UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: GESTION DE LA CALIDAD

GRUPO # 1
ESTUDIANTE:
CHRISTOPHER FIGUEROA CARABAJO
NIVEL: 5to AO
TEMA:

BENCHMARKING
CONCEPTO DEL BENCHMARKING (BM)
Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos del trabajo de las organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre un rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas e implementar su aplicacin.

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparacin de aspectos de la empresa con los lderes o
los competidores ms fuertes del mercado.

En resumen, el benchmarking consiste en mejorar

las actividades internas de una empresa a partir de
saber como la desempean otras empresas e imitar
sus MEJORAS PRACTICAS O METODOS.
 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
Aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas, a travs de los
mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar los mejores enfoques
que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y de sus procesos
productivos.

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de
xito de la empresa.

Determinar cmo se consiguen esos resultados.

Utilizar la informacin como base para establecer

objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.
METODOLOGIA O ETAPAS DEL BENCHMARKING
PLANIFICACION: Qu quiere Medir? Toda investigacin debe tener un porqu, y ste
estar relacionado con una rea de nuestra empresa que queremos mejorar.
A quin voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantear que
tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.
Cmo vamos hacerlo? Para llevarlo a cabo hemos de crear un equipo de trabajo.
RECOLECCION DE DATOS: La seleccin de datos depender en gran medida el xito o el
fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
ANALISIS DE LOS DATOS: Se analiza los elementos que causan las diferencias entre la
compaa y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
PLAN DE ACCION (IMPLEMENTACION): Despus de analizar la informacin y de lograr
identificar los mejores aspectos de las empresas, tomamos los puntos de referencia para
adoptar alguna mejora o ventaja que le aporte valor a la empresa.
SEGUIMIENTO Y ACCIONES DE MEJORA (MONITOREO): En esta ltima etapa se debe
hacer un informe con toda la informacin destacada del proceso. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
TIPOS O CATEGORIAS Son los siguientes:
DEL BENCHMARKING
BENCHMARKING COMPETITIVO: Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales
competidores para realizar una comparacin con la empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de los competidores.

BENCHMARKING INTERNO: Se lleva a cabo la comparacin en empresas grandes que cuentan con diferentes
departamentos o tambin con grupos empresariales que estn formados por varias empresas. En el proceso se
identifica operaciones y departamentos o reas internas, que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevarla a cabo un benchmarking con los dems departamentos internos de la compaa.

BENCHMARKING FUNCIONAL: Identifica las mejores prcticas de una empresa que sea excelente en el rea
que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo
sector. Es decir se orienta a realizar investigaciones a todos los competidores directos o indirectos y de ellos
obtener la mejor prctica.

BENCHMARKING GENERAL: Se enfoca en otras compaas o incluso con otras industrias, en donde su finalidad
es quien pone en marcha este procedimiento descubriendo prcticas ajenas para poder ponerlas en prctica en
la empresa.
CUADRO DE RESUMEN DEL BENCHMARKING
CUANDO SE APLICA EL BENCHMARKING (BM)

Cuando se busca establecer mejoras prctias en determinados procesos.

Cuando se requiere incorporar un nuevo desarrollo tecnolgico
emergente que de alto valor a la calidad tcnica del producto y/o
servicio.
Cuando la dinmica de la industria (sector) este cambiando aun ritmo
acelerado.
EN QUE CONSISTE EL
BENCHMARKING (BM)

CONSISTE EN APRENDER DE
LOS MEJORES
VENTAJAS DEL BENCHMARKING (BM)

Es aplicable a cualquier proceso.

Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.
Ayuda a la fijacin de objetivos y metas.
Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin
necesaria sobre el desempeo para cambiar los procesos vitales de la
organizacin.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING (BM)
Puede obtenerse informacin incorrecta tanto interna como externa.
Se requiere un recurso humano muy capacitado.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte.
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
EFECTOS DEL PROCESO DEL BENCHMARKING
LOS USOS DEL BENCHMARKING

POR LO GENERAL SE LO UTILIZA PARA UN:

EL PORQUE UTILIZAR BENCHMARKING

 BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

Aumenta la probabilidad de satisfacer las propiedades de los

clientes, de manera correcta.
Garantiza que las mejores practicas se incorporen a los procesos del
trabajo.
Determina la verdadera productividad.
Establece metas basndose en hechos o evidencias.
Se vuelve mas competitivo.
PASOS PARA ELABORAR UN BENCHMARKING (BM)
Los pasos para la realizacin de un BENCHMARKING son:

Se debe tener en cuenta que

para implementar un proceso
de BM, se incorporar: El
pleno respaldo del Jefe y/o
Gerente de la Empresa y
Seleccionar un buen equipo
de Trabajo.
 EJEMPLOS TEORICOS DEL BENCHMARKING
Un pequeo local de comida quiere mejorar su servicio de atencin al cliente,
por lo que realiza una evaluacin sobre la atencin al cliente y el desempeo
del personal (esas sern sus reas de inters) de los dems negocios en el barrio
(zapateras, tiendas de ropa, peluqueras, etc.) Tras la evaluacin, el negocio
incorpora empleados ms jvenes para atender a los clientes de menor edad, y
as mejora su actividad comercial.

La empresa Nestl elije tres reas de inters especficas en las que desarrolla
su actividad (suministro de agua, nutricin y desarrollo rural) y realiza una
evaluacin general con el objetivo de aumentar la creacin de valor para la
sociedad en general y para los accionistas.
EJEMPLOS TEORICOS DEL BENCHMARKING
La compaa cementera CEMEX, desarrolla un conjunto de programas que busca
establecer relaciones de colaboracin con las diversas localidades donde
desarrolla su actividad, favoreciendo la creacin de autoempleo y diversos
negocios inclusivos, lo que aumenta el mercado de la compaa a la vez que
beneficia a la comunidad.
En una empresa de Cosmtico, dispone de varios departamentos como el de
ventas, el de contabilidad, el de produccin, etc., y uno de ellos realiza una
tcnica de seleccin de personal que destaca por su eficacia, rapidez, etc.,
mientras que el resto no, la empresa puede estudiar la forma en que realiza dicha
divisin esta seleccin de personal para aplicar este conocimiento a toda la
organizacin, mejorando y siendo ms eficaces.
Este tipo es ms sencillo de aplicar debido a que no existen problemas de
confidencialidad es decir establecen una buena comunicacin.
 CONCLUSIONES

1. Esta tcnica es de fcil de implementar y los costos son relativamente

bajos, as mismo se introduce a las empresas una cultura de cambio y de
aprendizaje continuo.
2. Esta tcnica facilita las mejoras en la empresa, mediante la comparacin e
implementacin de las brechas identificadas.
3. El BENCHMARKING es de investigacin seria y ordenada.
4. El BENCHMARKING sirve para mejorar su competitividad en el mercado.
5. El BENCHMARKING no es imitacin, ni copia, mas bien es un tcnica para
aprender y traducir las caractersticas y necesidades de cada empresa.