pblica
pblicadel
delconflicto.
conflicto.
Cuando
Cuando unauna parte
parte externaliza
externaliza su su pedido
pedido concreto
concreto (una (una
compensacin,
compensacin, una una reparacin,
reparacin, una
una indemnizacin,
indemnizacin,
resarcimiento,
resarcimiento,devolucin,
devolucin,incluso
inclusouna
unadisculpa)
disculpa)yylalaotra
otraparte
parte
nonosatisface
satisfaceelelreclamo,
reclamo,se seresiste,
resiste,contraataca
contraatacacomienza
comienzaas as
lalaescalada
escaladadeldelconflicto.
conflicto.
LaLa punta
punta del
del iceberg
iceberg es es lolo que
que llamamos
llamamos en en nuestra
nuestra
metodologa
metodologa LA LA POSICION:
POSICION: lolo que que primero
primero se
se ve,
ve, elel primer
primer
planteamiento
planteamientodel delconflicto.
conflicto.
 -6-

MODOS DE RESOLUCIN DE
LOS CONFLICTOS.
 RESOLUCION DE DISPUTAS
OPCIONES

SISTEMAS NO SISTEMAS
ADVERSARIALES ADVERSARIALES
Negociacin
Mediacin Arbitraje
Conciliacin Juicio
Facilitacin
SISTEMAS ADVERSARIALES
Las
Las decisiones
decisiones disciplinarias
disciplinarias producen
producen
habitualmente
habitualmente soluciones
soluciones que que generan
generan
insatisfaccin.
insatisfaccin.
Frecuentemente
Frecuentemente se se producen
producen escaladas
escaladas
del
del conflicto
conflicto aa lo
lo largo
largo del
del proceso.
proceso.
Desajuste
Desajuste entre
entre la la verdad
verdad real
real yy la
la
verdad
verdad que
que se
se tramita.
tramita.
El
El procedimiento
procedimiento es es rgido
rgido yy lento.
lento.
 RELACIN
De
DeGanador
GanadorPerdedor
PerdedoraaAmbos
Ambosganan
ganan

Del
Delpasado
pasadoal
alfuturo
futuro
De
DeQu
Quest
estmal
malaaqu
quse
sepuede
puede
hacer
hacer
De
DeUsted
UstedyyYo
YoaaNosotros
Nosotros
 RELACIN
1)Aborde
1)Aborde primero
primero las
las cuestiones
cuestiones de
de
relacin.
relacin.
2)Genere
2)Genere confianza.
confianza. Reconozca.
Reconozca.
3)Use
3)Use gestos
gestos simblicos.
simblicos.
4)Ser
4)Ser confiable
confiable distinto
distinto de
de ser
ser confiado.
confiado.
5)Abra
5)Abra toda
toda las
las informacin
informacin posible.
posible.
6)Hable
6)Hable acerca
acerca dede la
la relacin.
relacin.
7)No
7)No indague
indague para
para atrapar
atrapar al
al otro
otro sino
sino
 -7-

CONDUCTAS FRENTE AL
CONFLICTO.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

COMPETIR
COLABORAR

CONVENIR

CONCEDER
EVITAR
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO
COMPETIR:
COMPETIR:
gran
granpreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasmetas
metaspersonales
personales
poca
pocapreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasrelaciones
relaciones
CONCEDER:
CONCEDER:
poca
pocapreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasmetas
metaspersonales
personales
gran
granpreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasrelaciones
relaciones
EVITAR:
EVITAR:
poca
pocapreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasmetas
metaspersonales
personales
poca
pocapreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasrelaciones
relaciones
CONVENIR:
CONVENIR:
preocupacin
preocupacinmoderada
moderadapor porlas
lasmetas
metaspersonales
personales
preocupacin
preocupacinmoderada
moderadapor porlas
lasrelaciones
relaciones
COLABORAR:
COLABORAR:
gran
granpreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasmetas
metaspersonales
personales
gran
granpreocupacin
preocupacinpor
porlas
lasrelaciones
relaciones
 -8-
ANLISIS Y CULTURA
ORGANIZACIONAL:
VARIABLES A CONSIDERAR EN
LA PREVENCIN,
DIAGNSTICO Y RESOLUCIN
DE LOS CONFLICTOS DE LA
COMUNIDAD ESCOLAR.
 MODELO RASGOS SALIENTES
Reproduccin de la Escena Familiar: los conflictos se relacionan con los
vnculos afectivos y con la proximidad o distancia que cada actor tenga
Cultura con quienes detentan el poder informal. Promueve comportamientos de
competencia por lograr su estima y preferencia, de celos consecuentes, de
de desatencin y desinters por los resultados cuanti-cualitativos, etc.
Familia (Analoga de vnculos con la relacin paterno-filial)

Sobrevaloracin de la Dimensin Administrativa y Organizacional: los

resultados se miden en relacin a su afinidad y congruencia con el
esquema burocrtico-institucional. Los rasgos salientes son la racionalidad
y la eficiencia en estas reas, como as tambin la optimizacin del tiempo
Cultura en relacin con la tarea y la medicin de resultados cuantitativos.
de Promueve la desatencin de la dimensin pedaggico-didctico y
comunitaria, el desinters por los resultados cualitativos y los vnculos
Expedientes afectivos entre los actores institucionales.

Proyecto Educativo de Consenso: El fundamento institucional radica en

la concertacin del trabajo conjunto en todas sus dimensiones. Logra
Cultura abarcar todas las dimensiones, si bien la mxima dificultad radica en lograr
adecuar los tiempos institucionales ocultos a los del cronograma oficial.
de Resulta el modelo cultural ms saludable para la Institucin pero requiere
Negociacin de la generacin de espacios comunes previos y suficientes para gestarla.
 -9-

MTODOS NO
ADVERSARIALES
ORIENTADOS AL CONFLICTO
ESCOLAR: NEGOCIACIN,
MEDIACIN, CONCILIACIN.
 NEGOCIACIN

PERSONAS PROBLEMA

PROCESO
 NEGOCIACIN

PROCESO Es un PROCESO de
comunicacin entre
PERSONAS para
PERSONAS tomar decisiones sobre
uno o ms temas
/ PROBLEMAS / QUE
LOS VINCULAN
PROBLEMA
LOS DOS CAMPOS DE LA NEGOCIACIN

PERSONAS PROBLEMA
Trabajar en la relacin Trabajar con el contenido

Separe las personas del problema.

Utilice tcnicas especficas en cada campo.

 LA NEGOCIACIN
EL PROBLEMA
No negocie con base en las posiciones porque:

Produce acuerdos insensatos.

Pone en peligro la relacin.

Es ineficiente.

Cuando hay muchas partes, la negociacin es an ms
dificultosa.

Porque no basta ser amable para arribar a una solucin
mutuamente satisfactoria.
 Los intereses ms poderosos son
las necesidades humanas bsicas

RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO CONTROL
CONTROL

PERTENENCIA
PERTENENCIA

BIENESTAR
BIENESTAR SEGURIDAD
SEGURIDAD

Re Co Pe Bi Se
EL CONFLICTO Y SU DINMICA
RELACIONAMOS
RELACIONAMOSEL
ELPROBLEMA
PROBLEMACON
CONLAS
LAS
PERSONAS.
PERSONAS.
POSICIONES
POSICIONESRGIDAS
RGIDASYYTERMINANTES.
TERMINANTES.
SOLO
SOLOHAY
HAYUNA
UNAOPCIN,
OPCIN LA
OPCIN
OPCIN, LAPROPIA.
PROPIA.
SOLO
SOLOPUEDE
PUEDEUSARSE
USARSEUN
UNCRITERIO,
CRITERIO EL
CRITERIO
CRITERIO, ELPROPIO.
PROPIO.
SOLO
SOLOHAY
HAYUNA
UNAALTERNATIVA,
ALTERNATIVA,ESCALAR.
ESCALAR.
SOLO
SOLOHAY
HAYUNA
UNAPROPUESTA
PROPUESTADEFINITIVA.
DEFINITIVA.
 POSICIONES
Factores encubiertos
Necesidades
Deseos
Temores
valores
Emociones
Territorio
Principios
Status social
Bienes en juego
Relaciones implcitas
Creencias ideolgicas
Miedo al cambio
 PARA IDENTIFICAR LOS
INTERESES

Preguntar
Preguntar PARA
PARA QU
QU ??

Preguntar
Preguntar PARA
PARA QU?
QU? no
no es
es pensar
pensar en
en la
la
opcin
opcin del
del otro.
otro.

DAR
DAR CUENTA
CUENTA DEDE QUE
QUE CADA
CADA PARTE
PARTE
TIENE
TIENE INTERESES
INTERESES MLTIPLES
MLTIPLES
41
 - 10 -

NIVELES DE COMUNICACIN:
POSICIONES, INTERESES Y
NECESIDADES.
 MODELO BSICO DE
COMUNICACIN

Emisor
Emisor Mensaje
Mensaje Mensaje
Mensaje
Codificado
Codificado Canal
Canal Receptor
Receptor Decodificado
Decodificado

Retroalimentacin
Retroalimentacin
COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIN HUMANA

Imposibilidad
Imposibilidad de de no
no comunicar:
comunicar:
No
No hay
hay nada
nada que
que nono sea
sea conducta,
conducta, es
es
imposible
imposible no
no comportarse.
comportarse.
En
En una
una situacin
situacin dede interaccin,
interaccin, toda
toda
conducta
conducta tiene
tiene valor
valor de
de mensaje:
mensaje: es
es
comunicacin.
comunicacin.
No
No es
es posible
posible dejar
dejar de
de comunicar,
comunicar, nono es
es
posible
posible no
no comunicarse.
comunicarse.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA
COMUNICACIN HUMANA

Niveles
Niveles dede la
la comunicacin:
comunicacin: contenido
contenido yy
Relacin.
Relacin.
Toda
Toda comunicacin
comunicacin tiene tiene unun aspecto
aspecto de
de
contenido
contenido (informacin,
(informacin, datos)
datos) yy un
un aspecto
aspecto
de
de relacin
relacin (entre
(entre los
los comunicantes).
comunicantes).
El
El aspecto
aspecto de de relacin
relacin clasifica
clasifica al
al de
de
contenido.
contenido. EsEs una
una metacomunicacin,
metacomunicacin, acerca
acerca
de
de cmo
cmo debe
debe entenderse
entenderse el el mensaje.
mensaje.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIN HUMANA

Puntuacin
Puntuacin de de la
la secuencia
secuencia de de hechos
hechos
La
La naturaleza
naturaleza de de una
una relacin
relacin depende
depende dede la
la
puntuacin
puntuacin de de la
la secuencia
secuencia de de comunicacin
comunicacin
entre
entre los
los comunicantes.
comunicantes.
La
La falta
falta de
de acuerdo
acuerdo sobre
sobre la la manera
manera dede
puntuar
puntuar lala secuencia
secuencia de de hechos
hechos es es la
la causa
causa
de
de muchos
muchos conflictos
conflictos en
en las
las relaciones.
relaciones.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIN HUMANA
Comunicacin
Comunicacin digital digital yy analgica
analgica
Los
Los seres
seres humanos
humanos nos nos comunicamos
comunicamos tanto tanto digital
digital
cmo
cmo analgicamente.
analgicamente.
La
La comunicacin
comunicacin digital
digital tiene
tiene lugar
lugar mediante
mediante la la
palabra,
palabra, el el nombre
nombre que que damos
damos aa cosas
cosas (que (que es es
arbitrario).
arbitrario). Los
Los aspectos
aspectos de de contenido
contenido se se transmiten
transmiten
as.
as. Tiene
Tiene gran
gran precisin.
precisin.
La
La comunicacin
comunicacin analgica
analgica sucede
sucede mediante
mediante todo todo lolo
que
que nono sea
sea verbal
verbal (postura,
(postura, gesto,
gesto, expresin,
expresin, inflexin
inflexin
de
de la
la voz,
voz, ritmo,
ritmo, etc.).
etc.). Se
Se usa
usa mucho
mucho en
en elel campo
campo de de la
la
relacin.
relacin. Puede
Puede serser ambiguo.
ambiguo.
Ambos
Ambos lenguajes
lenguajes requieren
requieren traducirse,
traducirse, el
el uno
uno alal otro.
otro.
 AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
LA COMUNICACIN HUMANA
Interaccin
Interaccin simtrica
simtrica yy complementaria.
complementaria.
Todos
Todos los los intercambios
intercambios comunicacionales
comunicacionales son son
simtricos
simtricos oo complementarios,
complementarios, segn segn estn
estn basados
basados
en
en la
la igualdad
igualdad oo en
en la
la diferencia.
diferencia.
En
En lala comunicacin
comunicacin simtrica
simtrica los
los participantes
participantes tienden
tienden
aa igualar
igualar susu conducta
conducta recproca.
recproca. SeSe caracteriza
caracteriza por por la
la
igualdad.
igualdad.
En
En la la comunicacin
comunicacin complementaria
complementaria la la conducta
conducta de de
uno
uno complementa
complementa la la del
del otro.
otro. Se
Se basa
basa enen la
la diferencia:
diferencia:
uno
uno ocupa
ocupa lala posicin
posicin superior
superior yy el
el otro
otro la
la inferior,
inferior, yy
encajan
encajan mutuamente.
mutuamente.
 TCNICAS PARA TRATAR
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

Escuchar
Escuchar yy reconocer
reconocer lo
lo que
que dice
dice la
la otra
otra
parte.
parte.

Hablar
Hablar con
con el
el fin
fin de
de que
que se
se nos
nos entienda.
entienda.

Hablar
Hablar sobre
sobre uno
uno mismo
mismo yy no
no sobre
sobre
ellos.
ellos.
50
Hablar siempre con un propsito.
 - 11 -

LA MEDIACIN COMO
NEGOCIACIN
COLABORATIVA ASISTIDA
- CARACTERSTICAS Y
PRINCIPIOS -
 LA DINMICA DE LA
COLABORACIN

SEPARAR
SEPARAR AA LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS DEL
DEL PROBLEMA.
PROBLEMA
PROBLEMA.
PROBLEMA

BUSCAR
BUSCAR POR
POR DETRS
DETRS DE
DE LAS
LAS POSICIONES.
POSICIONES
POSICIONES.
POSICIONES

IDENTIFICAR
IDENTIFICAR LOS
LOS INTERESES.
INTERESES
INTERESES.
INTERESES

REPLANTEAR
REPLANTEAR LOS
LOS TRMINOS
TRMINOS DEL
DEL CONFLICTO.
CONFLICTO.

GENERAR
GENERAR OPCIONES.
OPCIONES
OPCIONES.
OPCIONES

UTILIZAR
UTILIZAR CRITERIOS
CRITERIOS OBJETIVOS.
OBJETIVOS
OBJETIVOS.
OBJETIVOS

EXPLORAR
EXPLORAR LAS
LAS ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS ALAL ACUERDO.
ACUERDO.

FORMULAR
FORMULAR PROPUESTAS
PROPUESTAS TENTATIVAS.
TENTATIVAS.
 - 12 -

ESTILOS DE NEGOCIADORES.
 Tipo de
Negociado/a SUAVE DURO EFECTIVO

Actitud Confianza
Desconfianza Independiente
de la confianza.

ltima Evitar tener

Mostrarla Engaar la ltima
Posicin posicin.

Genera
Su opcin Mi posicin ahora, decide
Opciones despus.
Inventa
Costo / Acepta Exige opciones de
Precio Perder Ganar beneficio
mutuo.
 Tipo de
Negociado/ SUAVE DURO EFECTIVO
a
Partes Confianza
Partes en
Objetiv Adversarios Problema.
Resultado
Acuerdo
os Victoria Sensato.

Separar las
La Conservar
personas del
relacin Condicionar problema-suave
la relacin. la relacin. con las
personal personas duro
con el problema.

Forma Oferta Amenaza Explora los

intereses.
 - 13 -

LA MEDIACIN ESCOLAR:
RASGOS GENRICOS Y
ESPECFICOS A
CONSIDERAR.
1 - CONTEXTO: Entorno geogrfico, social, histrico y cultural.

Variables de Anlisis
Datos Objetivos.
Representacin de los actores.
Vnculos institucionales con el contexto: a-puertas abiertas.
b-puertas cerradas.
Conjunto de normas que regulan
2 - ESTATUTO JURDICO NORMATIVO: los roles y tareas institucionales.

Variables de Anlisis
Segn la letra de la norma.
Segn la interpretacin de los actores.

Trayectoria desarrollada en base a un

3 - HISTORIA INSTITUCIONAL:
proyecto original, acta funcional o
ncleos preinstitucionales.
Variables de Anlisis
Segn la lectura oficial.
Segn la representacin de los actores.
 4 - ORGANIZACIN ESPACIAL: Conjunto de espacios objetivos y
simblicos de la institucin.

Variables de Anlisis
Espacios Connotados.
Intersticios: circulacin de los imaginarios o representaciones
que los actores tienen de la institucin.

5 - ORGANIZACIN TEMPORAL: Cronograma institucional, relacin

tiempo-tarea.

Variables de Anlisis
Organizacin segn el calendario oficial.
Vivencia personal de cada actor respecto de la
organizacin del tiempo de la institucin.
 6 - ORGANIZACIN DE LOS ACTORES:Sistema de roles,
comunicacin y poder.

Variables de Anlisis
Sistema de Roles: distribucin de funciones formales y
ocultas.
Sistemas de Comunicacin - Canales y redes formales e
informales - obstculos y facilitadores de la comunicacin.
Sistemas de Poder:
tipos y fuentes de autoridad.
poderes informales.
alianzas y coaliciones.
redes relacionales entre autoridades y
otros actores y entre stos entre s.

7 - ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS: Asignacin de los recursos

econmicos, materiales y
humanos.
Variables de Anlisis
Sistemas de asignacin.
Sistemas de promocin.
Sistemas de socializacin de los actores para la apropiacin
de la cultura institucional.
8 - ORGANIZACIN DE LAS PRCTICAS PEDAGGICAS DOCENTES:
Prcticas del docente, del alumno y sus relaciones recprocas con el conocimiento
y con los resultados

Variables de Anlisis
En torno al docente:
a)formacin profesional, edad, niveles de rotacin o estabilidad
institucionales.
b)saberes sustantivos, pedoggicos e institucionales.
c)representaciones personales acerca del alumno, de la escuela,
otros docentes, autoridades, etc.
En torno al alumno:
a)nivel socio-econmico y educativo del entorno famiilar.
b)biografa escolar y social.
c)relacin con el conocimiento, con lo desconocido, con sus pare
En torno al conocimiento:
a)vnculo entre conocimiento escolar, cotidiano y cientfico.
b)seleccin institucional: omisiones y ausencias significativas.
c)organizacin por reas e interdisciplinariedad.
d)grado de articulacin y coherencia entre propsitos, tareas y
resultados.
e)grado de significacin de las tareas segn los roles.
En torno al conocimiento:
a)vnculo entre conocimiento escolar, cotidiano y cientfico.
b)seleccin institucional: omisiones y ausencias significativas.
c)organizacin por reas e interdisciplinariedad.
d)grado de articulacin y coherencia entre propsitos, tareas y
resultados.
e)grado de significacin de las tareas segn los roles.

En torno a los resultados cualitativos:

a)modalidad de los vnculos entre alumnos y conocimiento, doce
y conocimiento, alumnos entre s, docentes entre s, alumnos-
docentes, etc.
b)valoracin que los miembros de la comunidad prxima hacen
la institucin
 ROL DEL MEDIADOR
Facilitar
Facilitar la
la comunicacin
comunicacin promoviendo
promoviendo
un
un pensamiento
pensamiento creativo.
creativo.
Aliviar
Aliviar lala carga
carga emocional.
emocional.

Estimular
Estimular la la salida
salida de
de posiciones
posiciones rgidas.
rgidas.

Mostrar
Mostrar lo lo manifiesto
manifiesto deldel conflicto
conflicto yy mirar
mirar
ms
ms all.
all.

Invitar
Invitar al
al cambio
cambio de de roles:
roles: de
de adversarios
adversarios
aa socios.
socios. 62
CARACTERSTICAS DEL MEDIADOR
IMPARCIAL
IMPARCIAL
NO
NODEBE
DEBEEMITIR
EMITIRJUICIOS
JUICIOS
FLEXIBLE
FLEXIBLE
INTELIGENTE
INTELIGENTE
IMAGINATIVO
IMAGINATIVOYYHBIL
HBIL
OYENTE
OYENTEACTIVO
ACTIVO
EMPTICO
EMPTICO
PACIENTE
PACIENTEYYPERSEVERANTE
PERSEVERANTE
ENRGICO
ENRGICO YYPERSUASIVO
PERSUASIVO
NONODEFENSIVO
DEFENSIVO
HONESTO
HONESTO
CON
CONSENTIDO
SENTIDODEL DELHUMOR
HUMOR
SE
SEHACE
HACERESPETAR
RESPETAR 63
 - 15 -

HERRAMIENTAS DE LA
MEDIACIN ESCOLAR.
 COMPRENSIN DE LAS
PERSPECTIVAS DE LAS PARTES
-- Otorga
Otorga ordenadamente
ordenadamente lala palabra
palabra RELATOS
RELATOS
--Toma
Toma notas
notas personales
personales
--Alienta
Alienta aa que
que las
las partes
partes tomen
tomen notas
notas
-- Pregunta
Pregunta sobre
sobre detalles
detalles importantes
importantes del
del relato
relato
-- Parafraseo
Parafraseo

A cada parte - NEUTRALIDAD

Sirve para presentar el asunto ESCUCHA ACTIVA

65
 HERRAMIENTAS Y TCNICAS
DEL CONCILIADOR
Escucha
Escucha activa
activa
Preguntas:
Preguntas: cerradas,
cerradas, abiertas,
abiertas, circulares
circulares
Parafraseo
Parafraseo
Reformulacin
Reformulacin
Abogado
Abogado deldel diablo
diablo
Torbellino
Torbellino de
de ideas
ideas
Externalizacin
Externalizacin
Reconocimiento
Reconocimiento yy revalorizacin
revalorizacin
Equipo
Equipo reflexivo
reflexivo
 ACTITUD DEL MEDIADOR
Posturas
Tonos de Voz
Gestualidad
Miradas

Clima y
desarrollo de
la Mediacin.
NEUTRAL ESCUCHA ATENTO Y ACTIVO
FLEXIBLE RECEPTIVO CONDUCTOR
IMAGINATIVO - RESPETADO 67
 EL ESCUCHAR ACTIVO
Aconseje
Juzgue
Analice
Interrumpa
NO
Pontifique
Interrogue
Minimice
Hay ciertas ocasiones donde estas respuestas pueden ser
tiles, pero por lo general detienen el dilogo y la comprensin, y, en
vez de dar confianza, producen dudas y desconfianza en s mismo.
68
ACTITUD DEL MEDIADOR
ESCOLAR

GRANDES
GRANDES GRANDES
GRANDES
OREJAS
OREJAS OJOS
OJOS

IMPARCIALIDAD
IMPARCIALIDAD -- ESCUCHA
ESCUCHA ATENTA
ATENTA YY
ACTIVA
ACTIVA -- FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
 PARAFRASEO
Cmo hacerlo? Para qu?

Reformular las agresiones Que la parte se sienta

transformndolas en escuchada y comprendida.
informacin. Que el mediador recepte los

Traducir la carga emocional en datos significativos del conflicto y

datos. las emociones que estn en

Introducir lenguaje neutral. juego.

Limpiar la historia. Que la otra parte tenga la

posibilidad de escuchar un relato

Personalizar la visin del

diferente.
conflicto.
Que la parte se escuche a s
misma.
70
Que se establezca un ritmo.
CUANDO REALIZAR EL
PARAFRASEO?
1. Despus del primer relato.
2. Cada vez que necesite
devolverle a la parte su propio
discurso.
Enfatizar
Confirmar comprensin
Concretar informacin
3. Cada vez que el mediador
necesite resumir el relato
desde palabras operativas.
71
 COMO REALIZAR EL
PARAFRASEO?

1.
1. Ud.
Ud. lo
lo que
que quiere
quiere decir
decir es
es que
que oo afirma
afirma
que
que oo eses asi,
asi, lo
lo entend
entend bien?
bien?
2.
2. Evitar
Evitar lo
lo no
no relevante
relevante
3.
3. No
No sintetizar
sintetizar con
con nuestras
nuestras palabras
palabras
4.
4. No
No interpretar
interpretar

72
 EL LENGUAJE DEL
CONCILIADOR: LA PREGUNTA

El
El modo
modo natural
natural de
de expresin
expresin del
del
conciliador
conciliador es
es el
el interrogativo.
interrogativo.
El
El conciliador
conciliador siempre
siempre pregunta.
pregunta.
 Para qu pregunta?

Pregunta
Pregunta para
para saber.
saber.
Pregunta
Pregunta para
para obtener
obtener informacin.
informacin.
Pregunta
Pregunta para
para confirmar.
confirmar.
Pregunta
Pregunta para
para provocar
provocar desplazamiento.
desplazamiento.
Pregunta
Pregunta para
para provocar
provocar reflexin.
reflexin.
LEGITIMACIN SUSTANCIAL:

Referida al contenido del mensaje (pretensin o reclamo de

las partes) Son tiles los criterios objetivos.

LEGITIMACIN RELACIONAL:

Modificar el posicionamiento de las personas (referido a las

acciones, atributos o intenciones de las partes)
Separa a las personas del problema.
 REFORMULACIN
Aprenda
Aprendaaareformular
reformularpara
paracambiar
cambiarel eljuego
juego
No
Norechace,
rechace,redireccione.
redireccione.
Enfoque
Enfoquelalaatencin
atencinhacia
hacialos
losintereses,
intereses,
la
lageneracin
generacinde
deopciones
opcionesyyel
eluso
usode
de
criterios.
criterios.
Haga
Hagapreguntas.
preguntas.
Cambie
Cambieel
eljuego
juego((Use
Useel
elFeed-
Feed-Back)
Back)
REVALORIZACIN RECONOCIMIENTO
Toma conciencia de sus posibilidades Reinterpreta la conducta del otro de
y sus recursos. un nuevo modo.
Toma y controla sus decisiones. Comprende que el comportamiento
Puede elegir. del otro responde a presiones reales.
Acrecienta habilidades. No necesita ver al otro con tanta
Capacidad de comunicarse o dureza, tan negativamente.
persuadir eficazmente. Admite que cambi su interpretacin.
Evaa las debilidades de sus propios Y se lo comunica al otro.
argumentos. Ve de distinto modo lo que sucedi.
Ofrece alternativas y las controla.
Se disculpa.
EQUILIBRA PODER Sobrepasa sus lmites para
relacionarse con lo que el otro tiene de
humano.
SIEMPRE SE
TRABAJAN JUNTOS
Revalorizacin: Reconocimiento:

Autodeterminacin,autoconciencia. Apartarse de la
Cuando la parte comprende lo que Concentracin del YO.
le importa y que esto es Capacidad de reflexionar
importante. sobre la situacin de la otra
Revaloriza sus metas e parte.
intenciones. Se siente bastante seguro y
tranquilo como para dejar de
EQUILIBRA PODER pensar exclusivamente en su
situacin.
V a la otra parte bajo una luz
SIEMPRE SE
TRABAJAN JUNTOS ms favorable.
 COMEDIACIN
Trabajo
Trabajoenenequipo,
equipo,colaboracin.
colaboracin.Confianza
Confianzayy
respeto.
respeto.
Sesiones
Sesionesprivadas
privadasde deequipo
equipodedemediacin:
mediacin:
discutir
discutiryynegociar
negociarlaslasdiferencias.
diferencias.
Divisin
Divisinde
detareas,
tareas,distribucin
distribucindedelalacarga
cargade
de
trabajo.
trabajo.
Estrategias
Estrategiasenenelelmanejo
manejode delalarelacin
relacincon
conlas
las
partes.
partes.
Interdisciplina;
Interdisciplina;intercambio
intercambiode deenfoques;
enfoques;
ampliacin
ampliacinde delalamirada.
mirada.
79
 - 16 -

EJERCICIOS Y CASOS
PRCTICOS.
ACTIVIDAD N 1
LOS MITOS E IMAGINARIOS DEL
CONFLICTO ESCOLAR

Segn lo analizado en ste mdulo, intente

describir los mitos e imaginarios (potenciales
generadores de conflictos) de cada uno de los
actores (o grupos de actores) de la institucin a
la que Ud. pertenece (o con la que tenga ms
proximidad como para efectuar ste anlisis)
ACTIVIDAD N 2
LA ESCALADA DE UN CONFLICTO
CONOCIDO

Recuerde algn conflicto de envergadura que

haya protagonizado o en el que le haya tocado
participar de algn modo en su vida, y luego,
siguiendo el esquema de una escalera, vaya
marcando cada una de las etapas o hechos
que significaron un punto de ascenso en la
escalera del conflicto.
ACTIVIDAD N 3

Dentro de la gama de conflictos escolares

que Ud. haya presenciado o protagonizado,
relate dos, cada uno de los cuales se
identifique con un estilo diferente de
abordaje. Es decir, relate un abordaje
adversarial y uno no adversarial.
ACTIVIDAD N 4

Vuelva sobre los conflictos relatados en la

actividad anterior y determine en cada caso
cules eran las posiciones, intereses y
necesidades que Ud. cree vislumbrar en
cada una de las partes involucradas.
Indique, en caso de corresponder, qu
estilo de negociacin desarroll cada parte
en cada conflicto (si es que se lleg a esa
instancia)
 ACTIVIDAD N 5
Reflexione y responda sinceramente segn sus sentimientos frente
a stas temticas y a su realidad institucional.
1)Debera modificar previamente mi actitud frente a los conflictos en
mi escuela?
2)Cmo podra ayudar a gestar la voluntad institucional para
implementar el proyecto?
3)Cmo podra lograr los cambios de actitud de los otros miembros
adultos de la comunidad educativa?
4)Cundo y de qu modo se entiende que podra comenzarse a
trabajar con los alumnos en un proyecto de Mediacin Escolar?
5)Qu participacin deberan tener los padres, los docentes, los no
docentes, los alumnos, el equipo de conduccin y la comunidad en
general?
6)Cmo puede estimularse a los docentes a incorporarse a las
actividades de un proyecto de Mediacin Escolar? Ser mediador es la
nica actitud posible para ello?