CAPITULO III

CALIDAD Y SEGURIDAD EN LOS PROYECTOS

3.1 CALIDAD EN LOS PROYECTOS
DEFINICIONES DE CALIDAD:

Edward Deming, describe la calidad como un grado predecible de

uniformidad y confiabilidad a bajo coste y acorde con el mercado.

J. M. Juran, define la calidad como aptitud para el uso.

Para Philip B. Crosby, la calidad significa conformidad con los

requisitos.

La Sociedad Americana para la Calidad, (ASQ), considera la calidad

como la totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o
servicio, dirigidas a satisfacer las necesidades de cierto usuario.
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Para la Organizacin Europea para la Calidad, (EOQ), la calidad de un
producto o servicio representa el grado en que se cubren las
exigencias del cliente al cual va destinado y es el resultado de la
calidad del diseo y la calidad de la produccin.

La calidad es un trmino difcil de definir, ya que, no solo se puede

analizar desde la perspectiva del uso, la elaboracin o el diseo, sino
que tambin est estrechamente ligada a la evolucin de la
administracin, que a su vez responde a los cambios constantes en
las estructuras econmicas.

La calidad abarca todas las caractersticas con las que cuenta un

producto o servicio para satisfacer, las cada vez ms exigentes,
necesidades de los clientes.

Una definicin breve que, tiene mucha aceptacin es: la calidad es la

satisfaccin del cliente.
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La calidad puede definirse como:

Cero defectos o cero no-conformidades

Satisfacer las necesidades de los clientes

Cumplir con los requerimientos

Superar lo comn y alcanzar lo ptimo

Hacer las cosas bien desde la primera vez y siempre.

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Control de calidad:

Este trmino se refiere al proceso seguido por una empresa de

negocios para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen
con los requisitos mnimos de calidad establecidos por la propia
empresa.

Toda la organizacin y actividad de la empresa est sometida a un

estricto control de calidad, ya sea de los procesos productivos como
de los productos finales.

Una forma de establecer el control de calidad en una empresa es la

aplicacin del crculo de mejora continua, el cual asegura que todas
las actividades de la empresa ya sean productivas, administrativas y
de servicios sean planeadas, ejecutadas, controladas y mejoradas
para satisfacer las necesidades de los clientes.

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 Actuar Planear

Verificar Hacer

Planear: es aqu donde se identifica cul es el problema y como lo

vamos ha resolver.
Hacer: es la implementacin de herramientas para solucionar el
problema detectado en la etapa anterior.
Verificar: es controlar que las herramientas utilizadas brinden el
resultado esperado.
Actuar: Estandarizar las mejoras que hayan dado el resultado
esperado, de lo contrario volver a aplicar el circulo de mejora
continua.
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NORMA ISO 9001:2000

En la actualidad los organismos, instituciones, empresas,

universidades vienen cuidando mas su nivel de calidad, y por lo
tanto la mejora de su servicio. Este logro del mercado competitivo,
exige tener una mtrica, un baremo, que permita medir el grado de
avance, y comprobacin del desempeo de las organizaciones, esto
es la norma ISO 9001:2000.

Todo profesional, particularmente todo aquel ligado a los proyectos

de construccin, requieren tener presente la gestin de calidad
(modelo ISO 9001:2000).

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se

pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar
su tipo, tamao y producto suministrado.
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Objeto y campo de aplicacin de la norma ISO 9001:2000

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de

gestin de la calidad, cuando una organizacin:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma

coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y
los reglamentarios aplicables, y

b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la

aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora
continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

NOTA: En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica

nicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por l.
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Principios de la gestin de calidad:

1. Organizacin enfocada al cliente

2. Liderazgo

3. Participacin de todo el personal

4. Enfoque a procesos

5. Enfoque del sistema hacia la gestin

6. La mejora continua

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

8. Relaciones mutuamente benficas con los proveedores

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Sistema de gestin de la calidad
Esta referido al propio sistema de gestin de calidad que requiere ser
elaborado por la empresa, la norma establece los requisitos que
debera cumplir la empresa.
Normalmente esta constituido por un manual de gestin de calidad,
procedimientos generales, instrucciones de trabajo y registros de
calidad.

Responsabilidad de la Direccin
Se orienta al trabajo de la Direccin de la empresa, donde el tema
fundamental es que l, debe asumir el liderazgo de la
implementacin, y donde cada uno de los sub numerales requieren
estricto cumplimiento, es decir, la organizacin debe orientarse al
cliente. Se debe discutir y fijar la poltica y los objetivos de la calidad,
reforzar la planificacin, fijar las tareas de las personas. Y finalmente
tener claridad de la necesidad de revisar el sistema peridicamente
para buscar su eficiencia y eficacia.
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Gestin de los recursos
La decisin de implementar el sistema, significa reconocer que es
necesario la provisin y mejora de los recursos necesarios, es claro
que el recurso humano requerir de la capacitacin y mejora de sus
competencias para afrontar los cambios en la organizacin y
quehacer de la empresa. Se trata de los recursos humanos, ambiente
de trabajo, medios, etc.

Realizacin del producto

Este numeral esta centrado con el real quehacer de la empresa, es
decir, aqu se trata todo lo relacionado con los procesos de las fases
de los proyectos de construccin, segn el alcance del objetivo
social de la empresa.
Normalmente el sistema debe encarar las fases: diseo, procura,
construccin, pruebas y acabados.

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Medicin, anlisis y mejora

El significado principal de este numeral es que los procesos y

productos de la empresa requieren ser controlados, segn los
requerimientos propios del proyecto. Segn los resultados
obtenidos, y segn el grado de satisfaccin del cliente, la empresa
deber fijar acciones correctivas y preventivas. Este numeral es
critico en toda implementacin.

Cmo aplicar la norma a la construccin?

Calidad en la Construccin

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Pasos para la aplicacin de la norma ISO 9001:2000

1. Sensibilizar a los ejecutivos y profesionales,

2. Identificar el alcance del quehacer de la organizacin,
3. Levantar el mapa de procesos, en los niveles aplicables,
4. Desarrollar programa de mejora de competencias,
5. Iniciar la elaboracin de la documentacin del sistema de gestin
de calidad, iniciar por los procesos claves,
6. Hacer talleres de implementacin,
7. Evaluar el uso y beneficios de los documentos del sistema de
gestin de calidad,
8. Implementar y monitorear el uso de los documentos,
9. Hacer auditorias de acompaamiento,
10. Hacer ajustes a los documentos.

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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

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 PROYECTOS EXITOSOS:

El xito de un Proyecto se logra con el:

- Cumplimiento de las especificaciones tcnicas.

- Cumplimiento de objetivos de plazo y costo.
- Cumplimiento de objetivos de medio ambiente, calidad y
seguridad.
- Cumplimiento de objetivos sociales.

Estos son algunos de los significados que puede tener la expresin

de una obra bien hecha, pero ella tambin tiene sus riesgos, y
una particularmente importante, es el asociado a la seleccin de un
empresa contratista adecuado.

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 La Ingeniera es la palanca
para el desarrollo del pas

TAREA : Leer y hacer un resumen del

folleto del CIP
DECALOGO: Calidad en la Construccin

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