DIRECCCION DE PERSONAS

PROF. Lic. NOE ALBERTO ROSILLO ALBERCA

arosillo@usat.edu.pe
noaroal@Hotmail.com

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 Motivacin

El 2 de agosto Simn Bolvar pas revista a su ejrcito en el llano de Rancas, y termin

con estas magistral discurso:

Soldados! Vais a completar la obra ms grande que el cielo ha

encomendado a los hombres: la de salvar un mundo entero de la
esclavitud. Soldados! Los enemigos que vais a destruir se jactan de
catorce aos de triunfos; ellos, pues sern dignos de medir sus armas
con las vuestras que han brillado en mil combates. Soldados! El Per y
la Amrica toda aguardan de vosotros la paz, hija de la victoria, y an la
Europa liberal os contempla con encanto porque la libertad del Nuevo
Mundo es la esperanza del Universo. La burlaris? No. No. Vosotros
sois invencibles.

Batalla de Junn - 1824

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PROCESO ADMINISTRATIVO

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PROCESO ADMINISTRATIVO

Herramienta de trabajo
Proceso a travs del cual se tratan de
alcanzar los objetivos y metas
comunes con la ayuda de personas y
cosas mediante el desarrollo de la
planeacin, organizacin, direccin y
control.

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 Etapas del proceso administrativo

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

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Importancia del proceso administrativo
Frederick Taylor: Administracin cientfica
Incrementar productividad
Henry Fayol: Teora de la administracin
Tcnicas comerciales, financieras, seguridad,
administrativas, contables
Cualidades del administrador
Fsicas, mentales, educativas, tcnicas,
experiencia

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Proceso administrativo

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 Definir por anticipado
Qu hacer?
Cundo hacerlo?
Dnde hacerlo?
Quin lo hace?
Cmo hacerlo?

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Proceso de planeacin
1. Establecer metas
2. Definir situacin actual
3. Identificar oportunidades y amenazas
4. Determinar fortalezas y debilidades
5. Establecer objetivos y estrategias.
5. Desarrollar el plan de accin

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 Factores que afectan la
planeacin
Giros de empresa
Mercados
Regulaciones - leyes
Conflictos
Otros

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PLANES
Agrupacin o clasificacin
ordenada y lgica de un conjunto
de elementos de la planeacin

Tipos de planes
Polticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Proyectos
Presupuestos

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Organizacin

Coordinar actividades de la empresa

para alcanzar los objetivos
propuestos.
Que todas las reas de la empresa
unan sus esfuerzos para el bienestar
de sta.

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Proceso de organizacin

Definicin del trabajo

Descripcin y anlisis de actividades
Divisin del trabajo en unidades
productivas
Combinacin de tareas
Coordinacin del trabajo
Estructura organizacional

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 Aspectos bsicos

La divisin del trabajo

Autoridad
El tipo de trabajo
Agrupacin de actividades productivas
Niveles de administracin

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 Habilidad para guiar y motivar a las
personas con el fin de lograr los objetivos
planteados
Logro de los objetivos con y por medio de
personas

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Tipos de direccin

Autocrtico

Dejar hacer, dejar pasar

Democrtico

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LA DIRECCION

Elementos de la direccin
Liderazgo
Motivacin
Comunicacin
Trabajo en equipo
Negociacin

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 Consiste en la medicin y correccin del
rendimiento de los subordinados a fin de
asegurar que se alcancen los objetivos
trazados.
Sealar debilidades y errores para que no se
repitan; es decir, visualizar dnde, cmo, y
porqu se provoc el error.
El control implica la existencia de planes.

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EL CONTROL

Elementos del control

Cantidad
Calidad
Tiempo
Costo

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 EL CONTROL

Proceso de control
Establecer estndares
Aplicacin de los estndares
Comparar lo real Vs. El estndar
Aplicacin de medidas correctivas
Retroalimentacin

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DIRECCIN Y LIDERAZGO

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Funciones de la direccin (Gerencia)

Planificar
Organizar
Motivar
Mandar
Ejecutar
Coordinar
Controlar

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Estilos de direccin

Participativo
Autocrtico
Democrtico
Laisser-faire
Paternalista
Burocrtico

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 DIRECCIN Y/O LIDERAZGO?

Direccin Liderazgo

Liderazgo Influir (escuchar,

Motivacin participacin,
Comunicacin modelaje,
valoracin,
Negociacin
expectativas,
Trabajo en equipo ambiente y
recursos, confianza,
entusiasmo)

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DIFERENCIAS ENTRE EL LIDER Y EL
JEFE
Lder
Tiene la visin a largo plazo.
Se concentra en el qu y el
por qu.
Piensa en trminos
innovadores, de desarrollo y
en el futuro.
Establece la visin, el tono y
la direccin.
Espera que los dems
respondan y le sigan.
Espera que los dems
ayuden a hacer realidad la
misin.
Inspira innovacin
(confianza).
Jefe
Tiene la visin de corto
plazo.
Se centra en el cmo.
Piensa en trminos
administrativos, de
mantenimiento y en el
presente.
Establece el plan de accin a
seguir.
Espera que los dems
cumplan sus objetivos y
tareas.
Espera que los dems
contribuyan a conseguir la
misin.
Inspira estabilidad (control).
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Qu es un lder?
Lder, es la persona que trabaja con un grupo e
influye en l para lograr un objetivo que todos
juntos pretenden alcanzar.

Lder es un VISIONARIO , y es quien:

Se preocupa por lo correcto
Se concentra en el qu y el por qu
Establece la visin, el tono y la direccin
Vive de las esperanzas y los sueos
Inspira innovacin

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El lder nace o se hace?
El liderazgo es algo ms complejo que haber nacido con los genes
adecuados.

Sin embargo, hay personas que tienen condiciones naturales de

liderazgo: innovadores, visionarios, con pasin

Hay personas que no tienen las condiciones innatas, pero con

mucho esfuerzo las pueden desarrollar.

El liderazgo es un conjunto de hbitos y actitudes que uno puede

adquirir.

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Cualidades de
un LDER
Pasin

Comunicado
Carisma
r

Responsabil
Visin
idad

Solucionar
Compromiso
problemas

Sabe
escuchar Autodisciplin
a

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 LIDERAZGO

Influir en el
comportamiento de los
subordinados

Motivar y delegar

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Teoras del liderazgo

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LA TEORA X E Y DE DOUGLAS
MCGREGOR

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Cmo ven los jefes a sus trabajadores?
TEORA X (NEGATIVA) TEORA Y (POSITIVA)
El hombre detesta el trabajo El hombre desea trabajar
Trabaja solo por el dinero Se buscan satisfacciones en el
trabajo
Es productivo por temor al despido Es necesario psicolgicamente
Prefiere ser dirigido y que piensen otros por l Deseo de alcanzar metas
No quiere responsabilidades Es capaz de dirigirse y
autocontrolarse
Necesita que lo vigilen y controlen
Asume responsabilidades
Se resiste a los cambios e innovaciones
Disfruta aprendiendo y creando
Necesita que lo empujen
Necesita que le dejen libertad
Cuando es mayor se vuelve esttico Se impone la disciplina a si mismo
Es poco creativo, excepto para evitar las Puede idear y ser creativo
rdenes de los supervisores

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LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y
BLANCHARD

Esta teora se basa en:

La conducta de tarea que ofrece un lder.
La conducta de relacin que proporciona.
El nivel de madurez que demuestra el subordinado:
- madurez laboral
- madurez psicolgica

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LIDERAZGO SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD

E1: dar rdenes (tarea elevada y escasa

relacin)
E2: persuadir (tarea elevada y relacin elevada)
E3: participar (tarea escasa y elevada relacin)
E4: delegar (tarea escasa y relacin escasa)
Cul es el estilo apropiado en cada situacin?
El lder debe conocer el nivel de
madurez del subordinado en relacin al objetivo
o tarea que se intenta lograr

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DIRECCIN Y COMUNICACIN

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La Comunicacin

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 QU ES LA COMUNICACIN?

La comunicacin es el proceso mediante el

cual se puede transmitir informacin de una
entidad a otra.

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Proceso de comunicacin

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Funciones de la Comunicacin

Informativa

Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la

informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el
caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona
la formacin de hbitos, habilidades y convicciones.

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 Afectivo-valorativa

El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo

demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello
es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden
establecerse una imagen de s mismo y de los dems.

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 Reguladora

Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con

respecto a sus semejantes. De la capacidad autor reguladora y del
individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una
crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros
mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y
cambiar la actitud en lo sucedido.

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Comunicacin Organizacional
Comunicacin corporativa
Comunicacin externa
Comunicacin interna
Comunicacin de crisis
Relaciones pblicas
RSC: Responsabilidad Social Corporativa

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 Flujos de la comunicacin
Los flujos de la comunicacin en una organizacin se
producen a travs de redes
Redes Formales: siguen el camino trazado por la relacin
de los roles definidos en el organigrama
Redes Informales: surgen al interior de la organizacin, sin
planificacin y al margen de los conductos oficiales

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 PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIN VENTAS

JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE

DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y

OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL

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Enfoques de la comunicacin

Estilo Asertivo

CNV (Comunicacin No Violenta)

Anlisis de distorsiones o errores de

pensamiento

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Estilos de
Comunicacin

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Estilos de Comunicacin

Estilos Comunicativos

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DIRECCIN Y MOTIVACIN

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MOTIVACIN LABORAL

Es una herramienta muy til

a al hora de aumentar el
desempeo de los
empleados ya que
proporciona la posibilidad de
incentivarlos a que lleven
acabo sus actividades y que
adems las hagan con gusto
lo cual proporciona un alto
rendimiento de parte de la
empresa.

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 MOTIVACION LABORAL

La motivacin laboral esta influenciada directamente por varios factores

como la personalidad, intereses, su sistema de creencias, valores,
ambiente, etc.

La motivacin laboral depender de modo

general:
1) como la persona se auto motive
2) como lo estimula el medio.

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 EL proceso
motivacional
El comportamiento humano en el entorno laboral se centra en la
necesidad de cubrir una deficiencia.

Estado deseado- real

Activando la conducta hacia el logro del objetivo que se quiere

conseguir, de manera que se libere la tensin acumulada

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El proceso motivacional es:

Trabajador: el impulso que le lleva a

actuar para satisfacer unas
necesidades y conseguir unos
objetivos.

Empresario: habilidad para conseguir

que los trabajadores quieran hacer el
trabajo asignado y adems lo
realicen bien

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El motor del proceso es la pregunta: TENER EN CUENTA.
Qu gano yo si hago eso?
Nadie esta dispuesto a ir en
El comportamiento seria la respuesta particular de contra de sus intereses.
cada individuo a esa pregunta.
Los individuos acuden a la
organizacin para satisfacer
sus necesidades de la forma
ms completa posible.

Los objetivos de la empresa

y del trabajador sern los
mismos en la medida en que
satisfagan sus intereses.

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 NECESIDAD
TENSIN

El proceso motivacional
CONDUCTA

SATISFECHA:
RELAX
NO
SATISFECHA:
FRUSTRACIN

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 Algunas teoras sobre la motivacin

TEORAS
De contenido De proceso
Jerarqua de las necesidades de Maslow
(1963)
Teoria ERG. Alderfer (1969) Expectativa. Vroom (1964)

Necesidades aprendidas McClelland (1989)

Teora bifactorial Herzberg (1976) Finalidad. Locke (1968)

Equidad. Adams (1962)

Otras: Teoras X-Y McGregor (1960)

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 i. Jerarqua de las necesidades Maslow

En su obra Motivacin y personalidad afirma que la

motivacin no es un impulso, sino una situacin de
necesidades jerarquizadas, donde unas tienen ms
importancia que otras.

La jerarqua de necesidades se rige por un conjunto de reglas

explicitadas por Maslow:

Si la necesidad de determinado nivel jerrquico es satisfecha,

la conducta se dirige a satisfacer necesidades del nivel
inmediato superior, las cuales se convierten en motivadoras.

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 No todas las personas son capaces de llegar a la cima de
la pirmide jerrquica de necesidades.

Si una necesidad en un nivel especfico no es satisfecha,

va a predominar sobre el comportamiento generando
tensin. La necesidad ms apremiante monopoliza al
organismo y tiende automticamente a movilizar sus
diferentes facultades para ponerse en funcin de su
satisfaccin.

Existe ms de una motivacin. Los diferentes niveles actan conjuntamente aunque

predominan los superiores. Cada necesidad se vincula con la satisfaccin-
insatisfaccin de otras necesidades.

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 II. Teora de la motivacin ERG. Clayton
Alderfer (1969)

Esta teora sostiene que existen tres tipos

bsicos de necesidades:
Existencia (E): satisface nuestras exigencias
materiales bsicas (fisiolgicas y de seguridad)
Relacin (R): Deseos sociales y de estatus
exigen interaccin con otras personas para ser
satisfechos (afiliacin y estima)
Crecimiento (C): deseo de alcanzar un
desarrollo persona (estima y autorrealizacin)

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 iii. Teora bifactorial Herzberg

La teora bifactorial tuvo como sustento los

estudios que Frederick Herzberg junto con su
grupo de investigacin desarrollaron en
empresas de Pittsburgh, Estados Unidos.
La investigacin consista en un cuestionario
en el cual se preguntaba a ingenieros y
contadores acerca de los factores que
producan satisfaccin e insatisfaccin en su
trabajo.

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De dicha investigacin se lograron separar dos
tipos de factores:

La presencia de estos factores permiten que la persona

no se sienta insatisfecha en su trabajo pero no implica
Factores que generaran la motivacin necesaria para la
consecucin de los objetivos (satisfaccin) .
higinicos Ejemplos de estos factores son: Las condiciones de
trabajo, la supervisin recibida, el salario, etc.

Son los que pueden producir satisfaccin en el

trabajador.
Factores Ejemplos: El grado de responsabilidad, el
reconocimiento, la posibilidad de progreso, etc.
motivacionales Los trabajadores mantienen un equilibrio entre la
satisfaccin e insatisfaccin respecto a sus tareas

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Actividad: Encuesta de satisfaccin laboral. Fuente: INSHT
 iv. Teora de las necesidades
aprendidas. McClelland (1989)

Necesidad de logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener xito. Esta clasificacin agrupa a
aquellas personas que anteponen el xito en si mismo a los premios, buscan situaciones en las
iv. Teora de
cuales puedan asumir responsabilidades las
y les necesidades
disgusta aprendidas.
el logro de mritos por azar.
McClelland (1989)

Necesidad de poder: Necesidad de que otros realicen una conducta que sin su indicacin no
habran observado. Las personas que
Con el objeto la poseen
de entender disfrutan
la motivacin de la
este autor clasific investidura
las necesidades en tres de jefe , tratan de
categoras:
influir en los dems y se preocupan mas por lograr influencia que por su propio rendimiento.

Necesidad de afiliacin: Deseo de establecer relaciones interpersonales. Quienes la poseen

prefieren situaciones de cooperacin a las de competencia, destacndose las primeras por un
alto grado de colaboracin.

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i. Teoria de las expectativas. Vroom
(1964)

i. Teoria de las expectativas. Vroom (1964)

Un individuo se encuentra motivado para desarrollar una serie
de actividades que le permitan alcanzar una meta, si valora
suficientemente esta meta y si percibe que tales actividades le
facilitan alcanzarla.

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La motivacin se expresa como el producto de estos
factores vistos anteriormente:

Valencia. Es la valoracin subjetiva que el individuo da a un

resultado. Se traduce en terminos de satisfaccin (-1 a +1)

Expectativa. Es la percepcin de la posibilidad de que un

determinado esfuerzo lleve a un determinado resultado (de 0 a
1)

Medios. Representa la idea que tiene el empleado de que

recibir una recompensa cuando haya realizado el trabajo,
normalmente se conciben como probabilidades (de 0 a 1)

MOTIVACIN = V X E X M

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II. Teora de la finalidad. Locke (1968)

Tambin llamada de establecimiento de metas. Fuente de motivacin

el deseo y la intencin de conseguir una meta.

Si el empleado participa en el establecimiento de las metas, es mas

II. Teora
probable de la
que acepte lasfinalidad. Locke
dificultades que (1968)
se presenten.

El nivel de desempeo aumentar en proporcin al grado de dificultad

de las metas establecidas.

La retroalimentacin que ayuda a describir las diferencias entre lo

hecho y lo que se quiere hacer es la gua de la conducta.

En las empresas se ha denominado direccin por objetivos. Est en

desuso, a favor de las expectativas de Vroom.

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 III. Teoria de la equidad. Adams (1962)

La evaluacin que hace el sujeto de la recompensa

recibida es un factor esencial de la motivacin, y se
traduce en trminos de equilibrio en relacin a:
Lo que aporta y lo que recibe
Las recompensas que reciben otros individuos respecto
a sus aportaciones
Existe falta de equidad para una persona cada vez que
percibe como desigual las relacin entre su contribucin
y sus resultados, en comparacin con las contribuciones
y los resultados de otros individuos, o grupos de
referencia

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 .Teoria de la equidad. Adams

Si el individuo se siente mal compensado

(inequidad) actuar reduciendo su aportacin y
disminuyendo el esfuerzo aplicado.
Si est siendo recompensado equilibradamente
(equidad) seguir contribuyendo de la misma
manera.

Por tanto las recompensas recibidas por los

empleados deben ser percibidas como
equitativas y justas.

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Tcnicas de motivacin
La mejora de las condiciones laborales:
Consiste en aumentar la motivacin laboral mejorando los factores
higinicos.
Nos referimos aqu tanto al ambiente fsico del trabajo como al social

El enriquecimiento del trabajo:

Multitud de puestos de trabajo tienen una tarea muy especializada.
El trabajador no ejerce ningn papel en la planificacin y el diseo de
tareas limitndose a desarrollar una actividad mecnica y rutinaria. Esto es
lo que hay que evitar.

La adecuacin persona /puesto de trabajo:

Esta tcnica persigue incorporar en un puesto de trabajo concreto a
aquella persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia
suficientes para desarrollar con garantas el puesto de trabajo y que
adems, est motivada e interesada por las caractersticas del mismo.

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Tcnicas de motivacin
La participacin y delegacin:
Esta tcnica consiste en que los trabajadores participen en
la elaboracin del diseo y planificacin de su trabajo. Se
fundamenta en el hecho de que son los propios trabajadores
quienes mejor conocen como realizar su trabajo y por tanto
quienes pueden proponer las mejoras o modificaciones ms
eficaces.

La formacin
Es fundamental para prevenir riesgos de naturaleza psicosocial; las
empresas buscan trabajadores con capacidades como la creatividad,
adaptabilidad a los cambios, polivalencia la continua especializacin
del trabajo da lugar a la necesidad de una formacin adicional.
Ventajas: autoestima, satisfaccin laboral, mejor desempeo del
puesto, integracin, promocin

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Tcnicas de motivacin
El reconocimiento del trabajo efectuado:
Los empleados suelen quejarse frecuentemente de que cuando hacen un
trabajo especialmente bien, el jefe no les comenta nada. Sin embargo cuando
cometen el primer error, el jefe aparece inmediatamente para criticarles.
Esta situacin puede desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los
trabajadores..

Evaluacin del rendimiento laboral:

Consiste en evaluar los resultados de la conducta laboral y proporcionar la
informacin obtenida al trabajador. Esto supone un importante estmulo
motivador.
Observacin y valoracin de las actitudes de los trabajadores, cuestionarios o
listas de preguntas, entrevistas, encuestas y anlisis de las condiciones de
trabajo

El establecimiento de objetivos:
La tcnica de establecimiento de objetivos consiste en llegar a un acuerdo
peridico entre subordinado y jefe, sobre los objetivos a alcanzar para un
periodo de tiempo concreto.
As mismo existe una revisin peridica para analizar el grado de cumplimiento
de objetivos.

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Diez principios sobre la
motivacin

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 Diez principios sobre la motivacin

1.Ambiente de 2. Participacin en 3. Involucracin en

trabajo positivo . las decisiones los resultados
Fomente la Facilite a los empleados Haga saber al
creatividad, las un mbito para que
tomen sus decisiones y
empleado cmo
nuevas ideas, la las respeten. puede afectar su
iniciativa, las trabajo a los
puertas abiertas, ... resultados del
departamento o de
la compaa.

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Diez principios sobre la motivacin

4. Sentido de 5. Ayude a crecer 6. Feed-Back

pertenencia al grupo Proporcione Proporcione
retroalimentacin de su
Haga que el formacin. Potencie desempeo indicando los
empleado se habilidades. puntos de progreso y
identifique con la aquellos que pueden
identidad corporativa, mejorarse.
por ejemplo,
facilitando tarjetas de
visita.

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Diez principios sobre la motivacin

7. Esccheles 8. 9. Premie la 10. Celebre los

Procure reunirse Agradecimiento excelencia xitos
con ellos de Agradezca Reconozca y premie La celebracin hace
sinceramente los la los trabajadores justicia a los
forma peridica esfuerzos. Un que presenten un esfuerzos
para hablar de simple nota con un desempeo desempeados para
los temas que Gracias! extraordinario. conseguir el xito.
manuscrito encima
les preocupe. de su mesa puede
ser suficiente.

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