Organización

Institucional del Poder

Judicial

Prof. Ma. Eugenia Díaz

Cafferata
Comunicación
Organizacional
Gestionar la Comunicación

Definir un conjunto de acciones y

procedimientos y desplegar
recursos para apoyar la labor de
la organización.
Comunicación en la Organización
Procesos de intercambio entre los
miembros de la organización para lograr el
entendimiento, la coordinación y la
cooperación.
Teorías de la comunicación
 Mecanicista: esquema de la comunicación.
 Hipodérmica: el emisor influye sobre el
receptor.
 Palo Alto: “es imposible no comunicar”.

 Funcionalista: segmenta públicos.

 NTIC: tecnología, sistemas.

 Pragmática: los actos de habla: locutivos,

ilocutivos, perlocutivos.
COMUNICACIÓN ES
 Interacción: modos de relacionamiento
entre las personas.
 Proceso social de producción de formas
simbólicas.
La Organización

Un grupo de personas que establece

objetivos comunes, organiza, articula y
proyecta las fuerzas, los recursos
humanos, técnicos y económicos.
La Organización
Contexto

Organización

Cultura

Tecnología Fines

Participantes
Propósito de la Comunicación
Escuela Clásica:
Para transmitir órdenes e información sobre tareas laborales y para
lograr obediencia y coordinación en el trabajo

Escuela de Relaciones Humanas:

Para satisfacer necesidades de los trabajadores, para conseguir
interacción lateral en grupos de trabajo.

Escuela Sistémica:
Para coordinar, para dar información a los que toman decisiones y
para ajustar la organización a los cambios de su entorno.
Problemas de Comunicación
Escuela Clásica:
Rupturas por saltos de nivel jerárquico. Dificultad para advertir
errores y corregirlos. Negación del disenso.

Escuela de Relaciones Humanas:

Prioridad de la comunicación informal. Rumores. Comunicación formal
inefectiva.

Escuela Sistémica:
Sobrecarga, distorsión u omisión.
Ser comunicador
Quien está en capacidad de hacer
contribuciones a la vida de los grupos
sociales, de las instituciones y de las
comunidades aprovechando las
herramientas y los recursos
comunicacionales.
Gestión
Establecer objetivos, optar y elegir
un rumbo entre distintas
alternativas.
 •Por lo que se dice y por lo que se calla
•Por los modos de circulación de la información
•Por los discursos predominantes
•Por los espacios y momentos comunicacionales
C omunicación es también:

“Una red de conversaciones que

articulan una red de compromisos”
Importancia del escuchar: para abrir y
no cerrar posibilidades.
 Quiebres (positivos y negativos): para
definir nuevas conversaciones y nuevos
compromisos
ACtos del lenguaje:

Afirmaciones
Declaraciones
Juicios
Pedidos
Ofertas
Promesas
C Ompromiso del emisor:

“Todo lo que estamos diciendo es que una

persona al hablar se compromete a sí
misma a la inteligibilidad, verdad,
sinceridad y oportunidad de lo que dice”
 Rafael Echeverría
Situaciones Comunicativas
EXPRESAN: los valores, las habilidades,
percepciones, intereses y relación con la
organización que tienen las personas que
la integran
Situaciones comunicativas
LEER SITUACIONES SOCIALES DESDE
LA COMUNICACIÓN
Relaciones interpersonales, grupales y
sociales.
Circunstancias económicas, políticas,
culturales.
Recursos tecnológicos.
Leer situaciones sociales desde
la comunicacion

• Participantes
• Temas que tratan
• Ámbito
• Modo/forma de interacción
• Discursos empleados (formal, informal, amable,
rígido, distante, autoritario, irónico, tono alto,
bajo)
• Significado de las interacciones
Toma de decisiones
Organigrama Ejes de
conducción

Manual Procesos
de trabajo

Reunión Consenso
Cultura Organizacional
 Objetivos Comunes
 Sistema compartido de valores
 Lenguaje común
 Modo de establecer relaciones
 Memoria que se transmite
Cultura Organizacional
 Cultura débil – disfuncional
(heterogeneidad- desorientación)
 Cultura fuerte – disfuncional
(tradición –resistencia al cambio)
 Cultura débil – funcional
(solo repetición – riesgo de error)
 Cultura fuerte – funcional
(homogeneidad, realismo - )
Procesos de comunicación
organizacional

 Análisis previo (Diagnóstico)

 Definición de objetivos (Planificación)
 Acciones coherentes (Gestión)
Fuente: García Mestanza, J.
OBJETIVOS
 Promover la comunicación entre los miembros para
lograr el entendimiento, la coordinación y la
cooperación.
 Generar un clima laboral con disposición a participar de
los proyectos comunes.
 Afianzar los valores de la cultura institucional en una
permanente actualización de las prácticas
comunicacionales.
 Contribuir a la creación de espacios de información,
participación y opinión.
Comunicación y Organización
 La realización de los cambios
 Las prioridades, los temas que más preocupan
 El juego de consensos y disensos
 La aceptación del conflicto para: estimular el
análisis y favorecer actitudes responsables
Considerar
Objetivos de la institución
Percepciones de la tarea diaria
La circulación de la información
Las relaciones interpersonales
Los discursos predominantes
Lo que dicen y lo que callan
Soportes comunicacionales
Personas vinculadas con la comunicación
Espacios y momentos comunicacionales
 A la
Gerencia

Ascendente

Horizontal
Entre agentes de igual nivel

Descendente
Transversal
Al personal

ORGANIZACIÓN
Vector descendente

Instrucciones para el trabajo

Evaluación de la tarea
Promoción de la participación
Definición de los cambios, valores y objetivos
Orientaciones de política general
Las necesidades
humanas en el trabajo
 ¿Cuál es mi tarea?
 ¿Cómo estoy haciendo las cosas?
 ¿A quién le importa?
 ¿Cómo le va a mi sector?
 ¿A dónde vamos?
 ¿Cómo puedo ayudar?
Vector ascendente

Transmisión de información de rutina

Planteo de sugerencias
Expresión de potencialidades personales
Aportes para el consenso
Vector horizontal

Agilidad en los procesos de gestión

Incremento de la cohesión interna
Diseño de un proyecto basado en la
participación
Vector transversal

Promueve equipos de trabajo

Orienta nuevas mentalidades
Incrementa la eficacia y satisfacción
Dinamiza el potencial creativo
Variables de la
comunicación interna
Formal
Informal :
 lo no verbal
 intercambios no estructurados
 festejos, aniversarios, cumpleaños.
 Polos de una gestión
integrada (M. Tessi)

ADENTRO - AFUERA
ESCUCHA - EMISIÓN
PRESENCIAL – NO PRESENCIAL
VERTICAL - HORIZONTAL
Dispositivos de
comunicación interna
 INDUCCIÓN: ubicación de la persona en la
estructura funcional y global
 CARTELERA: fácil y flexible- inf.exclusiva o
complementaria
 CUADERNO DE NOVEDADES /INTRANET
/CHAT/FACEBOOK: unidireccional/
multidireccional
 REUNIONES: de información, de formación,
de toma de decisiones, de trabajo etc.
Dispositivos de
comunicación interna
 BOLETIN INTERNO: información, motivación,
integración
 ENCUESTAS : de clima, de satisfacción, de
valores (como resultado de una acción)
 ENTREVISTAS: importancia de escuchar/
planes de comunicación integrada.
 BUZÓN DE SUGERENCIAS: promoción de
comunicación ascendente.
 SEÑALIZACIÓN: construcción de identidad
de personas, actos y relaciones.
Dispositivos de
comunicación interna
 CELEBRACIONES: fortalecer la identidad,
dinamizar, motivar.
 CARTAS AL PERSONAL: excepcionales (crisis)
o regulares (objetivos, valores)
 VISITAS: ampliación de perspectivas.
 INTERNET
 FOROS / BLOGS
Comunicación externa