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MODELO DEMING
Este Modelo se crea en 1951.
OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformacin en la gestin de las
empresas japonesas
El principal objetivo es comprobar que mediante la implementacin del control de calidad en
toda la
compaa se hayan obtenido buenos resultados.
ENFOQUE: El enfoque bsico es la satisfaccin del cliente y el bienestar pblico, basado en el
anlisis Estadstico De La Calidad; la resolucin oportuna de los problemas que afecten la
calidad ;
el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y
las
7 enfermedades mortales de la gerencia
ESTRUCTURA: El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo,
compras,
produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la
empresa y
si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro
 La evaluacin del Premio Deming no requiere que los
participantes sigan un modelo previamente
definido por su comit, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situacin,
establezcan sus propios objetivos y mejoren y
transformen ellos mismos todo el conjunto de la
organizacin.
CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion
interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion de
proceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfaccin del
empleado y 7 . satisfaccin del cliente.
 Puntos a evaluar:

Polticas de la Calidad y gestin de Calidad

Organizacin de la Calidad y su difusin.
Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.
Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de
Calidad.
Anlisis de la Calidad
Estandarizacin.
Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
Aseguramiento de la Calidad.
Resultados de la implantacin.

 CATEGORAS DEL PREMIO DEMING

:
The Deming Prize for Individuals
(para (individuos)
The Quality Control Award for Operations)
Business Units (C.C. para unidades de negocio)
The Deming Application Prize
The Deming Application Prize for Overseas
Companies (compaas Extranjeras)
The Japan Quality Meda
MODELO IBEROAMERICANO Amrica Latina
. Se basa al igual que el EFQM en principios y los mismos
criterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo es ms tico a
diferencia del Deming que es ms tcnico.

GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) - Cumbre Iberoamericana de Jefes de

Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y
gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad).
Tiene dos versiones: Administraciones pblicas y Organizaciones pblicas o privadas.
2. PRESENTACIN DEL MODELO DE EXCELENCIA:
- OBJETIVOS:
Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas.
Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la
mejora de otras organizaciones.
Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los
equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informtico de diseo propio
accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de informacin y
la toma de decisiones.
-MISIN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de direccin y procesos
adecuados.

ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados.

 ESTRUCTURA: (9) criterios divididos en cinco procesos clave llamados Procesos
Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados .Los cinco criterios que integran los
procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno.
1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN -Direccin- (140 puntos) :
Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores necesarios para el
xito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los lderes.
Estudia cmo se desarrolla y se pone en prctica la estructura de la organizacin, el marco de
los procesos y su sistema de gestin, necesarios para la eficaz ejecucin de la poltica y la
estrategia.
2.- POLTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos)
Analiza cmo la organizacin desarrolla su Misin y su Visin y las pone en prctica a travs de
una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien
interacta, y est apoyada con programas adecuados.
3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos)
Analiza cmo la organizacin desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las
personas, de forma individual, en equipo o de la organizacin en su conjunto, con el fin de
contribuir a su eficaz y eficiente gestin.
 RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos)
Analiza cmo la organizacin gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros,
de Informacin, de conocimientos, tecnolgicos, de propiedad intelectual, materiales y
recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y
rganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestin de la misma.
5.- CLIENTES (120 puntos)
Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cmo
gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de
sus clientes/usuarios Actuales y futuros.
SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vez
divididos en dos Subcriterios cada uno.
6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos)
Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes externos.
7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos)
Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con el desarrollo de las personas.
8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos)
Lo que la organizacin est consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y
expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (segn proceda).
9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos)
Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con su proyectado desempeo, y en la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un inters financiero o
de otra ndole en la Misma.
 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:
1. Orientacin en los resultados
2. Orientacin hacia el cliente
3. Liderazgo y coherencia con los objetivos
4. Direccin por procesos y hechos
5.Desarrollo e implicacin del personal.
6.Aprendizaje, innovacin y mejora continua
7.Desarrollo de alianzas y asociaciones
8.Responsabilidad social.
3. PREMIO: Reconocimiento Internacional, Utilizacin del logotipo acreditativo; Divulgacin
de las
Mejores Prcticas de la organizacin galardonada en toda Iberoamrica, a travs de las
siguientes actividades: Participacin en las Convenciones Iberoamericanas, difusin total o
parcial del Relatorio de participacin en el Premio, publicacin de las Mejores Prcticas de la
organizacin, inclusin de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores Prcticas
Iberoamericanas de Gestin, difusin de noticias de la organizacin galardonada, relacionadas
con la Excelencia, Inclusin de un enlace directo a la web de la organizacin galardonada desde
la pgina FUNDIBEQ.