Comunicación

organizacional
Principios del proceso comunicativo en el
ambiente empresarial-comercial.

Lic. Úrsula Gonzales Aráoz

Semana 1: 1.ª Sesión ugonzalesa@adexperu.edu.pe
 Agenda

1 Concepto

2 Conceptos asociados a la comunicación organizacional

¿Por qué es importante conocer el proceso comunicativo en las

✓3 organizaciones?

4 Elementos de la comunicación organizacional

5 Funciones

6 Tipos

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1. Concepto
Comunicación general: Concepto
La comunicación es el proceso mediante el cual se
puede transmitir información de una entidad a otra,
alterando el estado de conocimiento de la entidad
receptora.
 El funcionamiento de las sociedades humanas es
posible gracias a la comunicación.
 El buen funcionamiento de la sociedad depende no
sólo de que estos intercambios existan, sino de que
sean óptimos en cierto sentido.
 La comunicación no sólo es entendida como un
medio de intercambio sino cómo un sistema de apoyo
y bienestar para la masa social.
Tema: Comunicación organizacional
Comunicación organizacional: Concepto
Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar
y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización o entre la organización y su
medio.
La comunicación organizacional también puede ser
entendida como el proceso de producción, circulación
y consumo de significados entre una organización y sus
públicos.
La comunicación es "organización", no sólo porque
sucede dentro de las organizaciones, sino más bien
porque coordina las actividades y las interpretaciones de
varias personas en una forma reconocible y organizada;
asimismo, mantiene o altera esta forma para la
consecuente acción colectiva. Estudiar la comunicación
organizacional, por lo tanto, es estudiar los procesos
sociales fundamentales que crean y sostienen las
estructuras dominantes de nuestra sociedad.
Dentro estos procesos intervienen variables como la
comunicación interna, que es la que se relaciona
directamente con los colaboradores de la organización. La
comunicación externa que tiene su énfasis sobre todos los
stakeholder* externos como son los clientes, la
comunidad, los proveedores, las entidades
gubernamentales, entre otros. Y las relaciones públicas
que van dirigidas a entidades más formales, accionistas y
posibles alianzas estratégicas.
Skateholders
Partes interesadas

Comunicación Interna Comunicación externa

Elementos de la comunicación
empresarial
Elementos de la comunicación
empresarial
Comunicación organizacional
importancia
Para qué Por qué
1 El proceso comunicacional 2 La comunicación en la
dentro de una
organización empresarial
es uno de los puntos más
importantes para lograr
implantar estrategias
que van ligadas
normalmente a los
procesos productivos y
aportan en gran medida
al funcionamiento de
una organización.
Qué permite
3  Permite coordinar el
empresa es eje
fundamental para la
productividad. Porque una
comunicación eficaz
permite la optimización de
ventas; asimismo, el que
exista una buena
comunicación entre los
colaboradores permite que
se construya un buen
clima organizacional y,
además, que estos se
sientan involucrados con
la organización.
trabajo, porque la gente
puede comunicar sus
necesidades e ideas.
 Cuando es eficaz,
promueve la satisfacción
en el trabajo.
 Permite contar con
información suficiente para
 cumplir con las tareas en
la empresa. (Cada
trabajador sabe lo que
debe hacer)
 Permite interrelacionar
todas las áreas de la
empresa.
 Permite la interacción
humana al interior de la
empresa.
Flujos de comunicación
En un nivel interno o externo
Estructura comunicacional:Flujos

Es aquella que fluye ascendente o descendentemente entre

subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y
COMUNICACIÓN
VERTICAL* controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:
 Instrucciones y planificación de las tareas
(Ascendente y
Descendente)
 Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
 Valoración del rendimiento de los empleados, etc.

Se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden

ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
COMUNICACIÓN presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
HORIZONTAL organizativa. Se utiliza para:
 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates,
teléfono, Internet… etc.

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de

COMUNICACIÓN comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en
OBLICUA la organización. Es la necesidad de la coordinación intergrupal,
debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.
Comunicación vertical
C. Ascendente
La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente se
da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles
más altos , este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen
de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera
constante en la creación e innovación de la organización, hay quienes
consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde
aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el
conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

C. Descendente
La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido
para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices,
políticas, etc.
Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar
orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino
desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la
comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las
directrices de cómo cumplirlas.
Barreras de la comunicación empresarial
 REPASO

¿Qué entiendes
por
Comunicación
organizacional?

Por qué o para

qué es necesario

Cuáles son las

barreras en la
comunicación
organizacional
Factores para el desarrollo de la
organización

Éxito
empresarial
Comunicación
externa

Comunicación
interna
Referencias:

• OCAMPO, M. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de

la organización». Comunicación empresarial (1.a edición). Bogotá,
Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50–51.

• KOSCHMANN, M. (2012) “What is organizational communication.”

University of Colorado. Dept. Communication

• FERNÁNDEZ, C. (2002) La comunicación en las organizaciones.

Editorial México: Trillas.

• GOLDHABER, G. (1986) Comunicación Organizacional, Editorial Diana,

México.

Lic. Úrsula Gonzales Aráoz