PROYECTO EMPRESARIAL

SERVICIO A CREAR:

MIRABUS TURÍSTICO

PROFESOR:

• GILBERTO FERNÁNDEZ ÁLVAREZ

INTEGRANTES:

• ANGULO BENAVIDES INGRID

• BENDEZU ACHARTE SERGIO
• FLORES HUARIPAUCAR MARY
• MOQUILLAZA PIZARRO DANNY
• PIZARRO QUISPE ANTONIA
• ROSAS TIRADO PAOLA
• SORIANO LAGOS SANDRO
MIRABUS TURISTICO
 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

LUGARES A VISITAR EN SU VIAJE - RUTA DE VIAJE

· Ciudad de Paracas
· Islas Ballestas
· Tour de buggys y Sandboarding
· City Tour Ica
· Ciudad de Nazca
· Líneas de Nazca
EL SERVICIO INCLUYE:
Paracas
· Tour Islas Ballestas
· Tour Reserva Nacional de Paracas
· Costo : (solo será el recorrido hacia paracas
· Por una persona s/. 80 / Por dos personas de dos será s/. 150
Ica
· Tour de buggys y Sandboarding
· City Tour Ica
· Por una persona s/. 50 / Por dos personas s/.85
Paracas – Ica (PACK ESPECIAL)
Por persona s/. 120 / Por dos personas s/. 200
Nazca
· Sobrevuelo Líneas de Nazca
· Guía profesional especializado
· Traslado de Nazca - Lima (Cruz del sur) (7 hrs)
· Traslado terminal cruz del sur – hotel
Por persona s/. 120 / Por dos personas s/. 205
Traslados
· Paracas - Ica (mira bus) (1 hora y 30min)
· Ica - Nazca (mira bus) (2 hrs)
 Razón social
de la empresa
“ICA TOUR
TRAVEL”
S.A.C

Código CIIU-
SUNAT Nombre
4921 comercial de
NOMBRE
Transporte DE LA la empresa
urbano y EMPRESA “ICA TOUR
suburbano de TRAVEL”
pasajeros por
vía terrestre

Separación de
nombre
El trámite tiene
un costo de (s/.
5.00)la reserva de
nombre es de
S/.19.00
 SEPARACIÓN DE NOMBRE

DEBEMOS
VERIFICAR EN
LA SUNARP. EL
TRÁMITE TIENE
UN COSTO DE (S/.
5.00)

SE DEBE
REVISAR POR
TEMAS DE
SEGURIDAD LA
RESERVA DE
DURANTE LOS
NOMBRE,
PRÓXIMOS 30
CUESTA S/.19.00
DÍAS, NADIE
PUEDA
UTILIZAR EL
NOMBRE EN
RESERVA.
 PASOS PARA LA SEPARACIÓN DE
NOMBRE

1. BUSQUEDA Y
RESERVA DEL verificar en la Sunarp que no exista
NOMBRE en el mercado un nombre (razón
social) igual o similar, ni suenen igual
al que vamos a usar.

Se reserva nuestra razón social para

que otra empresa no pueda inscribirse
con ese nombre, siendo efectiva la
reserva por un plazo de 30 días.
 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

2. MINUTA

La minuta tendra informacion de los

miembros de nuestra empresa donde
se manifiestan la voluntad de
constituirla.
 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

3. Elevar la minuta a escritura publica

Consiste en acudir a una notaría y llevarle la

minuta a un notario público para que la revise
y la eleve a Escritura Pública. El precio de
esto es S/. 150 aproximadamente
 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

4. Elevar la escritura pública en la

Sunarp

Una vez que hemos obtenido la

Escritura Pública, debemos
llevarla a la Sunarp, en donde se
realizarán los trámites necesarios
para inscribir la empresa
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

Testimonio
de la
empresa MINUTA
 INDECOPI

REQUISITOS

BÚSQUEDA DE ANTECEDENTES
FONÉTICOS

REGISTRO
BÚSQUEDA DE ANTECEDENTES
DE FIGURATIVOS
MARCA
SOLICITUD DE REGISTRO DE
MARCA(PLAZO PARA RESOLVER 180
DÍAS HÁBILES
 INDECOPI

CONDICIONES

NOVEDAD: La primera condición

NIVEL INVENTIVO: La segunda

PATENTE condición necesaria

APLICACIÓN INDUSTRIAL
CAPITULO I
SISTEMA DE
CAMARAS

RAMPA
PARA
PROPUESTA
DISCAPZCI DE VALOR
TADOS

GRUPOS
DE
BAILE
CAPITULO II
 ESTUDIO DE MERCADO

NIVEL SOCIOECONOMICO

SEXO

ASPECTO
DEMOGRAFICO EDAD

POBLACION

FACTORES CLIMATICOS
 ESTUDIO DE MERCADO

ASPECTO GEOGRAFICO

ESTILOS DE VIDA

ASPECTO
DEMOGRAFICO GUSTOS Y PREFERENCIAS

VARIABLES CONDUCTUALES

GENERACIONAL
2.-ANÁLISIS DE OFERTA.
(MERCADO)

SE ESTABLECE QUE A MEDIDA QUE EL

PRECIO AUMENTA, LA CANTIDAD OFRECIDA
ES MAYOR. SI EL PRECIO DISMINUYE LA
CANTIDAD ES MENOR. POR LO TANTO EL
PRECIO Y LA CANTIDAD TIENEN UNA
RELACIÓN DIRECTA TODO EL TIEMPO
ANALISIS DE LA DEMANDA

Se registró 732,222
de arribos totales
entre nacionales y
extranjeros
 ANALISIS
SITUACIONAL
FORTALEZA
AMENAZAS
- Primer mirabús en OPORTUNIDAD
DEBILIDADES · Ingreso de nuevos
Ica. ES competidores con precios más
- Alto potencial La alta inversión en atractivos y/o
- Innovación en infraestructuras más
los buses panorámicos.
nuestro servicio. turístico. moderna.
Poco conocimiento en Alza de precios de los
- Trabajadores con - Uso de las TIC. la atención extragera. combustibles.
carnet de sanidad.
Alianzas estratégicas
- Grandes lugares alguna avería Poca preocupación de nuestra
cultura y cuidado por parte
de interés mecánica inesperada. de nuestros pobladores y
con hoteles, operadores
de turismo. turístico. . Desconocimiento autoridades.
del sector · Fallas mecánicas dentro de
Nuestros guías y Relación con el turistico.ceptación del los transportes.
choferes manejan dos cliente · Cambios climáticos
publico
idiomas. · inseguridad ciudadana.
Capacitación del
. Poca Seguridad en los
personal centros turísticos
-
 ESTRATEGIAS DEL ANALISIS

•AL SER LOS PRIMEROS NO ABRA

COMPETENCIA POR INNOVAR EN LA

FO
REGION.
•SE CAPACITARA A LOS COLABORADORES
PARA QUE AUMENTES SUS
CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES.

•CONTAR CON UN PLAN DE

CONTINGENCIA POR CUALQUIER FALLA

FA
MECANICA.
•MAYOR CALIDAD EN EL TRATO DE
NUESTROS CLIENTES ATRAVEZ DE
NUESTROS COLABORADORES.
 ESTRATEGIAS DEL ANALISIS

• LA ALTA INVERSION SERA

CONTRARESTADA A TRAVEZ DE

DO
CONVENIOS CON ENTIDADES
FINANCIERAS.
• SE ARA PUBICIDAD A TRAVEZ DE
LOS DIFERENTES MEDIOS LOCALES,
AL IGUAL DE PAGINAS WEB, ETC..

• SE CONTARA CON GPS PARA

DA
SUPERVISAR EL TRAYECTO DE LAS
UNIDADES..
• LA ESTACIONALIDAD SERA
CONTRARESTADA A TRAVEZ DE
PAQUETES Y PROMOCIONES..
 5 FUERZAS DE PORTER

AMENAZA DE SERVICIOS
RIVALIDAD ENTRE LAS
SUSTITUTOS
EMPRESAS
-Existen muchas empresas
- Aumentar la calidad del servicio.
sustitutas.
- Aumentar la publicidad.
-Sus precios nos pueden afectar.

AMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES
- No hay competidores.
- Una amenaza seria
inversiones externas.

PODER NEGOCIADOR DE LOS PODER DE NEGOCIACIÓN DE

CLIENTES
- Fijar nuestros precios.
- Usar intermediarios externos.
-Uso de las TIC.
LOS PROVEEDORES:
- Utilizar las distintas empresas de
transportes como proveedores.
- Negociar vínculos entre los
diferentes hoteles de la ciudad.
 Factores
políticos
regulaciones, leyes,
entre otros

Factores económicos
Factores sociales Aumento del ingreso,
recesiones, crisis, ciclos
demografía, factores del mercado, intereses y
éticos y religiosos, etc. tasas de cambio, etc.
PEST(A)

Factores ambientales
Factores tecnológicos
sistema de gas natural, que
Avances en tecnología, permitirá reducir los niveles
de contaminación en la ciudad
nuevos productos de Ica
EFI
FACTORES CRÍTICOS PARA PESO CALIFICACIÓN TOTAL
EL ÉXITO PONDERADO
FUERZAS
1.- Primer Mirabus de Ica 0.15 4 0.60
2.- Innovadora idea 0.15 4 0.60
3.- Nuestros horarios, precios 0.10 3 0.30
4.-Alianzas con hoteles,
transportes y municipios 0.05 3 0.15
5.- Compromiso de los socios. 0.10 3 0.3
DEBILIDADES
1.- Inversión en los Buses 0.15 1 0.15
2.- Poco conocimiento del
mercado 0.10 2 0.20
3.-Estacionalidad de la
demanda 0.10 1 0.10
4.- Encontrar alianzas
estratégicas 0.05 2 0.10
5.- Poca experiencia entre los
socios. 0.05 2 0.10
TOTAL 1.00 2.60
EFE TOTAL
FACTORES CRÍTICOS PARA PESO CALIFICACIÓN PONDERAD
EL ÉXITO O
OPORTUNIDADES
1.- Potencial turístico de la región
0.14 4 0.56
2.- No tener competidores directos
0.12 3 0.36
3.- Uso de las TIC 0.14 4 0.56
4.-Creciente interés por el turismo
vivencial o turismo basado en
experiencias
0.12 0.36
3
5.- Interés de empresas de turismo
(hoteles, empresas interurbanos)
en invertir en nuestra idea 0.10 0.30
3

AMENAZAS
1.- Paquetes de sustitutos
0.12 2 0.24
2.- Nuevos competidores
0.11 2 0.22
3.- Precio de los combustibles
0.06 2 0.12
4.- Poco interés de la
municipalidad por hacer conocer
más nuestra cultura.
0.04 1 0.04

5.- Fallas mecánicas. 0.05 1 0.05

TOTAL 1.00 2.81
CAPITULO III
 TRAZABILIDAD DE NUESTRO
SERVICIO
 TRAZABILIDAD EXTERNA:
Está conformada por el origen de los productos que vamos a
distribuir en nuestro servicio, el cual es el MIRABUS

BEBIDAS
CREAREMOS UNA LAS BEBIDAS
LAS BEBIDAS
ALIANZA CON LA SERAN
SERAN REPARTIDAS
CORPORACIÓN TRANSPORTADAS A
EN EL BUS HACIA
LINDLEY, EL CUAL NUESTRO LOCAL
NUESTRO
SERA NUESTRO DONDE SE
CONSUMIDOR
PRVEEDOR OFICIAL CLASIFICARAN POR
FINAL EL CLIENTE
DE BEBIDAS TIPO DE BEBIDA
 PAN

EL PAN SE SE TRASLADA EL EL PAN SERA

COMPRARA DE PAN A LAS RELLENADO CON
EL POLLO
HIPERMERCADOS INSTALACIONES
SAZONADO Y
TOTTUS,QUIENES DE LA COCINA DESILACHADO ,
SON LOS QUE LO DEL LOCAL DEL JUNTOLA LECHUGA
PREPARAN MIRABUS QUE SE LE PONDRA

EL PAN SERA
DISTRIBUIDO HACIA
EL CONSUMIDOR
FINAL EL CLIENTE
EN UNA BOLSA CON
CIERRE HERMETICO
EL POLLO

SERA SERA LLEVADO AL

SE COMPRARA TRANSPORTADO AREA DE COCINA
DIRECTAMENTE DE AL AREA DE DONDE SE COCINARA
LA GRANJA DE SAN COCINA DE Y DESILACHARA EL
FERNANDO NUESTRA POLLO PARA
PONERLO EN EL PAN
EMPRESA

EL POLLO DENTRO
DEL PAN SERA
DISTRIBUIDO HACIA
EL CONSUMIDOR
FINAL, EL CLIENTE
EN UNA BOLSA CON
CIERRE HERMETICO
LA MANZANA

LA MANZANA
LA MANZANA ES ES LA
CULTIVADA EN CHILE IMPORTADA COMPRAMOS
POR LA PLANTA DE
DOLE EN SAN AL PERU Y DE
FERNANDO, EN LA LLEGA A HIPERMERCA
ZONA DE CURICÓ HIPERMERCA DO TOTTUS
DO TOTTUS

SE TRASLADAN SON REPARTIDAS

LAS MANZANAS AL CONSUMIDOR
AL AREA DE FINAL EN BOLSAS
COCINA DE LA CON CIERRES
EMPRESA HERMETICOS
 TRAZABILIDAD INTERNA
DENTRO DEL AREA
DEL BUS LOS SON
PRODUCTOS QUE SE REPARTIDOS A
SE REPARTIRAN
SON
COLOCAN NUESTRO
ALMACENADOS EN EN UNA CLIENTE, EL
EL AREA DE
BANDEJA CONSUMIDOR
COCINA DEL
MIRABUS FINAL
CAPITULO IV
 RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
1. RELACIÓN ANTES DEL SERVICIO, TRATO EN EL LOCAL DE
VENTA:

Se tomaran los datos Se le informara al cliente

del cliente que de los paquetes y
quedaran registrados descuentos disponibles

Se le informara del Se le tratara por su

ingreso al mirabús nombre al cliente con
para que tome su mucha amabilidad y
cortesia
lugar
2. DURANTE EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Le proporcionaremos una sencilla encuesta a nuestro cliente para tener en
cuenta su opinión y mejorar la calidad de nuestro servicio, unos minutos
antes de culminar el tour.
3. DESPUÉS DEL SERVICIO, SEGUIMIENTO
POST VENTA:

CALL-CENTER
Se creará un call- center desde
donde se le llamara a nuestro
cliente para saber su opinión
acerca de nuestro servicio, que
le parece, que le gustaría que
se implemente,además de que
pueda hacer sus reservaciones
vía online.
FACEBOOK
Crearemos un facebook desde donde ofreceremos sorteos promociones y descuentos, de
temporada, además de dejarnos sus comentarios acerca de la experiencia que vivieron, si
esta fue de su agrado ,así como recomendaciones, que tomaremos en cuenta para mejorar
la calidad del servicio que ofrecemos.
PÁGINA WEB
DESDE DONDE SE DARÁ UNA DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO, ASÍ COMO
HABRA NUESTRO NÚMERO TELEFÓNICO PARA RESERVAS Y CONSULTAS, ASÍ COMO
LA DIRECCIÓN EN LA QUE NOS ENCONTRAMOS E INFORMACIÓN DE LOS PAQUETES
QUE OFRECEREMOS.
 Capitulo
v

FUENTES DE INGRESO
 FUENTES DE INGRESO
 PAGO EN EFECTIVO:
El pago en efectivo se realizará en la agencia de Turismos “ICA
TOUR TRAVEL” S.A.C la cual será atendida por la cajera de la
agencia. Donde se entregará su respectivo comprobante de pago y
pasajes en los distinto paquetes que se ofrecerá para luego
disponerlos a sus respectivas unidades.

 PAGO TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO:

Los pagos mediante el uso de tarjetas de crédito o débito serán
efectuados de la siguiente manera:
 Pago mediante la Página web oficial de “ICA TOUR
TRAVEL” S.A.C se habilitará una casilla donde los clientes
podrán ingresar sus datos como los números respectivos de la
tarjeta de crédito o débito los cuales pueden ser MasterCard,
VISA y American Express ya que estas son más usados a nivel
mundial.
 ·PAGO MEDIANTE POS se realizará dentro de la misma
agencia para facilitar a nuestro cliente sus operaciones y
simplificar los actuales problemas de delincuencia dentro de la
ciudad.

 PAGO VÍA PAYPAL:

Pago a través de PayPal será otro de nuestras facilidades de pago
para nuestros clientes ya que hay un tipo de clientes que suelen
hacer sus compras mediante este medio. Se inserta un botón de
PayPal dentro de nuestra página web con lo que nuestros clientes
ingresaran sus datos y número de tarjeta.
 CAPITULO VI

RECURSOS CLAVE
1.-RR.HH
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRADOR

ÁREA DE ÁREA DE
ÁREA DE VENTA
SEGURIDAD SERVICIO

VIGILANTES
COCINERO 2 CAJEROS QUE
(2) VENDERA LOS
BOLETOS DE VIAJE
MOZO

AZAFATA

CHOFER

LIMPIEZA
 PERFIL (M.D.P)
 EL CHOFER TIENE QUE TENER BEREVETE A1,
LICENCIA DE CONDUCIR VIGENTE, SU
HORARIO DE TRABAJO ES DE 8 HORAS DIARIAS.
 LA AZAFATA Y EL MOZO, TIENE NQUE TENER
CARNET DE SANIDAD,SU HORARIO DE
TRABAJO ES DE 8 HORAS DIARIAS.
 LOS CAJEROS DEBEN CONTAR CON ESTUDIOS
DE CONTABILIDAD, SU HORARIO DE TRABAJO
ES DE 8 HORAS DIARIAS.
 COCINERO DEBE CONTAR CON CARNET DE
SANIDAD Y ESTUDIOS DE CHEF PROFESIONAL,
SU HORARIO DE TRABAJO ES DE 8 HORAS
DIARIAS.
 ESCALA SALARIAL
PERSO NAL SUELDO
ADMINISTRADOR 1500.00
COCINERO 1200.00
CHOFER 1200.00
AZAFATA 850.00
CAJEROS (2) C/U 850.00 1700.00
VIGILANTES (2) C/U 850.00 1700.00
LIMPIEZA 850.00
TOTAL 7800.00
 PLAN DE BENEFICIOS
 A NUESTROS TRABAJADORES SE LES
OTORGARA:
1. ACCESO A ATENCIÓN EN ESSALUD PARA EL
TRABAJADOR Y SUS BENEFICIOARIOS.
2. 30 DIAS DE VACACIONES AL AÑO.
3. SEGURO DE VIDA, QUE PROTEGE AL
EMPLEADO Y A SUS HEREDEROS.
4. 1 DIAS DE DESCANSO A LA SEMANA.
5. PREMIOS CONSTNATES DEL TRABAJADOR
DEL MES, DE ACUERDO A DESEMPEÑO.
6. CTS, GRATIFICACIÓN Y UTILIDADES.
7. BONOS CADA 6 MESES
8. VALES DE ALIMENTOS EN TIENDAS EN
CONVENIO CON LA EMPRESA.
9. SORTEOS DE VIAJES CADA 6 MESES.
 CLIMA LABORAL
 INFRAESTUCTURA:
 LA INFRAESTUCTURA USADA POR LA EMPRESA SERA
MATERIAL NOBLE,CON BASES SEGURAS PARA EVITAR
TRAGEDIAS EN CASOS DE SISMOS,Y CON SEÑALIZACIÓN DE
SEGURIDAD.
 LIDERAZGO:
 CONTARA CADA AREA CON UN SUPERVISOR QUE SE
ENCRAGARA DE REVISAR EL DESEMPEÑO DE LOS
TRABAJADORES, ESCUCHAR SUS OPINIONES Y
ASESORARLOS EN SUS DUADAS.
 ERGONOMICO:
 TODOS LOS TRABAJADORES, ACCEDERAN EN SUS AREA A
UN AMBIENTE VENTILADO, CON ASIENTOS RECLINABLE, Y
MESA DE TRABAJO CON ACABADOS QUE FACILITEN SUS
DESEMPEÑO.
 ADICIONALMENTE:
 SE REALIZARAN REUNIONES DE CONVIVENCIA EN FECHAS
ESPECIALES.
2.-CAPITAL
DESCRIPCIÓN U.M CANTIDAD VALOR MONTO
UNITARIO
BOLSAS MES 6 PAQUETE S/.18.00
TENEDORES MES 6 PAQUETE S/.18.00
TAPERS MES 6 PAQUETE S/.18.00
DESCARTABLES
CON TAPA
BANDEJAS MES 6 PAQUETE S/.18.00
DESCARTABLES
SERVILLETAS MES 5 PAQUETE S/.10.00
ACEITE MES 1 5L S/ 35.00
SAL MES 2 PAQUETES S/.1.60
INSUMOS PARA MES - - S/. 300.00
PREPEARACIÓN
GAS Mes 1 S/35.00 s/.35.00
LUZ Mes 1 S/100.00 s/.100.00
AGUA Mes 1 S/50.00 s/.50.00
CONTADOR Mes 1 S/50.00 s/.50.00
LOCAL Mes 1 S/1500.00 S/1500.00
GUANTES Mes 1 caja S/20.00 S/20.00
PUBLICIDAD Mes 1 S/100.00 S/100.00
DEPRECIACIÓN MES 1 S/250.00 S/250.00
TELEFONÍA/INTERN MES 1 S/,70.00 S/,70.00
ET
MOVILIDAD MES 1 s/.30.00 s/.30.00
PERSONAL DE OP. MES 5 S/4220.00 S/4220.00

TOTAL DE COSTOS FIJOS MENSUALES: s/. 6543.60

TOTAL DE COSTOS ANUALES: 6543.60 *12 S/. 78523.20

 3.-
TECNOLOGICO
 CONTAREMOS CON LICENCIA ORIGINAL DEL PAQUETE OFFICE.

CONTAREMOS CON EL INNOTRANS-

SOFWARE ERP
 4.-
INFRAEESTRUCUTURA:
 UBICACIÓN DEL
NEGOCIO

EL NEGOCIO ESTARA UBICADO EN LA URBANIZACIÓN

PUENTE BLANCO A4 SEXTA ETAPA, YA QUE SE ALQUILARA
AHÍ UN LOCAL, DONE FUNCIONARA NUESTRO NEGOCIO
DEL MIRABUS CUYO COSTO SERA DE 1500 SOLES
MENSUALES EL ALQUILER
 LA INFRAESTUCTURA USADA POR LA EMPRESA
SERA MATERIAL NOBLE,CON BASES SEGURAS
PARA EVITAR TRAGEDIAS EN CASOS DE
SISMOS,Y CON SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD.

 LOS BUSEN CON LOS QUE CONTARA LA

EMPRESA CONTARAN CON ASIENTOS
ERGONOMICOS Y RECLINABLES, ADEMAS DE
PANTALLAS TACTILES EN CADA UNO DE LOS
ASIENTOS, ASI COMO BAÑO Y AIRE
ACONDICIONADO.

 TODOS LOS TRABAJADORES, ACCEDERAN EN

SUS AREA A UN AMBIENTE VENTILADO, CON
ASIENTOS RECLINABLE, Y MESA DE TRABAJO
CON ACABADOS QUE FACILITEN SUS
DESEMPEÑO.