CHO MNG TON TH

CC BN SINH VIN!
 GV ph trch: T Nhi A
duongtophuckien@gmail.com
saobien0901@yahoo.com
0909.054.032 08.3752.68.59
 VN BI LT NGA
Nhn 1 l bi.
Hy i tm nhng l bi khc c
cng gi tr vi l bi ca mnh.
Thi gian: 3 pht.
SC MNH NG I
Trong thi gian 5 pht:
- Chn nhm trng
- t tn nhm
- Khu hiu ca nhm.
 K THUT
TRUYN THNG
& GIAO TIP
Cch nh gi:
im qu trnh (gia k):
- Sinh vin phi han thnh 3 bi tp
nhm v 01 bi thu hoch c nhn.
- Thiu 01 trong 04 bi tp nh trn coi
nh khng iu kin han thnh
im qu trnh.
im thi ht mn:
- thi t lun
- c s dng ti liu khi thi
 CHNG TRNH
Bi 1: Khi qut v GT & TT, nguyn tc GT & TT
Bi 2: Tm hiu tm l i tng trong TT&GT
Bi 3: K nng s dng phng tin ngn ng trong
TT&GT
Bi 4: K nng s dng phng tin phi ngn ng trong
TT&GT
Bi 5: K nng nh v, lng nghe, iu khin trong giao
tip
Bi 6: Truyn thng giao tip trong nhm nh - lm vic
nhm
Bi 7: K nng xy dng v trin khai bi thuyt trnh
Bi 8: K nng tng tc v chinh phc ngi nghe
Bi 9: Thc hnh bi tp ln
TI LIU THAM KHO MN HC:
Tm l truyn thng v giao tip (ThS.
Nguyn Th Oanh);
Tm l hc giao tip (GS. Trn Tun L);
K nng giao tip v thng lng trong
kinh doanh (TS. Thi Tr Dng);
Giao tip trong kinh doanh (TS. Nguyn Th
Phng);
Gio trnh Tm l hc Giao tip (TS.Hynh
Vn Sn ch bin);
Bi ging ca ging vin.
 BI 1
KHI QUT V GIAO TIP
& TRUYN THNG
Kt qu iu tra ca Tp ch Kinh doanh Havard:
+Giao tip bng ming xp v tr cao nht trong tng s 15 k nng
quan trng trong lnh vc mua bn xc tin thng mi.
+90% gim c nhn s c phng vn cho rng: giao tip ng vai
tr ch o m bo thnh cng trong hot ng kinh doanh TK21.
+Cc nh qun tr s dng 75-80% thi gian lm vic trong ngy
giao tip, tc 1 gi lm vic th 45 pht dnh cho giao tip. 10
 Cc hot ng no sau y c gi l giao tip?

1.Vit bo co 6.m phn

4.Chuyn fax

2.Tr chuyn
7.Hng dn cng vic
5.Lm vic nhm

11
3.Hi hp
 KHI NIM
Mi quan h gia - Trao i thng
Giao tip
Ngi-Ngi tin vi nhau
- Tc ng, nh
hng ln nhau.
- Nhn thc,
nh gi v
nhau.
3. PHN LOI GIAO TIP

13
 Truyn thng l g?
Truyn thng trong giao tip l
mt qu trnh trao i cc thng
ip c li v khng li nhm
hiu, pht trin v nh hng
n cc mi quan h gia ngi
v ngi
 Tm li, khi ni n giao tip
truyn thng, ta c m hnh sau:
Gi Nhn

M ho Gii m

tng Hiu

Hi p

Ngi gi Ngi nhn

15
 M ha NN
khng r rng
Ai cug busy
hit, k ai di hit

-C nh kin, thnh kin

-Khng cng trnh
16
-Khng dng chung mt k hiu ngn ng
Chng trai ni vi ngi yu:
- Anh mong rng mn qu m anh sp tng
em s lm cho ngn tay em thm xinh p.
- Cm n anh, nhng ng mua th t tin
qu!

- Khng u! Em c trng thy mt ci

gia mng tay t tin bao gi cha...!?
TH M C TNG

17
 kc bn c bt FM sHiFt hg? MiN s dZNg ki Fm y tRaG tR
vn KA MN mt Cht. FI LuN LuN C gg cH ka MN p HN
Ch KA nG` kHC cH! gi L S dZin in t y!! Hihi!!!!
XoG! Bh MN BT cHT Cht Nh 1 Ng Vt cHNh GC ri!DzUi w,
tHX LM! Nhg MN VN hi Lo, hg BT tNg lAi ka nGuN nG Tig
VT tHN iU ka MN s L nTn? ThUi k! bh L TK21 ri, Lo j m v VN
tH! Kekekekekekekekekekekeke!!!!!

(trch on trong bi Ngn ng Cht ca Joe).

cc bn c bit phm Shift khng? Mnh s dng ci phm ny

trang tr vn ca mnh mt cht. Phi lun lun c gng ch ca
mnh p hn ch ca ngi khc ch! Gi l s din in t y !!
Hihi!!
Xong!By gi mnh bit cht cht nh mt ngi Vit chnh gc
ri.Vui qu, thch lm! Nhng mnh vn hi lo, khng bit tng lai ca
ngn ng Ting Vit thn yu ca mnh s l nh th no? Thi k! By
18
gi l Th k 21 ri, lo g m v vn th! hehehehehe!!!
 NGUYN TC GIAO TIP
Mun mi ngi i x vi mnh
nh th no th hy i x vi mi
ngi nh th
(C.Mc)
 Nguyn tc giao tip l g?
Nguyn tc giao tip c hiu l nhng
iu lut c bn do con ngi t ra
trong qu trnh tip xc gia ngi vi
ngi nhm trao i thng tin, tri gic v
nh hng ln nhau.
Nhng iu lut ny c t ra m
bo cho mi hnh vi v hat ng ca con
ngi khi giao tip t c hiu qu cao
nht.
NHNG NGUYN TC C BN
KHI TRUYN T THNG TIN

Nguyn tc ABC
Nguyn tc 5C
 Nguyn tc ABC
A Acucuracy (Chnh xc)
B Brevity (ngn gn)
C Clarity (r rng)
 Nguyn tc 5C
Clear (r rng)
Complete (han chnh)
Concise (ngn gn, sc tch)
Correct (chnh xc)
Courteous (lch s)
 MT S NGUYN TC
C BN TRONG GIAO TIP
X HI
 Hiu r i tng giao tip
To n tng ban u tt p
Tn trng nhn cch i tng
giao tip
Quan tm n i tng giao
tip
By t thin ch trong giao tip
ng cm trong giao tip
Gi ch tn trong giao tip
 VN HA GIAO TIP V
NHNG RO CN TRONG
GIAO TIP
 VN HA GIAO TIP L G?
Qu trnh giao tip lun khc nhau gia
nn vn ha ny v nn vn ha khc,
th hin : cch thc, thi im v l do
mt iu c ni, c vit hay c
trnh by.
=> Tt c nhng iu ny to nn kiu
cch giao tip ca mt ngi, mt cng
ng, mt dn tc; hay gi cch khc l
vn ha giao tip.
 NHNG RO CN
TRONG GIAO TIP
Xc cm /tinh thn: thiu tp trung , gin d,
hnh phc, lo u, khng lng nghe, mun sm
kt lun, thiu hiu bit vn , thiu t tin.
Ngn ng: ni ngng, ni lp, ni lng, kh
pht m, sai chnh t, kh hiu, hiu nhiu ngha
M ha/ gii m: ngho th hin, chn knh
khng hp
Khung cnh: c s kin trc v sau, khng
nm vng hon cnh, mi trng xung quanh
 Sc khe: mt, bnh cng thng
Nn tng/kinh nghim: gia nh, sc tc,
tn gio, tp tc
Thnh kin: phn bit chng tc, phn
bit gii tnh, tui tc, phn bit giu
ngho
Mi trng: nng, lnh,n o, ngt ngt,
ngoi vi
Phn hi: thiu phn hi, thiu thc
phn hi, thiu iu kin phn hi
 BI 2. HIU V
CON NGI
GIAO TIP HIU QU
NC THANG NHU CU C BN
CA ABRAHAM MASLOW
CA S JOHARI
 Ngun gc quan trng
ca hnh vi con ngi trong
giao tip x hi l c tha
mn cc nhu cu
 Khi ta c tha mn mt
nhu cu no , mi quan tm
ca chng ta gim dn v nhu
cu khc xut hin tri hn, li
ko s quan tm v nng lc
ca chng ta tha mn nhu
cu mi .
 Abraham Maslow l ngi
u tin hnh dung s pht
trin ca con ngi theo nhng
bc ca mt chic cu thang
Thang nhu cu
ca Maslow

Khangnh

T trong

Xahoi

Anton

Sinhhoc
Theo thp nhu cu ny, t c
nhng mc pht trin cao hn (X
hi, T trng, Khng nh mnh), trc
ht c nhn phi tho mn c hai
kha cnh u tin l Sinh hc v An
ton. tho mn mt cch hiu qu
hai nhu cu ny, c nhn phi cn n
K nng t chc cuc sng sinh hc (th
cht) ca mnh
C IM CA CC NHU CU
C BN CON NGI
Nhu cu l nguyn nhn hot ng ca
con ngi.
Bt c nhu cu no cng c mc ch.
Nhu cu v mc ich lun lun thay i.
Cc nhu cu khng bao gi tha mn
hon ton.
Nhu cu sinh l l nhu cu gy cng
thng mnh nht con ngi.
 t c ci mun
v trnh ci s, chnh l
ng lc thc y con ngi
hnh ng
KHI NIM BN THN
CA S JOHARI
 Khi nim bn thn l cch
mi c nhn hnh dung
chnh mnh l ngi nh
th no v chng ta soi theo
m hnh ng
 KHI NIM BN THN
MANG NHIU HNH THC
KHC NHAU
Hnh nh c th.
Ci ti ch quan.
Ci ti l tng.
V nhng ci ti khc.
 S chuyn bin ca
khi nim bn thn
Khi nim bn thn chuyn bin
theo hng tch cc hoc tiu cc l
ty theo cc yu t sau:
- Suy ngh ca mt c nhn v ngi khc
mong i nh th no v mnh trong hnh
vi.
- Vic m nhn cc vai tr c giao.
 Tm li, khi nim bn thn
(cm ngh v mnh) v lng t
trng (t nh gi v mnh) gn
b vi nhau mt thit.
T thy mnh khng tt th s
h thp lng t trng v s
nh gi v mnh ty thuc vo
cc thnh cng hay tht bi
trong qu kh ca cuc sng.
 C mt chng ta khc
Nhn 01 t giy.
Dn t giy ln lng ca mnh.
Di chuyn trong lp v hy ghi ln lng
ca t nht 05 ngi bn khc nhng
nhn xt (tt hoc xu) ca mnh v h.
CA S JOHARI
 THNG TIN PHN HI
TRONG GIAO TIP
Thng tin phn hi l xu hng m
ngi khc sn sng chia s thng tin
vi ta. l thin ci m ca h vi
ta.
Nu khng c thng tin phn hi t
ngi khc, phn M tr nn ln hn
v cui cng s hy hoi tnh hiu qu
ca ta.
 T BC L
T bc l l xu hng ca ta
mong mun chia s vi ngi
khc.
Bc l ch thch hp khi n c
lin quan n hot ng ca ta v
nu ci g cng bc l th khng
cn hng th trong giao tip.
 TM LI: CON NGI C X
RA SAO L KT QU CA:
Quan nim ca c nhn v vai tr x hi.
Ci nhn tch cc hay tiu cc ca ring
c nhn, v chnh mnh v v ngi khc.
Ci mnh hay ci yu ca hnh nh bn
thn.
Kt qu ca cch thch nghi ca c nhn.
 KHM PH BN THN
Chun b sn giy (nhp) v bt lm
theo yu cu.
Th t in vo ch trng cc cu sau
y mt cch rt chn tht, bn s hiu
mnh nhiu hn na:
 Ti thch
Ti khng thch
Ti thy vui khi
Ti tc gin khi
Ti cm thy hng phn khi
Ti cm thy bi ri khi
Ti cm thy bun khi
Ti cm thy yn tm vo
Ti cm thy s khi
Ti lun lun ngh v
Ti cn phi ci tin
iu quan trng nht trong cuc i ti l
Sau ny, ti mun
i lc ti cn li khuyn khi
NHNG THNG TIN CN XC NH
GIAO TIP HIU QU
WHO Giao tip vi ai?
WHAT Ni v vn g?
HOW Ni nh th no?
HOW MUCH Ta c bao nhiu ti nguyn
(thi gian, khng gian, s h tr khc?
WHERE Giao tip u?

WHEN Giao tip khi no?

S THUYT PHC
 BI 3.
PHNG TIN GIAO TIP:
NGN NG NI VIT &
NGN NG C TH
 Ni dung ca ngn ng ni
vit
Ni dung ca ngn ng l ngha ca t ng
m chng ta ni hay vit, m chng ta mun
chuyn n ngi nghe hay ngi c.
Ni dung ca ngn ng c hai kha cnh:
khch quan v ch quan.
Khch quan: t lun c ngha xc nh,
khng ph thuc vo mun ca chng ta; t
mang tnh tnh hung.
Ch quan: ph thuc vo c nhn ngi
ni.
 NGN NG NI
Giao tip bng li c cc hnh thc: hi
thoi, thng bo, din vn
u im:
- n gin, tin li vi mi hon cnh, i
tng
- Hiu qu cao, tc nhanh, nhn c
phn hi nhanh, thng tin r rng, c th,
sinh ng.
 Phong cch ni
Phong cch ngn ng c th hin
qua li ni, li vit, tc l cch dng t
ng din t trong giao tip. C
nhiu phong cch ngn ng khc nhau,
ty theo tnh hung giao tip m chng
ta la chn phong cch ngn ng cho
ph hp.
 Li ni thng
Li ni thng (cn gi l li ni c gii) l ni
thng, vit thng ra ngh ca mnh khng quanh
co, vng vo, n .
u im: tit kim thi gian, i tng nhanh
chng hiu c ca chng ta m bo tnh
chnh xc ca thng tin.
Nhc im: thiu t nh, lm i tng kh
chu, kh chp nhn trong mt s trng hp nht
nh.
Li ni thng thng c dng trong giao tip
gia nhng ngi thn trong gia nh, bn b thn
mt, trong tnh hung cn s r rng hoc th hin
s qu quyt.
 Li ni lch s
li ni lch s, ngi ta s dng ngn t
tnh thi vi cc ng t, mnh tnh thi (v
vy cn gi l li ni tnh thi) lm cho cc cm
ngh, thi c biu l mt cch nh nhn,
lch thip.
Li ni lch s c dng ph bin trong
trng hp thng tin c th gy cm xc tiu
cc ngi nhn.
 Li ni n

Trong giao tip, nhiu khi c nhng iu

khng tin ni ra v chng ta thng phi dng
li ni n , tc l ni mt iu khc hm cha
iu mun ni lm nghe ngh n iu .
Li ni n l li ni nh nhng, t nh,
kho lo i hi mt s tinh t ngi ni v
ngi nghe. i khi, ngi nghe khng hiu
c n ca ngi ni, hoc hiu nhng
mun lng trnh nn gi v khng hiu.
 3.4 Li ni ma mai, chm chc

L vic mang nhng thiu st, li lm,

thm ch nhng khuyt tt bm sinh ca
i phng ra m tiu, ch giu vi thi
thiu thin ch.
D l xut pht t vic tru mt cht
cho vui, nhng ci vui y rt d xc
phm n ngi khc.
Li ni no c s dng trong
cc trng hp sau y:
 a. Trn mt con ng trn, ly li do
ma nhiu ngy c hai ngi n ng i
ngc chiu. Khng may, mt ngi trt
chn ng, qun o bn b bt. Khi h gp
nhau, ngi kia ci to v ni:
- T xa trng ng nh mt cy chui b
vy!
- Cn ng ngi b ng cng mm
ci p t xa ti c ng ng l mt con
ngi!
b. Ti mt nh may:
Khach Theo c, ti mc mu ny
trng c c khng?
Ch Anh gy nh que ci y, mc
mu ny xu lm, mc mu kia ka.
 c. Ti ta son:
Cng tac vin: Bi vit ca ti th
no?
Bin tp vin: - Bi ca anh ni
dung phong ph, nhiu s liu, ch
tic l hi di.
Bn s s dng li ni no trong
mi tnh hung giao tip di y
Tr chuyn vi b m mnh.
Tr chuyn vi b m mt ngi bn.
Gp g bn be thn.
Trao i vi khch hng.
Gp gio vin ch nhim ca bn.
Ging ni; m lng; Tc ;
Ngng ngh
 Ging ni phn nh thng tin c tnh bn
thn ngi ni
- Ngi ging ni to, r rng: mang tnh
hng ngoi
- Ngi ging ni nh nhng, t tn: mang
tnh hng ni
Ging ni cn lin quan n sc khe,
hot ng tm l ca i tng giao tip.
 m lng

Sc mnh ca bo v
ging ni

Hng vo tng i tng giao

tip

Thay i ty theo cm xc
 Tc
Nhanh: Vui thch, s hi,tc
gin, ngc nhin

Trung bnh: R rng, cung

cp thng tin

Chm: Bun, tht vng

 Ngng ngh

Chuyn tip trong suy ngh

cho nhng tng chnh

n su vo

T duy Pause
TC - GING NI
M LNG

-ng gi i nhanh qua

-Khng mc qun b n lp
 Ging ni, tc , nhp ni ca
mi ngi b chi phi nhiu bi
nhng c im v gii tnh, cu
to thanh qun ca ngi , mi
trng ngn ng bao quanh h t
khi cn th u, nhng s rn luyn
cng c ngha quan trng.
 S DNG NGN NG NI CN CH
T ng s dng phi chnh xc, r rng, vn
minh, gin d, d hiu, th hin s knh trng
Cch xng h: th hin tnh cht quan h,
tnh cm c nhn trong giao tip.
Ging ni: cha ng tm l v thi ca
ch th giao tip, c sc hp dn ngi nghe.
Kt hp vi ngn ng biu cm to bu
khng kh thn mt, vui v, hi hc.
Ngn ng ni cn ph thuc vo vai tr, a
v x hi, tui tc, gii tnh
 NGN NG VIT

Khng c h tr ca ngn ng biu cm

i hi cao hn v ng php, vn phm, t
ng. Mt sai phm nh cng c th lm cho kt
qu nhn thc b bin dng.
Gm cc hnh thc:
- i thoi nh: fax, hp ng,
- c thoi nh: sch bo, cng vn, ch th,
li qung co,
 S dng ngn ng vit cn ch
Mt t ng trong cc ng cnh, vn cnh
khc nhau, cu trc cu khc nhau c th mang
ngha x hi khc nhau thm ch i lp nhau.
(Ngi yu ti # ngi ti yu)
Cch s dng cc du c th lm tng hoc
gim ngha ca cu.
ng nt ch vit, kiu ch th hin nng
lc, tnh cch, nhn cch con ngi
Ch vit, ni dung vn bn phn nh i
sng tnh cm, tnh cch, v th x hi, quan h
x hi ca ngi vit.
 Nhn Din

Ai l trm bun ma ty?

Ai l k bun ni tng tr em?
Ai l k la tnh chuyn nghip?
03 Nh khoa hc t gii nobel
Vt l 2011
NGN NG C TH
Tnh hung: Xy lu i
Mc tiu: Xy lu i
Cao t nht 1m
Gi, qut thi khng .
Thi gian:
5 tho lun, khng ng
n vt dng.
10 xy dng, khng c
ni.

5 10
Tnh hung: Xy lu i
Vt dng:
3 t bo.
5 ng ht.
1 cun bng keo nh.

5 10
 Tnh hung: ngha

Lu i: Mc tiu cn t khi gi thng tin.

Ngn ng ni hoc vit khng phi phng

tin duy nht giao tip.
Lng nghe trong giao tip mang li hiu qu
nhiu hn ni.
Trong mt vi tnh hung, chng ta khng
c nhiu thi gian biu t ca mnh -
> phi c k thut ni: chnh xc, sc tch v
tp trung vo mu cht vn .
1. nh mt
Tri sinh con mt lm gng
Ngi ght ng t
ngi thng ng nhiu
 Mt: biu l
Yu thng t
Tc gin Bi ri
Nghi ng Hnh phc
Ngc nhin Lng l
 Mt

Nhn = Nhn thy?

iu tit
Gy nh hng
 s dng mt c hiu qu, cn
lu mt s im sau y:
Nhn thng vo mt ngi i thoi
Khng nhn chm ch vo ngi khc.
Khng nhn ngi khc vi nh mt coi
thng, giu ct hoc khng thm .
Khng o mt hoc a mt lic nhn
mt cch vng trm.
Khng nheo mt hoc nhm c hai mt
trc mt ngi khc.
 2. Nt mt
Nt mt biu hin thi , cm xc ca
con ngi.
Trong giao tip, cng vi n ci, nt
mt l yu t thng c ngi khc ch
quan st, n gp phn quan trng vo
vic to nn hnh nh ca chng ta trong
con mt ngi khc.
C 6 cm xc c bn c th hin trn
nt mt: vui, bun, ngc nhin, s hi, tc
gin v gh tm.
Bn c phn bit c
6 cm xc c bn???
Gin d

Ngc nhin

S hi

Gh tm

Bun

Vui
 3. N ci
n cha nhiu thng tin, c nhiu kiu
ci: ci n, ci mm, ci ma mai, ci
khinh th, ci khiu khch, ci c
thng, ci mn nguyn,
Trong giao tip cn trnh:
- Ci gng (tnh cm gng p)
- Ci v v (nhe rng)
- Ci tht vng (khch khng mua hng)
- Ci thng hi, tinh nghch,
 4. Trang phc

Vic chng ta n mc nh th no
trong giao tip khng nhng th hin
khiu thm m, vn ha giao tip ca
chng ta, m cn th hin thi ca
chng ta i vi ngi khc v i vi
cng vic.
 Trang phc th hin:
a v x hi

Kh nng kinh t

Chun mc o c
n cho mnh
mc cho ngi
Gn n bng n d
L n o n qun
 trang phc lun chnh t, sch s,
ph hp, bn cn lu :

nh gi i tng v a im, ni
dung giao tip la chn trang phc.
Qun o bn thay ra l phi git, phi
kh v xp (hoc treo) cn thn.
 1 2

NHNG KIU
N MC SAU
NI LN
IU G?
1. n mc cu th.
2. n mc qua cu
ki
3. Trang phuc chinh
t lun to iu
kin cho ta giao
tip d dng
3
 5. Trang im v trang sc
Khi eo trang sc cn ch sao
cho ph hp vi c th v cch n mc.
Khi giao tip, n gii nn trang
im, nhng khng nn qu le lot d
b nh gi sai v nhn phm.
Tm li, trong giao tip, trang im
v trang sc l vn quan trng, tinh t
m chng ta khng th xem thng.
iu tht ti t!. Ti than th sau
bui ni chuyn vi cp trn. Ti khng
th chu ng c cch ng ta ni
chuyn vi ti. ng khng thm nhn ti
khi ti tr li cc cu hi. ng ta ngi
nh tng trn gh, hai mt lim dim.
Thnh thong ng ta cn ni chuyn
TD kh lu. Ti c cm gic l ng ta
coi nh khng c ti trong phng.
Bn c nhn xt g v cp trn ca Ti?
97
 6. T th
T th c vai tr quan trng trong
giao tip, c th xem n nh ci
khung hay nn cho hnh nh chng
ta.
Trong giao tip c ba t th ch
yu cn phi ch : i, ng v ngi
 7. ng tc
ng tc cng l mt loi ngn ng
khng c m thanh trong giao tip.
Cc c ch, ng tc lm cho cu
chuyn lc giao tip tr nn sinh ng,
hp dn, li cun hn.
ng tc cn phi hp l, t nhin.
 Mt s cc ng tc cn trnh
Ch ngn tr vo mt Xem ng h
ngi khc. Vt tay sau c
Gc u gi v cha Khoanh tay trc ngc
mi chn vo pha B tay vo ti qun.
ngi i thoi.
Hut so
Ngp, vn vai.
Di mt, gi u
Ct mng tay, ngoy
tai. Nha khi thuc vo
ngi khc.
Dm chn, rung i
hoc dng ngn tay go Khi ni hch hch
xung bn. cm ch ngi i
thoi
 8. Khong cch
S tip xc gia con ngi trong giao
tip c din ra trong bn vng nh sau:
- Khong cch cng cng (trn 3,5m)
- Khong cch x hi (t 1,2m 3,5m)
- Khong cch c nhn (t khong 0,45m
1,2m)
- Khong cch thn mt (0 0,45m)
 Tm li, vic s dung khong
cach nh mt phng tin giao tip
l mt vic khng n gin. N i
hi s nhy cm, tinh t, linh hot
ca chung ta trong giao ti v phn
anh ngh thut giao tip ca chung
ta.
 9. S NG CHM
ng chm trong quan h giao tip c
ngha nh s n nhn, an i, s tru
mn, gy hn, xc phm,
ng chm chng t s hin hu v s
ng hnh
ng chm thng c s dng nh
l phng cch by t cm xc khi li
khng ni c.
 Liu lng ca s ng chm
thay i do nhiu yu t
Gii tnh Trng thi
Tui S thn mt
Vn ha S c
Mi trng Quyn lc v a
v
S cn thit
 BI 5
K NNG NH V,
LNG NGHE, IU KHIN
TRONG GIAO TIP
 NHC LI
K nng giao tip l kh nng
nhn bit mau l nhng biu hin
bn ngoi v on bit nhng din
bin tm l bn trong ca con ngi
(vi t cch l i tng giao tip),
ng thi bit s dng phng tin
ngn ng v phi ngn ng, bit
cch nh hng iu chnh v
iu khin qu trnh giao tip t
ti mc ch nh.
 Cc nhm k nng giao tip
Nhm k nng nh hng giao
tip
Nhm k nng nh v
Nhm k nng iu khin qu
trnh giao tip
 Nhm k nng nh hng
giao tip
on bit tng i chnh xc din bin tm
l i tng nh hng cho cc hnh vi
tip theo.
Bao gm: k nng tri gic v k nng chuyn
t s tri gic bn ngoi vo bn cht bn trong
ca nhn cch.
Lm
Phi c kin th
thc no ng
v ngn c
cth,
k kh
nng quan st tt, tch ly nhiu kinh nghim,
nng
kinh nghim dnnh hng
gian v giao
nhn tng hc,
tip tt?
 Nhm k nng nh v
L kh nng xc nh ng v tr giao tip
t to iu kin cho i tng ch
ng. Th hin:
- Xc nh ng v tr giao tip: thng tin v
v th x hi
- Xc nh ng khng gian v thi gian giao
tip: chn thi im m u, dng, tip tc
v kt thc qu trnh giao tip
Ren luyn tnh ch ng, iu tit cc c
im tmLml cath nov
bn thn c tip,
t giao k
nh ginng nhtinv tt?
ng thng
 Nhm k nng iu khin qu trnh
giao tip
Biu hin kh nng li cun, thu ht i
tng giao tip, bit duy tr hng th v s
tp trung ch ca i tng. Bao gm:
- K nng quan st bng mt
- K nng nghe
- K nng lm ch trng thi khi tip xc
- K nng lm ch cc phng tin giao tip
 K nng quan st bng mt: Pht hin
bng mt nhng thay i v c ch, iu
b, mu sc, trn nt mt.
K nng nghe:
- Nhn vo mt ngi ni, c c ch ng
vin, khch l ngi ni
- Mm ci khi cn thit, nt mt bin i
theo cm xc ca i tng giao tip
- Phn bit nhng thay i ca m tit,
ng iu, cch dng t,
 Rn luyn k nng iu khin qu
trnh giao tip nh th no?
Bit v nm vng s thch, th vui ca
t giao tip
C s hiu bit su rng, lch thip
Hp dn ngi khc: t tin, n cn,
nhng li khen tng, t mnh vo a v
ca i tng, nhit tnh, ho phng,
khi hi, trang phc bn thn,
Bnh tnh, cn nhc mi li ni khi ni
ra, trnh tranh lun khng cn thit, bao
 iii. K nng s dng cc phng tin
giao tip

Phng tin giao tip

bao gm nhng phng
tin no?

Phng tin ngn ng: ni, vit