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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERÍA MECANICA

GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9001 DE LA EMPRESA


“LIMPIAMAS S. A.”

CATEDRA:GESTION DE LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD


CATEDRATICO:ING. DELZO SALOME ARMANDO SILES
ESTUDIANTE:CHUCO QUILCA FRAY
SEMESTRE: VII
HUANCAYO-2017
GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN LA
NORMA ISO 9001 DE LA EMPRESA
“LIMPIAMAS S. A.”
1. Determinar las Necesidades del Cliente
No haya retrasos en el servicio de
recolección de residuos sólidos
Las calles y avenidas estén limpias
• Requisitos explícitos de residuos sólidos
• Requisitos implícitos Brindar solución a sus quejas con la
• Requisitos legales y mayor prontitud
reglamentarios
Modernizar los procesos de barrido
de calles y recolección de residuos
Procesar los residuos sólidos en un
relleno sanitario
2. Establecer la Política y Objetivos de Calidad
de la Organización

Otorgar un servicio de calidad a nuestros


clientes y proveedores buscando su satisfacción
permanente
Política Mantener un personal capacitado y evaluado,
de que permita cumplir con una gestión de calidad
calidad
Involucrarse en el mejoramiento continuo de
nuestros procesos operativos

Cumplir con los aspectos legales vigentes y


la preservación de un medio ambiente saludable

Figura Nº 12
Objetivos de Calidad

Lograr una mayor satisfacción del


cliente
Poner en optimas condiciones todos
nuestros servicios de limpieza publica
Determina
sus objetivos Mejorar la relación cliente – proveedor
de calidad (de servicios y productos)
Modernizar nuestros métodos de trabajo

Incrementar nuestra cartera de clientes


3. Identificar los Procesos y Determinar la
Secuencia e Interacción Entre Ellos
4. Determinar los Criterios (documentar) y
Métodos Necesarios
¿Qué documentos hay en una empresa?
5. Asegurarse de la Disponibilidad de los
Recursos
¿Quién debe proporcionar los recursos en una empresa?

Durante la Los recursos económicos serán brindados por


implementación
ellos, para lo cual realizará una inversión.
La alta del SGC
dirección
dispone Los recursos serán aprovisionados a través de
que Una vez una partida mensual y los recursos propios
implementado generados por la implementación (incremento de
el SGC clientes, disminución de re trabajos, disminución de
tiempo recolección, etc.).
6. Realizar Seguimiento, la Medición de los
Procesos
¿Cómo podemos medir un proceso?

SERVICIO NOMBRE DEL FORMULA OBJETIVO RESPONSABLE


OFRECIDO INDICADOR
SERVICIO DE Avance de Nº de Km. - Barrer los Km., SUPERVISOR
BARRIDO DE Barrido (Km.-L) lineales barrido x área, zonas DE BARRIDO
CALLES día / Nº de Km. - asignadas según DE CALLES
lineales de barrido contrato dentro de
planeado x día un periodo
*100 (en todas las establecido.
zonas)

SERVICIO DE Cantidad de Nº ton.recolect Toneladas SUPERVISOR DE


RECOLECCIÓN toneladas diarias / Nº diarias de RECOLECCIÓN
Y TRANSPORTE recolectadas toneladas diarias acuerdo al Y TRANSPORTE
según contrato planeadas a contrato
recolectar
7. Implementar Acciones Necesarias para Alcanzar
los Resultados Esperados y la Mejora Continua

Acciones correctivas y preventivas

Encuesta de satisfacción del cliente

Auditorias internas

Revisiones gerenciales
Resultado de la Solución Planteada
Clientes conformes y satisfechos

Clientes
conformes con
el servicio

Más clientes
satisfechos
Estandarización de Procesos

Recogiendo
bolsas durante el
trayecto en las
calles de poco
tránsito de
vehículos

Recojo de puntos
en las avenidas de
alto tránsito de
vehículos
Estandarización de Procesos

Método para
barrido de pistas
de poco tránsito
vehicular

Método para
barrido de pistas
de alto tránsito
vehicular
Modernizando los métodos de trabajo

Aspirado de papeles y arena

Barrido mecánico

Camiones adaptados
para contenedores de
residuos
Incremento de la Cartera de Clientes

/esús María

MX Ñ.4RTIÑ
. Gñ P0RRL
W EMAPE
MUNICIPALIDAD DE
INDEPENDENCIA

MUNICIPALIDAD DE
Conclusiones
Para obtener resultados favorables en la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad es
indispensable que la alta dirección se encuentre
comprometida desde un inicio a ayudar en la
resolución de los problemas que se presenten.
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad
Conclusiones nos permite definir y controlar los procesos, así como
integrar los productos o servicios que brindamos “con
los requisitos del cliente”.
El Sistema de Gestión de Calidad parte de la idea que
si mis “procesos son buenos” en consecuencia mis
“productos o servicios serán buenos”.

La metodología explicada en este informe ha demostrado ser efectiva


para lograr la implementación y posterior certificación del Sistema de
Gestión de Calidad en la empresa Limpiamas S.A.
Síntesis
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad hace posible
diferenciarnos de nuestra competencia.

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad del cliente, nos


permite ofrecer productos o servicios de buena calidad y de acuerdo
con los requisitos del cliente.
El buen uso de un Sistema de Gestión de Calidad me permite
incrementar mi cartera de clientes.

Evaluamos el Sistema de Gestión de Calidad, con auditorias,


revisiones por la dirección y autoevaluaciones.
La certificación del sistema de gestión de calidad no es
obligatoria.

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