ADMINISTRACIN

DE
EMPRESAS
PARTE I
CAP 01
Panorama de la Administracin
ADMINISTRACION
EN UN AMBIENTE DINAMICO
 Administracin en un Ambiente
Dinmico

Definicin de conceptos

Definir a los gerentes y la administracin

Explicar que hacen los gerentes

Describir las competencias que se usan en el trabajo

administrativo y evaluar sus niveles de competencia actuales.
La Administracin Ciencia o Arte?

En la prctica:
La Administracin es un ARTE.

Los conocimientos organizados en que se basa

la prctica administrativa son una CIENCIA.
 Qu es Arte?

Primero que todo significa

habilidad.
Habilidad humana para
transformar el poder de la
mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a
la existencia fsica las cosas que moran en su mente.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del ms tonto e
inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma
precisa.
 Qu es Ciencia?

Conocimiento 0rganizado

Aplica el mtodo cientfico

Hiptesis, experimentacin y anlisis

Qu es Ciencia?
TEORA

Principio Principio Principio

Mtodo Cientfico
Bsqueda de Datos objetivos y
relaciones causales

PRUEBA DE HIPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

 La Administracin y los Gerentes

La administracin se refiere a las tareas y actividades implicadas en sus

principales funciones de la organizacin o de una de sus unidades:

planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

Aplica a todo tipo de organizaciones.

Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.

Los administradores buscan generar un supervit.

La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
 Productividad, Eficiencia y Eficacia

Productividad

La relacin producto/insumos en un perodo especfico con la

debida consideracin de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
Qu es lo Mejor?

Ser Eficiente
Ser Eficaz
 Eficiencia Eficacia
nfasis en los medios nfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear ms valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque PROACTIVO
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

Pregunta Principal?

Cmo hacer mejor lo que Qu es lo que deberamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA
(Cmo lo Hago?)

EFICACIA ALTA BAJA

(Qu Hago?)

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
ALTA
HAGO MAL
Hago bien LO
BAJA
lo inadecuado INADECUADO

Cuidado
 Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar

Peter Drucker
La Administracin y los Gerentes

Qu es un Gerente?
Tipos de Gerentes
Qu hacen los Gerentes?
Competencias
Administrativas de un
Gerente
 La Administracin y los Gerentes

Los gerentes son el recurso ms importante

de las organizaciones y forman parte del capital
intangible.

El capital intangible de la empresa se constituye por aquellos activos intangibles no

reflejados en los estados contables y financieros tradicionales, pero que constituyen a la
creacin de valor en la empresa.

Las organizaciones pueden ser pequeas o grandes. Algunas son

lucrativas y otras no. Algunos ofrecen productos; otras, tanto
productos como servicios, y otras ms, slo servicios. Algunas
estn bien administradas y otras luchan tan slo por sobrevivir.
 La Administracin y los Gerentes

Una organizacin es un grupo coordinado de personas que

funciona para lograr una meta particular. Toda organizacin
tiene una estructura y se esfuerza por lograr metas que los
individuos actuando solos no podran alcanzar.

Todas las organizaciones luchan por lograr metas especficas,

por ejemplo, una meta en Sony es crear cmaras innovador,
mientras en la UNI una meta es la PRODUCCION CIENTIFICA
INVESTIGACION. Sin embargo, todas estas metas se relacionan
con las metas generales de servir a los clientes y obtener
UTILIDADES.

Sin importar la meta especfica de la organizacin, el trabajo de

los gerentes es ayudar a lograr la meta propuesta.
 La Administracin y los Gerentes

Los Gerentes Eficientes son esenciales para el xito general de

cualquier organizacin , sin importar si es un gigante global o una pequea
empresa que empieza.

En efecto, tener personas talentosas es tan importante para el xito de

una organizacin. La capacidad de atraer, desarrollar y conservar a las
personas talentosas son factores esenciales usados para establecer las
compaas ms admiradas.

Los Gerentes Eficaces tienen varias competencias que les permiten

desempearse en forma efectiva en el trabajo administrativo de primer
nivel en sus compaas.

Una competencia es una combinacin de conocimientos, habilidades,

comportamientos y actitudes que contribuyen a la eficacia personal.
2
C HA
 La Administracin y los Gerentes

Las Competencias Gerenciales son conjunto de conocimientos,

habilidades, comportamientos y actitudes que una persona necesita para
ser eficaz en una amplia variedad de puestos y en varios tipos de
organizaciones.
Las personas usan muchos tipos de competencias en su vida cotidiana, incluidas
las necesarias para ser efectivos en las actividades recreativas, en las relaciones
personales, en el trabajo y otros. En el curso nos enfocaremos en desarrollar
las siguientes competencias gerenciales que necesitan los gerentes en
labores con responsabilidad administrativa.
Comunicacin
Planeacin y Administracin
Trabajo en Equipo
Accin Estratgica
Globalizacin y
Manejo Personal
La Administracin y los Gerentes

Competencia en la comunicacin
La comunicacin formal
La comunicacin informal
Negociacin
Competencia para la planeacin y la administracin
Recopilacin de informacin, anlisis y solucin de problemas
Planeacin y organizacin de proyectos
Administracin del tiempo
Competencia en el trabajo en equipo
Diseo de equipos
Creacin de un ambiente de apoyo
Manejo de dinmicas de equipo
Competencia para la accin estratgica
Comprensin de la industria
Comprensin de la organizacin
Tomar acciones estratgicas
Competencia para la globalizacin
Conocimiento y comprensin cultural
Apertura y sensibilidad cultural
Competencia para el Manejo Personal
Integridad y conducta tica
Impulso personal y resistencia
Equilibrio del trabajo y las demandas de la vida
Manejo de s mismo y desarrollo
 La Administracin y los Gerentes

Tipos de Gerentes
Hay diferentes tipos de gerentes y muchas formas en las que
difieren entre s las labores administrativas. Una diferencia es el
alcance de las actividades por desarrollar. El alcance de las
actividades realizadas por gerentes funcionales es relativamente
reducido, mientras el alcance de las actividades realizadas por
gerentes generales es bastante amplio.

Los Gerentes Funcionales supervisan a los empleados que

tienen experiencia en un rea como contabilidad, recursos
humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o produccin.

Los Gerentes Generales son responsables de las operaciones

de unidades ms complejas; por ejemplo una compaa o una
divisin.
Qu hacen los administradores?

Todo lo relacionado con seres

humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones segn los
paradigmas de cada autor.

Debemos aprender a manejar la

complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistmico
Niveles Organizacionales

Gerenciar
1
Nivel
Estratgico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 Funciones Administrativas de acuerdo a
los Niveles Organizaciones

Administradores
del Nivel Superior

Administradores
de nivel
Intermedio

Supervisores de primera
lnea
 Habilidades Administrativas
Segn Niveles Organizacionales

ALTA
DIRECCIN
Habilidades de
Conceptualizacin
y
diseo

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIN DIRECCIN DIRECCIN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES tcnicas
 Habilidades de un Gerente
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Tcnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Gerente
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Tcnicas

Egresados Supervisores Jefes de rea Gerentes Gerente

Operativos General
Principales funciones administrativas
Henry F a y o l

Planificar

Organizar

DIRIGIR
Liderar

Operar
Tcnicamente

Controlar
 Enfoque Sistmico

Insumos Insumos Meta de los

1. Humanos demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnolgicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIN
Revitalizacin del sistema

Revitalizacin del sistema

ORGANIZACIN

INTEGRACIN
DE PERSONAL

DIRECCIN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4. Satisfaccin
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integracin de metas
3. Utilidades
 Funciones de la Administracin
Planeamiento
Seleccin de misiones y objetivos

Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integracin de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Direccin
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional
de cara a los planes.
 Funciones de un Gerente
Henri M i n t z v e r g - MIT

Distintas y fuertes presiones

Planear Interrupciones

Organizar Orientar acciones

Establecer comunicaciones
Dirigir verbales ms que escritas.
Controlar Colaboracin con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.
 Papeles Administrativos
Segn .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Lder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisin
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
 EJERCICIO N 1

Funciones en el Detalle % de tiempo Auto Calificar

Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar
Tcnicamente
Controlar
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del Tiempo AutoCalificar

Empleada (0 a 20)

Tcnica

Humana

Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administracin Toma de decisiones planeacin,

Tradicional coordinacin

Intercambio de informacin rutinaria,

Comunicacin procesamiento de papeles de trabajo

Administracin Motivacin, disciplina, manejo de

de RR. HH. conflictos, capacitacin.

Trabajo Socializacin, politiqueo, interaccin con

de Redes personas ajenas a la organizacin.
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economa y
Finanzas Manejo del
Cambio

Operaciones
RR. HH. DIRECCIN Calidad de proceso
Calidad Total

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnologa de
Informacin
 El xito de una Organizacin

No lo hace sus planes, por mejores que sean

No los hace las mquinas
No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin
No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus mtodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su GENTE:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
 Gestin de los RR. HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Seleccin de
Planeamiento Personal
Descripcin y
Estratgico especificaciones de
puestos Induccin

Administracin
Planeamiento Evaluacin de Salarial
Estratgico Desempeo Comportamiento
RR.HH. Organizacional
Motivacin
Capacitacin Desempeo Satisfaccin
Real Liderazgo
Clima
Cultura
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial

Planeacin de Cartera Administracin del

Interna Personal
Cmo analizar una
Organizacin?
 La Educacin Holista
reconoce las mltiples dimensiones del ser humano:
fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual,
y de esta manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral viviendo en un
planeta armonioso

Dr. K A R A N S I N G H

Comisin para la Educacin Del siglo XXI UNESCO

Enfoque Sistmico de la Organizacin

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
Cultura
Motivacin
Objetivos de
Actitudes
Empresa
Comunicacin
Objetivos
Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
Planeacin
Organizacin
Control
Subsistema
Subsistema
Tecnolgico
Estructural
Tcnicas Organigrama
Equipos Procedimientos
Conocimientos Autoridad
Reglas
Sistema
Ambiental
 PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas

(K o o n t z)

Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo

han resultado en una terrible confusin acerca de la
administracin.

Existen al menos 14 enfoques.

 PATRONES DE ANLISIS
ADMINISTRATIVO

Son 14 enfoques:

1. Emprico o de casos.
2. Papeles administrativos.
3. Contingencias o situacional. 9. De sistemas sociales
4. Matemtico. cooperativas.
5. Teora de las decisiones. 10. De comportamiento grupal.
6. De la Reingeniera. 11. De comportamiento interpersonal.
7. De Sistemas. 12. Marco de 7-S de M c k i n s e y.
8. De Sistemas sociotcnicos 13. Calidad Total
14. Operacional
 ENFOQUE DE LAS 7 S DE MCKINSEY

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard

Soft

Skills Staff Shared

Style
Value

(Habilidades) (Cultura de la Empresa)

(Personal) (Valores Compartidos)