Professional Documents
Culture Documents
Chegar e no cumprimentar
Turista explorador
Faz os seus prprios preparativos para a viagem;
Tenta evitar o circuito turstico, afasta-se dos locais de massa;
- Ser simptico com o seu cliente, assim ele sentir em casa. Mas
cuidado para que o seu esforo em ser simptico no se
transforme em abuso;
SER OUVIDOS.
SER OUVIDOS.
necessidades do cliente.
Identificar e saudar
Falar:
-Com voz agradvel e compreensvel
1- Acolhimento
Cumprimenta.
2- Identificao do pedido:
Escutar o interlocutor sem o interromper;
3- Encaminhamento:
Apresenta a informao com objetividade;
4- Fecho:
Ser oportuno, diz para onde/quem vai ligar;
Agradece;
1- Acolhimento:
Cumprimentar o cliente;
2- Prestao do servio:
Trata o cliente pelo nome.
Presta informaes com clareza e objetividade.
3- Fecho:
Apresenta a informao com objetividade.
Na impossibilidade de soluo direta da situao colocada,
apresenta alternativas na resoluo.
1. SORRIA
O Sorriso ouve-se ao telefone
Torne o contacto do cliente com a empresa/instituio mais
simptico.
2. ARTICULE BEM
Enquanto fala ao telefone no fume e deite fora a pastilha elstica.
No fale com a boca cheia.
3. FALE DEVAGAR
4. TOME NOTAS
Isto permite no esquecer de nada importante.
No tem necessidade de obrigar a pessoa a repetir-se;
6. SEJA AMVEL
Introduza afabilidade na conversao.
No se torne rotineiro e estereotipado.
1% por falecimento;