FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela de Administracin y Negocios Internacionales

CURSO: Sistemas de Informacin Gerencial

Sesin VIII Indicadores de gestin

Mg. Adolfo Galindo Santiago

Los indicadores de
gestin como base para
la toma de decisiones
Definicin de indicador

Un indicador es un concepto que se va a medir

Los conceptos pueden ser la calidad, el costo
productividad, eficiencia , otros.
Es el medio de realizar el seguimiento de los niveles de
rendimiento de los procesos de la organizacin.
Pueden estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...
Tipos de indicadores

Fundamentalmente trabajamos con dos

tipos de indicadores:
Indicadores de eficacia: Miden lo
bien o lo mal que un proceso cumple
con las expectativas de los
destinatarios del mismo.
Indicadores de eficiencia: Miden el
consumo de recursos del proceso.
 Sistema de informacin para la toma de decisiones

Se basan en el concepto de medicin del desempeo ("performance

management").
Permite el traslado de objetivos de la organizacin desde los niveles
estratgicos a los operacionales

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 Sistema de informacin para la toma de decisiones

Est influido por los siguientes factores:

Propsito de la medicin.
La organizacin cuyo desempeo se va a medir.
La cualidad de las dimensiones a medir.
El tipo de medicin.
El usuario de la informacin.

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 Sistema de informacin para la toma de decisiones

El tipo de medicin se centra en los procesos y/o en los resultados.

Toda organizacin puede ser concebido como un conjunto de
procesos: estratgicos, esenciales y de soporte.

VI Informe SEIS - El Sistema Integrado de Informacin Clnica 7

 Sistema de informacin para la toma de decisiones

La articulacin y alineacin estratgica permiten que, a partir de la

misin y los objetivos estratgicos, se identifiquen los:
"Factores crticos de xito" ("Critical success factor": CSF)
"Indicadores de actividad clave" (Key performance indicators: KPI)
Y suponen una reflexin sobre la misin y la estrategia de la organizacin y la
eleccin del marco de trabajo

VI Informe SEIS - El Sistema Integrado de Informacin Clnica 8

El Balanced score card
como modelo de gestin
Balanced Score Card (Kaplan)
 EL BALANCED SCORECARD:
A
Para conseguir xito
Y
FINANZAS
financiero Objetivos Medidas Metas Iniciativas
E
qu imagen
deberamos presentar
R
a nuestros accionistas?

Para alcanzar CLIENTES Para satisfacer a PROCESOS INTERNOS H

nuestra visin Objetivos Medidas Metas Iniciativas
VISION Y nuestros accionistas Objetivos Medidas Metas Iniciativas O
qu imagen ESTRATEGIA y clientes, qu
deberamos procesos del negocio
Y
presentar a debemos destacar?
nuestros clientes?

M
A
Para alcanzar nuestra vision APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
cmo sostendremos nuestra
habilidad para cambiar y me -
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
A
jorar? N
A
 DEFINICION
Es una herramienta que permite traducir la Visin de la Organizacin, expresada a
travs de su estrategia, en trminos y objetivos especficos para su difusin a
todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del logro de dichos
objetivos. (Kaplan y Norton )

Cuadro de Mando Integral

Sistema Balanceado de Medidas

No se puede gestionar lo que no se puede medir

Como Funciona
el modelo
 Objetivos Financieros

Se centran en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el

valor agregado econmico.
Deben dar respuesta a:
Cmo generamos valor para los dueos o accionistas.
Consideran desafos asociados a Mejorar en la Productividad
Eestructura de costos
Mejor uso de los activos
Crecimiento en Ventas
Desarrollo de nuevos mercados y productos
Incremento de valor a los clientes actuales.
 Objetivos Clientes y Mercado

Se centran en la orientacin al cliente, principalmente en desafos para agregar

valor a segmentos especficos de mercados.
Posicionamiento de marca
Fidelizacion del cliente
Servicios integrados
Servicios post-ventas
Calidad del servicio
 Objetivos Procesos Internos

Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y

reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o
flexibilidad de los procesos.
Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de
clientes, retencin y crecimiento de clientes.
Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de
productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en
relacin a la competencia...
Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores
tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social
Corporativa.
 Objetivos de aprendizaje

Se centra en las competencias centrales del Recurso Humano, la innovacin y el

crecimiento de la organizacin. Es decir, en qu y cmo debe la organizacin
continuamente aprender, mejorar y crear valor.

Se deben declarar Objetivos asociados a:

mejorar del Conocimiento
Mejorar las habilidades
Mejorar las actitudes
Mejorar el clima laboral
Mejorar las tecnologa de informacion y comunicaciones
En un BSC los objetivos
se presentan en un mapa
estratgico
Mapa Estratgico Campo

FINANCIERA
Reducir Costo

Incremento de
CLIENTES

produccin de caa
Sembrar e incorporar
reas de cultivo

Desarrollar nuevas Aumentar eficiencia

Del recurso hdrico Proteger Mrgenes
Prcticas agrcolas Rivereos
PROCESOS
INTERNOS

Reducir consumo
Mecanizar Actividades de agroqumicos
Agrcolas Tecnificar procesos
de riego
APRENDIZAJE

Incrementar nmero de
Colaboradores capacitados
 Mapa Estratgico
Maximizar el valor

FINANCIERA
de las acciones

Reducir costos Maximizar el la rentabilidad

Sobre el capital invertido Reestructurar Pasivos

Aumentar ingresos
por ventas
CLIENTES

Aumentar participacin
Desarrollar canales
De mercado
de distribucin

Desarrollar nuevos
productos Incrementar volmenes
De produccin
PROCESOS

Mejorar la calidad
INTERNOS

Incrementar volmenes
Del producto De produccin de caa
Aumentar capacidad
Instalada

Aumentar la eficiencia de
Procesos productivos y de negocios
Desarrollar un sistema de
Gestin de calidad
APRENDIZAJE

Desarrollar programa de
Desarrollar y mantener la Desarrollar las competencias
Incentivos para asegurarnos
Infraestructura De TICs para De los colaboradores
El logro de objetivos
gestionar el conocimiento
Ficha Objetivo-meta-indicador
 S.I. de apoyo
S.I. a las
Estratgicos decisiones

Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS Inventarios

RRHH CxP

Administracin de pedidos CxC

de clientes Facturacin Contabilidad

Sistemas de informacin transaccionales