UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

TRABAJO DE ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
FRANCIS MARGOT CASTILLO BLANCO
ELCIRA YURIELKA HERNANDEZ LACAYO
ANA MAGDHIEL CHAVARRIA CENTENO

GRUPO: 5TN2-I

PROFESOR: ING.MARIO SELVA

FECHA:07/03/18
 LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
 ENFOQUE AL CLIENTE
 LIDERAZGO
 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
 MEJORA CONTINUA
 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
 LIDERAZGO,COMPROMISO Y VISION COMPARTIDA
 Una definición amplia de liderazgo podría establecerlo como la capacidad
de influir en un grupo para alcanzar determinadas metas. Sin embargo,
algunos autores, consideran que el liderazgo tiene que ver con el cambio.
De este modo, los líderes establecen la dirección al desarrollar una visión del
futuro. Posteriormente alinean a la gente al comunicar esta visión y la
inspiran a superar los obstáculos. Además, considera que tanto un fuerte
liderazgo y una gerencia sólida son necesarios para una eficacia
organizacional óptima.

 Así, puede afirmarse que los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización, y tienen como responsabilidad crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
 Ventajas del liderazgo

 Ventajas para la empresa:

 Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.

 Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

 Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.

 Aspectos a tener en cuenta

 Al ejercer el liderazgo, entre los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta, se pueden citar:

 • Asumir la responsabilidad de los actos.

 • Promover el desarrollo y entrenamiento del personal a su cargo.

 • No centrarse sólo en los resultados.

 • Conocer las áreas clave de productividad del personal a su cargo.

 Compromiso

 Lapalabra compromiso se utiliza para describir a una obligación que se

ha contraído o a una palabra ya dada. Por ejemplo: “Mañana a las
cinco de la tarde paso por tu casa, es un compromiso”. En ocasiones, un
compromiso es una promesa o una declaración de principios, como
cuando un hombre con cargo político afirma: “Mi compromiso es con la
gente” o “He adquirido el compromiso de solucionar esta cuestión en el
transcurso de la semana”.
Una Visión Compartida:
Es cuando todas las personas tienen una imagen similar, les interesa
que sea equitativa y no de nadie en particular. Es decir, si logramos
que nuestra visión personal se transforme en visión general y que no
sólo la acepten sino la hagan suya, entonces verdaderamente será
una visión compartida. Cuando se logra esto se genera un fuerte
vínculo, esta conexión lleva de todos los integrantes del equipo,
grupo o comunidad a obtener mejores resultados.
 El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de
Calidad en ISO 9001.
 El Enfoque al Cliente es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo y
permanente de sus preferencias y necesidades, requiere del abasto suficiente y
oportuno de los mejores productos, de un centro de atención amable y ordenado y de
la generación de opciones de pago accesibles.