ISO 9002

"Modelo para asegurar la calidad en la produccin, la

instalacin y el servicio"
 Familia ISO
Las ISO 9000, son un conjunto de
normas sobre calidad y gestin de
calidad, establecidas por la
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACION.Las normas ISO, se
pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a
la produccin de bienes o servicios.
 OBJETIVOS DE LAS
Proporcionar elementos para que una
ISO
organizacin pueda lograr la calidad
de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas
permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la
competencia.
 OBJETIVOS DE LAS ISO
Proporcionar a los clientes o usuarios
la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada.
Proporcionar a la direccin de la
empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante
las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.
Sistema de calidad que certifica el aseguramiento
de la calidad en la produccin, instalacin y
servicio.
Control de proceso ISO 9002
Estructura Organizativa de la Norma. ISO 9001-2000
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad,
cuando una organizacin
1.2 Aplicacin

2.- REFERENCIAS NORMATIVAS

3.- TRMINOS Y DEFINICIONES

4.- SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos generales

La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta
Norma Internacional.

4.2.- Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades
5. - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1. Compromiso de la direccin

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Poltica de la calidad

5.4- Planificacin

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.5.2 Representante de la direccin

6.- GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisin de recursos

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

7 REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3 Comunicacin con el cliente

7.3 Diseo y desarrollo.

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

7.3.2 Ele mentos de entrada para el diseo y desarrollo

8.- MEDICION, ANLISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis

y mejora necesarios para

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.1 Satisfaccin del cliente

Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin
debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto
al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los
mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

8.2.2 Auditora interna

La organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para

determinar s el sistema de gestin de la calidad
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque
orientado a Procesos. Un proceso es un
conjunto de actividades que utiliza
recursos humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo
que entra al proceso en un producto de
salida.
Principales mejoras de la ISO 9002
a la ISO 9001-2000.
Es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, en todos los sectores
y a organizaciones de cualquier tamao.
Se reduce significativamente la cantidad de documentacin necesaria.
Relaciona el sistema de gestin de calidad con los procesos de la
organizacin.
Mayor orientacin a la mejora continua y a la satisfaccin del cliente.
Compatibilidad con otras normas como la norma medioambiental ISO
14000.
El concepto del par consistente de ISO 9001 (que cubre los requisitos) e
ISO 9004 (que proporciona una gua para una mejora adicional del
desempeo de la organizacin).
Se consideran las necesidades y beneficios de todas las partes
interesadas.
A corto plazo, la calidad capta
clientes, y a largo plazo, los conserva,
generando un vnculo de fidelidad con
la marca. Las firmas cuyos productos
o servicios son de mxima calidad, son
las que generan un alto flujo de
beneficios, garantizando su
prosperidad en el futuro...