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organizacional
Idalberto Chiavenato
Introducción al comportamiento
organizacional
Semana 1
Comportamiento organizacional - CO
El CO se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, que a su
vez se encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y competitivo; se ocupa de la influencia
que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en
ellos.
El CO está relacionado con las acciones de las personas que trabajan en organizaciones o
interactúan en ellas.
Es un área de estudio que trata del comportamiento individual de las personas, incluye la
personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje, motivación y satisfacción en el trabajo.
Características del CO
EL CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias
El CO presenta del comportamiento.
características propias y
• El poder, el conflicto, política organizacional,
definitorias. Ciencias políticas antropología, los valores, las actitudes
Macroperspectiva
• Trata del comportamiento del sistema organizacional en sus total, la organización es como un todo
sistémico. Se basa en la forma en que está estructurada la organización, su cultura y como funciona en los
aspectos de comunicar, liderar, tomar decisiones, lidiar con el estrés y el conflicto, negociación, tipos de
poder, política, coordinar las actividades de trabajo
Perspectiva intermedia
• Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización. Recibe el nombre de
comportamiento mesorganizacional
Microperspectiva
• Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización. Tiene orientación
claramente psicológica. Se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la percepción y la
atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo
Variables básicas del comportamiento
organizacional
• Localizadas en el • Localizadas en la • Son aquellas que se • Son aquellas que se
entorno que rodea a la organización como un observan en el derivan de las
organización y que todo. El enfoque de comportamiento del características de las
influye en su dinámica dicha variables debe grupo, cuando las personas que trabajan
y en sus características ser holístico, es decir, personas trabajan en en la organización,
básicas. A medida que incluyendo a la equipo. como la personalidad.
el ambiente cambia y totalidad del sistema, La historia, el grado de
se transforma, la como el diseño estudios, las
organización debe organizacional, la competencias, los
adaptase y ajustarse cultura organizacional y valores y las actitudes,
para sobrevivir. los procesos de trabajo. etc.
Variables en el Variables en el
Las variables a Las variables a
nivel del nivel del sistema
nivel grupal nivel mundial
ambiente organizacional
Variables del comportamiento
• Las variables del comportamiento se derivan de la actuación de las
personas de la organización. Las más importantes son:
Desempeño • Es la manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones.
• Representa el grado en que las personas, grupos o equipos son fieles a las
Fidelidad organizaciones. Reduce la rotación de personal.
Satisfacción en el • Las organizaciones exitosas procuran ser excelentes lugares para trabajar y ser
gratificantes para las personas. El grado de satisfacción tiene que ver con la calidad de
trabajo vida en el trabajo.
Ciudadanía • Es el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos
organizacional dentro de una comunidad política o social determinada.
Variables intermedias
Productividad
• Una organización es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en
resultados cada vez mayores al costo más bajo posible.
Adaptabilidad y flexibilidad
• La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos.
La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en función de nuevas
exigencias internas y externas.
Calidad
• La palabra calidad tiene muchos significados. Significa siempre satisfacer las necesidades del cliente, sea
interno o externo.
Innovación
• Es la capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferentes.
Renovación de la organización
• Es la constante revitalización por medio de nuevas prácticas y procesos, el aumento de la motivación y el entusiasmo de
las personas, y su participación en cambios planeados y orientados.
Crecimiento
• Es la consecuencia natural de una organización exitosa. El crecimiento es el resultado del valor económico agregado
cuando este permite que existan condiciones para que la organización aumente sus competencias y recursos.
Variables de resultado final