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INTEGRAL (BSC)
¿Qué es BSC?
¿Cuáles son los Componentes del BSC?
¿Cómo
Para Regresarse al realiza la
menú anterior Alineación
o cuando
Seleccione el mapa en miniatura en
y
se finaliza unTEMA:
El vocablo <ESTRATEGIA>:
¿Cuál es su significado?
Recursos Asignados
(Presupuestos)
Balanced Scorecard
Componentes de Todo Plan Estratégico
Midiendo la efectividad, la eficacia y la eficiencia a la hora de implementar un
Plan Estratégico
Plan Estratégico Evaluación y Control
• Medidas de Efectividad:
Objetivos Propuestos ¿Estamos logrando lo que teníamos
Efectos (¿Qué queremos lograr?) esperado hacer ? (Efecto, impacto,
logro)
Fortune
Balanced Scorecard
Barreras para la implementación de la estrategia
Balanced Scorecard
Los 5 principios de la organización orientada a la estrategia
La Organización
Focalizada
En la Estrategia
Plan del Curso
Objetivo del Curso
¿Un
¿UnSistema
Sistemade
de
Gerencia?
Gerencia?
¿Una
¿UnaFilosofía
Filosofía
Gerencial?
Gerencial?
Balanced Scorecard
¿Qué es BSC?
• Mapa Estratégico:
Indicadores
Iniciativas
Balanced Scorecard
El Mapa Estratégico
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Es
Esun
unmodelo
modeloque
querepresenta
representadedeuna
unamanera
maneragráfica
gráficaelelplan
plan
Facilitar la Interacción Desarrollo de Productos
Perspectiva
estratégico
estratégicode
deuna
unaorganización
Incrementar el Rendimiento
De los Materiales organización
Con los clientes y Servicios
Innovadores
Creación de Alianzas
Procesos Mejorar la Administración r
Mejorar la Gestión En la Cadena de Valo
•• “Ayuda
“Ayudaaadescribir
De los Inventarios
describirelelcaminocaminopara parallevar llevaraacabo
Comercial
cabolalaEstrategia
Estrategiadedelala
organización”
organización”
Perspectiva •• ““Muestra
Muestradedemanera
maneraexplícita
Crear un Excelente las
lashipótesis
Clima Organizacional
explícita hipótesisrespecto
respectoaalala
Aprendizaje,
Gente y
secuencia
secuenciadederelaciones
relaciones causa
Maximizar el Capital Intelectual –
causa efecto
de–la efecto formuladas
Organizaciónformuladaspara
paraejecutar
ejecutar
Tecnología lalaestrategia
estrategiade
delalaorganización”
organización”
Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informática
Balanced Scorecard
Perspectivas
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Incrementar el Rendimiento
Procesos De los Materiales
Mejorar la Administración
De los Inventarios
Define
Defineaspectos
aspectosclaves
clavesque quedeben debende delograrse
lograrseparapara
Perspectiva asegurar
asegurar el cumplimiento de la estrategia, definenlolo
el cumplimiento
Crear un Excelente de
Clima la estrategia,
Organizacional definen
Aprendizaje,
que
quelalaorganización
organización desea/espera
desea/espera lograr expresado
expresadode
Gente y Maximizar el Capital Intelectual de lalograr
Organización de
Tecnología una
unaforma
formaclara,
clara,corta
cortayyprecisa.
precisa.
Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informática
Transmite
Transmiteacción
acciónyydirección
direcciónpor
porlolocual
cualorienta
orientalos
los
esfuerzos, planes, programas, proyectos, decisiones
esfuerzos, planes, programas, proyectos, decisiones
yyrecursos
recursosde
detoda
todalalaorganización
organización
Balanced Scorecard
Objetivos
Eficiencia y Excelencia Operacional
INDICADOR DESCRIPCIÓN
Perspectiva
% Cumplimiento a Medir el cumplimiento de los
Financiera los Tiempos de tiempos Comprometidos para
Optimizar los Costos
Entrega la entrega de los Pedidos
Operacionales
% Cumplimiento a Medir el cumplimiento de las
las Cantidades cantidades solicitadas en
Solicitadas términos de Cantidad y Mezcla
Perspectiva
Número de quejas y Medir el número de quejas y
Clientes
reclamos por reclamos por incumplimiento
Mejorar el Nivel
incumplimiento de la de la oferta
De Servicio oferta
Perspectiva
Incrementar el Rendimiento
Procesos De los Materiales
Mejorar la Administración
De los Inventarios
Es
Esun
unmecanismo
mecanismo cuantitativo/cualitativo
cuantitativo/cualitativoque quepermite:
permite:
Perspectiva Crear un Excelente Clima Organizacional
Aprendizaje, •• Precisar
Precisarloslos resultados
resultados esperados
esperados porporelelobjetivo
objetivo
Gente y Maximizar el Capital Intelectual de la Organización
Tecnología •• Enfocar
Enfocarlaslasacciones
acciones
Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informática
•• Evaluar
Evaluarelelefecto
efectologrado logradoen enelelavanceavancedel dellogro
logro
del
deléxito
éxitodel
delplan planestratégico.
estratégico.
Balanced Scorecard
¿Cómo se Construye un Mapa Estratégico?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
1. Definir las Perspectivas y determinar la lógica existente entre ellas,
en términos de:
• Determinar si se tienen consideradas las Perspectivas suficientes para
describir de manera integral la dinámica entre los componentes de
Perspectiva negocio claves asociados a la estrategia
Procesos
• Confirmar que el orden vertical descendente con el cual están
organizadas las perspectivas refleja las relaciones de dependencia que
ayudará a definir la causalidad entre los objetivos
Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología
Balanced Scorecard
¿Cómo se Construye un Mapa Estratégico?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Procesos
Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología
Balanced Scorecard
¿Cómo se Construye un Mapa Estratégico?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Perspectiva
Clientes
Determinar los objetivos financieros ¿Cómo creamos valor
financiero para la empresa y los accionistas?
Perspectiva
Procesos
Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología
Balanced Scorecard
¿Cómo se Construye un Mapa Estratégico?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Perspectiva
Procesos
¿Cuales son las expectativas de valor que tenemos que satisfacer
de nuestros clientes para poder generar negocios más rentables?
Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología
Balanced Scorecard
¿Cómo se Construye un Mapa Estratégico?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio
Perspectiva
Resultados Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes
Clientes
Cumplir con
Mejorar el Nivel de
Anticipar Estándares Calidad
Servicio
Necesidades Mundiales
Acciones
De los Inventarios Comercial
Tecnología
Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informática
Balanced Scorecard
El concepto de Perspectiva en el diseño de una Estrategia
Balance de
Balance de 44 Perspectivas
Perspectivas
Vision
DINAMICA ORGANIZACIONAL
APRENDIZAJE &
CRECIMIENTO
ORGANIZACIONAL
Procesos Internos
Accionistas
Aprendizaje y
Clientes Crecimiento
Perspectiva Interna
P. DE PROCESOS “Para satisfacer a nuestros •Tiempo de ciclo
clientes, ¿En que procesos
tenemos que sobresalir?” •Productividad
•Costo
Perspectiva de Aprendizaje
•Innovación de
P. DE APRENDIZAJE “Para lograr nuestra Mercado
visión, ¿Cómo debe •Aprendizaje Continuo
aprender y mejorar
nuestra organización?” •Ventaja intelectual
Balanced Scorecard
Perspectiva de Resultado = Financiera
• Precio
• Servicio
• Calidad
Propósito • Confianza
• Compromiso Social
Propósito
Clientes Procesos
Internos
El Aprendizaje Organizacional depende de factores como las competencias
humanas, la infraestructura tecnológica y el clima organizacional.
• Infraestructura
• Presupuesto
Propósito
Identificar los principales recursos que se necesitan para llevar a cabo el plan.
Balanced Scorecard
Objetivos Estratégicos
Características
ESTRUCTURA
VERBO ADJETIVO SUSTANTIVO
(ACCIÓN) (Descripción) Resultado
El “BSC” exige orden en los conceptos de
OBJETIVO-INDICADOR-META
•INCREMENTAR INCREMENTAR % DE
NUESTRA CARTERA DE NUESTRA INCREMENTO DE (20%, DIC.
CLIENTES EN 20% PARA CARTERA DE LA CARTERA DE 2007)
FINALES DEL AÑO 2007 CLIENTES CLIENTES
Lo que esperan
Obtener los
accionistas Maximizar la
Financiera rentabilidad
Financiera
Aprendizaje
¿ QUÉ ES MEDIR?
Conceptos Básicos de Medición
MEDIR CUANTIFICAR
No siempre se mide a través de números.
ESCALA UTILIZADA TIPO DE MEDICION
•ESCALAS NOMINALES
( o De Categorías)
•ESCALAS GRADUADAS
(o De Intervalos)
•CUANTITATIVA
•ESCALAS PROPORCIONALES
( o De Razón)
Balanced Scorecard
Conceptos Básicos de Medición
Balanced Scorecard
Conceptos Básicos de Medición
TIPOS DE INDICADORES
ESTABLECIMIENTO DE METAS
MEJORANDO EL DESEMPEÑO
SIMULACIÓN
Balanced Scorecard
Indicadores
¿QUÉ ES UN INDICADOR?
INDICADOR KPI: SON CRITERIOS DE REALIZACION:
Variables específicas que observan el desempeño
• FORTALEZAS • FORTALEZAS
• FACIL DE PRODUCIR • PREDICTIVOS
• FACIL DE ACTULIZAR • PERMITEN AJUSTAR
• OBJETIVOS • PERMITEN CAMBIOS DE CONDUCTAS
• SON GENÉRICOS
• SE DETERMINAN POR SECTOR
• DEBILIDADES • DEBILIDADES
• REACTIVOS, REFLEJAN EL PASADO • DIFÍCILES DE PRODUCIR
• REFLEJAN EL QUÉ, PERO NO EL POR • ACTUALIZAR
QUÉ? • SEGUIR
• EJEMPLOS • EJEMPLOS
• VENTAS • MEZCLA DE PRODUCCIÓN
• ENTREGAS • HR. CON EL CLIENTE
• COBRANZA • % UTILIZACIÓN
Balanced Scorecard
Indicadores
RAZONES PROMEDIOS
RAZONES PROMEDIOS
INDICADOR
SIMPLES
SIMPLES
ELEMENTOS BASICOS
DE INDICADORES
Balanced Scorecard
Algunos Datos Importantes de los Indicadores
FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
Un indicador que hace parte de un plan estratégico de debe tener la siguiente información:
1. Tipo de Objetivo medido: Estratégico? Táctico? Operativo?
2. Nombre
3. Descripción de lo que se quiere medir
4. Frecuencia de medición
5. Unidad de medida del indicador
6. Tipo de cálculo: es un indicador simple (sólo se recolectan sus datos-insumos)? Es un indicador
fórmula (los datos-insumos son recolectados y procesados matemáticamente)?
7. Responsables: quién recolecta los datos? Quién los sistematiza? Quién fija las metas? Quién le
hace seguimiento al cumplimiento de las metas? Quién debe lograr las metas?
8. Definir metas: valores a los que debe llegar el indicador(corto, mediano y largo plazo)?
Balanced Scorecard
Algunos Datos Importantes de los Indicadores
FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR
9. Disponibilidad de la Información: es de fácil acceso? Que condiciones especiales tiene?
10. Comportamiento Deseado del Indicador: el comportamiento deseado del indicador debe ser
así:
1. Reto de Aumento: se quiere que su valor aumente todo el tiempo
2. Reto de Disminución: se quiere que su valor disminuya todo el tiempo
3. Condición de Valor Máximo: se desea que el indicador no supere determinado valor
4. Condición de Valor Mínimo: se desea que el indicador siempre supere determinado valor
5. Condición de Banda: el valor del indicador se debe mantener entre unos parámetros
determinados
Balanced Scorecard
Indicadores
2. Repetible en el tiempo
ESTABLECIMIENTO
DE METAS
…comunicando credibilidad..
-PROCESAC
Balanced Scorecard
Indicadores
ESTABLECIMIENTO DE METAS
INDICADOR INDICADOR DE
OBJETIVO
GUÍA RESULTADO
Definamos el objetivo
estratégico que
queremos empezar a
medir mediante
indicadores
Obtenemos
Indicadores de
Impacto, es decir,
estratégicos
Las Iniciativas y Proyectos son el medio para materializar los objetivos estratégicos
del Mapa.
Por lo tanto, cada objetivo debe tener una o más iniciativas/proyectos asignados
que tendrán como objetivo movilizar los indicadores a niveles preestablecidos
de los objetivos (METAS)
“Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto o servicio
único”
Los atributos principales que ayudan a caracterizar un proyectos son:
• Esfuerzo temporal no repetitivo (duración mínima 180 días calendario)
• El entregable que generará el esfuerzo, redefinirá drásticamente o creará un
nuevo producto, proceso o servicio.
• No existe experiencia en esfuerzos similares
• Para crear el entregable requiere integrar conocimientos especializados y con un
cierto grado de complejidad
• El esfuerzo para desarrollar los entregables requieren de un esfuerzo de
diferentes áreas funcionales para su correcta ejecución
• El Impacto del proyecto es significativo para dos o más áreas de la compañía
Definiciones Básicas
¿Qué es un Proyecto Estratégico?
Es un esfuerzo que además de cumplir con los atributos de un proyecto tiene las
siguientes características:
• Los entregables del proyecto aseguran el cumplimiento de las funciones
misionales
• Impacto significativo del entregable sobre los criterios de logro/ indicadores
estratégicos
• El Impacto del entregable del proyecto ayuda a mejorar el desempeño
institucional y no únicamente en el desempeño de un subproceso o área
funcional
• El impacto de los entregables del proyecto a pesar de no tener una contribución
significativa en los criterios de logro de los objetivos estratégicos, si es
indispensable para la garantizar el funcionamiento y apoyar la competitividad del
procesos o área funcional.
Definiciones Básicas
¿Qué es un Programa?
Un grupo de proyectos gerenciados de una manera coordinada para obtener
beneficios no disponibles cuando se gerencian individualmente
• Las razones principales por las que se integra un conjunto de proyectos en un
programa son los siguientes:
• Las relación y/o co-dependencia en los entregables que generan los proyectos
Resultados de la investigación realizada por Standish Group y publicadas en el reporte “The Chaos Chronicles” para unos 13,522 Proyectos de IT.
IT.
¿Por qué Gestión de Proyectos?
Factor Crítico en la Ejecución del Plan Estratégico
• Medidas de Efectividad:
Objetivos Propuestos ¿Estamos logrando lo que teníamos
Efectos (¿Qué queremos lograr?) esperado hacer ? (Efecto, impacto,
logro)
Plan Estratégico Esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear Proceso de Mejora
un producto o servicio único” Continua
• Esfuerzo temporal no repetitivo (duración
mínima 180 días calendario)
• El entregable que generará el esfuerzo,
redefinirá drásticamente o creará un nuevo
producto, proceso o servicio.
• No existe experiencia en esfuerzos similares
• Para crear el entregable requiere integrar
conocimientos especializados y con un cierto
grado de complejidad
• El esfuerzo para desarrollar los entregables
requieren de un esfuerzo de diferentes áreas
funcionales para su correcta ejecución
• El Impacto del proyecto es significativo para
dos o más áreas de la compañía
Plan del Curso
Objetivo del Curso
Una de las mayores ventajas del BSC es garantizar la alineación de los esfuerzos de
la empresa mediante el despliegue de la Estrategia a todos los niveles.
La Visión de la Dirección de la Empresa debe ser desplegada a todas las unidades
para garantizar que todos los esfuerzos apunten al mismo lado.
Visión de la Dirección
VS.
Balanced Scorecard
Alineación y Despliegue. ¿Cómo se hace?
Aumentar el
valor de la
Empresa
Productos de Variedad de
alta calidad productos
Aumentar el
valor de la
Empresa
Productos de Variedad de
alta calidad productos
Sistema de Aire
Automatizar Acondicionado R-
Hornos 404A
Minimizar la
contaminación de las
Plantas
Sistema de Aire
Automatizar Acondicionado R-
Hornos 404A
Aumentar el
valor de la
Empresa
Productos de Variedad de
alta calidad productos
Pensemos cómo
Aportaría MarketingMinimizar la Gestión Humana
Plan de
A los objetivos Por
rotación de Minimizar la Incentivos
de la perspectiva Reestructurar el Competencias Definir los perfiles
de aprendizaje. personal Rotación del plan de incentivos del personal de
Podrían ser… Personal de
por comisiones Marketing
Márketing
EL PANORAMA GENERAL
Ti e
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LIDERAZGO
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INSTITUCIONAL
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LOGRO (%)
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p
Qué quiero
VISIÓN que suceda?
e
INNOVACIÓN
suceder?
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
INFLUENCIA EN
MEJORA LA NORMATIVA
ESTRATÉGICAS
UNIDAD DE NEGOCIO
NIVEL FUNCIONAL
PARTES
INTERESADAS
MISIÓN
VISIÓN
ACTUALIZACIÓN DE
NIVEL CORPORATIVO
LA ESTRATEGIA
EVALUACIÓN Y
CONTROL
ESTRATEGICO UNIDAD DE NEGOCIO
PLAN DE
DESARROLLO
PLAN ESTRATÉGICO
NIVEL FUNCIONAL
PRINCIPIOS Y
CO
A VALORES
UR
M
LT
PE
CU
TE
NC
IA
A
CLIM
S
IA
PARTES INTERESADAS
POLI
MISION
OS
IA
LOG
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LÍN
VISION
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OR
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JO NES
CO
IEN
NT
ME PLA
RA
TA
H
RO
CIÓ
L
N
V
A
MARCO LEGAL
MODELO DE GESTIÓN, LAS HERRAMIENTAS
EJE ESTRATÉGICO
PROSPECTIVA
TOMA DE DECISIONES
GESTIÓN HUMANA
POR COMPETENCIAS
Y EVALUACIÒN DEL
DESEMPEÑO
GE OYEC
PR
STI
EST
C
ÓN TOS
DIR ILO D
SG
ECC E
DE
6Σ
IÓN
Joel Barker